第三方物流培训讲义(PPT 47页).ppt

1、第三方物流,现代物流管理学 第7章,FedEX（联邦速递）是第三方物流公司吗？,第三方物流,物流企业 第三方物流的概述 第三方物流的价值分析 第三方物流在国内外发展的情况 第三方物流的经营,7.1 物流企业,独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。 主要有储存、运输、配送、信息咨询(按业务类别分)；民营、外资、国营（按所有制分）；第一方、第二方、第三方物流（按经营模式）等物流服务企业。,物流企业与企业物流的区别物流企业与生产制造企业及流通企业不同,中国物流企业的现状和问题,我国物流企业发展速度快，但大多处于低层次的初级阶段，多数

2、提供单要素的基本物流服务。 我国物流企业的多数规模偏小，实力较弱，无法与跨国物流公司抗衡。 第三方物流企业正在脱颖而出 物流企业的经营方式多种多样,7.2 第三方物流概述,第三方物流的概念 第三方物流的特征 第三方物流的来源和发展 第三方物流的分类,7.2.1 第三方物流的概念,第三方物流的概念原于管理学中的OutSouring，即利用外部资源为企业内部的生产经营服务。将OutSouring引入物流领域，就产生了第三方物流的概念。 中国物流术语：“第三方物流是指物流服务的供方与需方以外的第三方去完成物流服务的物流运作模式。” 中国物流术语,第三方物流的概念,广义的第三方物流：可定义为提供部分和

3、全部企业物流服务的一个外部提供者。这一广义的定义可以把提供运输、仓储、销售物流、财务等服务的提供者都包括在内。 狭义的第三方物流：不同的学者使用了不同一些的术语，如合同物流（Contract logistics）、物流外协（logistics Outsourcing）、全方位的物流服务公司（Full-service Distribution Company 或FS-DC）、物流联盟（logistics Alliance）等，都表达了与第三方物流相近的概念，但又不够确切。,第三方物流的概念,第一方物流：是物流服务的需求方自己进行物流服务。如制造企业或流通企业，即物流服务的客户； 第二方物流：是物

4、流基本服务能力的提供方，即运输、仓储、流通加工等基础物流服务的提供者； 第三方物流：是通过整合第二方的资源和能力为第一方提供的一体化、个性化、专业化的物流服务。 通过以上定义，可以认为第三方物流企业，本质的职能是管理和运作低层的物流资源，为客户完成特定的服务。因此第三方物流本质上是管理型的，是物流专家。,第三方物流的概念,第三方物流概念的要点,从客户关系上看。第三方物流的采购不是货主向物流服务商偶然的、一次性的物流服务采购活动，而是采取委托承包形式的业务外包的长期的合作关系。 从拥有的运作资产看。管理型第三方物流企业一般不掌握物流运作的核心资源，或自身拥有的资源在整个服务所使用的资源中所占的比

5、重比较小。 从提供的服务上看。一般物流企业提供的是标准化服务；而第三方物流企业提供的是一体化、个性化、专业化的物流服务。具体内容既有纵向的链接，也有横向的整合。,第三方物流概念的要点,从业务运作上看：第三方物流企业在一个完整的物流服务体系中，处于客户和包括车队、储运企业等在内的低层专业化物流企业之间。,FedEX（联邦速递） 、沃尔马、海尔物流公司是第三方物流公司吗？ 举出中国第三方物流企业的例子。,7.2.2 第三方物流的特征,信息网络化 关系合同化 功能专业化 服务个性化,7.2.3 第三方物流的来源和发展,现代意义上的第三方物流业是一个有20多年历史的相对年轻的行业。 大多数第三方物流公

6、司是以传统的“类物流”业为起点，逐步进入这一细分行业的。如：仓储业、运输业、空运、海运、货代、公司物流部、以财务和信息为基础的物流管理公司等。 案例：安得物流,第三方物流的发展,对高水平物流服务的需求是物流外协的主要动力。 减少对物流设施的投资。 借助第三方物流克服内部劳动力效率不高的问题。 企业运营系统的结构调整促进了第三方物流的采用。 使用第三方物流的效果,从物流服务的需求方,第三方物流的发展,由于传统的、单一的物流（如运输）竞争越来越激烈，资金回报下降，利润下降，于是增加增值服务，将企业改造成第三方物流企业，进入门槛较高的细分市场，是物流企业成长的结果。,从物流服务的供给方,第三方物流的

7、发展,第三方物流的业务演变,7.2.4 第三方物流的分类,根据客户的数量和服务内容来划分的组合式分类方法。,7.2.4 第三方物流的分类,7.2.4 第三方物流的分类,第一类：针对少数客户提供的低集成度的物流服务。 第二类：同时为较多的客户提供低集成度的物流服务。 例如宝供. 第三类：针对较少的客户提供高集成度的物流服务。这也是西方物流服务的一种典型形式。 第四类：同时为较多的客户提供高集成度的物流服务。,7.3 第三方物流的价值分析,研究第三方物流的价值，其实是解决一个第三方物流企业存在的合理性问题。 第三方物流的价值是相对的。 企业物流可供选择的模式有：,7.3 第三方物流的价值分析,1、

