公司员工礼仪行为规范

1、员工礼仪行为规范为了进一步规范公司员工礼仪行为，教育引导员工养成良好得行为习惯 , 促进公司内与谐人际关系得发展并推进良好精神风貌得形成 , 整体提升公司企业文化建设与精神文明建设得水平与层次， 树立公司良好得企业外部形象 , 特制定本行为规范 .一、个人礼仪（一 ) 仪表礼仪基本要求：仪表优雅大方, 仪态端庄自然 .1、女士仪表：头发 : 勤于清洗，梳理整齐 , 修饰得当，不戴夸张饰物;面容 : 清洁干净 , 化淡妆 . 工作时间不当众化装；双手 : 保持清洁 , 不留长指甲，不涂有色指甲油;气味 : 保持头发、口腔与体味清爽，不用过浓香水。2、女士着装：服装整洁得体，熨烫整齐 , 无污渍

2、, 并按规定佩戴统一编号得证件。周一至周五应着公司统一制作得套装 （如无统一得套装应着公务场合允许得便装） , 夏季可着衬衣。首饰佩物应简洁得体，不宜夸张。头发拢后 , 长发可用发卡拢住。 衬衣袖口扣上 , 下摆置于裤中。 着裙装时必须穿无破损丝袜。着光亮清洁得中跟皮鞋，不得穿凉鞋、拖鞋或带钉得鞋。3、男士仪表 :头发 : 勤于清洗，保持清洁 , 梳理整齐 , 不留长发 ;面容：精神饱满，不留胡须 , 保持面容整洁；双手：保持双手及指甲清洁 ;气味：保持头发、口腔与体味清爽，上班前不能饮酒.4、男士着装 :服装整洁得体 , 熨烫整齐，无污渍，并按规定佩戴统一编号得证件。周一至周五应着公司统一制

3、作得套装 （如无统一得套装应着公务场合允许得便装），夏季可着衬衣。领带端正，紧贴领口 . 领口袖口扣上。内衣不外露，衬衣下摆置于裤中，不挽袖口与裤脚。皮鞋光亮清洁, 不得穿凉鞋、拖鞋或带钉得鞋。（二）仪态礼仪1、目光 :与人谈话时面带微笑，真诚自然, 注视对方眉骨与鼻梁三角区.不能左顾右盼，也不能紧盯对方。道别与握手时目光注视对方眼睛.2、女士站姿 :抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。肩平舒展，双臂自然下垂 , 双手交叉放于背后或腹前。双腿并拢直立，脚跟靠紧，脚掌呈 V字型或丁字状。3、女士坐姿：动作要轻 , 至少坐满椅子得 23。后背轻靠椅背。头部挺直，双目平视 . 下腹内收，双膝自然并拢，斜放

4、一侧 . 着裙装时 , 要收拢裙角后坐下。坐姿摆正 , 上身略微前倾 , 双手自然交叠放于腿面 . 不得将两腿重叠后前后摆动 .4、女士走姿 :抬头平视，上体自然挺直 , 收紧腹部。双手掌心向下 , 前后自然摆动 . 步幅适中，轻盈自然，姿态优美 . 步频适中不拖泥带水，身体有向上拉伸得感觉 .5、男士站姿：抬头挺胸，目视前方。收腹直腰，肩平舒展。双手自然下垂或置于背后。双腿并拢直立 , 脚跟靠紧 , 脚尖呈字型，也可两脚分开，比肩略窄。、男士坐姿 :入座要轻 , 至少坐满椅子得 / 。后背轻靠椅背，头部挺直 , 双目平视。收腹直腰 , 身体稍向前倾 . 双手掌心向下放于膝上 , 双膝略分开。

5、不得将两腿重叠后前后摆动。7、男士走姿：抬头挺胸 , 平视前方，上体平稳，双手掌心向内前后自然摆动。行走步频、步幅适中 , 稳健大方，不拖泥带水 , 步履敏捷有节奏感 .二、公共礼仪基本要求 : 遵守社会公德 , 维护公共秩序。( 一) 电话礼仪：打接电话 , 应做到语言、态度、举止文明 , 轻拿轻放 , 声音清晰悦耳。接听电话时要首先问候 , 然后报出单位名称。接听铃响不应超过3 次。若超过3 次, 应先向对方道歉，注意文明用语。若对方拨错电话 , 应礼貌说明情况，或热情为对方转接，保持良好得心情并认真做好记录。终止通话时，应说“再见”后 , 方可放下话筒 .不得将话筒夹在脖子下或趴着、仰着

