公司接待流程(2)

1、.接待流程图流程图说明执行部门相关表单文件1.了解客 来 情况和客 需求提出接待 ；2.根据接待申 要求，在客 到达前 作好相关的接待安排，接待及 与来 系了客 来 需求解具体的到 人数、是否需用 等相关事宜；3.在接待 上提出需求，明确接待等 ；需求部 4. 解：（股份公司了解客户需求后接待通知a.一 接待需副 裁 需以总裁办接待专员沟通后 解展 ；方可安排接待通知 ）b.二 接待需 或展 解 解；c.三 接待及普通接待 由需求部 通 展 解考核人 自行 解；5.接待需求：如需求有接待 、水果、 花、接待手册这 4 需求，需要部 需另 行政部 理批准，接待 方可 行。1.座位牌：需要部 在接

2、待 上写清，并按 从上至下排序好姓名（如：吴光 、接待 自填 开、 正）；需求部 2. 迎牌： 需将 好的 迎 打在接待通知 注那一空白 上，;.1.需求部门根据客户的来访时间制定行程规划、目的及需要,填写接待通知；2.需求部门接待人员确定来访接待级别。一般情况下，来需求部门 / 总裁办接待通知行程规划访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改；3. 确认是否需要座谈，需求部门自行订好会议室（101 及贵宾室需别寻行政部订）。1. 结合客户来访级别、目的及项目情况等因素审核客户接待的合理性；总裁办审核总裁办2. 根据需求部门的具体要求，安排好接待人员工作事宜，如：如会议室摆放、展厅讲解、物资安排等

3、;.接待前准备客户迎接1. 经行政经理批准后，需求部门至少接待前 提前 1 天发起接待 oa，因流程审批时间不定，可以先截图给行政经理、接待专员做好接待准备；2. 接待专员接到需求接待：座位牌： 提前 1 天做好座位牌；欢迎牌：接待专员在接到通知单后，在客户来 提前半个小时将欢迎牌挂在大厅屏幕；会议室： 提前 2 小时检查 摆放，安排会议室及准备，包括会议电脑、投影仪、投影笔、信签纸、画册、笔等；接待手册：若重大接待需要接待手册，安排企划部协助；拍照：行政部 提前 1 小时安排企划部协助；茶水：到客人到达 前 30 分钟准备好接待茶水。3. 名片：每个领导名片不能低于 30 张，准备好于前台，

4、并清楚分类。1. 需求部门根据客户路线 ,填写用车申请单 ,确定路线后根据客户接乘坐交通公司 ,安排接；2. 司机需提前 15 分钟到达相应地方提前等候；3. 若需做水晶框合照 ，则在进展厅前由企划部先拍摄好照片，迅速打印完成后好放于前台送礼手提袋。.座位牌总裁办接待手册需求部门 / 总裁办用车申请单;.公司参观座谈.1. 参与接待人员在客户到达公司前 5 分钟在前台恭候，客人到后主动交换名片；接待人员 / 企划部 / 总裁办2.接待专员准备好展厅操控设备，跟进展厅讲解事宜。由领导或通过考核的展厅讲解员为客户介绍公司展厅。1.如需座谈 ,需求部门自行预定会议室（ 101 及贵宾室需另外向行政部

5、申请）；2.在客户入座后 10 分钟内上好茶水；3.上茶注意事宜：茶杯需在客人右手边上 ，如遇不方便在右边上茶时，礼貌请客人让位或从左边放于客人右手接待人员 / 需求部门 / 总裁边；拿茶杯时，应一手拿杯接待通知办耳，另一手托杯底， 双手奉上；4. 若领导需要讲解 ppt，接待专员协助领导把 第一排灯光关闭；5. 会议约 15 分钟加一次茶水，根据客人饮多饮少，适当地增加或减少次数， 避免打扰会议。;.1. 需求部门根据客户需求确认是否安排住宿及用餐安排；住宿、用餐2. 如需进住酒店并填写酒店入住单，由相关负责人员安排预订酒店；3. 若就餐安排，根据需求部门订好就餐地点，根据接待等需求部门总裁办酒店入住单级合理配菜，及酒水安排。（控制在合理价格内）4.如遇重大接待，接待人员需就餐前确认就餐点的茶水、酒水等服务是否到位，跟进并提醒服务员做好服务工作。1. 根据接待等级，需求部门提前准备好纪念品和宣传册等放在前台，有合照则一同放置于送礼手提袋；客户送别2.来访人员从会议室走出时，接待人员开好门，座谈领导和部门接待人员陪同送车，如有公司要赠送的纪念品和画册等，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送用车申请单车时，须等到来访人员离开需求部门总裁办纪念品申请单自己的视线范围以后，才能离开；3