服装公司商品部工作手册

1、 郑州弘达有限公司商品部工作手册审核：审批：编号： 编制日期： 适用范围：郑州弘达贸易有限公司商品部员工。编制目的：规范公司数据化管理流程。第一章 商品部工作简介1、简介：主要负责公司到货、出货、数据分析、库存控制，协助业务部做好销售分析及库存控制的工作。2、商品部工作职能：2.1制定公司各季节产品结构需求；2.2订货会前期基础资料及价格资料的核实，整理；2.3订货会前各区域销售资料的统计，各区域销售产品排名表格汇总的拟定。2.4订货会后订单的统计汇总，货品进仓时间的确认，订单的跟进；2.5货品进仓的跟进、汇报；2.6总仓出货进度的跟进，店铺上货情况的跟进；2.7公司数据资料的收集、汇总、存档

2、；2.8制订年、季、月度工作计划、货品调配计划、并监控实施情况2.9月度、季度、年度销售资料的汇总、汇报；2.10执行上级交办事项2.11月底工作总结及下月工作计划3、部门员工工作要求：3.1要求有计划性地工作，各项工作要求日清月结，公司相关部门、客户反馈的问题，必须在0.5个工作日内给予回复，如果不能及时解决的问题，必须及时向上级领导报告，并回复相关部门、问题预计解决日期。3.2要求工作责任心强，提倡高工作效率和高工作质量；3.3提升独立处理日常工作的能力,多提对本部门工作有利的意见和建议;3.4每位员工都要熟悉本部门其他同事的工作内容、掌握本部门每个职位的工作技能，了解本部门其他同事的工作

3、情况；提倡部门员工之间互相帮助、互相关心。在其他同事工作量大的时候，能主动为同事分担部分工作；3.5要求加强本部门之间的信息共享和沟通，及时为相关同事提供有效的信息资源；3.6要求本部门员工不断提升自身的综合素质，从多方面学习各项工作技能，改进现有工作方法中的不好之处。4、商品部工作描述：商品部工作分为四个大方面的内容：生产、出货、销售、销售分析。内容主要工作描述生产订货会前基础资料的整理、核对，价格资料的核对；订货会各项事情的跟进；确认货期，并跟踪回货进度；跟厂家进行货品问题的沟通；到货进度报表的更新，汇报；次品问题的跟进，处理；各工厂到货完成的评估分析；本职工作的完成进度汇报。仓库出货新款

4、上市计划的沟通及建议；到货进度的控制，出货进度的跟踪；出货报表的更新、汇报；物流进度的跟进；厂家少货问题的跟进、协调、回复；店铺补货工作的协调、完成；店铺调货/补货的情况。客户意见的收集，反馈；本职工作的完成进度汇报。店铺管理店铺数据库的建立、存档；日销售报表的建立、更新；日常配、补、调工作的完成；新店的货品安排；盘点工作的通知、跟进工作，进销存帐务的核对；各店畅滞销情况分析、存销结构合理分析及调整；开季货品上市安排及过季货品退仓安排；公司库存物料的消化，公司零散货品的集中清理，本职工作的完成进度汇报。数据建立及商品分析公司整体数据库的建立、存档；公司整体货品的销售及流转情况。滞销货品的预警反

5、馈工作；检查分区各品种存销结构的合理性，并及时提出建议；关注分区库存率是滞达标，了解分区库存压力款式，协助调货；协助各区做好买货计划，提供相关数据信息的支持；完成每周的周例会报告资料；每次订货会后订货总结的完成；每季度客户销售情况调查问卷的发出、回收、汇总；每个月销售情况分析资料的完成。本职工作的完成进度汇报。第二章 商品部工作操作流程细则1.1订货会 订货会时间确认后，为了能够使工作更加完善，必须提前2周内做出年度货品分析图表，与分析本期订货工作提供真实有效的数据。1.2订货会后 根据订单总结汇总，本季订货款式，尺码，颜色，数量并制成电子图表，以方便后期货品分配。1.3货品跟踪 根据前期和厂

