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文档简介
1、聚成华企在线商学院,沟通与说服技巧 讲师：周嵘,沟通三要素,一、文字 二、语调 三、肢体动作,文字：文字是沟通过程中的一种载体； 语调：不同的语调在听众收到时表达的是不同的意思 肢体动作：人们在沟通过程中相信看到的大于听到的,语调对人的影响力非常大 案例分析： 一个20年来存活着却没发展的企业,案例启示： 语调掌握不好，沟通就做不好；沟通做不好，人才就流失；人才一流失，企业就无法做大做强！,常见的几种沟通模式 第一种：语气平缓。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！（批评中多了一份关心，站在关心对方的角度） 第二种：语气强硬。 如：某某人，你看你是怎么搞的，搞成这样！ （责骂和批评）,说服
2、三要素,什么人？（人格魅力） 说什么？（内容） 怎么说？（表达方式）,由不同的人说出同样的话会有不同的效果,不同的人，说出同样的一句话，所产生的说服力、影响力和感染力是完全不一样的。 说话有没有人听，不完全是说话内容的问题，很大程度上取决于说话者的个人魅力和人格魅力。 要想提高自我的说服能力，就要不断提升自身价值，提升自身的人格魅力。,话是谁说的？,内容合符逻辑； 内容合符常理； 内容不会出现矛盾； 内容真实可信。,你在讲什么？,表达方式要符合客户心里； 根据客户的特点选择适合的沟通方式； 注意双方的身份特点和语言特征。,以什么方式说？,说服两大障碍,视觉障碍 听觉障碍,沟通双方,自已问 对方说,沟通是由双方组成的，最高效的沟通是双向的！,问话，是所有销售沟通的关健！,学会提问！,通过提问得到我们的所需要的信息！,问话四种模式：1、开放式,案例一：情景 晚上十二点，太太一觉醒来，发现老公
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