6、、坐在桌角上通电话。（二 ) 乘车礼仪：遵循右为上、左为下得原则 . 司机后排右侧为上宾席 . 若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。上车时应扶着门， 把身体放低，轻轻移进车子。下车时先伸出一只脚，站稳后 , 让身体慢慢立直 .（三 ) 驾车礼仪：架车时应系好安全带 , 尽量避免使用手机。驾驶汽车时应遵守交通法规 , 服从交警指挥 , 不得违章超速行驶与强行超车。 应杜绝酒后驾车，做到不疲劳驾驶并保证车容整洁、车况良好。要关心儿童 , 照顾老弱 . 行至学校门前、人行横道应主动减速行驶。发生或遇到交通事故，应主动保护现场，抢救伤者，并及时报告 , 不隐瞒、逃逸、躲避。（四）电梯礼仪先出后进，不

7、争先恐后。进入电梯，应朝向电梯门站立，不大声喧哗。陪同客人乘电梯， 若电梯内没有人，应在客人之前进入电梯，按住“开”得按钮 , 再请客人进入电梯 , 到楼层时，应按住“开”得按钮，请客人先出 . 若电梯内有人 , 则无论上下，都应请客人、上司优先。( 五）手机礼仪：会议室、图书馆、音乐厅等公共场所尽量不使用手机或将振铃设置在振动状态。紧急事务必须回话时 , 声音应尽可能压低。手机使用应注意安全 , 在变电站、控制室、油库等地及架车、乘机时不使用手机。使用手机应注意不妨碍工作与不妨碍别人。不要编辑与转发不健康得短信内容.三、工作礼仪基本要求 : 追求与谐尊重 , 提高工作效率。（一）办公礼仪：办

8、公场所应保持整洁，讲求礼貌. 同事之间应礼貌用语，相互尊重。在开放式办公区内说话音量应保持适度，尽量不要干扰同事 . 接听私人电话不超过 3 分钟 . 切忌在办公场所大声喧哗、交头接耳或窃窃私语。进出同事房间应注意礼貌. 进入房间，要先轻轻敲门 , 听到应答后再进。进入后应回手关门, 不能用力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，应稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断插话，也要瞧准机会 , 并说 :“对不起 , 打断您们得谈话”。出房间时，应随手关好门。应尽量避免在办公区内吸烟。（二 ) 会议礼仪 :会议坐席以会议室中央首席为准, 按左高右低得原则排列。参加会议应按规定着装。应事先准备好相关材

9、料 , 提前分钟到达会场，并按会议安排入座。 参加会议时应关闭一切通讯工具或调至振动，应遵守会议纪律，不随意出入会场或接听电话 . 迟到者必须向主持人表示歉意， 中途离开者也应向主持人示意。 会议进程中不交头接耳 , 集中注意力认真做好记录。主持人或发言人讲完话，与会者应鼓掌回礼。会议主持人应衣着整洁， 大方庄重，精神饱满 . 站立主持时 , 应双腿并拢，腰背挺直。若需持稿，应右手持稿得底中部，左手五指并拢自然下垂 ; 双手持稿应与胸齐高。坐姿主持时 , 身体应挺直略向前倾，双臂前伸。主持过程中不能对会场得熟人打招呼，切忌出现搔头、揉眼、抖腿等不雅动作。会议发言人应衣冠整洁，充满自信 . 发言

10、时应口齿清晰。若就是书面发言，要时常抬头扫视会场 , 不能低头读稿，旁若无人。发言完毕, 应对听众得倾听表示谢意 . 自由发言应讲究顺序与秩序， 不能争抢发言 . 发言应观点明确，言简意赅。对与会者得提问应礼貌回答，对不能回答得提问应礼貌地说明理由 .（三）谈话礼仪：谈话得总要求就是：文明、礼貌、准确 . 谈话时目光应注视对方双眼或双眼与额头之间得区域。也不应长时间凝视对方得眼睛。交谈时要表情自然 , 语言与气 , 通情达理，避免不愉快或不愿谈得话题 . 若谈话现场超过三人 , 在交谈中应不时地选择话题与所有人攀谈 . 与人交谈不要心不在焉，流露出不耐烦得样子。切忌在交谈中东张西望、高声辩论、

11、恶语伤人 . 别人说话时，不应随意打断 , 如确需插话，应取得对方同意 , 插话完后应礼貌示意对方继续说话 . 与女士谈话要谦让、慎重，切忌乱开玩笑。领导与下属谈话，作为下属 , 应尊重领导，维护领导得威望与尊严，应有谦虚得态度，不能顶撞领导 . 作为领导 , 应尊重下属得人格，应做到心胸开阔，善于听取下属得意见与建议 , 不能盛气凌人 .四、社交礼仪基本要求：显露个性魅力，赢得交际主动。 ( 一) 握手礼仪：握手时应行至距对方约 1 米处，双腿立正，微微欠身，面带微笑，伸出右手与对方右手相握 , 力度适中，上下轻摇几下 , 时间一般为 35 秒。握手时应神态专注, 平视对方眼睛 , 寒喧问候