6、家确认的货期，提前一周时间和厂家再次确认，确认具体到货时间，以便提前安排 总仓做好收货准备。1.4、 到货进度报表 按照厂家到货进度，将到货资料建档，并完成相关报表内容。A、分波段、品种生产回货达成%；作用：了解每波段、品种回货进度，检查回货结构，方便后期店铺按波段发货，以免品种缺少无 法正常出货，如遇到这种情况，应及时跟厂家沟通，是否可以优先缺少品种的回货。回货进度跟进报表（样表）波段品种生产下单实际回货款数数量款数数量回货达成第一波段T恤衬衫小计第二波段T恤衬衫小计合计T恤衬衫小计B、分波段、厂家回货达成%；作用：评估工厂是否要以继续合作，如果该工厂一直有出现回货进度慢的问题，必须跟上级领

7、导汇报，做出评估。C、分款式回货达成%；单款回货进度的跟进，出现多回、少回、回货差异较大的情况，必须及时跟上及领导汇报，以做出相应安排。多回：尽早做出判断，在销售一段时间后，了解店铺销售情况，向店铺发货此款。少回：分客户进行减单。D、报表的更新：回货进度报表要求每天更新，每天下午5：00钟之前更新当天的数据资料，要求数据及时、准确；E、在回货过程中出现的各种问题及时向上级领导反馈，以便得到及时的解决。1.5店铺次品问题的处理店铺跟公司反映某款出现质量问题，商品部要求店铺拍照并写明次品原因，过来做初步了解，同时要求店铺将衣服寄至公司，查实际情况。商品部在一个工作日内将信息反馈给厂家，由厂家质检人

8、员进行检测；厂家回复后，商品部在收到回复后第一时间通知店铺。 1.6店铺调货A、 调货时需要注意：货品实物可以由调货方直接发往需求方，但电脑账必须当日做。 2、店铺的管理2.1新货进仓安排：此项工作属于季节性的工作，要求在每季新款出货这一时间段及时跟踪。A、 发货：根据回货情况及上市计划，按品种结构合理的进行上货；B、 新款上货也要注意旧款的退仓及调店安排；C、 跟踪新款上市销售情况。2.2 邮件收发和业绩登记： 统计人员负责每天上午10：00前将单店销售情况填写至每日销售报表上面，关注销售达标情况，并于每天上午11：00之前将此份报表发送给老板、市场部相关人员。 A、关注各店销售及整体库存情

9、况；B、同类店铺对比，销售达标、日均销售。2.3日常补货；A、日常补货： 根据店铺的补货单进行日常补货。要求每次补货下单前确认店铺的销售情况，没有及时上传销售数据的店铺，要求其上传销售数据，看到实际销售给予补货建议。原则上日常补货要求当天上午完成，当天要求发货。2.4 核对电脑帐： A、核对发/退货单店铺有没有及时入仓； B、检查店铺日销售，价格有否按公司要求做帐； C、核对店铺进销存数据是否正确。3、每周必做工作：3.1货品上市分析：表格内容和作用：此表包含内容：款号、款式形容、订货数量、公司货期、发货期、发货数量、到货、上市日期、上市天数、不同时间段单款销量、销售合计、剩余库存、日均销量、

10、预留天数、预计销量、库存压力（需补货量）。即：单款上货销售分析；分类汇总分析；图表分析。表格要求完成时间：每周一下午。表格要求：A、做此表之前要求尽量收齐数据，核对数据的准确性；B、要求整理好页面和每页格式，保证报表美观；C、此表要求做完后发到相关部门。3.2 对数表：店铺要求每天完成。根据电脑帐，核对每笔入、出、销数据，保证店铺帐务清楚、准确。3.3 每周工作总结： 要求总结一周存在的问题和一周内已完善的工作（日常工作除外）。4、每次必做工作：4.1周销售排名：分为畅销排名和滞销排名。要求每周一中午12：00之前完成上周销售排名。要求有单款类分类排名；类别汇总，新旧款汇总。4.2综合销售分析

11、： 表格内容和作用：此表包含分区仓库、店铺单款货品一段时间内的销售和库存，通过此表可直观地看出单个店铺不同款式货品的销售情况和库存情况，以及区域各店款数/销量/库存类别汇总情况。表格要求完成时间：每周一下午完成，如有数据不齐的情况，需要在报表最后详细注明。每周收齐数据后完成此报表。 表格要求：A、做此表之前要求尽量收齐数据，核对数据的准性；B、要求整理好页面和每页格式，保证报表美观；C、此表要求做完后发到相关部门。4.2活动效果评估：活动以一周为单位进行评估，短期以三天为单位进行评估。活动效果评估主要针对推广的目的来进行，对开展成功的活动往后进行借鉴；不成功的原因进行总结，以便于往后开展促销活

