国际机票操作培训.ppt

1、2020/9/24,1,国际机票操作培训,编写：Maggie 2006.5,2020/9/24,2,培训板块,板块一-国际机票订位指令 板块二- CRS系统与外航系统的联接 板块三-常用查询指令 板块四-特殊服务信息 板块五-查询票价指令与应用技巧,2020/9/24,3,国际机票订位指令,一、查询航班全部舱位的可利用情况 指令格式：AVH/城市对日期/航空公司代码 二、UA航班的低舱位查询： AV：R/城市对日期/航空公司代码,2020/9/24,4,国际机票订位指令,三、联程航班的预订 例如，查询上海-洛杉矶，1月12日NW航班，输入指令 AVH/PVGLAX12JAN/NW，直接获取美西

2、北航空公司（NW）系统的航班、舱位信息，以及座位可利用情况，系统显示如下：,2020/9/24,5,国际机票订位指令,NW从中国大陆出发赴美的班机都要经停东京成田机场，因此NW的航班多为联程航班，在预定的时候，您需要同时预定，输入指令： SD 31M1 SD 32M1 （输入） 同时输入姓名、出票时限、联系组等信息后封口，生成如下记录：,2020/9/24,6,国际机票订位指令,MARRIED SEGMENT EXIST IN THE PNR“的标识，即该记录存在联程航段 并且M舱后有数字1，表示此为第一个联程航段。 注：联程航班必须要两段同时订，因为它采用的是捆绑销售的策略。如果单 段订，销

3、售价格就不一样了。 四、联程航班的取消 联程航班不仅在预订时必须同时预订两段或多段同时操作，取消时，也必须 同时操作。,2020/9/24,7,国际机票订位指令,五、地面航段预订 指令格式：SA：城市对 六、不定期航段（OPEN）的预订 指令格式：SN:航空公司二字代码舱位城市对,2020/9/24,8,国际机票订位指令,七、记录中的错误信息 正常外航的记录号。如下显示： 错误信息提示，如下显示：,2020/9/24,9,国际机票订位指令,八、被取消航段的处理 如果在记录中，航段被“UC”、“UN”或“HX”，如果已无有效航段请放 弃当前记录号重新订座。 如还有有效航段，可以重新订座。 1、R

4、T提取记录 2、I将已经被取消的航段由现行部分删除 3、重新订所需要的航班,2020/9/24,10,CRS系统与外航系统的联接,2020/9/24,11,常用查询指令,一、里程查询 查询单航段里程或者长航程往返航段的一半里程，最多允许同时计算29 个城市/机场之间的28个航段。 指令格式：XS FSM 城市代码 城市代码 例：例：查询利马墨西哥城哈瓦那航线的里程， 输入指令： 显示：,2020/9/24,12,常用查询指令,显示说明： TPM： 开票点里程(实际里程)； CUM： 开票点里程之和； MPM： 最大允许里程； LVL： 超里程附加数； HGL： 表示开票点里程之和超过附加25%

5、以后的最大允许里程数； LWL： 表示超过下一个超里程等级数的值； 25M： 表示超过25%的最大允许里程数值； XTRA：表示额外里程优惠数额； EXC： 特例.如某些指定的航路； GI： 方向性代号。,2020/9/24,13,常用查询指令,二、根据美国的州代码查询全称 指令格式：CNTZ：S/州的二字代码/国家二字代码 三、根据州全称查询代码 指令格式：CNTZ：O/州全称(英文),2020/9/24,14,特殊服务信息,一、护照信息的输入(部分航线使用SSR DOCS/DOCA/DOCO指令） 指令格式：1.SSRPSPT航空公司代码/HK1/护照号码/国籍/旅客出生 年月日/姓/名/

