2020年4月浙江自考汽车售后服务工程试题及答案解析

1、精品自学考试资料推荐浙江省 2018 年 4 月自考 汽车售后服务工程试题课程代码： 05840一、单项选择题( 本大题共15 小题，每小题2 分，共 30 分 )在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.汽车服务的界定标志是()A. 信息技术B.客户满意C.一体化思想D.系统化2.将分布各地众多的销售网点连成网络，由此达到广空间、大批量、低成本和个性化销售的目的，这一过程形成一个汽车服务的()A. 系统性B.分销网C.供应链D.一体化思想3.汽车售后服务 CI 的关键在两个方面，即正确的服务理念规划和可操作的()A. 生产组

2、织B.售后服务C.销售策略D.标准制订4.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷时审查、贷后检查和()A. 信用分析B.贷前调查C.贷款申请D.愈期处理5.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即间客模式和()A. 经销商模式B.客户模式C.直客模式D.市场模式6.“ 社会营销观念” 的决策主要有四个组成部分： 用户利益、 企业利益、 社会利益和 ()A. 用户需求B.市场需求C.竞争需求D.利益协调7.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和()A. 单位用户B.产业用户C.集团用户D.个人用户8.汽车产品成本包括营销成本、储运成本和()1精品自学考试资料推荐A. 使用成本B.

3、召回成本C.免费维修成本D.研制成本9.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、竞争导向定价法和()A. 成本加成定价法B.目标定价法C.成本导向定价法D.市场定价法10.汽车配件储存的仓库应保持温度在20 30范围，相对湿度不超过()A.60 B.65C.70D.7511.二手车经销企业向用户销售使用年限在3 年以内的车辆时，应向用户提供质量保证期是()A. 不少于 3 个月B.不少于 6 个月C.不少于 9 个月D.不少于 12 个月12.二手车评估的客体是 ()A. 待评估的车辆B.经销商C.评估业务的承担者D.车辆拥有人13.二手车适用清算价格计量的前提条件是()A. 正处于营运中车

4、辆B.可继续使用车辆C.可连续获利车辆D.质押车辆14.汽车保险的特点之一是保险标的具有()A. 可流动性B.不可流动性C.隐藏性D.公开性15.保险人参与定损的人员必须是()A.1 人B.2 人C.3 人D.4 人二、多项选择题 ( 本大题共5 小题，每小题2 分，共 10 分 )在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.汽车服务的内涵是()A. 客户满意B.一体化思想2精品自学考试资料推荐C.信息技术D.系统化E.可持续发展2.现有的汽车销售模式主要有()A. 品牌销售B.专卖店C.汽车超市D.厂家直销E.大卖场3

5、.顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即()A. 服务质量B.技术质量C.产品质量D.功能质量E.使用质量4.汽车“市场营销观念”的基本宗旨是()A. 顾客是中心B.社会效益是根本C.竞争是基础D.协调是手段E.利润是结果5.二手车静态检查主要包括()A. 识伪检查B.制动检查C.外观检查D.怠速检查E.工况检查三、名词解释(本大题共5 小题，每小题3 分，共 15 分 )1.连锁经营2.期望型期望3.消费信贷4.需求导向定价法5.汽车事故理赔四、简答题 (本大题共 5 小题，每小题5 分，共 25 分 )1.简述我国设立汽车金融公司的意义。2.汽车服务系统主要有哪几个子系统？3.简述我国汽车消费信贷的特点。4.市场营销的内涵是什么？3精品自学考试资料推荐5