物流工作室经营规划方案

1、物流工作室XXXXX系物流高职（3）101班组员：XXXXXXXX目录前言一、 快递市场的综述二、 目标市场的选择及预测三、 工作室的介绍 (宗旨、性质、目标及业务范围)四、 工作室的团队组织及结构图五、 人员的要求及原则六、 工作室的经营时间七、 工作室的经营策略及管理1、 业务方面2、 合作方面3、 推广方面4、 风险与控制5、质量控制方面八、 工作室的设施设备购置前言近年来，随着我国物流行业的快速发展，快递业也处于飞速发展的阶段。目前，我院还未出现校园快递。为了促进同学们对大学生创业的深入了解和学习，提高同学们的积极性和创新性，满足同学们物质上和精神上的需求，我们组做了关于进入快递市场的

2、一个物流工作室经营策划方案。针对物流工作室的组建、经营、规划、目标、管理等方面做具体的分析。一、快递市场的综述我国的现代快递业经过近三十年的发展，已成为一个利润丰厚、潜力巨大的行业。近几年国内快递业每年以30%的增速发展，到目前为止我国物流市场的总规模已超过了200亿元。伴随着中国对外开放的不断深化和加入WTO物流市场的完全开放，中国邮政一家“独霸天下”的国内快递行业格局的打破，国外快递企业大举扩张，我国快递业出现了国营、外贸、民营等经济主体、多运输方式相互竞争的市场格局。外国“列强”资金雄厚，硬条件优越，品牌优势显著，国营“巨头”网络完善，背景深厚；而民营快递业充满了生机和活力，是这场竞争中

3、的主力军。由此可见，我国快递行业市场的竞争是一个复杂的开放系统。二、目标市场的选择及预测1、网购的兴起当今社会，不仅在生活和各类工作中少不了物流作业。而且，对于我们大学生同样存在着需求。随着网购的兴起和快速发展。校园作为一个网络信息化发展集群，网购热潮势必会愈演愈烈，这个“集群”带来的不仅是广阔的市场需求，而且还是在校园快递下的无限商机。当高校寒暑假来临，学生毕业时都将会有大批的行李需要托运。而我校在大批行李托运业务上存在着一定程度上的不足。更有很多新业务可开发和推广。这时，物流工作室的建立，不仅能满足市场需求还能为师生提供更多的便捷。2、市场需求岳阳职业技术学院内部和外面虽有快递公司，但很少

4、。而且因租金问题，往往与其他商铺共同租用较小的店面维持日常经营。地方的狭窄货、物的摆放凌乱无序，易让人担心货物会损坏或丢失，对其难以产生信赖感，同时安全系数也不高。在校园内不管是学生还是老师，在快递包裹、文件和行李时，他们对快递的服务要求是就近和快，而且希望能够在下课等方便的时间段里寄收快递。因此，也同样需求一个熟识学校作息时间、具有服务性的组织群体去帮助全院师生实现这个目标。在高校内开发物流工作室是形势所趋。 3、细分目标市场岳阳职业技术学院是我们目前的一个目标市场。目标市场可以细分为：大一、大二、男生和女生物流工作室在岳阳职业技术学院建立，不仅有系部的支持和老师的专业指导，为全院师生提供服

5、务的同时还为物流专业的学生提供了一个学习、实践的平台。充分利用工作室在校园内的地理和政策优势，在校园内大范围的宣传和业务推广，坚持服务宗旨，相信一定能作出不错的业绩。三、工作室的介绍1、工作室的简介（1）工作室名称：XX物流工作室（2）工作室地点：求贤楼商贸物流系一楼（3）工作室性质：以方便顾客为目的，为顾客提供收费快递服务的物流工作室。（4）工作室宗旨：诚信创业，顾客至上。本着“诚信创业，顾客至上”的经营宗旨，我们对自身提出了要求：诚信和服务。诚信：诚意讲信用，以诚为本。诚即对待客户的心要真诚、对待工作的态度要诚恳、；信即对客户要有信誉、对自己要有信心。服务：就是以高信誉为前提，高质量为后盾

6、，高速度为依托地完成顾客提出的，我们能做到的一切业务。（5）工作室目标：初期，占领市场，保证服务质量，广泛宣传，招揽客户；中期，完善管理，不断添加新型服务，以应对其他快递公司进入该市场所带来的竞争；后期，在本校打稳基础，并向他校发展。1、 工作室的特点（1） 费用低。投资费用低廉，减少和避免在一开始业务量不足的情况下基础设施方面的资金投入。（2） 速度快。自身发展速度快，规模迅速庞大。（3） 安全准确。实行标准化经营，确保物品及运作安全，准时送达物品。（4）示范效应。提供服务的同时，要让别人看到自己，认识自己，接受自己，当有确定的快递需求时，我们可以购入一些运送工具，租用一些场所。2、 工作室

