十六、新一代运营支撑系统.ppt

1、1,新一代网络运营支撑系统,2,主要内容,1. OSS概述 2. NGOSS产生背景 3. NGOSS逻辑模型 4. NGOSS物理模型 5. 基于NGOSS的业务管理,3,一、运营支撑系统OSS概述,OSS是电信领域重要的运维概念，它指电信运营商为了正常有效地向客户提供所经营的电信业务而配置的一系列计算支持系统，通过这些系统可以监控网络中的业务运行。 OSS不属于电信网范畴，每个OSS包含的支撑功能相对完整和独立，之间通过互操作来完成更高抽象级别的业务管理功能。,4,运营支撑系统OSS概述,传统电信OSS，按照执行功能范围可分为客户服务系统、业务管理系统和计费处理系统。 客户服务系统，直接面

2、向客户，包括业务供给、维护和报告客户订购的业务，处理订单、申告及派工单等。 业务管理系统，实现和监控基本业务的运行。 计费系统，用于记录业务的使用情况，根据规定的价目表对客户进行记帐和收费。,5,运营支撑系统OSS概述,传统电信业务应用环境下，同一运营商的OSS彼此分立，很多高层业务管理活动需跨部门的人工干预或协调才能完成。出错几率大，数据格式不同，影响基于网络的业务合作。 OSS和网络管理系统(NMS)间的关系，两种观点，一是认为NMS是OSS的一部分，网络管理提供保障正常的端到端业务管理的基础支撑能力，网管中心、客服中心和计费中心构成电信企业的OSS框架。 另一种观点，OSS所包含的功能被

3、NMS功能所覆盖，OSS功能实体更集中于TMN的业务管理。,6,二、NGOSS的产生背景,新的竞争机制打破了传统的电信运营管理模型，客户服务成为衡量电信企业竞争能力的主要因素。 客户化业务介入电信运营活动，电信运营管理增加了业务等级协定(SLA)管理、客户关系管理等功能。 为了适应市场和技术变化，不断提高安全和服务质量保证，OSS必须融入整体的、灵活的、功能强大的运算环境，为无缝地业务实现、业务保证和业务计费提供自动化的电信运营管理。,7,NGOSS的产生背景,自动化的电信运营管理就是在自身网络能力支持下提供满足客户需求的各种业务的计算机流程化管理。 自动化管理的目标就是要消除重复的处理流程，

4、降低开发成本。 新一代运营支撑系统，就是使电信运营商从传统的面向网络管理模型转向面向客户，以实现自动化的电信运营管理。,8,三、NGOSS逻辑模型,NGOSS方案按照面向客户的经营原则，以TMN的层次结构为指南，采取自顶而下的观点进行规划和实施。 TMN管理模型是自下而上（网元层到商务层）的观点，它面向静态关系的网络设备，基本关系是静态的，重点在管理系统和被管系统之间的关系上。 TMN模型不适应分布式计算技术的发展和网管新需求的变化。,9,NGOSS逻辑模型,TMN的不足主要包括以下几个方面： 管理信息模型集中于网元层管理，更高层缺少信息支持； TMN信息体系结构不完全支持分布式环境，例如位置

5、透明的通信方式受到限制等； 缺少NEF和OSF非通信方面的操作、维护、管理和指配应用的描述； 缺乏对管理系统软件开发方面的支持。,10,NGOSS逻辑模型,11,电信运营图（TOM）,实现NGOSS的关键是如何定义一组抽象的、公共的、可重用的商务处理过程，这些过程描述独立于具体业务提供商、技术和业务操作的电信运营活动。 电信运营图，初衷是面向业务管理的商务模型，帮助业务提供商理解客户的业务管理和商务处理间的依赖关系。 TOM是从运营商角度自顶而下地审视商务处理过程，支持客户服务、业务开发和运营管理的处理过程，保持和传统网络操作功能间的联系。,12,TMN管理层次和TOM的逻辑映射,客户,客户接

6、口管理层,客户服务处理子层,业务开发和操作管理子层,网络和系统管理层,网络单元管理层,物理网络和信息技术,BML,SML,NML,EML,信息系统管理层,TMN分层模型,TOM分层模型,13,电信运营图（TOM）特点,TOM商务处理模型按水平层次定义了公共的商务处理过程，从垂直角度看，不同层的商务处理过程可彼此协作，完成业务实现、保障和计费功能，其顺序形成业务生命周期。 TOM将商务处理过程分为客户接口、客户服务、业务开发和操作处理几个层次。 TOM主要集中于TMN的业务管理和网络管理，以向客户提供有质量保证的电信业务。,14,TOM的不足,缺少对端到端客户服务处理过程的细化描述。 缺少对企业

