汽车旅游营地建设与服务规范

1、ICS 03.200 A 12 备案号：46845-2015 DB46 海南省地方标准 DB 46/T 3312015 汽车旅游营地建设与服务规范 Specifications for construction and service of motor tourism campsite 2015 - 07-03 发布2015 - 10-01 实施 海南省质量技术监督局 发 布 DB46/T 3312015 I 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由海南省旅游发展委员会提出并归口。 本标准主要起草单位：海南省质量技术监督标准与信息所、海南省标准化协会。 本标准主要起

2、草人：李廷秀、张华云、云晗、杜磊、吴若娜、李淑珍、黄宏毓、李伟。 DB46/T 3312015 1 汽车旅游营地建设与服务规范 1范围 本标准规定了汽车旅游营地建设与服务规范的术语和定义、 营地建设、 服务质量、 投诉管理等要求。 本标准适用于海南省内汽车旅游营地建设与服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2893安全色 GB 2894安全标志及其使用导则 GB 3095-2012环境空气质量标准 GB 3096-2008声环境质量标准

3、 GB 3838-2002地表水环境质量标准 GB/T 5845.2城市公共交通标志第2部分：一般图形符号和安全标志 GB 8978污水综合排放标准 GB/T 10001.1公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.2标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号 GB 13495消防安全标志 GB 15630消防安全标志设置要求 GB/T 16767游乐园(场)服务质量 GB/T 27306食品安全管理体系 餐饮业要求 GB 50016建筑设计防火规范 GB 50057建筑物防雷设计规范 GB 50140建筑灭火器配置设计规范 CJJ 45城市道路照明设计标准 DB 46/

4、T 167旅游投诉服务规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 汽车旅游 以自用或租用汽车为交通工具的旅游方式。 3.2 DB46/T 3312015 2 汽车旅游营地 为汽车旅游者提供停宿配套服务设施和旅游休闲服务设施的场所。 3.3 旅居车 一种可移动、具有居家必备的基本设施的车种，兼具“房”与“车”两大功能。其常见的类型有自 行式旅居车和拖挂式旅居车。 3.4 自行式旅居车 具有自主动力，依靠自身牵引力前进行驶的旅居车。 3.5 拖挂式旅居车 无动力系统，需要外力牵引行驶的旅居车。 3.6 营位 以帐篷、小型汽车、自行式旅居车、拖挂式旅居车及其他形式出现的，供汽车旅游者停

5、车、住宿的 独立单元。 3.7 营区 由多个营位组成，主要供汽车旅游者停车、住宿的区域。 4营地建设 4.1选址 4.1.1营地周围风景优美，环境质量好，远离易发生滑坡、泥石流、洪水等自然灾害的地域。 4.1.2营地建设应以不破坏生态环境为前提。 4.1.3营地应靠近公路，进出入营区较方便。 4.1.4营地 30km 车程范围以内宜有加油站。 4.2规划 4.2.1营地的规划目标明确，规划方案符合国家、省及所在地区相关规划的要求。 4.2.2总体风格特色突出，与周边自然环境和人文环境协调。 4.2.3合理确定营地建设规模。 4.2.4建筑布局合理、功能分区明确、交通组织顺畅、体现地区和自身特点

6、。 4.2.5应设有管理服务区、宿营区、公共生活区、休闲服务区和附属设施。 4.2.6营区布局和功能划分应科学合理、方便管理维护。 4.3环境 DB46/T 3312015 3 4.3.1空气质量应达到 GB 3095-2012 中的一级标准。 4.3.2噪声质量应达到 GB 3096-2008 中的一类标准。 4.3.3地面水环境质量应达到 GB 3838-2002 中规定的类要求。 4.3.4汽车露营营地的污水综合排放应符合 GB 8978 的要求。 4.3.5周边有可利用或可供观赏的自然风景；周边 50km 范围内应有市、镇或居民点分布。 4.3.6营地内绿地比例宜达到 40以上；营地内

