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1、,质量管理体系培训资料 质量管理部,WWW.ZHONGDINGGROUP.COM,内容纲要：,安徽中鼎密封件股份有限公司,第一章 质量管理体系简介 第二章 ISO/TS16949：2002简介,名词解释： ISO：他的中文名称是国际标准化组织，ISO是英文 International Organization for Standardization 的简称，它是一个国际性的非赢利的组织。 国际标准化组织的前身是国家标准化协会国际联合 会和联合国标准协调委员会。1947年2月23日，国 际标准化组织正式成立。 ISO/TC176 ：质量管理和质量保证技术委员会 。 该委员会是由国际标准化组织的下

2、属委员会 ，是 负责编制9000族这一系列标准的。 我们国家质量管理和质量保证标准技术委员会是: CSBTS/TC151,安徽中鼎密封件股份有限公司,质量管理体系简介：（续）,安徽中鼎密封件股份有限公司,质量管理体系简介：（续）,ISO9000系列标准 产生的背景： 首先它是市场经济的产物，20世纪中期，尤其是二次大战以后，科技水平在不断的发展，技术力量从一个方面带动了经济的发展，经济全球化的特征也在日益的显著，贸易也从国际贸易为主向国际贸易转化，使得全球成为一个大的加工厂，各个国家都在扮演不同的角色，国际化分工越来越细。在这种情况下，怎样才能够保证产品的质量，使得在贸易时可以有一个统一的标准

3、来进行衡量，逐渐提上了日程。 他的宗旨是在全世界促进标准化及有关活动的发展，以便于国际物资交流和服务，并扩大知识、科学、技术和经济领域中的合作。,ISO9000标准族： ISO9001 设计/开发、生产、安装和服务的 质量保证模式； ISO9002 生产和安装的质量保证模式； ISO9003 最终检验和试验的质量保证模 式； ISO9004 质量管理体系业绩改进指南； ISO19011质量体系审核指南； ISO8402 质量术语,安徽中鼎密封件股份有限公司,ISO9000族标准介绍：（续）,安徽中鼎密封件股份有限公司,ISO9000族标准介绍：（续）,1986年发布ISO8402质量术语； 1

4、987年发布ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004，这个版本推出之后，没有得到广泛的推行，所以影响不是很大。 直到1994年发布的1994版ISO9000族标准，也就是我们现在在各个媒体上经常听到的ISO9001、9002、9003标准。这套标准在推出以后，得到了世界上的普遍关注，越来越多的企业将其作为质量管理的标准之一，9000的系列认证已经成为国际间商贸交流和市场的通行证之一。 当然，这套标准还存在着一些不足，比如说，适用范围太小，对于服务业等不太适合等等。于是，对于标准的又一次修订在94版发布不久就开始了。,1997年底ISO/TC176提出对标准

5、第二阶段修订（彻底修改）的最初成果：工作组草案第一稿（WD1）； 1998年9月提出技术委员会草案第一稿（CD1）； 1999年11月提出2000版ISO/DIS9000、 ISO/DIS9001、 ISO/DIS9004国际标准草案； 2000年9月14日发布ISO/FDIS9000、 ISO/FDIS9001、 ISO/FDIS9004国际标准草案； 2000年12月15日ISO正式发布ISO/9000、 ISO/9001、 ISO/9004国际标准； 我国于2000年12月28日发布，2000版9001的中文版，现在我们看到的是我国等同采用的该国际标准，编号为：GB/T19001-200

6、0；,安徽中鼎密封件股份有限公司,ISO9000族标准介绍：（续）,ISO9000族标准介绍：（续）,9000标准的经历阶段 :,安徽中鼎密封件股份有限公司,2000版的标准特点: 适用于各种类型的组织 可以进行删减 突出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段 采用了过程方法 更加强调了管理者的作用 标准更加突出了持续改进 对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权 充分体现了现代管理八项原则 标准明确了以顾客为中心,安徽中鼎密封件股份有限公司,ISO9000族标准介绍：（续）,八项质量管理原则： 1- 以顾客为中心- Customer-centered Organization 2- 领导作用

7、- Role of leadership 3- 全员参与- Participation of All 4- 过程方法 -Process Approach 5- 系统化管理- Systematic Management 6- 持续改进- Continual Improvement 7- 以事实为决策依据 - Fact-based Decision Making 8- 互利的供方关系-Reciprocal Relationship with Suppliers,安徽中鼎密封件股份有限公司,ISO9000族标准介绍：（续）,安徽中鼎密封件股份有限公司,QS9000族标准介绍：,QS-9000 : 北

8、 美 标 准,克 莱 斯 勒/ 福 特/ 通 用 美 国 汽 车 工 业 行 动 集 团(AIAG) by Daimler-Chrysler Ford Motor Company General Motors,1994 第1 版 1995 第2 版 1996 1997 1998 第3 版,安徽中鼎密封件股份有限公司,QS9000族标准介绍：（续）,QS-9000 的组成：,第 I 部 分: 以ISO 9000为 基 础 的 要 求,第 II 部 分: 顾 客 特 殊 要 求,生 产 件 批 准 程 序 (PPAP) 潜 在 的 失 效 模 式 及 后 果 分 析 (FMEA) 统 计 过 程

