第三节　学会沟通 (4).ppt

1、学会沟通 让心靠近,故 事 导 引 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”担柴的人三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价何如？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧卖柴的人不知所云，结果那人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 秀才哪里做错了？ 错在说话不看对象。,宴请 古代笑话中收录了这样一个故事：一人宴请三位朋友，届时，有一个朋友未赴约，主人当着两位已到朋友的面说：

2、“该来的没来。”在座的一位朋友站起来，嘴里叨念着：“这不是说我不该来吗？”于是起身走了。主人一着急又说:“不该走的走了。”留下的那位朋友心想：这不是说我该走吗？于是，这位朋友也走了，只剩下主人孤孤单单地呆坐着。 这个故事讽刺了主人说话不得体，不顾说话的场合、对象，结果使朋友不欢而散。与别人交流沟通时要注意一些什么呢？让我们认真学习“学会沟通”这一节。,沟通是人与人之间感情和思想的交往表达.,沟通金点子, 面朝着讲话者 微笑,表情,微笑在说话交流时，不仅给自己最大的信心，而且是给予对方最温暖的阳光。 微笑是最美好的开始。,善于倾听,眼神,恐惧,诚恳,表情,专注,我们所需要的是表示出兴趣；给予对方

3、最温暖但不失坚定的眼神。,落落大方,仪态,保持端庄的仪态，干净整洁的面容。 对别人一定要真诚的欣赏与赞扬 这样会使你的人际关系更加合谐，每个人都会有他的亮点，发现他，赞扬他，生活中不缺少美，缺少的仅仅是发现美的眼睛。,肢体语言,仪态,配合以适当简单的肢体语言，会给你的交流加分。,仪态,穿着,干净、整洁、得体的穿着是成功的开端。,音量,适度且不造作,距离,距离产生美，保持一定的磁场,90CM,多用敬语 谦虚但不虚伪 慎用反问多用征询语句 包容的心态 不抢话，不现场纠错 善于聆听,用词准确,谦虚但不虚伪,多用敬语,慎用反问 多用征询语句,包容的心态,善于倾谈,不抢话，不现场纠错,善于沟通,骄戒躁有

4、一颗宽容的心 善用缓兵之计 坚持原则底线,聆听、给予关注、抓住沟通的要点 讲道理摆事实 语速平缓，底气充足 点到为止,I HOPE I NEED I LIKE,说对方想听的,听对方想说的,良好的沟通,幽默细胞的培养 涉略大量信息，并形成一定的观点，最好是独家的解析或极难获取的资源。 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 快速捕捉信息给予对方惊喜 自信,沟通能力训练,幽默细胞,提前了解对方，并掌握一定的知识或信息,快速捕捉信息给予对方惊喜,自信,1,3,涉猎大量信息 形成独特的见解,4,Who?,业务的专业化,演讲能力训练,2,5,6,7,技 法 点 拨 一、明确目的，有的放矢 对象决定着要表达

5、的重点。对不同对象说话，有不同的目的。比如一位大学生在学校遭遇挫折，给父母的信很可能对遭遇的挫折轻描淡写，目的是怕他们担心；给老师的信可能概要提起，目的是探讨方法，寻求帮助；给好朋友的信可能详述经过，以倾诉自己的压抑。就如医生给重患者和患者的家属交待病情有所不同一样。,填空小练习,在一个寒冷的冬天，一个双目失明的乞丐在街上乞讨，他脖子上挂着一块牌子，上面写着“自幼失明”。可是并没有人给他什么施舍。有一天，一位诗人走近他的身边，他便寻声伸手乞讨。诗人说：“我也很穷，不过我可以给你点帮助。”说完，诗人在那块牌上子写道 “ ”。 此后，路上行人看见了都很同情这位盲人，纷纷给了他许多施舍。,答案：春天

6、就要来了， 可是我看不见它！,技 法 点 拨 二、看准对象，讲究分寸 与人交流时，首先要考虑对象的身份、职业、文化修养、性格特点甚至爱好、禁忌等来确定表达重点、语气口吻。对仇敌、对朋友，对年幼者、对长辈，对失败者、对成功者，甚至对不同性别的人都要考虑用不同的交流方式，以期既得体，又收到预想的效果。,例1有个皇帝梦见有个人拔掉了他所有的牙齿，梦醒之后，便叫身边的丞相为他解梦。这丞相据相关解梦之书如实告之：“陛下全家将比陛下先死。”闻言，皇帝大怒，下令将丞相处死。听说阿凡提智慧超群，皇帝便差人去请阿凡提。听说丞相被杀之事后，阿凡提自不能重蹈覆辙，于是对皇帝说：“ ”听到这话，皇帝非常高兴，立即赐给

