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文档简介

1、比亚迪客户回访,工作目标,一,知识准备,客户回访流程图,客户流程图细化,客户回访的实施,跟踪回访后客户意向,重点目标客户他们，通常表现的十分主动热情、亲自挑选产品、询问车辆情况、多次来电。,注意点,做好充分准备，查看回访记录,邀约来店，电话里永远不能成交,先培养感情，再谈购车,登门拜访,拜访者应该感到轻松，仪表整齐，微笑倾听。注意与客户交流时营造一种自然随和的氛围。,对于单位或者团体的拜访，应拟定定期走访的计划，长期保持联系，以走访未联络感情的纽带可即使掌握与购车信息。,顾客因自身繁忙等因素不能亲自到店看车，需提供相关产品介绍材料，课考虑登门拜访为其提供。同时，在访问过程中，尽量激起顾客对在销

2、售店情形的回忆，进行感情的沟通，引导顾客主动提问，同时，访问者可补充原来没有提到的相关信息，以此为契机加深顾客对产品的印象。,经常遇到的问题,“我没有时间”： 可能是客户正在开会或比较忙，不方便接听。稍后在拨打或与客户相约时间再次回访。,“我暂时不想买你们的车了”： 这类型的客户比较复杂。只有后深入了解其原因，如遇正在跟其他竞争品对比续耐心回访的话就要多加回访跟进。,“你看便宜多少钱我就过来”： 这客户对我们的车型已经确认，价格问题一定要来店谈，电话里不可能成交。相约当天或第二天洽谈，在电话里可以含糊答应其要求。,客户期望（关怀） 关键行为 售后跟踪,售后回访（C2C）,我希望在我离开之后仍能感受到服务店对我的关怀,关键行为,思考：（从销售的角度） 我们该做什么呢？,淡化买卖关系，强化朋友关系；,嘘寒问暖，谈

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