12、动更加有效。具体包含以下内容：A、业绩提升/资金回收情况；B、货品销量的增长情况（是否以清货为目的）；C、销售额的增长情况。如下表：活动评估（样表）类别上周（X月X日-X月X日）本周（X月X日-X月X日）增长比销量销售金额销量销售金额销量销售金额上装14898566815949201677下装890510701673790338855特价款2553485073753713074747其它6092440258123912-5-2合计554176013727D、活动整体效果评估（优、良、一般、差）4.3新开店铺配货： 根据公司新开店铺配货要求根据以下信息进行配货：A、店铺基本资料；B、配货要求（建

13、议）；C、店铺地理位置概述；D、商圈人流情况；E、商圈竞争品牌价位分析（高，中，低）；F、预估月销售额；G、有无仓库，店铺最多存货量；H、开业推广促销方案。4.4 特卖场配货：A、特价场货量要求充足，要让顾客感觉到货源足，有购卖欲望和进店挑选的欲望；B、特价场的定价时要注意单类货品的零售价不能太多，即价位要相对统一，便于店铺集中类别货品的价位去陈列；C、特价场的特卖主体要明确，尽可能不超过两个特卖主题；D、特价场的货品要定期（最长每半个月）更新，让顾客对特价货品有新鲜感；E、特价场的补货一定要及时，缺色断码的货品要尽快补充货源；F、每天要关注特价场的单款销售和库存情况，如果遇到滞销款，要及时查

14、明原因（陈列/价位/款式/员工推销等），及时调整。4.5 正价场特价货品配货：A、正价场的定义：特价货品只占整个店铺货量20-30的店铺。B、正价场特价配货要求：（1）、配货类别：因特价场货量只占整个卖场的20-30，配特价货品时只能针对按当地气温情况，针对单类别的货品做特价主推，根据天气的变化和仓库特价存货量定期（每十天或半个月）更换特价款配货款式和类别，以保持特价货品的新鲜感；（2）、配货款数和数量：特价款配货时，数量要比平常正价款的单码配货量要多一些，因特价款以跑量取胜，必须有充足的货量；（3）、特价款定价：特价款价格为优势，正价店特价配货时，尽可能配价位相同的货品，便于货品陈列在一起，

15、同时以醒目的价格标识做宣传；（4）、价格执行要求：在特价货品销售过程中，各区统计要针对单店特价货品定期（每周）进行评估，如发现有特价货品滞销现象，必须要求市场人员和店铺店长找原因，及时调整（调整陈列宣传方式或调整价位）。5、每月必做工作：（1）店铺月销售总结汇总（2）店铺每月盘点前进销存帐务核对 完成本职工作及进度汇报（1）所有工作必须做到当日事、当日毕；（2）工作完成进度，及时跟上级报告；（3）店铺反映的问题必须是以书面形式，并且第一时间给予解决及回复；（4）发现工作中的不足之处，并提出整改意见；（5）协助部门经理做好工作的规划及发展。6、销售分析6.1公司整体数据库的建立A、日销售报表：以

16、月为单位，单月每天、每店销售金额 了解各区店铺销售情况，此报表每日发给老板及区域经理。店铺1234月合计店铺1店铺2区域合计合计B、月销售汇总、季度销售汇总、年度销售汇总每月、每季、每年度进行总结汇总，发给老板及区域经理。月份项目A店B店C店D店小计1月销售目标达成2月销售目标达成年度合计销售目标达成C、分区域对比上月度提升%；每月进行汇总对比，发给老板及区域经理。月份项目A店B店C店D店小计1月11年销售12年销售提升%2月11年销售12年销售提升%合计11年销售12年销售提升%6.2货品销售分析及流转情况A、整体存销结构合理化分析；品种订货销售存货上周销售预计流转数量金额占比数量金额占比消

