优秀员工的德商智商情商培训.ppt

1、优秀员工的德商、智商、情商培训,德商、智商、情商的含义：,我们对“三商”运用的目的，就是为了取得成功。 所以讲“三商”之前必须明确成功的定义。,所谓成功，即预期目标的实现。,成功的标准：自我感觉、别人的评价、社会认可。,如何成功（条件）： 客观条件：天时、地利、人和。 主观条件：德商、智商、情商。,德商、智商、情商的含义：,德商的含义：一个人为人处世的道德素质。,智商的含义：一个人获得知识，运用知识的能力。,情商的含义：一个人自我意识、情绪控制、抗击挫折，和 人际交往中情感的调控能力。情商好比音量开关，开大了是噪音、开小了听不见，只有恰倒好处，才能悦耳动听。,德商、智商、情商在人生中的作用 ：

2、,在“三商”中，德商充当了基石的作用，使整个构架更稳定；智商充当了材料的左右，有了材料构架才可以搭建起来；情商则充当着技术的作用，情商运用的好，构架搭建的更出色，就越接近成功。它们共同架起了成功的等边三角形。,德商、智商、情商的实现：,1、德商的实现： 忠孝：是根本，应有的忠诚，且要坚持底线。 仁爱：是文明，对人类、社会、大自然的爱。 诚信：对对方的信任，更要让对方信任你。 勤俭：成由勤俭，败由奢。勤俭是美德，更是关乎成功的重要因素。 宽容：以德报怨，宽容是美德。 责任：社会公德、职业道德、家庭责任。 德商的实现主要通过以上六个方面进行，缺一不可，只有每一项都做的很出色，我们才能够拥有足够强大

3、的德商。,精品资料网（）,德商、智商、情商的实现：,2、智商的实现： 智商有先天部分的因素，但是后天的养成更为重要。开发智商是成功的重要因素。 观察力：社会现象、客观事物，观察到的能力，需要思考 多、知识多。 思维力：通过思考、分析，寻找事物发生的能力，按照规律，正向、反向思维。 判断力：获得有用的知识、信息的能力,德商、智商、情商的实现：,2、智商的实现： 决断力：抓住机遇的能力，切记机遇稍纵即失。 表达力：分为语言表达、文字表达，把自己的思考表达出去。 创造力：根据事物的内在联系，创造出新事物的能力，即创新力。需要我们将知识运用到实践，要有坚定的信念、过硬的本领、严格的组织纪律，更重要的是

4、需要观念的转变。 智商的实现主要通过以上六个方面进行，缺一不可，只有每一项都做的很出色，我们才能够拥有更加完美的智商。,德商、智商、情商的实现：,3、情商的实现： 情商需要锻造，更需要掌握调控的能力。要有自我意识、自知之明。情商分三个阶段，自负、自信、自卑。 正确认识自己我是谁？ 正确估价自己我能干什么？ 正确定位自己我该干什么？ 情绪控制：七情六欲，没有七情六欲那是植物人，控制不住的那是神经病。 七情：喜、怒、哀、乐、忧、惧、怨 六欲：生欲、死欲、占有欲、表现欲、食欲、情欲 喜：要与大家共享，不能过头，以防乐极生悲。 怒：量的积累，需要冷静处理，还要分清场合。,德商、智商、情商的实现：,3、

5、情商的实现： 抗击挫折：接受考验，逆境中成长，注重意志的培养。磨练意志，学会做人才能拥有财富与力量。 人际关系：需要处理好。 二四六八法则 两个圈：生活圈、工作圈。 四个需要：是生存的需要、情感交流的需要、事业发展的需要、实现价值的需要。 六个齿轮：互相带动。,德商、智商、情商的实现：,3、情商的实现： 八个要点： 主动：先机、机会、责任。 真诚：通过沟通达到理解。 信任：双方共有的诚信。 谅解：以宽容为美德。 反省：少走弯路。 道歉：化解矛盾。 奉献：必备的，赢得机会。 感恩：父母、老师、领导、支持我们的朋友。,几个真实的故事：,蔡朝东老师演讲的精彩之处，不仅在于他对德商、智商、情商的准确表