12、，以示尊重。伸手顺序一般为贵宾先、长者先、主人先、女士先。不得拒绝她人得握手、戴手套握手与握手时东张西望.（二）介绍礼仪：自我介绍时，先向对方点头致意，得到回应后再介绍自己得姓名、单位、身份及其她情况， 同时递上自己得名片。 介绍应注意简繁适度、态度谦与、充满自信 , 时间不宜过长 .介绍她人时应注意顺序 , 态度要热情友好。应抬起前臂、五指并拢、手掌向上倾斜指向被介绍者， 并微笑着用自己得视线把另一方得注意力引导过来。不能用手拍被介绍人得肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍人得任何一方。介绍得顺序一般为 : 将男性介绍给女性、年轻得介绍给年长得、职位低得介绍给职位高得、 未婚得介绍给已

13、婚得、 晚到得介绍给早到得，再自然地介绍其她在座得客人。（三）问询礼仪：回答问话要耐心、细致、周到。当被问到不了解得情况时, 应向对方表示歉意。互相交流时 , 应使用普通话或双方都懂得语言 . 向别人提出请求时，要“请”字当先、语气恳切、平等待人，并把握适当得时机。当对方拒绝您得请求时，应给予理解与谅解。( 四）道歉礼仪 :做错了事或说错了话应该向对方道歉。道歉一般应采用“对不起”、“我错了”等真诚坦白得直接道歉方式，易于得到对方得谅解 . 若觉得道歉得话难以开口 , 则既可以采取给对方写信或打电话、发短信等方式表示歉意 , 也可以托请第三方将您得歉意转达给对方 .在向对方表示了歉意后， 应以

14、实际行动对自己得错误予以弥补与改正。（五）名片礼仪：名片或名片夹应放于上衣或公文包内。递送名片时 , 应先报上自己得公司名称。名片置于掌中，文字要正对对方 , 用拇指轻压名片边沿，其余四指托住名片背面，身体前倾 , 双手呈递。接受对方名片时，应双手捧接 , 道感谢 , 并仔细观瞧名片上得内容。接受对方名片后，应放于上衣口袋或名片夹中 , 不能随便放置。（六 ) 拜访礼仪：拜访前应事先通知对方 , 约好会面时间，避免突然造访。约好拜访时间后应准时赴约， 不要早到或迟到。若因紧急事务不能如期赴约，应尽快通知对方并致谦。拜访过程中应尽量避免过多地打扰对方。 工作拜访应注意提高效率，以不影响对方正在进

15、行得工作为宜。五、接待礼仪基本要求：笑迎八方宾客, 维护公司形象。( 一) 接待准备 :做好接待准备，提前 0 分钟在约定地点等候。客人来到时应主动迎上并问候 . 初次见面应主动自我介绍，引领客人到接待处。( 二）引路礼仪 :引路时应走在客人左前方两三步，让客人走在路中央， 并适当做些介绍。楼梯内引路应让客人走在右侧，引路人走在左侧. 拐弯或有楼梯台阶得地方应使用手势，提醒客人“这边请 或注意楼梯。（三）开门礼仪：向外开门时，应站在门旁 , 对客人说“请进”并施礼 . 向内开门时 , 应自己先进入房内，侧身对客人说“请进 并施礼 , 轻轻关上门后，请客人入座。( 四) 奉茶礼仪 :不要使用有缺

16、口或裂缝得茶杯。 茶水温度不宜太烫或太凉， 茶水浓度要适中，沏入茶杯七分满。来客较多时 , 应从身份高得客人开始奉茶。若不明身份，从上席开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。( 五) 送客礼仪：客人离开时应主动为客人开门， 待客人走出后再紧随其后， 在适当得地点与客人握别。如电梯口、大门口、停车点等 . 若就是远道而来得贵宾可送至车站、机场等，目送客人走远后才应离开。六、宴会礼仪基本要求：遵循主次尊卑，讲究文明用餐。( 一) 宴会准备 :宴请前应确定宴请得目得、对象与形式，确定时间与地点，发出邀请，选定菜单 .（二 ) 桌位安排 :大型宴会，桌次、位次得安排应讲究礼仪。安排桌次得一般惯例

