探讨财产保险公司如何减低经营成本和提升经营绩效.ppt

1、2009年11月17日 厦门,探讨财产保险公司如何 减低经营成本和提升经营绩效 美亚财产保险有限公司上海分公司总经理 郑 艺,提纲,美亚保险公司简介 企业追求竞争优势的运营模式 保险公司从价值链寻找差异化竞争优势 提高经营绩效计划的实施 战略意图 分工安排 流程再造 信息与技术 执行,一、美亚保险公司简介,北京,上海,广东,深圳,1992,2009,1999,1995,二、企业建立竞争优势的运营模式,供应商,竞争对手,本公司,市场反应,输入,需求份额,输入,顾客,服务,质量,灵活性,成本,需求份额,偏好,市场规模,输出,输出,绩效,Source: Ricardo Ernst, Global O

2、perations and Logistics (New York: John Wiley & Sons, 1998),成本竞争优势,差异化竞争优势,三、价值链中寻找差异化优势的驱动因素,产品开发/ 精算,营销,核保,理赔,运营与系统,人力资源,财务会计,行政、法律、合规等,财产保险公司价值链,辅助活动,基本活动,利润最大化,市场范围,垂直范围,地区范围,行业范围,四、提高运营效益的计划实施,流程再设计,战略意图,任务安排,信息技术,执行,提高效益,提高效益,提高效益,提高效益,1、 明确战略意图,明确战略意图 公司最高管理层明确战略意图 明确主要利益攸关方并使其充分参与决策 使战略意图有实际

3、意义 以市场需求和价值为基础 沟通 与各方沟通，充分解释所制定的规划对公司和所涉及部门和人员的重要性 如有疑问，反复解释,2、 分工安排,东西方文化的不同方法： 西方文化注重员工尽量增大工作范围和责任，并通过重新设计流程和系统来支持这一努力。此方法能减少管理成本，但需要较多的时间培训员工。 传统东方文化更注重专业化，在较小范围内确定个人的工作职责。此方法较易于培训，但带来较高的管理成本和更多的交接工作。 确定最适合自己公司的方法,3、 流程再造,所选择的分析工具并非最重要的因素 有些公司习惯使用同一种分析手段 通用电气、美亚保险公司等使用六西格玛分析方式 不少企业使用“精益生产”技术 了解问题

4、症结 大部分有用的工具能帮助公司发现浪费、重复劳动、服务不到位和过分交接工作 对问题的频率和严重性进行分析，以判断解决问题的代价是否值得 重新界定问题 并非所有问题必须立刻解决 用不同方式、从不同角度来重新界定问题 增加价值 把注意力集中在为客户增加价值上 取消或减少客户不希望承担费用的工作,4、 信息技术,把信息技术作为协助工作的手段，但不要让信息技术主导需求。信息技术应该为企业与客户要求所服务。 提高效益的工具包括： 文档电子化 流程管理 信息管理 流程自动化 考虑为客户和合作伙伴提供更多自助式的选择，使其能通过自己承担一部分工作来降低产品或服务价格。,5、 执行,能否执行是关键 按计划执行 在情况发生变化时对计划作出调整 确定如何衡量进展 制定衡量标准并进行监督 按照标准对员工进行管理 定期对计划的预期结果和实际结果加以审核 建立项目管理功能 经费 一次性资本项目与持续性改进项目 寻找适合于本公司文化和投资模式的方法,谢谢！ 美亚财产保险有限公司上海分公司 郑 艺 总经理 上海浦东新区世纪大道1