6、性别/P旅客序号 (成人或儿童),2020/9/24,15,特殊服务信息,2.SSR INFT 航空公司代码 NN1 婴儿姓/婴儿名 出生日月年 /P旅客序号/S航段序号 (婴儿) 注：1.国籍是根据IATA公布的二字代码，如CN表示中国。 2.旅客出生日月年以DDMMYY格式输入。,2020/9/24,16,特殊服务信息,二、特殊服务的申请 指令格式：SSR特殊服务代码航空公司二字代码 NN1/P旅客序号/S航 段序号 例： 三、常旅客卡号的输入 指令格式：SSR FQTV 航空公司二字代码 HK/发卡航空公司二字代码 卡号 例：,航空公司回复“KK1” 表示申请成功，“UU1” 表示申请不

7、成功。,2020/9/24,17,特殊服务信息,四、机上座位预留 1、ADM指令，用于查看航班座位图(只可预定*号标识的座位 ) 指令格式：ADM:航段序号/航段,2020/9/24,18,特殊服务信息,显示：,2020/9/24,19,特殊服务信息,2、ASR指令，用于预订机上座位 指令格式：ASR:航段序号/航段/座位号,2020/9/24,20,特殊服务信息,五、备注信息的输入 指令格式：RMK：自由文本 SSROTHS航空公司二字代码自由文本 OSI航空公司二字代码自由文本,2020/9/24,21,查询票价指令与应用技巧,一、国内航空公司最新净价查询 指令格式：NFD：城市对/旅行日

8、期/航空公司代码 (需得到航空公司的授权),2020/9/24,22,查询票价指令与应用技巧,显示说明： LN：票价的序号 CXR：承运航空 OW：单程票价 RT：来回程票价 FBC：FAREBASIC运价基础 TC：TOURCODE旅游折扣代号 RBD：预定舱位 MIN：最短停留时间 MAX：最长停留时间 TRVDATE:旅行有效期 R：票价规则（可用NFN：票价序号查看票价的规则，例：NFN：08）,2020/9/24,23,查询票价指令与应用技巧,二、公布票价的查询XSFSD 适用范围：无PNR记录，只查询城市对之间的公布票价。 指令格式：XSFSD城市对/日期/航空公司代码 例： 显示

9、：,2020/9/24,24,查询票价指令与应用技巧,显示订座舱位：XS FXS 价格序号,2020/9/24,25,查询票价指令与应用技巧,显示更详细的订座舱位： XS FXS 价格序号/城市C航空公司代码城市C航空公司代码城市,2020/9/24,26,查询票价指令与应用技巧,显示票价注释总目录：XS FSN 价格序号/I,2020/9/24,27,查询票价指令与应用技巧,显示注释目录中的某些条目：XS FSN 价格序号/注释序号 (01.ELIGIBILITY-XS FSN 价格序号/1 票价适用人限制 05.ADVANCE RES/TICKETING-XS FSN 价格序号/5 提前订

10、座/出票限制 16.PENALTIES-CHANGES/CANCEL-XS FSN 价格序号/16 改期/退票限制 18.TICKET ENDORSEMENT-XS FSN 价格序号/18 签注栏),2020/9/24,28,查询票价指令与应用技巧,显示票价适用路线:XS FSL 价格序号,2020/9/24,29,查询票价指令与应用技巧,应用技巧：在指令中添加不同的代码可查询不同的指定公布票价 XSFSD城市对/日期/*舱位/*单程或来回程/航空公司 XS FSD PVGSFO/01JUN/*B/*RT/UA 优先显示便宜票价 XSFSDPVGDTW/01JUL/NW/X 同时比较多家航空公

11、司的票价（价格从低到高显示） XSFSDPVGLON/01JUL/S/BAAFLH 指定旅客类型 XSFSDPVGCHI/21JUL/UAEM,2020/9/24,30,查询票价指令与应用技巧,四、PNR建立后的运价计算QTE： 适用范围：可以在建立PNR后，计算旅客全航程票价。 指令格式：RTXXXX后，QTE：/航空公司代码(或QTE：特殊旅客类型/航空 公司代码，如：QTE：EM/AA、QTE：EM-CH/AA),2020/9/24,31,查询票价指令与应用技巧,显示：,2020/9/24,32,查询票价指令与应用技巧,显示票价计算的横式，其中包括分列的税收：XS FSQ票价序号,2020/9/2