生产运营管理实验报告

1、管理学院实验报告 课 程 名 称： 生产运营管理实验 作 业 性 质： 团 队 作 业 团 队 名 称： 报 告 题目： 基于QFD的久鹿卫生纸的设计研究 专 业： 工 商 管 理 指 导 老 师： 成 绩： 小组名称：小组成员及任务分配： 成员姓名班级学号任务分配情况报告的撰写者，对整个作业过程的监督和审核市场销售者，主要做问卷设计和市场调查工作据顾客需求做技术要求分析和质量规格拟定据顾客需求做技术要求分析和质量规格拟定市场竞争力和技术性评价，审核整个作业过程计算对顾客和技术的主要度，并绘制质量屋计算对顾客和技术的主要度，并绘制质量屋最后整个小组成员对最终的报告进行审核 小组成员讨论群 基于

2、QFD的久鹿卫生纸的设计研究 QFD质量功能开展理论，首先由日本企业提出，在欧美企业的不断发展中完善的一种质量管理方法。其通过全新的，具有创造力的技术手段层层剖析一切相近的有可能影响产品研发的因素，从消费者的需求剖析到最后实施，逐个步骤进行评估和量化分析，对得到的多重方案与企业的研发相匹配，从而创造出以“用户满意度需求为宗旨”的产品。 QFD是一种面向产品研发和质量保证的方法论，其内涵是在产品设计与开发中充分倾听顾客的声音。为此首先利用各种技术了解顾客的真正需求，然后把顾客的需求转化为技术要求。 QFD质量功能展开理论以及相关过程的实施可有效的实施可有效地以质量屋相关矩阵为技术手段，从用户最初

3、的模糊需求转化为最终的可实施的技术方案，将用户需求始终贯穿于产品规划阶段、技术特征阶段、工艺特征阶段、生产技术阶段。 质量屋是实施质量功能开展的一种非常有用的工具，它由一下主要部分构成。1.左墙：顾客需求 2.右墙：竞争力评价表 3.天花板：技术要求 4.房间：关系矩阵表 5.地板：质量规格 6.地下室:技术能力评价表 7.屋顶：技术要求之间的相关矩阵。此外，还有其他一些不可缺少的成分，如各项需求对顾客的重要度、技术要求的满意方向、技术重要度等。1. 论文研究背景目前中国还算是一个“加工者”，但随着中国经济的不断发展，制造业会越来越受关注，并且随着人们生活水平的的提高，人们会对卫生纸的外观、质

4、量等方面的要求越来越高，卫生纸虽然是人们必不可少的生活必需品，开发空间相对不大，但是对于年轻人来说，对于市场来说，具有人性化、创意性的卫生纸的市场还比较空白，因此本小组商讨拟定了一个久鹿集团，准备在卫生纸行业有所发展，开发具有人性化、创意性的卫生纸。由于高集团对卫生纸行业不是很了解，想要开发出人性化、符合顾客需求的卫生纸，必须倾听顾客的心声。因此该集团的相关人士准备用QFD质量功能开展的方法，以河南工业大学的学生为客户群体进行调查统计，通过统计这类学生对卫生纸的需求倾向，以及调查目前在河南工业大学市场上比较畅销的心心相印纸巾和维达纸巾的市场竞争力评价来绘制出质量屋，从而来确定久鹿集团未来在卫生

5、纸的生产、技术要求和设计方面的侧重点，用于满足顾客的需求，从而来占据一定的市场份额。2.建造质量屋的技术设计路线建造质量屋的技术路线：调查顾客需求 测评各项需求对顾客的主要度 把顾客的需求转化为技术要求 确定技术要求的满意度方向 填写关系矩阵表 计算技术主要度 设计质量规格 产品技术能力评价 产品竞争力评价 确定相关矩阵。我们将按这个技术路线来绘制出需要的质量屋，为后期的产品设计研发做准备。2.1调查顾客需求 顾客需求我们采用的是询问法。由市场销售部的某某同学设计好调查问卷【问卷内容见报告后面的附录1】打印后并分发给某大学不同的年级、学院的学生进行问卷调查，分发问卷100 份，实回收了 99

6、份。 另外市场销售部将顾客的需求罗列出来顾客需求指标如下：外包美观程度、柔韧度、吸水性、厚度、品牌知名度、原材料是否无害、清洁度、印花美观程度2.2把顾客需求转换为技术需求并确定技术要求的满意度方向 这一步由市场调查人员陈与工程技术人员某某和张若三人进行沟通，共同把顾客的需求转换为对产品提出的技术要求。具体到卫生纸，只有通过满足产品的技术要求来满足顾客需求。有的技术要求的指标值越大，顾客越满意：而有的技术要求的指标值越大，顾客越不满意。在开发产品时我们的技术部术部通过网上收集资料和查阅文献确定了这种方向性，并依据国家对卫生纸的质量指标为准来确定了技术语言和每一项技术指标需要的质量规格，质量规格