9、控 制 (SPC) 产 品 质 量 先 期 策 划 和 控 制 计 划 (APQP) 测 量 系 统 分 析（MSA）,安徽中鼎密封件股份有限公司,ISO/TS16949:2002标准介绍：,安徽中鼎密封件股份有限公司,ISO/TS16949:2002标准介绍：（续）,ISO/TS16949 发展过程,ISO/TS16949:2000是由美国AIAG、德国VDA-QMC、法国CCFA/FIEV、意大利ANFIA、英国SMMT、日本JAMA、ISO/TC176的联合编制 第一版1999年3月颁布 第二版2002年3月颁布 第三版2009年6月颁布,安徽中鼎密封件股份有限公司,ISO/TS1694

10、9:2002标准介绍：（续）,n“ISO/TS 16949是由国际汽车特别工作组(IATF) 、ISO/TC 176，日本汽车制造协会(JAMA), 质量管理和质量保证，及其分委员会的代表一起起草的一种ISO技术规范。应用ISO 9001:2002时的具体要求已融入了ISO/TS 16949。 n此规范与ISO 9001:2002的结构相同，增加的附加要求源于以下文件： QS-9000 质量体系要求，第三版 VDA6，第一部分，质量体系审核 AVSQ94应用指南 供应商质量表现评估(EAQF 94) ISO/TS16949以建立美国和欧洲汽车行业可接收的、单一文件和认证程序。目的：协调了美国、

11、德国、意大利、法国、日本、英国的供应商质量体系要求。,安徽中鼎密封件股份有限公司,ISO/TS16949:2002标准介绍：（续）,技 术 规 范 = 技 术 委 员 会 成 员 达 成 的 协 议 - 面 临 市 场 的 迫 切 需 求 - 2/3 的 委 员 会 成 员 投 票 表 决 赞 成,ISO/TS16949 技术规范结构：,安徽中鼎密封件股份有限公司,国际标准 ISO9001:2000,客户要求 ISO/TS16949:2002 零件和过程批准程序,公司特殊要求,1,2,3,4,具体方法,界定国际质量体系要求,界定国际汽车行业质量体系要求,顾客相关质量体系要求,第一级-质量手册

12、确定方法和职责，包括对顾客需求的保证,第二级-程序文件 确定过程流程、何事、由谁做、何时做,第三级-作业指导书 回答：如何做,第四级-其他文件 及时记录信息，如表格、标签、标贴,顾客关于以下内容的支持参考手册： 产品质量先期策划和控制计划APQP&CP MSA FMEA SPC PPAP 其他工具和技能等,安徽中鼎密封件股份有限公司,我们发现： 很多时候，我们在制程中所发生的不合格品、顾客现场、售后退货的不合格品的根本原因是由于 设计不合理造成，而更改设计又会带来新 的损失。 顾客降价的要求越来越强烈，企 业承受着较大的成本压力！,劣质成本(COPQ）：,安徽中鼎密封件股份有限公司,理论 成本

13、,COPQ,利润,价格损失,理论 成本,COPQ,利润,理论 成本,COPQ,利润,劣质成本(COPQ）：,安徽中鼎密封件股份有限公司,生产的报废 返工/返修 客户索赔 制造过多 超额运费 库存过多 搬运的浪费 等待的浪费 动作的浪费 过多的工程变更,传统的质量成本（有形的）,劣质的附加成本（无形的）,（测量困难或无法测量）,丧失的机会 隐藏的工厂,安徽中鼎密封件股份有限公司,ISO/TS16949:2002标准介绍：（续）,输入,输出,转换,控制,资源,反馈,过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。注：一个过程的输出通常是其他过程的输入,安徽中鼎密封件股份有限公司,ISO/TS

14、16949:2002标准介绍：（续）,客 户,管理职责,资源管理,测量、分析和改进,产品,质量管理体系 持续改进,要 求,满 意,输入,输出,产品实现,以过程为基础的质量管理模式图,安徽中鼎密封件股份有限公司,ISO/TS16949:2002标准介绍：（续）,典型的过程,Controls 控制,Resources 资源,Inputs 输入,Outputs 输出,Measurement 测量,Target 目标,Corrective Action 改进行动,CIP 持续改进,安徽中鼎密封件股份有限公司,ISO/TS16949:2002标准介绍：（续）,过程化管理Process Approach,

15、过程的有效性 有能力达到所确定的目标,程序控制的方法,输入,输出,（包括资源）,监控和测量时机 （过程前、中、后）,输入,输出,过程的效率 达到目标时所消耗的资源,（包括资源）,监控和测量时机 （过程前、中、后）,产品过程的结果,安徽中鼎密封件股份有限公司,ISO/TS16949:2002标准介绍：（续）,PDCA循环,P,D,C,A,-计划 -实施 -检查 -改进,质量管理体系的用途、目的：,ISO/TS16949技术规范的目标是持续改进、预防缺陷、减少偏差、降低浪费，在生产过程中达到零次品率的四项方法：,安徽中鼎密封件股份有限公司,质量管理体系的用途、目的：,用途 规定了汽车行业质量管理体系 的要求 对可能有顾客规定要求的应用 进行了认可 旨在避免重复认证审核 为质量管理提供了一个汽车行 业共同的方法。,目标 持续改进 预防缺陷 减少偏差 降低浪费,质量管理体系过程清单 M01业务计划和管理评审过程 M02持续改进过程 C01报价与合同过程 C0设计与开发过程 C03生产和交付过程 C04顾客信息反馈和满意度衡量过程 S01成本控制过程 S02人力资源管理