17、化率数量金额占比库存率数量金额T恤5002500019%4001920013%80%1005000 17%20%外套2004500033%1503300022%75%5011250 38%25%毛衣4506500048%3505050033%78%10014444 49%22%合计1150100%900100%78%25029348 100%22% B、分区域存销结构合理化分析C、单款每周销售走势及流转周分析；检查各款是否良性销售，及时对单款进行预警。D、新旧款存销结构合理化分析；E、分系列存销占比分析；了解各系列、品种存销结构情况，通过对比，了解终端店铺哪个系列销售更好一些，为公司提供系列占

18、比的参考。系列品种订货销售存货数量金额占比数量金额占比消化率数量金额占比库存率XXXT恤5002500019%4001920013%80%1005000 17%20%外套2004500033%1503300022%75%5011250 38%25%毛衣4506500048%3505050033%78%10014444 49%22%XXX小计1150100%900100%78%25029348 100%22%F、对比去年同期各品种销售分析；G、畅/滞销款式分析；畅销款式及时提醒补货。滞销款及时做出预警，查找滞销原因，针对问题提出解决方案。主力色系及颜色分析；检查各主力色系发货、销售是否协调。J、

19、主力价位及各价格段分析；检查各主力价位及各价格段发货、销售是否协调，找准各品类的主力价格段，控制好各季度的价格带需求。6.3 滞销货品的预警反馈工作A、根据每周单款销售走势、流转周、消化率情况，找出滞销商品；每周更新单款销售走势及流转率报表，根据单款的销售周期及预计流转时间，判断此款是否有压力，如有压力分析压力原因，查各区域上货情况：是否全面上货，要求每个上货率必须达到70%以上；B、查看各区域区域此部分商品的分发情况，查出滞销的原因；C、检查是否是全国性滞销，如有地区销售还不错，考虑进行区域调货；D、如是全国性滞销及做出促销方案尽早清货。6.5每季度客户销售问卷A、每季度做2次问卷，季中一次

20、、季末一次；B、问卷内容：l 客户对当季产品的整体总结；l 从产品结构、产品风格、产品质量、产品价位、竟争对手优劣等方面做详细总结；l 全面了解客户销售情况；l 针对客户提出的意见及建议进行总结，并发相关部门，做出整改6.6每季度销售总结A、每季度末总结一次B、总结内容l 总结季度整体销售情况；l 通过对出货、销售比例的对比分析，判断此品种的表现；l 通过整体折扣、利润的分析了解本季度整商品的表现；l 各区域发货、销售占比的对比；l 结合本季度问卷调查，做出详细的分析说明；C、组织相关部门总结会议。 第七章 商品部岗位职责说明书广州市阿衣迪优服饰有限公司制定部门商品部生效日期2012年04月3

21、0日文件名称商品部主管岗位说明书文件编号版本/版次页码2/2职务名称商品部主管职位等级职务代理薪资标准直接上级营运总监晋升方向商品经理直接下属工作概要公司帐务监督、货品管理、价格管理主要工作职 责1、负责建立公司统计报表体系2、负责组织公司的统计报告，检查数据的完成性、正确性3、负责部门内部工作的安排、监督、跟进、评估工作4、负责公司货品分配工作的安排和监督完成工作，协助上级部门完成订货跟单工作5、负责公司货品规划、库存分析及控制工作6、负责部门制度和部门各项流程的拟定和完善工作7、负责各项销售计划数据资料统计的安排和提供8、负责每季新款订单安排/成本/价格核定和货期确定工作和新款资料入机安排

22、工作9、负责本部门与公司其他部门的沟通与衔接工作10、执行上级交办事项11、月底工作总结和下月工作计划工作要求1、今日事今日毕，数据和货品工作要日清月结2、小问题当日内解决，重大问题/需请示上级主管的问题最多不能超过三日必须解决工作权限与义务工作权限：1、有对本部门员工业务工作的管理权和处罚权2、有向上级主管部门对业务问题的报告权3、有向跨区域货品分配、调配权4、对各区价格调整的建议权、复核权及执行权5、有对公司直属分店（仓库）库存盘点抽查权和失货处理申报权6、有对分区店铺价格执行检查权和违规处罚申报权7、有对客户投诉意见汇总申报权工作义务：1、对各区帐务的准确性和及时性负责2、对本部门员工各

