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文档简介

1、地 陪 导 游 服 务 程 序,主讲人：余昕,请看图片思考,导入本课内容,地 方 陪 同 导 游 服 务 程 序,教学行程： 一、故地重游：复习地陪服务程序知识点 二、新地初游：模拟导游训练（准备 迎接 游览） 1、接团前的准备 2、接机工作 3、首次沿途导游 4、入住饭店 5、游览 6、用餐 7、购物 三、小结本次教学行程,教学目标： 1、知识培养目标：熟练掌握地陪服务程序知识点，初步掌握地陪带团技巧 2、能力培养目标：通过情景模拟导游训练，培养学生规范化、标准化的服务意识和地陪带团的能力 3、情感培养目标：培养学生良好的职业道德情操和团队合作意识,教学行程重点：模拟导游训练 教学行程难点：

2、初步完成从知识到能力的转变,故地重游：地陪服务程序的知识点,接团准备工作,接待服务,后续工作,一、接团准备工作,熟悉接待计划 落实接待事宜 语言知识准备 物质准备 心理准备 形象准备,故地重游：地陪服务程序（同学们回忆）,故地重游：地陪服务程序（同学们回忆）,二、接待服务,1、迎接工作 3、赴饭店途中导游服务 4、入店服务 5、参观游览服务 6、用餐服务 7、其他服务（购物活动、文娱活动、社交活动） 8、送站服务,故地重游：地陪服务程序（同学们回忆）,三、后续工作,1、处理遗留问题 2、报销、结帐 3、总结工作,新地初游： 模 拟 导 游 1、分组进行情景模拟导游，各环节要清晰准确 2、每位组员必须参加，至少模拟一个角色 3、共同评出优

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