7、的优势（1） 学校内的校园快递服务市场尚无人介入，可在短期内形成垄断效应。（2） 服务实用，具有巨大的潜在市场。（3） 运行可靠，保证运送物品质量，严格控制时间。（4） 服务价格低廉，每个顾客都能承受的价格和便捷的服务，在一定程度上预示了此行业的高速发展。四、工作室的业务范围本工作室的主要业务是寄取快递物件，同时提供以下服务：（1） 提供代购服务。包括代购书籍、火车票、电影票等。其中代购火车票将作为我们其中一项重点发展的服务，主要分为个人和团体两部分，并且根据数量提供不同程度的优惠。（2） 提供校内外食店餐饮外卖服务。针对现在学生喜欢叫外卖而食店疲于送外卖的情况，我们提供校内外的外卖服务，食店

8、可以根据需要选购包月、包季或包年套餐，也可以选择按次数收费。（3） 提供礼物代送服务可以将各类礼物送达指定的人或地点。（4） 提供代发传单服务。包括各类广告、宣传单等宣传资料。五、工作室的团队组织及结构图1、工作室团队：（1）带队老师：物流专业的陶婷老师、黄柳老师负责协调整个物流工作室及业务部门事宜。 （2）物流管理专业学生（大一、大二）：负责工作室的运营2、工作室部门办公室：负责工作室及其他各部门的协调工作 客服部：负责货物到达的信息通知 快递部：负责快递的收取及与快递企业的交接事物 财务部：对工作室的日常费用计算以及货款的处理 公关部：负责代理快递公司的广告宣传和前期的业务推广 3、组织结

9、构图：带队老师办公室客服部快递部3财务部公关部六、人员的要求及原则1、 要求：（1）有良好的道德素养； （2）严格按照工作室的纪律，对工作积极认真，服从安排； （3）微笑服务，时刻保持良好工作状态；（4）定期对自己在工作方面进行总结。2、 原则：诚信经营，完美服务七、工作室的经营时间 1、工作室每天都会安排同学在工作室值班，在中午和下午放学之后。负责上门顾客的寄件以及电话服务。2、工作室在固定时间内（中午12:0014:00和下午18:0019:30）有快递人员负责各自区域的上门收件业务，并再及时送交工作室。3、工作室会在当天中午或下午由快递企业派送员统一取件，做好快件的交接，及时将包裹寄出。

10、八、工作室的经营策略1、 业务方面：我们将在服务于顾客的同时，更好的“服务”于产品，保证在满足顾客的前提下，要保证给货物最好的保障。尽量减少货物的货损货差。2、 合作方面：先预期把本校的学生作为我们重点开发的对象。我们将采取一定的措施来巩固和加强与上游的快递企业和下游的顾客之间的联系，加强我们彼此的合作关系。对下游顾客我们尽量满足他们的需要，我们采取上门服务的方式来巩固我们的合作关系。3、 推广方面：（1）前期的宣传：我们通过发放问卷的方式，一方面加深了我校同学对快递业务的了解，一方面也是对我们物流工作室的一个前期宣传。 （2）营业的推广：在推广期我们会采取一系列对业务的进一步宣传（采取班对班

11、的宣传、海报的张贴、校园资料的发放等活动） （3）各岗位人员招募：招揽一些物流专业的同学以及有兴趣的同学 （4）工作的运营：在一切的准备工作做完之后，工作室就可以开始初步运营了。九、 工作室经营管理1、资金的预算：（1）办公室一间（2）办公用电话一台（3）办公桌椅六套（四套教研室用、两套工作室用）（4）文件柜两个、文件夹十个（5）电脑两台（6）打印机一台（7）清洁用具一套2、严格控制服务质量（四个保证）：（1）保证时间。包裹信件当天送达，礼物食物定点准时到达，绝不拖延。（2）保证货物完好，不损坏客户货物，如若损坏双倍赔偿。（3）保证传达客户思想。客户在送货过程中对收货人有何想说的话，我们都会传达。（4）保证态度友好，送货人在服务过程中实行微笑服务，使客户感到满意。 善待他人，就是“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”;善待他人，就是“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”;善待他人，就是“与人方便，与己方便”;善待他人，就是“以礼待人，即用你喜欢别人对待你的方式对待别人”.世界很大，人心很杂。红尘很深，人世浮华。你所遇到的事，哪能没有烦心的事？你所遇到的人，哪能都是满意的人？想的浅一点，活着就该随遇而安！看的淡一点，头顶就有一方蓝天！善待别人，就是平日里的积德；善待自己，就是你想得明白！善待自己，需要我们平淡地看待虚浮的名利，理智的去掉莫