品质管理体系建立.ppt

1、ISO 9000,Edition 2000 2000,主要内容,ISO 9000系列标准简介 质量管理原则与基本概念 ISO9001 标准要求 质量体系文件与结构,提 问 ？,1. 什么是ISO？ 2. 什么是ISO9000？ 3.ISO9000最新标准是哪个版本? 3. 目前公司可以申请认证的是哪一个标准？ 4. 8大品质管理原则是什么？,ISO 9000:2000标准族,primary standards 三个主要标准 ISO 9000 Fundamentals and vocabulary 基础与词汇 ISO 9001 Requirements 要求 ISO 9004 Guideline

2、s for performance mprovement 改善表现指南,Quality management principles品质管理原则,Customer focused organization 以顾客为中心 Leadership 领导作用 Involvement of people 全员参与 Process approach 过程方法 System approach to management 系统管理 Continual improvement 持续改进 Factual approach to decision making 依据事实决策 Mutually beneficial s

3、upplier relationships 互利的供应商关系,Customer - Focused Organisation以客户为中心,Understanding customer needs and expectations 理解客户的需求和期望 Communicating these needs and expectations throughout the organisation 将这些需求和期望在全组织内进行传递沟通 Measuring customer satisfaction and acting on results 测量客户满意度并以依此而改进,Leadership 领导,

4、Being proactive & leading by example 以身作则 Establishing a clear vision of the organisations future 建立组织未来的清晰远景规划 ( 品质政策 ) Providing people with required resources and freedom to act with responsibility and accountability 为员工提供所需资源涉及责任和权力 Educating, training and coaching people 教育，培训和示范 Setting challe

5、nging goals and targets 设定具有挑战性的目标 Implementing strategy to achieve these goals and targets 达成这些目标的实施策略,目标的制定,目标只是改进工作绩效的一个工具，而不是最终目的；目标达到了不一定就比目标没有达到的作得好，还要看目标设定是否合理。,合理目标值,实际水平,不合理目标值,Involvement of People全员参与,Accept ownership and responsibility to solve problems 接受解决问题的责任 Actively seek opportunit

6、ies to make improvements 积极寻求改进的机会 Actively seek opportunities to enhance their competencies, knowledge and experience 积极寻求提高员工能力，知识和经验的机会 Freely share knowledge and experience in teams and groups 在团体内自已分享知识和经验,Process Approach 过程方法,Define Processes needed to achieve desired results 定义需要取得期望结果的过程 Id

7、entify & Measure Inputs & Outputs 鉴别和量测输入和输出 Evaluate risk, consequence and impact on customers 评估风险，结果和对客户的影响 Establish responsibility, authority and accountability for managing processes 建立管理过程的职责和权限 Consider methods, training, resources, etc to achieve desired result 考量达到期望结果的方法，培训和资源,1.市场分析/顾客要求

8、 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务 10.销售/顾客反馈,过程方法章鱼图,超级市场,1,2,6,5,4,3,已经找到产品 的顾客（O）,想要付款的 顾客（I）,已经付款的顾客（O）,想找到自己车的顾客（I）,已经找到车的顾客（O）,不知道“好吃”超市存在 的顾客（I）,知道“好吃”超 市的顾客（O）,想要停车的顾 客（I）,已经停好车的 顾客（O）,想运送采购 物品的顾客（I）,拿到购物车 的顾客（O）,想找到产品的 顾客（I）,

9、IATF规定的组织绩效分析的过程方法 过程分析和过程审核的“乌龟图”,过程 填写COP或过程名称,过程设计开发示例,过程 过程设计,乌龟图,System Approach 系统方法,TQM生物圈環境生態食物鏈 萬事万物都是有聯系的整體不可分割 瞎子摸象井底之蛙 從局部看整體既見木又見林 木桶效應 最短的一只木板決定總量,木 桶 效 应,Continual Improvement 持续改进,Products, Processes & Systems 产品，过程和体系 Incremental & Breakthrough Concepts 循序渐进和突破式的概念 Periodic Assessme

10、nt against established Criteria 定期按所设定的准则去评审 Efficiency & Effectiveness of processes 过程的效率和效益 Promote prevention-based activities 推广基于预防的活动 Provide training on continual improvement tools 提供持续改进工具的培训 Establish measures & goals to guide & track improvements 建立量测和目标来引导和追踪持续改善,Factual Approach to Decis

11、ion-Making依事实去决策,Measuring & Collecting Data & Information 量测和收集数据和信息 Ensure accurate, reliable & accessible 确保其准确，可靠和能获得 Analyse data and information 分析数据和信息 Understand value of Statistical Techniques 理解统计技术的价值 Make Decisions and Take Actions on results of analysis 按照分析的结果做决策和采取行动,Mutually Benefici

12、al Supplier Relationships 互利的供应商关系,Identify and Select key suppliers 鉴别和选择主要供应商 Create clear and open communications 创造坦率开放的沟通 Initiate joint development and improvement of products and processes 联合发展和改善产品及过程 Establish joint understanding of customers needs 建立对客户要求的一致理解 Share information and future

13、plans 分享信息和未来计划,Terminology (ISO 9000) 术语,Document 文件 information and its support medium 信息和其支持性媒介,ISO9001 : 2000 总结构,1Scope 范围 2Normative reference 参考文献 3Terms and definitions 术语和定义 4Quality management system requirements 质量管理体系要求 5Management responsibility 管理职责 6Resource management 资源管理 7Product r

14、ealization 产品的实现 8Measurement, analysis improvement 测量、分析和改进,ISO 9001:2000 要项,质量体系文件与结构,质量体系文件结构,质量体系文件与结构,质量手册 (Quality Manual) 规定组织质量管理体系的文件。 应包括： 质量管理体系的范围，包括任何删减条款和理由； 文件化程序或其引用文件； 质量管理体系中包含的过程顺序及其相互关系的描述。,质量体系文件与结构,程序 (Procedure) 对执行一项活动或一个过程所规定的方式。 程序通常应规定: 活动的目的和范围 做什么，由谁做 何时，何地，如何做 需用什么样的材料，设备和文件 如何控制和记录,质量体系文件与结构,作业指导书 (Work Instruction) 标准要求必要时，则应该制定作业指导书详细说明如何开展工作。 通常有以下两种作业指导书： 与体系有关的作业指导书。 与合同有关的作业指导书。,质量体系文件与结构,质量计划 (Qual