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文档简介

1、车险问卷调查表您好！我是承诺保险代理公司的一名调查员。为了深入了解社会对车险的认知，同时向社会回馈真实的信息，从而使我们公司能够更好地服务以客户，我们特策划了这一项调查活动，以便得到市场的真实信息，进行综合分析，向公司提出具有建设性的意见。我们期待您能抽出一点时间积极的配合我们的调查工作，非常感谢您的支持！1、 您是否购买了汽车保险？A.是 B.否2、您的车型是？3您的车牌号是？4、您的投保日期是？月日5、您是通过什么渠道投保？A.自己到保险公司B.亲戚朋友做保险的C.专业保险中介公司D.兼职保险代理E.电话车险F.其他6、您选择此种方式的原因？A.信任销售人员B.投保便利、快速C.渠道可靠D

2、.其他7、您投保的车险公司是？A.中国人民保险公司B.中国平安C.太平洋保险D.其他8、您选择此公司的原因？A.优惠多B.理赔速度快C.服务态度好D.口碑较好E.险种齐全F.其他9、您期望下次投保可以去哪家公司承保？A.中国人民保险公司B.中国平安C.太平洋保险D.其他10、您投保了以下那些保险？A.第三者责任险B.车损险C.车上人员险D.盗抢险E.不计免赔F.玻璃险G.自燃险H.刮痕险I.其他附加险11、您在车险方面投保的保费是？A.2000以下B.20003000C.30004000D.4000以下E其他12、您觉得您花的车险保费贵吗？A.很贵B.勉强接受C.基本能接受D.一点不贵13、您

3、投保时保险公司的工作人员对您进行了投保提示了吗？如：保险除外责任、出险后的索赔、您应尽的义务等。A.提示了B.讲的不清楚C.没提示14、您对以下保险理赔程序了解多少？A.登记立案B.初步审核C.现场勘查D.责任审定E.损失赔偿计算和赔付F.损余处理G.代位赔偿H.都不了解15、您在使用车辆过程中您最担心的风险是什么？A.造成第三者损失B.本车（指车辆）受损C.车辆丢失D.本车内成员受伤16、遇到车险案件时，是否了解索赔程序？A.了解B.基本了解C.不了解D.需要保险公司指导17、您是否有过索赔的经历？A.是B.否18、您认为办理车险索赔是否需要有人代办？A.不需要B.需要业务员代办C.需要修理厂代办19、您对目前的保险理赔服务满意吗？A.满意B.还可以C.不满意D.非常不满意20、在车辆保险方面您认为有哪些只是最需要了解？A.如何投保B.投保哪些险种C.出险后该怎么办D.如何办理索赔手续21、您认为最合适的车险服务方式是？A.传统理赔服务B.电话车险C.网络车险D.其他22、如果重新选择保险公司，您最重视的方面是？A.服务质量B.保费价格C.赔偿速度D.顾客口碑23、您认为保险公司在哪些方面需要改进？A.承保方面（如专业术语解释）B.理赔方面（如办事效率）

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