电话营销绩效考核

1、.绩效考评表（电话营销）姓名：部门：考评时间：存档编号：一、绩效（ 70 分）评价标准得分1、月度工作业绩目标（ 40）个邀约客户得分 =月度工作业绩目标完成百分点1.25（每个百分完成率 50%以上才可参与） 。点得分）：最多得 50 分2、本月 CRM 中意向类客户累数（15 分）得分 =意向类客户 0.1（每个百分点得分） ：最多得只计算本月新增意向性客户。） 150 个意向客15 分户3、工作达标增长率（5 分）增长 10%-30%，得 1 分： 30%-60%，得 3 分： 60%以（本月完成邀约客户月增长）上得 5 分。二、日常工作考评（30 分）1、工作态度（ 10 分）2、工作

2、质量（ 10 分）综合素质（ 10 分）考勤纪律（ 5 分）全勤获得 5 分：请假半天内或迟到1 次得 4 分：请假1 天内或迟到 2 次得 3 分：请假2 天或迟到 3 次得 2分：更多请假或迟到或无故缺勤旷工该项评分为0早晚会出勤率（ 2 分）全勤出勤得 2 分，其他不得分。（因外出见客户申请情况除外） CRM 的执行（ 2 分）CRM 的规范填写和准时提交，得1 分（暂不实行） ：每周报的规范填写和准时提交，得1 分：常见销售问题的收集编写补充，得1 分。客户 / 客户投诉率（1 分）全月无投诉， 得 1 分 :客户或同事投诉1 次，口 0.5 分：客户投诉 2 次以上得不得分。工作流程

3、的执行（2 分）（包括 CRM 登记，工作流程执行、 下单、无出错记录），全月无失误得 2 分：每失误一次扣 1 分销售技巧演练（ 2 分）组内电话销售演练，销售主管记录，需提交至客服存档，以存档记录为准。 每一次有效的公开演练得1 分，最多得 2 分。其他分配工作完成（2 分） 上级安排本质工作，如按质按时完成，得2 分：完成良好，得 1.5 分：完成一般，的1 分，勉强完成，得0.5 分，其他不得分。优秀电话营销案例（4 分） 在 CRM 中能体会出全月已按要求完成每天电话量，得4 分：一未达标扣 1 分：每获得市场部收集成为优秀电话销售案例每月每个得1 分。最多得 5 分。工作经验分享和

4、创新（3对销售产品提出好点子或改革建议并获得认可的，每分）次可得 0.5 分，最多可得3 分：（ A、对产品的卖点提炼创新的： B、对销售方式或电话技巧改革创新的：C、对同事帮带协助签单的。 （）建议必须填写在 CRM 的日报或月总结中。 ）团队协作及组织培训能力是否善于调动团队工作气氛，是否组织开好早晚会（ 2 分）（包括部门或小组会议，从组织气氛、演讲能力、主.题的吸引性、游戏的投入度去评定）：是否积极参与培训和团队讨论。每个项目得0.5 分，总分2 分。合理化建议（5 分）对公司或部门或小组的内容管理提出合理化建议得到认可的。每次可得0.5 分，最多得5 分。（建议必须填写在 CEM 的

5、日报或周报或月总结中。）1、考核标准：80 分以上（优秀）:70-79 分（良好）： 60-69 分（合格）： 50-59 分（不合格） ：30-49 分（差）：2、 60 分以下须填写附件二： 绩效考评总分 59 分以下不计算绩效奖金： 绩效考评总分连续两个月 30 分以下 （淘汰）3、本表格背面，用作考评小组面试工作后的总结，以便对员工的工作绩效跟踪，并需考评小组成员签名：4、每月 1 日 -5 日完成绩效考评小组面谈工作，并填好附件部分连同此表一并交至行政主管。5、绩效工资：500 元（优秀）、 300 元（良好）、 100 元（合格）6、意向客户考核标准：1 首先对我们的产品有一定的兴趣2 对白酒行业有一定的兴趣，