7、管理功能的支持。 没有提及商务管理层和企业管理业务的管理需求，由业务提供商自行研制生成，互操作困难。 缺少足够的对伙伴/供应商关系和价值链的处理。 导致无法达到被广泛接受的期望目标。,15,TOM分层的商务处理过程,客户,客户接口管理层,单元管理层,物理网络/信息技术,信 息 系 统 管 理,业务开发和操作管理层,客户服务层,网络和系统管理层,销售,订单处理,问题处理,客户QOS管理,计价和收费,业务规划 和发展,业务配置,业务问题 管理,服务质量 管理,费率和 结算,网络规划 和发展,网络供给,网络资产 管理,网络维护 和恢复,网络数据 管理,16,TOM的客户服务处理层,通过和客户直接交互

8、，完成业务的供给、维护、使用报告、生成账单等操作。 销售处理，引导客户选择可用的业务，对客户需求和网络能力进行协调。 订单处理，接受客户订单，进行相关的配置处理或与处理。 问题处理，接受来自客户的投诉，解决相关问题以使客户满意。,17,TOM的客户服务处理层销售处理过程,销售 -了解客户需求 -教客户使用业务 -匹配供需 -安排适当选择 -预报业务需求 -管理SLA协商和 RFP协商/答复 -结束销售并开始 订单请求,客户,客户接口管理,业务规划和发展,订单处理,客户QoS管理,问题处理,业务质量管理,顾客需求，销售询问,客户,客户接口管理,订单处理,业务规划和开发,业务质量管理,业务选择，询

9、问情况，通知,可用业务/特性，价格选择,估计付款期和价格答复，付款期证实，完成通知,有特定折扣和付款期的订单，预订性能要求，取消和状态查询,包含违规的SLA报告,重大问题票据通知,新业务要求，预报,约束，能力,预报,18,TOM的客户服务处理层订单处理过程,订单处理 -接受订单 -确定订单可行性 -订单开发计划 -信用证检查 -请求顾客存款 -预留号码 -指配号码/名称 /地址 -发布订单并跟踪 订单状态 -完成订单，通知 客户 -启动计费过程,客户,客户接口管理,销售,信用证署,其他供应商,业务规划和开发,业务配置,有特定折扣和交费日期的订单，取消和状态查询,客户,客户接口管理,销售,费率和

10、折扣,信用证署,有特定折扣和交费日期的订单，预订性能请求取消和状态查询,信用证检查回答,业务订单和状态,业务选择，价格,可用性，交费日期，实现,评估交费日期和价格回答，交费日期证实，完成通知,评估交费日期和价格回答，交费日期证实，完成通知,问题处理,业务管理,计价和收费,其他提供商,QoS和SLA表项，文件夹,请求报告QoS和SLA表项，完成通知,客户QoS管理,业务订单和状态,新改变的客户账号，业务通知和活动,预订业务可用性请求，配置业务，激活业务,特定折扣，客户记录详情,信用证检查请求,19,TOM的客户服务处理层问题处理过程,问题处理 -接收问题通知 -确定原因 基于Web的客户通知；A

11、PI: RequestProductService()。,67,IP业务管理的交互流程,客 户,销售/ 基于Web的 订单入口,订单处理,资产管理,业务配置,网络供给,费率&折扣,客户QoS 管理,网络元素和网络管理,1. 放置订单,2. 获取账号 /订单信息,3. 提供产品和服务,4. 配置、分配网络、更新资产,5. 更新SLA,6. 请求资源,7. 激活网络元素,8. 通知客户,68,逻辑的应用编程接口定义,订单处理 基于Web的订单项 API: RetrieveCustmerData( ) 基于Web的客户通知 API: RequestProductService( ) 客户QoS管理

12、API: NetworkInventoryNotification( ) API: ActivationNotificationNetwork( ),69,逻辑的应用编程接口定义,业务配置 API: ActiveDSLAM( ) API: ActiveRouter( ) API: ActiveVoice( ) 业务质量管理 API: NetworkInventoryNotification( ) API: ActivationNotificationNetwork( ),70,逻辑的应用编程接口定义,网络规划与开发 API: CreateCESite( ) API: CreateDSLComponent( ) API: IdentifyPEInterface( ) API: CreatePVCPath( ) API: CreateVPNPathLeg( ) 网络供给 API: ActiveDSLAM( ) API: ActiveRouter( ) API: ActiveVoice( ),71,逻辑的应用编程接口定义,网络资产管理 API: CheckATMPortAvailability( ) API: CreateCESite( ) API: CreateDSLComponent( ) API: IdentifyPEInteface( )