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文档简介

1、.物业客服部员工岗位职责1、客服经理岗位职责（ 1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。（ 2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。（ 3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。（ 4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。2、客服部主管岗位职责（ 1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。（ 2）合理分配本区域各岗位人员的工作。（ 3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。（ 4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。（ 5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。（ 6）负责对服务中心的各种

2、数据进行统计。（ 7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。（ 8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。（ 9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。（ 10）完成领导交办的其他工作。3、物业客服人员岗位职责;.（ 1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。（ 2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。（ 3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。（ 4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入

3、住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。（ 5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。（ 6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。（ 7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。（ 8）完成领导交办的其他工作。4、收费员岗位职责（ 1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。（ 2）掌握业主、使用人基本情况。（ 3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。（ 4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。（ 5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。（ 6）负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。;.5、文员岗位职责（ 1）在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。（ 2）负责用户档案的管理和文件传送工作。（ 3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。（ 4）负责对服务中心的各种数据进

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