8、管理技术能力分析,系统策划能力:提供物流整体方案 个性服务能力:量身定做,区别于第二方 信息系统: 赖以生存的基础 持续改进能力:技术更新换代和管理提升,管理技术能力是第三方物流的核心价值。 第三方物流以自己专业化的优势， 帮助客户企业有效地挖掘第三利润源。,2、网络能力分析,网络化是现代物流的另一个趋势。随着企业物流所需要的网络越来越细致，如门到门的服务，或网络覆盖的范围越来越广，大型跨国公司的物流网络可能在全世界内分布，生产、制造和零售业发现自己越来越难以驾驭自己的物流网络，在这种情况下，第三方物流的网络就成为他们的必然选择。,3、客户整合能力分析,规模效益。第三方物流通过为多个企业服务，

9、实现管理和运作的规模效益。 互补效益。第三方物流企业，一般在选择客户的时候，会考虑业务类型的搭配，如货物密度、物流活动区域分布、物流活动的季节性等，通过轻重搭配、均衡物流、季节互补等手段，实现物流的互补效益。,4、供应商整合能力分析,议价能力 整合效益。第三方物流一般通过将业务进行分类，然后分别发包给不同的第二方物流服务商，以取得整合效益。 例如运输的按线路整合及按环节整合； 再如储存的按地域整合和按产品品种整合,使用第三方物流的利益分析,使用第三方物流的负面效应,什么时候使用第三方物流?要注意什么?,我国第三方物流案例,宝供集团简介,刘武,宝供物流企业集团董事长，同时兼任中国物流与采购联合会

10、副会长、中国交通运输协会物流分会副会长、广东省连锁经营协会副会长、广东省商业联合会副会长、中国人民解放军后勤指挥学院客座教授、大连海事学院兼职教授等职。 广州市第十二届人大代表， 2001年“中国十大物流风云人物”。,成长历程,7.4 第三方物流的经营,第三方物流的服务产品特点 制定物流解决方案 第三方物流的客户服务 第三方物流的供应商管理,7.4 第三方物流的服务产品,要从现代物流的源头生产制造、流通零售的角度，分析它们的物流有哪些功能和环节，这些环节到底有多少是可以外包的。这些是第三方物流服务的产品。,五大类产品,运输类服务-运输网络的设计和规划、全方位的运输服务 、外包运输力量 、帮助客

11、户管理运输力量 、报关等其他配套服务 、动态运输计划,仓储/配送类服务-配送网络的设计 、定单处理 、库存管理 、仓储管理 、代管仓库,增值服务-,信息服务-,总体策划-,物流延迟服务 、零件成套 、供应商管理 、代付运费、支持JIT制造 、咨询服务 、售后服务,提供物流解决方案，是赢得客户的前提,信息平台服务、物流业务处理系统 、运输过程跟踪,7.4.2 第三方物流的服务产品特点,如果将第三方物流服务看作一种产品，这个产品最大的特点是个性化，几乎没有两个完全相同的物流服务项目。物流服务的个性化源于物流需求的个性化。 “每一个客户都是重要的”和100%的服务 因此，开发第三方物流服务产品，最关

12、键的是对客户的物流需求进行分析。好的需求分析是物流服务成功的关键因素之一。,获得客户外包内容的途径,一是客户自己将物流需求列出来 二是第三方物流服务企业通过调研获得,7.4.3制定物流解决方案,制定客户物流服务方案相当于具体的产品设计，是第三方物流中最体现管理水平、策划能力和技术含量的环节，也是赢得客户的关键所在。,研究制定物流解决方案的方法,调研阶段,创新阶段,实施阶段,1.对现有物流过程 进行描述; 2.评价现有物流体 系的绩效; 3.与同本行业先进企 业的物流实践进行 对比 .,简化式创新 2.优化式创新 3.模仿式创新,过程的系统化 2.过程自动化 3. 人力配置合理化,7.4.4 第

13、三方物流的客户服务,第三方物流客户服务的独特性 客户关系及客户服务水平定位 物流服务的持续改进,第三方物流客户服务的独特性,第三方物流企业的客户服务，具有两个含义：一是代替客户企业为他的客户服务；二是针对客户企业的客户服务。 为客户企业的客户进行客户服务有两个特点： 第三方物流企业需要深刻理解客户企业的客户服务政策 第三方物流企业的服务水平的高低，不仅取决于客户企业的评价，还取决于客户企业的客户的评价,客户关系及客户服务水平定位,双赢的原则 。如宝洁和宝供的合作 服务的柔性化和个性化 。物流公司为客户配备专门的服务小组，服务小组工作在客户企业的作业现场 合作的战略性 。,第三方物流从一开始，就

14、是作为客户企业的战略联盟伙伴出现的，因此，第三方物流企业同客户企业必须体现为一种互惠双赢、长期发展的战略合作伙伴关系。,合作的战略性,第三方物流企业既是客户企业物流战略的重要组成部分，又是企业战略的重要实施者 ；第三方物流还掌握客户企业最重要的战略信息。 因此，第三方物流企业，其实是客户企业成功的一个关键环节。 在客户服务政策的制定上，第三方物流具有明显的特点：,1. 每一个客户都是重要的 。 2. 100%的服务。,物流服务的持续改进,物流服务改进的意义 建立长久的客户关系 可以作为重要的竞争手段 。不断提出差异化的服务，以区别于竞争对手，形成竞争优势。,7.4.4 第三方物流企业提供的产品,即根据客户的需求，为客户提供的超出常规的服务，或采用超出常规的服务方法提供服务。 创新、超常规、满足客户个性化需要是增值性服务的本质特征。,增值服务,7.4.5 第三方物流的供应商管理,从物流本身的供应链看供应商管理的意义 我国第二方物流市场整体水平的落后决定了供应商管理的特殊意义,物流供应商管理的重要意义,物流供应链,物流