7、阿凡提一件锦袍。 陛下将比您所有的家人长寿。 皇 帝高高在上，只能听美言，不能直来直去，稍变角度，皆大欢喜。,例2有一次，一个美国记者见周恩来总理使用一支美国制造的“派克牌”钢笔，问道：“总理先生，看来你也喜欢我们美国制造的东西？”周总理笑笑说： “哪里，这是抗美援朝胜利后，一位朝鲜朋友送的。当时我不想要，朋友就说：这是缴获的胜利品，拿去做个纪念吧。我想也是，就收下了。” 周总理的回答可谓是一石二鸟，既回答了记者刁钻的问题，又含而不露地打击了记者的气焰，可谓得体。,例3美国独立战争期间，全国上下都在征兵，当时村子里的年轻人基本上都被征走了，剩下的也多半是老年人或不愿去的人。这个时候，村子里张贴

8、了一张宣传海报。海报上说：“上战场没有那么可怕。去当兵无非就两种可能：受伤或不受伤。不受伤就不用说了，受了伤也无非有两种可能：轻伤和重伤。受轻伤不用说了，重伤无非两种可能：可以治疗和不可以治疗。可以治疗不用说了，不可以治疗，就是死亡。既然已经死了，还有什么可怕的？”村里人报名参军的人数激增。 这则宣传海报紧紧抓住人们的心理，进行层层分析，打消了人们的顾虑，起到了意想不到的宣传作用。,技 法 点 拨 三、适应场合，巧妙用语 到什么山上唱什么歌，在什么场合说什么话。场合是严肃的，还是活泼的；是大庭广众之下，还是密室私谈；是直抒胸臆，还是委婉含蓄；是口头用语，还是书面用语：都要视说话的特定场合，选择

9、不同的语气、方式。,例1中国在申奥成功之前，有外国记者在公开的场合向中国的申奥官员问道：“你认为中国这次申奥会成功吗？”在这样公开正式的场合，在诸多记者的镁光灯下，如果直来直去答“能”或“不能”都不妥当。当时中国的申奥官员机智地答道：“ 。” 我相信奥林匹克的圣火终会燃起在长城脚下。 此回答巧妙避开了“这次”会不会成功的问题，又表达了对申奥成功的坚定信念，还流露出对中国古代灿烂文化的自豪之情。,例2早些时候，国家政协主席李瑞环到香港访问，面对众多媒体，一位外国记者突然问道：“李主席，您刚才会上强调了香港同胞要加强团结的问题，是否意味着香港现在很不团结呢？”当时现场气氛一下子就凝结了，一片寂静。

10、显然这位记者不怀好意，并有刁难李主席之嫌，大家都为李主席捏一把汗。这时李主席面带微笑对那位记者说：“记者先生，我祝您好，并祝您身体健康，那是否就意味着您不好，身体也不健康呢？”这位记者自讨没趣地消失了。这下会场气氛活跃了起来，人们都为李主席松了一口气，并从心里赞叹李主席机智的回答。,李主席针对记者的刁难，没有沿着他的思路回答，而是换一个角度以其人之道还治其人之身，针锋相对，直截了当的反问，使得那位不怀好意的记者无言以对，只能悻悻而去。,别急，就要练习啦,一、品味寓言智慧 三个匠人 一座大城市被敌人团团围住，准备进攻。城里的百姓聚集起来，商议如何防御，保卫城池不失。这时一个砖瓦匠主张用砖砂垒墙来

11、做防御的材料，另一个木匠提出木材是最合适的防敌材料。还有一个皮匠不同意他们的建议，他说：“我认为皮革才是最能自保的东西，没有什么能抵得上皮革，所以我不能同意你们的看法。”,真是三句话不离本行，三个人都提出了与自己本行密切联系的主意，因而各异。俗话说，“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。”可见集体力量的强大。但前提是三个人都是皮匠，立场相同，因而能够团结一致。 而寓言中的三个人却都是站在各自不同的立场上，提出自己的意见，反映了他们的自私与本位主义，即使在城破人亡的危急时刻，仍为自己打算。其实，不妨从整体上综合考虑，这三个方法纵然不能单独对敌，如果三个方法并用，效果会不错。,二、基础训练 1选出填在横线处最

