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文档简介

1、绩效管理项目,系列培训之三：流程诊断、优化培训,天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,企业流程常见问题归类,4 大 类 问 题,执行人,动作,逻辑关系,部门权限不清、权力过大、过小 部门职责不清不清、责任过大、过小 岗位权限不清、权力过大、过小 岗位职责不清、责任过大、过小,部门动作繁琐或者缺少相应的环节 手工操作过多或者部门之间来回动作繁琐 动作缺乏相应的规范约束,顺序动作过多，缺乏并行动作 信息不能正常流转、信息不共享 物流在途时间、在途线路过长 资金流周转较慢或者产生沉淀,等待时间长 操作时间长,类型,常见问题,时限,业务流程重组或改进分析的角度,

2、实施BPR首先可以从分析企业的信息流着手，找到阻碍企业的决策体系和执行体系有效发挥作用的地方，找到那些使企业信息流不通畅的环节，便能很好地规划出进行业务流程重组的目标，也能为企业信息化找到建设发展的入口。,对物流的分析是着手业务流程重组的重要手段，在引入新的库房管理系统比如自动货仓、新建仓库或建立物流配送中心的同时，企业便需要围绕这些变动的资源展开业务流程重组，把原来不合理的、资源消耗大的流程改变过来。进行物流分析的具体方法包括： 分析是否能用信息流代替物流，比如为客户直接发货到生产现场。 分析是否需要就近存放，缩短为客户供货的时间，比如在客户所在地租用库房。 分析现代物流手段的利用价值，比如

3、建立自动货仓及零部件配送体系。,信息流,资金流,资金流分析首先要找出那些出现资金沉淀或阻碍的环节，引起的原因主要包括信息不畅、不全面，或作业效率低下等等。在企业内部主要是通过提升财务、会计、采购、销售部门的工作效率，来改变资金流动状况。在企业外部主要是监管应收应付款的往来，比如规定应收款的回款周期。,物流,物流,资金流,信息流,流程改进,业务流程优化的方法,删 除,过度控制 重叠环节 等待时间 过度生产 内部运输重复加工存储 转换格式,E,S,I,以顾客为中心、以员工为中心、以效益和效率为中心,业务 流程 优化 的思 路和 方法,方法,思路,删除E（expurgate）举例：减少内部运输,公司外部,质检部,库房,质量检查,入库,入库、质量检查,简化S（simplify）举例：避免太多不同的人同客户直接接触,部门1,部门2,部门3,.,外部客户,外部客户,部门1,部门2,部门3,.,公司内部,公司内部,集成I（integrate）举例：集成客户和供应商,供应商,“狭义”企 业,分销商,客户,采 购,存储,销 售,供应商 “采购”,“广义”企 业,分销商,客户 “销售”,采 购,

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