23、项上传报表资料的准确性和及时性负责3、对各区域市场人员下达的货品调整方案的跟进负责4、对本部门员工独立完成日常补货、货品调拨、退货等日常工作的成效负责5、对本部门统计工作内容中的各项工作成效负责客服工作相关报告1、本月总发运量、发货成本、总店铺数量、以及本年至今累计额2、全国生意总量趋势分析3、本年度逐月总发运量、总销售费用曲线图4、全国品类发货量分析1）全国总发货量中各品类发货量及其所占比例，并辅之以柱状图和饼图，及各品类本年度走势图2）主要品类分市场发货量及其所占比例分析5、全国应收款分析考核指标任职资格1、具有中专以上文化水平，熟练操作各种办公软件；2、具有3年以上服装行业经验；工作条件

24、电脑、电话等基本常备工作配置。批准人员审核人员编制/修订批准日期审核日期日 期广州市阿衣迪优服饰有限公司制定部门商品部生效日期2012年04月30日文件名称数据管理员岗位说明书文件编号版本/版次页码2/2职务名称数据管理员职位等级职务代理薪资标准直接上级主管晋升方向直接下属工作概要区域帐务管理、价格执行、日常分补货工作、日常货品管理工作主要工作职 责1、负责分区库存、店存数据等各类数据收集为销售助理提供货品分析依据2、负责管辖区域日常补货和退货工作3、负责管辖区域报表制作4、负责区域数据统计所需信息整理、分析统计资料5、负责季度综合统计分析6、负责分区货品的分配调配和新店开业货品的跟进7、负责

25、分区价格执行情况的资料统计8、负责分区每季新货上市详细分析工作9、负责分区/单店销售详细分析和库存控制分析工作10、负责订单的审核及订单处理11、对区域各店销售数据、顾客资料、市场信息、商品信息等情报统计工作工作要求1、今日事今日毕，数据和货品工作要日清月结2、小问题当日内解决，重大问题/需请示上级主管的问题最多不能超过三日必须解决以下由数据人员或销售助理送至市场部及各区域报表1、本月发货量、销售费用及其完成目标百分比和相比上月百分比，并辅之以柱状图和饼图2、统计各市场本年度至今总发货量，总发货成本、销售额、返货额及其完成目标百分比，并辅以柱状图和饼图3、全国店铺生意分析1）统计各主要市场本月

26、专柜销量及其费用，及基本年度至今累计额，并辅之以柱状图和饼图，以及全国总销售走势折线图2）统计本月全国区域及店铺排行榜，并辅之以柱状图工作权限与义务工作权限：1、有对区域所有店铺与货品数据相关的业务工作的管理权2、有向部门主管对业务问题的报告权3、有向货品分析人员和部门主管对货品分配、价格调整的建议权4、有对公司直属分店（仓库）库存盘点抽查权和失货处理申报权5、有对分区店铺价格执行检查权和违规处罚申报权6、有对客户投诉意见汇总申报权工作义务1、有对区域进销存帐务的准确性和及时性负责2、对各项上传报表资料的准确性和及时性负责3、对独立完成日常补货、货品调拔、退货等日常工作的成效负责4、对数据管理

27、工作内容中的各项工作成效负责客服工作相关报告考核指标任职资格1、具有中专以上文化水平，熟练操作各种办公软件；2、具有1年以上服装行业客户服务专员经验；工作条件电脑、电话等基本常备工作配置。批准人员审核人员编制/修订批准日期审核日期日 期广州市阿衣迪优服饰有限公司制定部门商品部生效日期2012年04月30日文件名称分析员岗位说明书文件编号版本/版次页码2/2职务名称分析员职位等级职务代理薪资标准直接上级主管晋升方向直接下属工作概要协助部门完成日常事务工作，对负责区域账务管理的监督、货品分析、调配等运作的管理工作主要工作职 责1、新款发货、退货、销售分析、目标压力分析等数据整核2、依据数据组整理的数据资料，向部门主管及分区市场人员提交可执行的销售方案、销售计划等促销活动3、随时了解客户的货品变化，配合区域人员的业务工作，保证公司能够及时满足客户的货品需求4、确保负责区域货品运作正常（货品的发、调、销、补、返）