店外业务员的职责.ppt

1、以标准化和职业化的风范宣传有关中青旅的品牌以及产品组合的信息，取得潜在客户的了解和信任。 尽可能准确把握所在区域的旅游消费特征和潜力 有计划、有目的地有效开发客户资源，通过高质量的访谈或其他手段准确把握客户的出游意向，展示中青旅的产品特色和服务质量，最终赢得客户 科学地对客户资源进行分类，对特别具有未来意义的重要客户重点维护，以客户旅行顾问的身份与客户交朋友，帮助客户制定“出行解决方案”。最大限度地挖掘和提高客户的终身价值。 在确认客户有出行计划的第一时间，迅速响应客户的要求，安排有关事宜和手续的办理，并以最快的速度把相关信息传递到店内辅助人员和后台支持系统，提高分销和安排客户的能力,店外业务

2、员 的职责：,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,良好的竞争意识和服务意识 产品知识 对景点资源、酒店、交通、地接社等要素的了解 营销基础知识 销售与沟通技巧 客户资源的分析能力 其他业务技能,店外业务员应具备的态度、知识和技能：,销售业绩 客户资源及地力的掌握 真实、全面、及时的记录相关信息 总结、提炼成功经验 了解责任区域内竞争对手的经营情况,业务员的目标和任务：,与客户进行谈判的权利 客户资源的使用权 客户资源是公司的财产，为公司所有，各级领导控制，业务员拥有使用权，原则上是谁开发谁使用 建议权： 业务员根据市场建议有权对产品包装的设计、产品促销

3、方式、沟通技巧的改善、后台支持系统的改改进 监督权： 监督店长是否公正、公平、客观的进行考核、评价,业务员的目标和任务：,合理配置店内人员 制定销售计划，分配销售目标任务 对销售计划实施过程及销售业绩进行管理 对客户资源进行有效管理 对信息反馈过程进行管理 对责任区域竞争总体状况的把握及相应对策的制定 根据市场竞争的需求，不断强化连锁店的核心竞争力，拓宽市场空间，提高连锁店的经济成果 对下属人员进行管理（考核、激励、控制） 坚持对员工进行各方面业务知识、技能的培训 店内、店外的整体配合、协调,连锁店店长的职责：,人事权：店内人员的合理配置、考评、奖惩、效益薪酬的分配权 计划管理权 制定或监督业

4、务员制定销售计划，分配销售任务 协调管理权：制定店内协调的基本原则和规范，必要时组织店内人员共同配合解决关键环节 过程控制权：对日常工作及业务工作事前、事中、事后的全过程控制权 店内资源的合理使用权、分配权： 经营费用、客户资源、人力资源、店内设备 例外事情的处理权,店长的权力：,业务能力： 店长应具备丰富的业务知识和经验、把握客户的能力、敏锐的市场感觉、业务谈判能力 人力资源管理能力： 正确把握每个员工的特点、合理配置、调动员工工作热情、正确考评、带领员工共同成长 整体协调和管理能力： 把握连锁店与区域市场全局，合理配置资源、人力，提高团队共同作战的意识和效率 费效比的控制能力： 店长应有很

5、强的经济效益意识和控制能力,对店长能力的要求：,创造连锁店内部整体协调和配合机制 一切资源都安排管理有效性的原则，把平台资源按产生经济成果的方向整合起来，树立为一线员工服务的基本理念，让每个员工都感到连锁店的经营业绩是个人利益的根本保证 树立和弘扬店内文化 在连锁店的平台上创造出一种竞争与淘汰机制，培养员工的成就感，和对提高业务水平的迫切要求 公正、公平、客观的考评店内员工，建立健全激励机制 运用数理统计方法准确记录、分析店内员工的实际工作成果，改变依靠主观判断评价员工的工作习惯，客观公正地评价各位员工实际的作出的贡献,店长对业务员的激励与考评：,信息反馈管理 店长必须掌握业务员每个工作日的工

6、作计划、工作状况、工作成果、工作态度； 监督和指导业务员作出销售计划、销售报告； 监督业务员填写每日工作记录表，并根据填写情况与业务员进行沟通，深入了解现场发生的重要事情 每个连锁店经理都对下属负有培养的责任，经理要懂得利用一切商机带出一支专业素质高、品质端正的销售队伍，使人力资本随着销售业务的扩大而增殖,对员工的业务支持 协助业务员争夺重要客户，组织业务员有计划地访问客户，提高访问质量，推动客户的等级提升,内、外业客户信息的文档处理 来电顾客业务处理 上门顾客业务处理 参团旅客相关手续的办理 客户投诉问题的处理 客户回访及后续价值信息的开发 收款及协议的签定 协助外业人员准备访谈资料,店内员工的职责：,良好的竞争意识和服务意识； 对相关产品知识和销售政策的掌握； 电话或当面与客户有效沟通的能力； 正确填写各类文档的能力； 处理投诉及其他例外事件的快速、高效反应能力 准确、高效地执行业务流程的 能力；,店内员工应具备的态度、知识和技能：,业务员规范的一天:,时间管理 行为规范 使用图表体系,工作日结束前总结第二天要做的几项工作 每日开始工作前形成日工作计划，提前安排工作，学会养成有条理的工作习惯 按事情的紧迫性、重要性安排工作顺序，确定： 1、每天去见什麽人？他的特点、要求、意向是什麽？ 2、见客户需要准备的材料