7、建筑物 70以上应采用非永久性方式建造；木板、竹 制、藤制等环保材料作为建筑材料的比例应不少于 50%。 4.4设施 4.4.1营区 4.4.1.1营区规模适当，可设有汽车营位、旅居车营位（自行式旅居车、拖挂式旅居车）、木屋营位、 帐篷营位。 4.4.1.2营位面积应符合表 1 的规定。 表 1汽车旅游营地营位面积 营位名称 营位最小占地面积 位/ 汽车营位60 木屋营位60 帐篷营位25 4.4.1.3单个房车营位的地面应做铺装，防止地基沉陷；并应预留出给排水、煤气、电源、有线电视 及互联网等管线接口。所有管线均埋于地下，不影响景观效果。 4.4.1.4营地建设应保持旅游者的私密性。 4.4

8、.2管理服务区 4.4.2.1出入口位置合理，应设有接待室、门卫。 4.4.2.2入口应设临时停车区，并在适宜位置设立可清晰识别的营地导示图。 4.4.2.3应设有游客服务中心，位置合理，与出入口道路和其他功能区连接方便。 4.4.2.4应设有相对独立的办公区。 4.4.2.5配套设施选择项目参见附录 A。 4.4.2.6应根据情况配备制冷设备。 4.4.2.7应能为露营者提供入住、结账、网络预定、旅游信息咨询等服务项目。 4.4.3休闲服务区 4.4.3.1宜根据营地自身特色设置能满足游客露营活动的休闲娱乐项目。 4.4.3.2宜设有专门面向残疾人、儿童和老年人的娱乐休闲项目。 4.4.3.

9、3宜设有供游客进行休闲活动的综合性广场。 4.4.3.4娱乐休闲设施应维护良好，使用正常，并达到 GB/T 16767 规定的安全和服务标准。 4.4.4公共生活区 4.4.4.1位置合理，与其他功能区之间联系方便。 DB46/T 3312015 4 4.4.4.2应具有餐饮等服务功能设施，配有开放式厨房，设施齐全，并可以提供烧烤等设备租赁服务， 能够提供简单的粗加工或半成品食品，方便顾客自行加工和烹煮，有必要的冷藏、冷冻设施。 4.4.4.3应空气流通、光线充足。 4.4.4.4卫生间厕位总量应充分满足旺季日均游客量的需求；应具有洗浴功能设施，淋浴间应设有独 立的男女更衣间及淋浴间。 4.4

10、.4.5应配有为老年人、儿童、残疾人等服务的专用设施。 4.4.5汽车服务区 4.4.5.1区域相对独立，不影响区域外旅游者的生活。 4.4.5.2应配置基础的车辆清洗和维护设施。所有用水均宜采用回收循环利用的水。 4.4.5.3应引入具有国家二级维修资质的专业汽车维修机构进驻营地，或与其形成联动模式。 4.5附属设施 4.5.1环保卫生设施 4.5.1.1垃圾处理应做到分类收集、清运、无公害化处理。垃圾箱的布局合理，数量应满足每日所需。 4.5.1.2应备有预防和杀灭蚊虫的设备。 4.5.1.3营地内产生的各类污水应收集处理，排放标准应符合 GB 8978 的要求。 4.5.2供水供电设施

11、4.5.2.124 小时供电、供水。 4.5.2.2宜利用清洁能源（太阳能、风能、水能、沼气等）。 4.5.2.3应配备应急照明设施或工具。 4.5.3通信设施 4.5.3.1全营地范围内应保证通信信号良好，并具备网络服务功能。 4.5.3.2应配有用于紧急联络的通讯工具，并保持通畅。 4.5.3.3应提供邮政收发信和国际、国内电话服务。 4.5.3.4应设有公共广播设施。 4.5.4照明设施 4.5.4.1照明设计应满足不同功能区的使用要求，宜采用分线路、分区域控制，线路宜埋地，架空线 应采用绝缘线，并避开营位。 4.5.4.2灯光照度设置合理，兼顾照明效果、景观效果与舒适度要求。 4.5.