12、恰当巧妙的一项是() 乾隆皇帝有一天对官居东阁大学士的刘墉说：“有人说你滥用同乡，结党营私，不知有无此事？有则改之，无则加勉。”刘墉立刻答道：“_。” A滥用同乡、结党营私之事臣万死不敢 B此为诬蔑诽谤之词，请陛下明察 C臣谨领陛下无则加勉之训 D臣耿耿忠心可誓天日，望陛下明鉴 答案：C,2下列各组对话中，语言表达得体的一项是() A喇叭里传出了电工收电费的通知：各位村民注意了，明天交电费，晚六点以前要是交不清，就别怪我不客气了。 B“这算得了什么，以后要是再有困难，可以继续到府上来找我。”孙大款慷慨地说。 C王老师捧着一幅字画凑到马医生跟前：“区区草字，不成敬意，请您笑纳。”“如此盛情，却之

13、不恭，那就恭敬不如从命了。”马医生脸上堆满了笑容。 D小赵指着菜农钱大爷的蔬菜摊问：“大爷，您的黄瓜多少人民币1千克？” 答案：C,3“告别”有许多雅语，如“饯别”“留别”等，请根据语境，在下面一段文字的横线上填上恰当的词语。 毕业之际，操场边的杨柳在风中摇曳，像是与我们_，我们一起向老师鞠躬_，同学们纷纷互送礼物_，明天我们就要到火车站_ _几个同学。虽然依依不舍，但我们不必悲伤，因为我们不会_，我们很快就会再见面的！,挥别,谢别(拜别),赠别,送别,阔别,4请根据具体情境，按照要求分别拟出让人们关闭手机的告示。 (1)发言者台上讲，手机下面响。很好的会场气氛，被此起彼伏的手机铃声破坏了。(

14、要求：运用某种修辞方法委婉地表达) 答：_ 示例：(1)我很荣幸，有手机为我配乐哦。 哪个的手机好活泼啊，也想发言啊，但让我先讲完再来哦。,(2)在加油站和燃气库，手机信号会引起火灾和爆炸，使灾难从天而降。(要求：表达既要委婉，又要有警示效果) 答：_ 示例：(2)火神正等着你的手机唤醒。 别让你的手机惊醒了死神。,5高中毕业在即，同窗三年的学友常用“赠言”表达彼此的情感。请根据下列“情境”各写一条赠言。 要求：表达要含蓄；每条不超过30个字；不得出现校名、人名。,(1)给在你困难时曾真诚帮助过你的同学。 答：_ (1)“滴水之恩，当涌泉相报。”难忘你的好，祝好人一生平安。 (2)给曾被你无意

15、伤害因而你一直心怀愧疚的同学。 答：_ (2)“宰相肚里能撑船”，昔日鲁莽，还望海涵。祝你人生风生水起，精彩无限。,6请为李太太拟一句得体的答辞。要求既不伤害对方的感情，又纠正了对方的偏见。 有一回，李工程师夫妇为日本朋友举办家宴。席间，日本太太非常客气地说：“李太太这样文雅，和我们日本女人一样，不像是中国人。”李太太听了一愣，说道：_ 答案：“您说出了一个事实，中日的文明是同源的，中国的文明哺育了日本的文明。”,7阅读下文，填上符合特定语境的话语。 某理发师手艺高超，口才也好。甲顾客理完发，照了照镜子，说：“头发理得太长了。”理发师笑着解释说：“头发留长一点，让你显着潇洒文雅，而又含蓄深沉，

16、颇为符合你的身份。”顾客满意而去。乙顾客理完发，照了照镜子，说：“头发理得太短了。”理发师笑着解释：“_。” (头发剪短一些，让你显得精神饱满，朴实干练，与你的身材正相配。)顾客高兴而去。丙顾客理完发，照照镜子，没有什么可挑剔的，却还这样说：“20分钟解决问题，理得太快了吧？”理发师从容回答：“_ ” (“时间就是金钱”，“顶上功夫”速战速决，为你赢得了时间和金钱。)顾客微笑而去。,8阅读下面的材料，在横线上填写恰当的话语，使前后文连贯，衔接合理，符合人物心理与性格。 清代某私塾先生有四个学生。一天，当地来了戏班，四个学生都想去看戏。先生见此情景便说：“我提一个问题，如果谁答得妙，我就允许谁去

