诺基亚市场分析.ppt

1、,诺基亚市场分析,诺基亚公司简介,诺基亚（Nokia）公司成立于1865年，是一家总部位于芬兰主要从事生产移动 通信产品的跨国公司，是移动通信的全球领先者。凭借经验丰富、用户友好以 及可靠的解决方案，自1996年以来，诺基亚一直占据全球市场份额第一的地 位，直至2011年第二季度，诺基亚连续15年的全球手机销量第一的地位才被 苹果及三星双双超越。通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚不仅为企业 创造了更多的商业机会，也使人们的日常生活更加丰富多彩。诺基亚股票在全 球五个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。 2011年8月2日，诺基亚宣布今后手机只用数字命名。,诺基亚的辉煌,在移动电话产品市场上

2、，从1996年开始，诺基亚已经连续15年占据市场份额第 一的位置。2009年诺基亚公司手机发货量约4.318亿部，2010年第二季度，诺 基亚在移动终端市场的份额约为35.0%，领先三星和摩托罗拉的市场占有率 20.6%、8.6%；2010年第一季度，在全球智能手机市场中，诺基亚以44.3%的 份额仍据首位，黑莓手机制造商RIM占据19.7%的份额位居第二；09年8月份国 内手机市场份额排行中，诺基亚以33.3%位居第一，三星和联想分别以20.1%和 4.5%位居第二和第三。,现状,2008年，诺基亚全资收购塞班（symbian),并凭借塞班操作系统，获得了全球 智能手机用户绝大部分的亲睐。也

3、就是这一年，谷歌开放操作系统安卓 （android）开始在全球范围内推广；次年，搭载ios3的苹果iphone3智能机上 市，两大操作系统的上市，给搭载塞班的诺基亚智能机造成了巨大冲击，诺基亚 智能机市场所占份额不断被两大阵营蚕食。至2011年二季度，塞班智能机所占 市场份额下降到25.5%，并有进一步下降的趋势。开发安卓操作系统的谷歌公司 都不再把塞班作为自己的竞争对手。 在传统手机领域，诺基亚也受到了来自中国山寨机的冲击。 2011年4月，致力于3G智能机业务的中国台湾企业宏达电（htc),市值也首度 超过诺基亚。 可以说，诺基亚现在是四面楚歌。,现状原因分析,一、产品定位 二、营销模式

4、三、售后,内因：,外因：,四、新兴智能机厂商兴起 五、山寨机的风靡 六、用户体验,一、产品定位,（一）全线产品 传统手机 低端手机 智能手机 高端手机 没能形成拳头效应 （二）坚守塞班操作系统 塞班（ symbian） 安卓（ android） ios 缺少更新与市场推广,二、营销模式,（一）渠道建设 渠道线过长 多渠道 （二）定价 价格在一定时间内不够稳定 （三）管理不规范 串货、水货,三、售后,（一）售后服务 1、时间花费较多 2、零部件定价过高 3、升级维护费用过高 （二）品牌维护 1、翻新机 2、水货,四、新兴智能机厂商的兴起 苹果iphone、安卓阵营的异军突起，打破了原诺基亚塞班操

5、作系统一家 独大的局面。用户在购机时有了更多的选择。苹果多应用的操作系统、人性 化的操作界面、时尚的外观设计等备受用户的亲睐；而安卓阵营，除了拉拢 传统国际手机制造厂商摩托罗拉（MOTOROLA)、三星（SAMSUNG)外，台 湾智能手机制造厂商宏达电（HTC）也加入其中，构成安卓阵营的三大顶梁 柱。另外，一些各国的小厂也选择更加开放的安卓系统装机。 据统计，安装安卓操作系统的智能机已占到智能手机销量的一半以上。 而诺基亚智能机所占比例已跌至20%以下。,五、山寨机的风靡 不得不说，在山寨机兴起的高峰期，山寨机对诺基亚低端手机市场造成 的冲击是致命的。山寨机以其超全面的功能、超长的待机、低廉的

6、价格、靓丽 的外观，迅速吸引了一大批手机发烧友，高峰时期，山寨机在国内手机市场的 份额一度接近50%，令各大手机生产厂商一筹莫展，首当其冲的当属诺基亚。 诺基亚在国内一直以低廉的价格，优异的手机质量占领市场，山寨机除 了拥有诺基亚的优点之外，还拥有了更多让用户满意的功能，这也是广大手机 用户投奔山寨机的原因。,六、用户体验 诺基亚进入中国15年，不变的手机样式，大众在一定程度上产生了 审美疲劳。反观其他手机生产厂商的新品，不断挑逗着客户的视觉神经。 另外，饱受诟病的诺基亚电池问题也一直没有得到解决。 糟糕的用户体验，客户转向其他手机品牌也就不难解释了。,诺基亚需要做些什么？,一、重塑企业形象

7、诺基亚手机以产品质量过硬占领市场，但随着时间的推移，这一点已经 不能满足用户对手机的要求。 显然，诺基亚除了保证质量不断提升之外，还应该在其他方面下功夫： （一）外观 （二）功能 （三）软件 （四）其他（电池）,二、营销 一套适合本企业发展的营销模式能够让新品迅速占领市场，让处于 危境的企业起死回生。 诺基亚的营销建设、管理： （一）营销渠道建设、管理 （二）定价 （三） 市场细分、产品创新、营销战略设计、营销组合,三、售后服务 售后服务，从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。良 好的售后服务体系，能为企业迎来更多的客户。 诺基亚售后服务的改进措施： （一）售后服务质量 （二）规范收费 （三）细节,四、操作系统 良好的操作系统带给用户更好的操作体验，用户在新机的选择上， 也越来越注重这个方面。 现状： 塞班 meego (N9) wp7.5,采取措施： 一、逐步放弃塞班 二、加大meego的比重 三、wp 定制,五、企业声誉 在保证原有的优良的品牌声誉的情况下，标新立意，向大众展现 一个新型的诺基亚手机品牌： 一、外观主流（无边设计） 二、层次鲜明（低端、中端、高端） 三、定位准确（商务、娱乐、社交、