12、4.3内部道路照明方式应符合 CJJ 45 的规定。 4.5.4.4应使用环保节能照明，各建筑物处均设置有室外照明。 4.5.5道路设施 4.5.5.1道路应遵循人行、车行相分离。 4.5.5.2各功能区应有道路连接，应采用环保材料铺装。道路最小宽度应符合表 2 的规定。 表 2道路宽度标准 DB46/T 3312015 5 项目双行车道单行车道人行道 宽度6 m3.5 m1.5 m 注：拖挂式房车的道路应适当加宽为8 m（转弯半径不小于12 m） 4.5.5.3在道路适宜位置设置行进方向、速度限制、警示警告等交通标识。 4.6标识系统 4.6.1营地及进出道路应设置规范、醒目的公共信息和交通

13、引导标识，符号标志应符合 GB/T 5825.2 的要求。 4.6.2应有相关的标识符号，标识符号符合 GB/T 10001.1、GB/T 10001.2 和 GB 2893 的规定。 4.6.3营地及其周边环境中安全标志的设置和内容均应符合 GB 2894 标准的要求。 4.6.4营地消防安全标志设置应符合 GB 15630 标准的要求，标志内容应符合 GB 13495 标准的要求。 4.7安全保障措施 4.7.1应针对台风、暴雨、火灾及人身伤亡等突发性事件制定应急预案，事故处理及时、妥当，档案 记录准确、齐全。 4.7.2在出入口、公共活动区、营区和休闲娱乐区应设有 24 小时不间断视频监

14、控设备。 4.7.3营地出入口位置及其大小应满足游客车辆出入的方便及安全。 4.7.4营地内建筑、配电设施的防雷装置应按 GB 50057 规范执行。 4.7.5营地的防火设计应符合 GB 50016 的规定，灭火器材的配备和设计符合 GB 50140 的要求。 4.7.6营地内消防器材放置位置应合理，醒目，并保持完整。 4.7.7营地应配有消防安全管理员。 4.7.8应设有简单的医务室。 4.7.9应购买公共责任保险，并建议游客购买旅游意外保险。 4.7.10营地内所供应的食品应安全可靠，符合 GB/T 27306 要求。 5服务质量 5.1经营管理 5.1.1健全管理体制，建立安全管理制度

15、、安全责任制度、安全教育防范制度。 5.1.2服务项目价格合理、定价应符合相关规定，并明示 5.1.3管理人员配备合理，员工手册规定详细，应有各岗位的操作规范。 5.1.4建立有咨询与投诉管理的制度，并有对外公开的投诉电话。 5.1.5应设有专门部门或专人 24 小时负责日常安全工作。 5.1.6应为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）提供相关服务。 5.2服务要求 5.2.1咨询预订 5.2.1.1应有专人负责电话、传真、网络等方式的咨询和预订服务。 5.2.1.2应提供营地服务项目宣传品、价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表。 5.2.1.3每天咨询服务时间应不少于 16 小时。 5

16、.2.2接待入住 DB46/T 3312015 6 5.2.2.1应设有专人办理接待入住服务。 5.2.2.2应提供小件行李寄存放服务。 5.2.2.3值班人员应 24 小时在岗。 5.2.3露营服务 5.2.3.1应设有专人为旅游者提供餐饮、宿营、休闲娱乐等服务。 5.2.3.2值班人员应 24 小时在岗。 5.2.4收银结账 应为旅游者提供24小时收银结账服务。 5.3服务人员要求 5.3.1应对员工进行上岗培训，使其具备相应的业务知识和技能。 5.3.2着工装、佩工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁。 5.3.3服务应热情、主动，仪态应符合各岗位的规范与要求。 5.3.4应能提供中英文服务；语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范。 5.3.5对旅游者不分种族、国籍、民族、宗教信仰、贫富、亲疏，以礼待人。 5.3.6尊重旅游者的民族习俗和宗教信仰。 5.3.7对客人提出的问题应设法解决，对暂时无法解决的应予耐心解释，不推诿和应付。 6投诉与监督管理 6.1主动接受相关主管部门及旅游者的监督，对外公布质量投诉监督