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文档简介

1、第2组成员介绍 组长：周宇璠 组员：殷金华、许春艳、薛珊 马海波、宋晶晶、王亭婷,质量管理成功案例之 “凡客诚品”,2007年10月，选择自有服装品牌网上销售的商业模式，发布VANCL凡客诚品。目前已是根植中国互联网上，遥遥领先的领军服装品牌。 至今，凡客诚品已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的首选。,一、凡客诚品公司简介,诚信VANCL品牌理念的核心价值。 -坚守真诚待客之道，以提供高性价比产品为己任。 -任何时候，VANCL都不掩饰自己的问题，坦诚面对、勇敢担当。,二、凡客诚品企业文化,务实VANCL为人做事的行为准则。 -不做

2、任何浮华虚夸之事，虽志存高远仍脚踏实地。 -不计较个人得失，以团队利益为重，营造简单、高效的工作氛围。,二、凡客诚品企业文化,创新VANCL高速成长的坚实保证。 -不亦步亦趋，而以开放姿态鼓励创新，以持续创新提升业绩。 -每天都处在危机之中，只有不断创新、拥抱变化，才能成功应对不确定的未来。,二、凡客诚品企业文化,1.产品质量 产品设计 材料检验与测试 剪裁、缝制 整理包装,三、凡客诚品的成功,2.仓储 整个仓库犹如工厂流水线一般，为了确保数以万计的包裹不出差错，一个看似简单的打包被拆分成不同的流程。包装台则是这一流水线中最重要的一环，在如同大型超市里成排的收银台一样的操作台旁边都高高堆起不同

3、尺寸的纸箱，大多由女员工担任的包装员站在自己的包装台前，根据订单和拣货员分拣出的货品体积、高度选择尺寸合适的包装盒。,三、凡客诚品的成功,3.包装 在位于北京南五环一处凡客诚品的仓库中，每天会有数万个这样的包裹从这里发送到用户手中。仓库里除了一排排货架，最吸引目光的莫过于整齐堆放的成摞纸盒。凡客的包装盒共计超过十种，而作为凡客最具辨识度的扁平外包装纸盒，则共有7种尺寸。,三、凡客诚品的成功,4.配送 配送的快递人员则需要对运输中包装盒的品相负责。不仅需要注意不让包装盒破损、淋雨，还要尽量避免碰撞变形和弄脏。因为服装电子商务这一行的规矩是，顾客如果对于商品及包装不满意，可以拒绝签收而退回。,三、凡客诚品的成功,5.售后服务 订单通知 快递送货 换货退货 问题处理,三、凡客诚品的成功,物美价廉、尺码标准； 货到付款、当场验货； 专业配送、退换方便； 配送及时、服务周到；,四、总结,谢谢,vancl包装盒,凡客“勇于认错”,10年5月26日，记者从凡客诚品获悉，由于仓库搬家造成部分用户

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