7、图如下：技术需求技术满意度外观设计对比度平滑度表面性能吸收性能空气渗透性 抗张强度 结构与形状微生物尘埃度使用材料顾客需求外包美观程度a柔韧度aa吸水性a厚度a品牌知名度原材料是否无害清洁度a印花美观程度质量规格包装封口完整，包装标识清晰化学助剂2皱纹细腻，手感好。加入淀粉类干增强剂纸张数不低于3张纸张纤维密度为1g/cm符合国家标准GB20810-2006卫生纸（含卫生纸原纸）菌落总数 个/g 300大肠菌群 不得检出 金黄色葡萄球菌 不得检出 溶血性链球菌 个100g 不得检出0.2-1.0mm 个/ 10100纯木浆生产2.3测评各项需求对顾客的主要度和计算技术主要度达到或超过顾客的满意

8、是产品设计的首要原则。顾客满意是“对其要求已被满足的程度的感受”。满意度是实际效果的超出事前期望差异的程度：实际效果与事前期望相符合，则感到满意；超过事前期望，则很满意；未能达到事前期望，则不满意或很不满意。因此，测评各项需求对顾客主要度的唯一方法是对顾客进行广泛调查。 在计算顾客的主要度时，王采用权重法来计算顾客的主要度（百分制）她的操作步骤如下：1. 将回收的99份问卷进行筛选，筛选出有效问卷 96 份。2. 对每一份问卷上的每一个顾客需求的选项进行分值转化统计，用1-5分表示顾客的满意度，5分代表非常主要/非常在意/非常感兴趣;4分代表比较主要/比较在意/比较感兴趣；3分代表一般；2分代

9、表不重要/不在意/无所谓；1分代表很不主要/根本不在意/非常厌恶顾客需求指标外包美观程度柔韧度吸水性厚度品牌知名度原材料是否无害清洁度印花美观程度合计所有问卷的分值3144163903313084044723172952每项权重比11%14%13%11%10%14%16%11%100%3. 对 96 份问卷的每一个需求指标的所有分值进行加权统计，转换成百分制统计结果如下：在计算技术主要度时，王芳采取的是加权法。操作步骤如下：1.首先确定顾客需求和技术要求的密切程度,将其分为三个等级：关系密切(9) ；关系一般（3） ；关系弱（1） 2.填写关系矩阵图 3.根据关系矩阵图和对顾客的主要度，进行加

10、权算出每一项技术指标的技术主要度。技术需求技术满意度外观设计对比度平滑度表面性能吸收性能空气渗透性 抗张强度 结构与形状微生物尘埃度使用材料对顾客的重要度（百分制）顾客需求外包美观程度11柔韧度14吸水性13厚度11品牌知名度10原材料是否无害14清洁度16印花美观程度11技术重要度162156191182147117137270126159质量规格包装封口完整，包装标识清晰化学助剂2皱纹细腻，手感好。加入淀粉类干增强剂纸张数不低于3张纸张纤维密度为1g/cm符合国家标准GB20810-2006卫生纸（含卫生纸原纸）菌落总数 个/g 300大肠菌群 不得检出 金黄色葡萄球菌 不得检出 溶血性链

11、球菌 个100g 不得检出0.2-1.0mm 个/ 10100纯木浆生产2.4技术性评价和市场竞争性评价 在本次研究中，我们小组选择了心心相印和维达两个对手参与评估，对其在市场竞争能力和技术竞争能力方面的评估也遵循了上面的评估原则，权重的确定主要依靠我们的市场调研【问卷调查见附录2】和客观分析通过加权评分法得出，市场的竞争能力指数和技术竞争能力指数也通过上面的公式可以计算得到。我们还设定了通过完善和提高我们的技术需求后达到的目标值。同时还对两两技术需求之间的相关度进行判断和确定，并对客户需求和技术需求相关数值进行了最后修正和改进。刘桂欣对技术性评价和竞争性评价的每一个指标的统计值如下：【问卷调

