卓越绩效评价准则.ppt

1、长江质量奖卓越绩效评价准则,2009年10月22日,几个概念的引入,什么是长江质量奖？ 湖北省人民政府设立的最高质量荣誉奖,什么是卓越绩效模式？ 卓越绩效模式的本质就是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。,卓越绩效的由来 美国波多里奇奖评审标准,什么是卓越绩效准则?,7 经营结果,6 过程管理,5 以人为本,4 测量、分析与知识管理,3 以顾客和市场 为中心,2 战略,1 领导,组织概述： 环境、关系和挑战,卓越绩效的构成,核心价值 准则条款 评分系统,卓越绩效准则所遵循的价值观,一、愿景式领导 二、以顾客为导向追求卓越 三、组织和个人的学习 四、尊重员工和合作伙伴 五、灵敏性 六、关注未

2、来 七、管理创新 八、基于事实的管理 九、社会责任 十、注重结果及创造价值 十一、系统观念,卓越绩效准则的框架,准则内容,1、领导（120分）,领导者应该做些什么 坚持不懈地提升自己的团队 要让员工抱有梦想 深入到员工中，向他们传递积极地活力和乐观精神 建立别人对自己的信赖感 有勇气，敢于做出不受欢迎的决定 要保证自己提出的问题能带来员工们的实际行动 用于承担风险、勤奋学习，亲自成为表率 懂得欢庆,卓越领导系统的构成,1.1 高层领导 a 愿景、价值观和使命 b 沟通和组织的绩效 1.2 治理和社会责任 a 组织的治理 b 合法和道德行为 c 对关键社区的支持,愿景 指组织所追求的未来状态。愿

3、景描述了组织正在向何处去，希望未来成为什么或被视为什么。,确立和展开组织的愿景和价值观,联想集团的愿景：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。 联想集团的使命：为客户利益而努力创新。 联想集团价值观:成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直 成就客户-致力于客户满意与成功 创业创新-追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新 精准求实-基于事实的决策与业务管理 诚信正直-建立信任与负责任的人际关系,组织的治理,建立完善的公司治理结构 董事会、监事会、管理层职责分明 财务责任清楚 运作透明 独立审计 保护股东权益 评估和改进领导层的绩效 评估董事会、监事会、管理层绩效的指标是

4、什么 评估的方法是什么 奖惩措施是什么 评估后的改进措施是什么,2、战略策划（85分）,在战略策划方面应该做些什么 对业务制定一个大方向上的规划：找到聪明、实用、快速的能够获得持续竞争优势的办法 把合适的人放到合适的位置上，落实这个大计划 不断探索能够实现计划的最佳实践经验,卓越战略管理系统的构成,2.1 战略制定 a 战略制定过程 b 战略目标 2.2 战略开展 a 行动计划的制定和展开 b 绩效预测,战略制定过程 要有长期和短期战略 建立正式的战略制定过程 收集技术、市场、产品、顾客和竞争者的信息 战略要确保组织可持续性、建立核心竞争力 战略要可行,行动计划的制定和展开 制定长期和短期行动

5、计划 建立制定和展开行动计划的流程 要有适当的资金和资源 要注意行动计划的更改 要有配套的人力资源计划 要建立追踪行动计划的测量指标,3、聚焦顾客（85分）,在聚焦顾客方面应该做些什么 识别关键顾客是谁 了解关键顾客的要求 开发满足顾客要求的产品和服务 测量顾客的反应 不断改进,卓越顾客管理系统的构成,3.1 顾客契合 a 产品供应及顾客支持 b 建立顾客文化 3.2 顾客的声音 a 倾听顾客的声音 b 确定顾客满意和契合 c 分析和使用顾客数据,顾客契合度 指顾客对组织的品牌和产品供应的投入，它是基于能够持续地服务顾客需求和建立联系，所以顾客愿意持续使用组织的产品，契合度的特征包括顾客保留度

6、和忠诚度，顾客与组织建立并增强商业关系的意愿，以及顾客积极倡导并推荐组织的品牌和产品供应的意愿。,产品供应及顾客支持 建立识别和创新产品供给的流程 建立顾客支持机制，使得顾客能很好的使用你的产品，获得你的信息，跟你做更多的生意。,4、测量、分析和知识管理（90分）,在测量、分析和知识管理方面应该做些什么 建立关键绩效指标和测量系统 测量关键绩效指标 绩效分析 改进 形成知识 分享知识,卓越测量、分析和知识管理系统的构成,4.1 组织绩效的测量、分析和改进 a 绩效测量 b 绩效分析、评审 c 绩效改进 4.2 信息、知识和信息技术的管理 a 数据、信息和知识管理 b 信息资源管理,5、聚焦员工

7、（85分）,在聚焦员工方面应该做些什么 把人力资源管理提高到组织管理的首位 采用绩效评价系统 创立激励机制：金钱、认可和培训 重视70%中间员工 尽可能设计扁平化组织 清楚关系和责任,卓越的人力资源管理系统的构成,5.1 员工契合度 a 员工增值 b 员工与领导的发展 c 员工契合度的评价 5.2 员工环境 a 员工能力和量能 b 员工氛围,员工契合度 员工完成组织工作、使命、愿景的投入程度 影响员工契合度的因素 培训、职业发展、有效的认可和奖励系统、公平的机会、公正对待、家庭亲情。,6、过程管理（85分）,完成工作的步骤、方法和工具,卓越的过程管理系统的构成,6.1 工作系统 a 工作系统设

8、计 b 关键工作过程 c 突发事件应对 6.2 工作过程 a 工作过程设计 b 工作过程管理 c 工作过程改进,7、经营结果（450分）,卓越的企业一定有卓越的经营结果 不能测量就不能管理 均衡的战略目标框架 均衡的经营结果评价体系,如何评价企业经营的好坏？,7.1 产品结果 7.2以顾客为关注焦点的结果 7.3财务和市场结果 7.4以员工为本的结果 7.5过程有效性结果 7.6领导结果,超越ISO9000，建立卓越绩效模式,卓越绩效标准与ISO9000质量管理体系标准的异同 相同点（相对于质量管理体系方法、依据共同原则） 使组织能够识别它的强项和弱项 包含对照通用模式进行评价的规定 为持续改进提供基础 包含外部承认的规定,不同点 范围不同 ISO9001-提出QMS要求，质量管理体系审核可确定这些要求是否得到满足。 CQMA-包含能够对组织业绩比较评价的准则，并能适用于组织的全部活动和所有相关方。提供了一个组织与其他组织的业绩相比较的基础。 ISO9001-质量保证标准合格、符合