运营管理理论及体系建设.ppt

1、鲁晓松,2020/9/23,国泰运营管理体系研讨,目录,导语,现有管理体系浅析,国泰铭源KPI目标框架,国泰铭源运营管理体系的搭建理论,国泰铭源现有运营状况分析,目录,1,现有管理体系浅析,国泰铭源KPI目标框架,国泰铭源运营管理体系的搭建理论,导语,国泰铭源现有运营状况分析,1,导语,要解决问题首先要发现问题！,要发现问题首先要解决绩效！,战略和执行力的缺乏一直以来都是制约企业运营发展的瓶颈，如何强化执行力，有效实施企业发展战略，已成为现代公司管理的潮流。其实，运营问题、执行力问题的关键还是在于找出问题的根源，再实施有效的解决办法，也就是我们常说的企业绩效管理问题，目前，许多企业认识到了这一

2、点，投入越来越多的时间和精力进行绩效改革，如何提高企业核心竞争力，全面提高公司业绩，已经成为越来越多的国内企业绩效管理重点。,在房地产市场越来越巨大的竞争压力下，为了更好的生存与发展，必须越来越多的依靠一套科学、有效的运营绩效管理体系来支持企业的运转。下面，我将从公司现有绩效管理现状分析入手，为公司设计和搭建基于企业战略的职能部门运营绩效管理体系框架，期望为促进公司绩效，提高计划执行率，增强公司整体竞争能力，起到积极作用。,目录,1,2,现有管理体系浅析,国泰铭源KPI目标框架,国泰铭源运营管理体系的搭建理论,导语,国泰铭源现有运营状况分析,现有管理体系浅析,平衡记分卡（BSC理论）,关键业绩

3、指标（KPI理论）,360度反馈,PDCA管理循环,SWOT分析法,SMART原则,鱼骨图分解法,三大理论体系,管理方法及工具,“二八”原理,2,平衡记分卡（BSC理论）,关键业绩指标（KPI理论）,企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。,KPI法符合一个重要的管理原理-“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，存在着“80/20”的规律，即 80%的工作任务是由20%的关键

4、行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。,360 反馈,PDCA管理循环,SWOT分析法,SMART原则,S =Specific（明确性）,M =Measurable（可衡量性）,T =Time-bound）（时限性）,A =Attainable（可达成性）,R =Relevant（相关性）,鱼骨分析法,人力资源案例,“二八”原理,“二八原理”者，即“重要的少数”与“琐碎的多数”的简称。这是意大利经济学家帕累托提出来的。他认为：在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则常占多数。因此，只要控制重要的少数，即能控制全局。反映在

5、数量比例上，大体就是28.这就是这则应用很广的“重要的少数与琐碎的多数2/8原理”。,目录,1,2,3,4,现有管理体系浅析,国泰铭源KPI目标框架,国泰铭源运营管理体系的搭建理论,导语,国泰铭源现有运营状况分析,国泰铭源现有运营状况分析,计划管理现状,公司各部门运营管理存在的问题及原因分析,3,计划管理现状,1、公司根据项目过程关键点设置总控节点计划 2、各部门根据总控节点计划编制部门二级、三级节点计划， 制定月度部门工作计划 3、公司各员工根据部门节点计划，编制个人工作计划 4、综管部收集各部门月度计划完成情况，各部门及综管部进行初步评分 5、公司根据实际工作情况制定专项工作计划,公司及各

6、部门运营管理存在的问题及原因分析,1、公司未从全公司战略平衡发展角度看待运营管理（参考BSC原理），计划管理缺乏战略导向，重进度计划而轻平衡，重任务而轻协调。 2、对计划考核的目的性不明确，对考核结果的运用不够，仅仅是为了考核而考核，并没有发挥计划管理的重要作用。 3、缺乏工作标尺，单位工作时间远超同行企业，劳动效率低。 4、各部门工作过程中缺乏整体利益观，部门工作重要性放大，而非公司利益重要性最大化。,公司及各部门运营管理存在的问题及原因分析,5、计划制定未遵循SMART原理，考核应以数字量化为主，定性与定量相结合。 6、工作缺乏痕迹管理与档案管理，工作过程无从评价。 7、各部门在工作过程中

7、未形成相互有效的支援，彼此之间缺乏横向的协调与沟通，运营部门在过程中也未起到协调与初步裁定的作用。 8、工作过程中缺乏有效的监督及督导，过程控制缺失。,目录,1,2,3,4,现有管理体系浅析,国泰铭源KPI目标框架,国泰铭源运营管理体系的搭建理论,导语,国泰铭源现有运营状况分析,国泰铭源运营管理体系的搭建理论 国泰铭源KPI目标框架,运营绩效体系设计导向,运营绩效管理与企业战略的关系,4,公司战略分解示意,国泰铭源部门KPI考核指标设定（模板）,推行步骤,管理思路案例模拟,运营绩效管理与企业战略的关系,运营绩效体系设计导向,公司战略分解示意,推行步骤,质量,安全,成本,进度,部门职责体系建设,

8、公司愿景及使命,MBO体系建设,制度建设,质量监督管理制度,安全生产管理制度,现场签证管理制度,进度监督管理制度,档案建设,质量验收资料,安全验收资料,现场签证单,工程进度图,学习培训,工程质量通病预控,安全生产标准,现场签证单,标准工期节点,国泰铭源部门KPI考核指标设定（综管部模板）,国泰铭源部门KPI考核指标设定（综管部模板）,国泰铭源部门KPI考核指标设定（综管部模板）,国泰铭源部门KPI考核指标设定（开发部模板）,国泰铭源部门KPI考核指标设定（开发部模板）,国泰铭源部门KPI考核指标设定（设计部模板）,国泰铭源部门KPI考核指标设定（设计部模板）,国泰铭源部门KPI考核指标设定（工

9、程部模板）,国泰铭源部门KPI考核指标设定（工程部模板）,国泰铭源部门KPI考核指标设定（成本部模板）,国泰铭源部门KPI考核指标设定（成本部模板）,国泰铭源部门KPI考核指标设定（成本部模板）,国泰铭源部门KPI考核指标设定（营销部模板）,国泰铭源部门KPI考核指标设定（营销部模板）,运营绩效管理思路案例“模拟一”,运营绩效管理思路案例“模拟二”,运营绩效管理思路案例“模拟三”,公司确定运营KPI考核项,成本部提供动态成本控制表,运营评价及后续意见,结语,KPI考核指标,推动各部门管理体系建设,管理制度建设及完善,档案及标准化建设,形成运营管理体系,结语,而通过运营绩效管理，我们可以从多个角度，多个层面，多个维度去观察发现公司各环节出现的具体问题。正如医生看病一样，难不在治疗，而在于确诊，在于如何运用先进的检测设备准确的反映病人的各项健康指标。,我们一直在说：“透过现象看本质”。而什么是现象