12、查的值的转换和计算方法同上。】市场竞争性评价心心相印现有产品维达外包美观程度4.343.8柔韧度43.84.5吸水性4.724.5厚度3.534品牌知名度43.53.8原材料是否无害2.523清洁度434.5印花美观程度4.53.63.2技术性评价心心相印现有产品维达外观设计对比度4.343.8平滑度3.634.2表面性能4.52.33.5吸收性能33.54空气渗透性4.523.5抗张强度3.72.84.2结构与形状2.823微生物3.53.22.8尘埃度3.52.34使用材料4.233.5顾客需求市场性评价心心相印 现有产品 维达最差 最好 1 2 3 4 5外包美观程度柔韧度吸水性厚度品牌

13、知名度原材料是否无害清洁度印花美观程度 技术要求外观设计对比度平滑度表面性能吸收性能空气渗透性抗张强度结构与形状微生物尘埃度使用材料 1 2 3 4 52.5技术要求相关矩阵绘制和绘制质量屋 在技术要求相关矩阵绘制时，王通过小组成员讨论和上网搜集相关资料来确定技术要求间的关系，该关系的强弱可以分为四个层级：强正相关 ；弱正相关 ；强弱相关 ：负弱相关通过与技术部和市场部的沟通和前面各位成员的沟通和小组讨论之后，巴对其结果进行会制。【绘制的质量屋见附录3】。3.结果分析由最终的QFD质量屋分析可知，对久鹿卫生纸能产生积极影响的措施排序从大到小的排序为： 微生物、表面性能、吸收性能、外观设计对比度

14、、 使用材料、平滑度、空气渗透性、结构与形状、尘埃度、抗张强度。其中微生物和表面性能这两项技术要求技术需求可作为我们的魅力性措施和亮点措施加以利用，这也是我们有别于其他竞争对手的特性需求之一，我们要在这项技术上投入大的精力。对于竞争对手薄弱的印花美观程度和外包装美观程度等这些顾客需求方面，我们在未来的职业生产过程中要加强，把这变为我们的优势。做到“强将更强，弱将为强“的地步。另外我们的销售策略可以有侧重、有针对的进行安排和部署，保证满足客户的需求。 4. 总结和感悟 此次的实验，使我们对QFD的概念和实施步骤有了更清楚的认识，利用该方法来进行质量把关，让企业在产品的设计设更科学合理。在此次实践

15、中，我们虽然没用到模糊聚类、层次分析法、线性空间等方法，但是对这些方法有一定的了解，便于以后我们在课程了论文设计中有更多的方法选择。 此次实验让我们更进一步确定团队合作的主要性，在未来企业中各个部门加强沟通的主要性。想很好的完成一项任务，团队的沟通是必要的，保证信息的通畅和共享是必要的。该实验教会我们如何变通，如何去严密逻辑的思考问题以及如何有效的解决和应对实验过程中出现的问题。 此次实验的缺陷在于收集顾客的需求信息比较局限，收集的数据不是很多。致使该实验的结果并非很精确。QFD的方法的应用只有在大量收集客户需求信息才能有效的来开发研制设计产品，这也是该方法的缺陷。【附录1】基于QFD的卫生纸

16、的设计研究调查问卷您好，我们是某大学管理学院工商1201班的学生，我们正在进行一项关于基于QFD的卫生纸的设计研究调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析， 请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的配合。一、你认为纸的外包装主要吗？A、 非常主要 B、比较主要 C、一般 D、不主要 E、很不主要二、你认为纸的柔韧度主要吗？A、非常主要 B、比较主要 C、一般 D、不主要 E、很不主要三、你认为纸的吸水性主要吗？A、非常主要 B、比较主要 C、一般 D、不主要 E、很不主要四、你在意纸的层数吗？A、非常在意 B、比较在意 C

17、、一般 D、不在意 E、很不在意五、你认为纸的品牌主要吗？A、非常主要 B、比较主要 C、一般 D、不主要 E、很不主要六、你认为纸的原材料主要吗？A、非常主要 B、比较主要 C、一般 D、不主要 E、很不主要七、你认为纸巾的清洁度主要吗？A、非常主要 B、比较主要 C、一般 D、不主要 E、很不主要八、你对纸巾的颜色及纸巾表面的花色设计感兴趣吗？A/非常感兴趣 B/比较感兴趣 C、无所谓 D、不感兴趣 E、非常厌恶九、你认为买纸巾的便捷性重要吗？A、非常重要 B、比较重要 C、 无所谓 D、不重要 E、很不重要【附录2】市场竞争性评价调查问卷您好，我们是某大学管理学院工商1201班的学生，我们正在进行一项关于基于QFD的卫生纸的设计研究调查，想邀请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析， 请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写。谢谢您的配合。