三类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核记分标准

1、附件： 1三类汽车维修业户和其他机动车维修企业质量信誉考核记分标准考 核 项 目分值评 分 标 准一、从业人员素质100从事发动机、车身、电气系统、自动变速器修理应配1 技术负责人员和质量检验备相应的企业管理负责人、技术负责人和检验人员。40人员企业管理负责人、技术负责人、检验人员未持证上岗的扣 20 分/ 人。按照其经营项目配备相应的维修机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员、价格结算员和业务接待员，以上2其他维修人员60人员按相应开业条件要求获取全国统一考试资格证件，持证上岗人数每少一人扣 10 分。二、设施、设备100接待室、停车场、生产厂房等设施有一项不能满足开设施、设备100业条件要求的

2、，扣 8 分；设备按相应开业条件要求每缺一项（或没有外协的）扣 5 分。三、安全生产100无安全生产责任制或安全应急预案的，扣20 分；制1.安全生产管理制度35度不健全或执行不到位的，扣 10 分/ 项。各工位设备无安全操作规程的或没有上墙的，扣 5分 / 工位。1 / 5对有毒、易燃、易爆物品，腐蚀剂等未单独存放，或2.安全保护措施和消防设施35无防护措施，或设施无效的，扣 10 分 / 项；生产厂房和停车场不符合安全和消防要求的，扣10 分 / 项。3.30发生生产安全责任事故， 造成人员受伤的， 扣 15分 /安全事故起。四、维修质量200无相关的法规、标准、规章等文件以及相应的维修技

3、术资料和工艺文件的不得分，缺少的扣5/ 项。没有机1.质量保证体系40动车维修进出厂登记、检验记录及技术档案管理、设备管理及维护、 人员技术培训等制度的， 扣 10分 / 项，没有严格执行的扣 5 分/ 项。采购的维修配件未按要求进行登记的，换下的配件、2.维修（配件价格）收费公示60总成未交托修方自行处理的，未将原厂件、副厂件、修复件分别明码标价的，扣 5 分/ 件。未按规定执行机动车维修质量保证制度的，扣10分 /3.质量保证50辆次。从事机动车总成修理的， 未按规定签发出厂合格证的，4.出厂合格证50扣 10 分 / 辆次。五、服务质量150未公示服务承诺、作业流程以及业务受理程序的，扣

4、1.服务公示3010 分/ 项。2 / 5应执行派工制度，维修项目未与车主沟通并确认的，2.维修透明度40扣 10 分 / 辆次；修车现场不可视的，扣10 分。用户满意度（以随机征求用户意见为准）100% 起，每降低 5% ，扣 3 分。未建立用户跟踪、回访制度和3.用户满意度30用户抱怨受理制度的， 扣 10 分/ 项；有制度无记录的，扣 5 分/ 项。发生一起向行业管理部门投诉且责任在企业的， 扣 204.有责投诉50分/ 次，六、遵章守纪200未悬挂机动车维修经营许可证正本、机动车维修标志1.许可标志30牌之一的不得分。未按规定变更名称、法定代表人、地址等备案的，每2.变更事项30项扣

5、10 分。未按规定公示机动车维修工时定额、收费标准、维修3.维修公示及备案40工时单价的每项扣 10 分。未按规定备案的不得分。4.结算票据30未按规定使用结算票据的，扣 10 分/ 辆次。5.维修项目管理30未按照有关技术规范进行维修作业的扣 5分/ 辆次。未按规定上报月统计资料的，扣 10 分 / 每月。未上报6.统计报表40年统计资料的不得分。七、环境保护1001.环保设施设备40环保设施设备技术状况不能满足要求的，扣10 分/ 台3 / 5（套）。废气、废水、废油，回收处理不符合要求的扣40 分。2.维修废物40从事空调维修、电气系统维修、轮胎修补，回收处理不符合要求的扣 20 分。生

6、产车间布局合理，维修作业区域划分明显，维修工3.厂区环保20具、机件摆放有序，工具、配件、油、水不落地，达不到要求的扣 5 分/ 项。八、企业管理50未建立，扣 50 分;企业基本情况、安全生产记录、服质量信誉档案50务质量事件记录、违章经营情况、投诉情况、企业管理情况、企业设施设备情况不完善。扣 10分 / 项九、加分项目100进行了企业形象设计，员工统一服装、统一标志并持1.企业形象20证上岗的，加 20 分。2.连锁经营30连锁经营超过 3 个网点的，加 30 分。获得市、厅级的，加 30 分，获得省、部级以上的，3.市厅级以上集体荣誉称号50加 50 分。说明： 1 、所有项目的考核分，不计负分，扣完本项目规定分数为止。2 、考核项目不涉及其所从事专项维修作业的，该项目不扣分。3 、连锁经营