17、看戏。我的问题是：读书好，还是看戏好？” 学生甲不多想便说：“_。” 先生生气地说：“你就知道玩！” 学生乙回答：“_ 。” 先生笑着说：“此老生常谈也，谁都会说。”,学生丙采用了圆滑的说法：“_。” 先生不以为然地说：“此调停两可之说，恰似汝之为人。” 学生丁灵机一动答道：“_。” 先生十分满意：“好，好，此言得之矣。” 答案示例：甲：看戏好 乙：自然是读书好 丙：书也须读，戏也须看 丁：读书即是看戏，看戏即是读书,9笑话是一种能让人发笑的小故事，在写作上往往是通过小故事的最后内容的出乎意料和情理之中而产生幽默。请阅读下面的文字，在空格上写一句话，表现出语言的得体和故事的幽默性。 售货员对正

18、在自己店里抽烟的顾客说：“先生，真对不起。请不要在商店里抽烟。” 顾 客生气地说：“真是怪事，贵店卖着香烟，为什么不准在这里抽烟呢？” 售货员：“_。” 示例：实在抱歉得很，先生。我这里也卖浴巾，但没有一个顾客在这儿洗澡的呀。,10从下列公益广告中分析出写公益广告需注意哪些问题。 (1)人类如果不从现在节约用水，人类看到的最后一滴水将是自己的眼泪。 以理来倡导人 (2)司机一滴酒，亲人两行泪你的家人盼望你安全归来。 以情打动人 (3)坐一路，行一路，缘分啊；让一下，帮一把，谢谢啦。 面向公众，语言简练朴实 (4)说好普通话，“知音”遍天下。 善用修辞，新颖、别致,11曹操很喜爱曹植的才华，因此

19、想废了曹丕转立曹植为太子。当曹操将这件事征求贾翊的意见时，贾翊却一声不吭。曹操就很奇怪地问：“你为什么不说话？”贾翊说：“我正在想一件事呢！ ”曹操问：“你在想什么事呢？”贾翊答：“ ”曹操听后哈哈大笑，立刻明白了贾翊的言外之意，于是不再提废曹丕的事了。 我正在想袁绍、刘表废长立幼招致灾祸的事。,12.在南朝时，齐高帝曾与当时的书法家王僧虔一起研习书法。有一次高帝突然问王僧虔：“你和我谁的字更好？”这个问题比较难回答，说高帝的字比自己的好，是违心之言；说高帝的字不如自己，又会使高帝的面子搁不住，弄不好还会将君臣之间的关系弄得很糟糕。王僧虔的回答很巧妙：“ ”皇帝就那么几个，而臣子却不计其数，王

20、僧虔的言外之意是很清楚的。高帝领悟了其中的言外之意，哈哈大笑，也就作罢，不再提这事了。 我的字臣中最好，您的字君中最好。,方法：旁敲侧击绕道迂回,课 余 撷 珍 一、漫画,说明：画面上是许多和尚敲着木鱼念经，但和尚们心中所想必定五花八门。整个画面显得呆板凝滞，死气沉沉。 寓意：缺乏沟通的社会是一个停滞的社会。,二、花语,关怀 茑nio萝 花语：互相关怀 又叫“绕龙花”或“游龙草”。茑萝柔弱纤细的蔓茎依附篱笆向四方攀爬，由于它的蔓茎须依附他物而生长，故有“相互关怀”的寓意。,文明语言是法宝，与人沟通少不了。 换位思考很重要，学会倾听面带笑。 态度诚恳善宽容，平等尊重多友情。,我 学 会 了,敞开心扉， 沟通无限,为美好的未来，我们要好好沟通！,三、能力提升 11阅读下面的材料，按要求作文。 材料一：英国大文豪萧伯纳说：“你是我的朋友，我们各拿一个苹果，彼此交换，交换后仍各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，彼此交流，那么我们每个人就有两种思想了。”,材料二：刚刚辞职的美国航空航天局安全顾问组一位成员警告说，由于美国与俄罗斯工程师之间缺乏交流，国际空间站可能会发生严重事故。 材料三：当代作家虹影说：“人与人缺乏交流的痛苦，每个人都是差不多的，也正是基于这样一个状态，才出现了网络世界。” 要求：看了以上材