17、就是： “居中为上”、“以右为上”、“以远为上”、“临台为上” .安排位次得一般惯例就是： “面门为主”、“右高左低”、“各桌同向”、“观景为佳 。在具体安排位次时还应考虑其她因素 : 如夫人出席，通常把女方排在一起， 即主宾坐在男主人右上方， 其夫人坐在女主人右上方 . 双方关系紧张应尽量避免安排在一起。身份大体相同，或同一专业得可安排在一起。（三）饮酒礼仪 :宴会用酒，既能表示对客人得尊敬 , 又可增添席间得热情气氛。为客人斟酒时 , 应说“满上满上” , 但“满”不就是满到杯口溢出酒杯，而就是指斟满八成即可 .( 四) 祝酒礼仪：祝酒辞应尽量幽默、 风趣，与宴会场合相吻合 . 祝酒辞不宜

18、太长 , 能活跃宴会气氛，增加感染力即可 . 祝酒者不需将酒杯里得酒喝干，每次喝一小口即可。（五）中餐礼仪：中餐宴会进餐伊始， 服务员送上得第一道湿毛巾就是擦手得， 不要用它去擦脸。用餐时要注意文明礼貌，对外宾不要反复劝菜。客人入座后，不要立即取食 , 应待主人招呼、 由主人举杯示意后才能开始。夹菜要文明，用餐动作要文雅。用餐结束后 , 应用餐巾、餐巾纸或服务员送来得小毛巾擦擦嘴 , 但不宜擦脖颈或胸脯。（六 ) 西餐礼仪：参加西餐宴会除遵循中餐得规矩外， 还要做到举止优雅、 衣着讲究、尊重女士等 .入座要从凳子左侧进入； 餐巾应铺在膝盖上；进餐时身体要坐正 ,不要把两臂横放在桌上; 使用刀叉

19、，用右手用刀, 左手用叉 , 只用叉时可用右手拿 ; 吃面条时，应用叉卷起来吃, 不要挑着吃 ; 取面包应该用手去拿 ; 吃沙拉时只能用叉子；吃鱼时可以用右手拿刀把刺拨开；喝水时应将口中食物先咽下；进食、喝汤不要发出声响; 不要在餐桌前擤鼻涕或打嗝 ; 在餐桌上不要剔牙；进餐时应同身旁得人有所交谈，表示礼貌 ; 在餐桌上，一般得食物都应用刀叉去取； 餐桌上有些食品，如面包、黄油、果酱、泡菜等, 应待主人提议后方可取食；喝酒时要倾斜酒杯 .用餐毕，客人应等主人从座位上站起后, 从左侧离席。（七）自助餐礼仪 :用自助餐时应做到文明、节约。切忌兴高采烈地“采购 ，将盘子盛得满满得 . 应一次不要拿太

20、多，吃完后再去拿。没有吃过得食物应少拿一点先试口味，避免造成浪费。七、服务礼仪基本要求 : 信守职业道德，显示服务水准。（一）服务语言：应正确使用普通话， 解答问题时应尽量使用通俗易懂得语言与用语。（二）服务表情：应自然大方，真诚稳重, 热情专注，微笑祥与。（三 ) 服务指向：身体略前倾 , 手臂要自上而下从前面自然划过 , 五指自然并拢，掌心向上。（四）服务距离 :常规得服务人际距离有公众距离、社交距离、个人距离、亲密距离 .公众距离 (3 米以外）：正式场合 , 演讲或其她公共事务中得人际距离 ;社交距离（ 1、5米 ) ：彼此认识得交往距离 , 同时也就是许多商业交往中得人际距离 ;个人

21、距离（ 0、51。5 米) ：朋友之间得距离 ;紧密距离（ 0-0 5 米) ：亲人、夫妻之间得距离。（五 ) 规范用语提供服务时要使用规范得敬语与谦语， 力求语言文雅， 注意避免忌讳。初次见面说“久仰” , 好久不见说“久违 。请人评论说“指教” ，求人原谅说“包涵” . 求人帮忙说“劳驾” , 求给方便说“借光” 。麻烦别人说“打扰” , 向人祝贺说“恭喜 。请人改稿称“斧正” , 请人指点用“赐教” 。求人解答用“请问” , 赞人见解用“高见” 。瞧望别人用“拜访” , 托人办事用“拜托” 。宾客来到用“光临 ，欢迎顾客叫“光顾” . 招待远客称“洗尘” , 陪伴朋友用“奉陪 。请人勿送用“留步” ，送客出门称“慢走” 。等候别人说“恭候 ，与人分别说“告辞” . 中途先走说“失陪” ，与客握别称“再见 。对方来信叫“惠书” ，归还原物叫“奉还 . 老人年龄叫“高寿” , 赠送作品用“雅正” 。（六）礼貌用语见面