6、述，演讲过程中一一列举出来的故事更使得本次演讲有血有肉，内容更为丰富，现实意义更加深刻。他所列举出来的故事很多都是亲身经历，据实出发，使人颇受感悟。,故事1：在讲述什么是成功处，蔡老师讲了一个故事。,故事情节：一家企业从银行取出五十万元发工资，但是当天未能按原计划发出，这家企业应该怎么做？,企业工作人员将钱放入保险柜保管。,交还回银行保管 。,几个真实的故事：,这一点告诉我们工作中应当注意的细节，不能马虎，不然会出大问题。 恰巧工资未发出这一情况被一个小偷得知，于是当天夜里，小偷翻入这家企业财务室窃取了这笔钱，这个小偷算成功么？,是成功了，不过是暂时成功,成功是具有相对性的，成功不分好人、坏人

7、。但从人生角度而言小偷是失败的，好事越多越成功。 当然这个小偷最终落入法网，在他被抓住的那一刻，他彻底失败了。,精品资料网（）,几个真实的故事：,这个故事告诉我们，做任何事情都要仔细谨慎，不仅在生活中，工作中更要有高度注重细节，所谓细节决定成败么。对于成功的认知，我们要树立正确的人生观和价值观，这样的成功才是真正的成功。,几个真实的故事：,故事2：在讲述“德商的实现”勤俭处，蔡老师讲了一个 亲身经历的故事。,故事情节：当时蔡老师身为大关县县长，一次公务外出午餐的时候，五、六位官员总共要了200元左右的饭菜，认为已经很节俭了吧。但是吃了几口觉得饭菜很不可口，于是几人决定去旁边的大排档去重新点餐，

8、这才觉得饭菜还算可以，价格也不贵。当他们用餐完毕准备起身离开的时候，蔡县长的助手拉了一下他，并给他指指旁边的餐桌，蔡县长脸红了并且觉得很惭愧。,几个真实的故事：,为什么呢？因为蔡县长看见旁边餐桌坐着几个外国人一家四口，他们的餐桌上碗碟吃得很干净，几乎没有剩什么，而且家长正在鼓励自己的孩子用馒头去沾干净菜碟里的油。几个官员沉默了，大家都没有说什么，慢慢的回到了自己的座位上，端起刚才的剩菜给每个人碗里都拨了一点，并且把每个碟子都吃得很干净，这样才结帐离开。蔡老师很有感慨地说道：“没有想到啊，我的第一堂节俭课居然是老外给我上的。”,几个真实的故事：,这个故事对我们的启发都是很深刻的，“成由勤俭，败由

9、奢”这个古人都知道的至理名言，到了我们这些当代人这里，做得是那么不够。所以我们不仅要自我做到勤俭，还要提醒身边的人注意勤俭，勤俭也是中华民族的传统美德啊！,几个真实的故事：,故事3：在讲述“德商的实现”宽容处，蔡老师讲了一个故事。,故事情节：山西同村的两家人，同时修自家的围墙，恰巧两家的围墙中间有一条小路，于是有一家将围墙朝另一家多修了三尺宽，占据了整个小路，另一家觉得很气愤于是写信给在外地的朋友诉诉苦，朋友看到信了解情况后，回信这家人，写到“千里修书只为强，让他三尺又何妨，万里长城今尤在，不见当年秦始皇。”,精品资料网（）,几个真实的故事：,这家人看到后明白其中道理，将自家围墙向后让出三尺来

10、修，当两家围墙都修好后，很多人都在赞扬这家人的仁厚，同时数落占路的另一家。过了一段时间占路的这家终于折服了，他们推倒自家的围墙，同时也向后让出三尺距离重新修建自家的围墙。于是山西出现了第一条六尺小路，两家人都得到了人们的赞扬。,这个故事生动的告诉我们，德商中宽容这一美德的重要性，是化解矛盾的法宝，无论在生活中、工作中都要学会宽容。,几个真实的故事：,故事4：在讲述“德商的实现”责任处，蔡老师讲了一个故事。,故事情节：韩国一家企业招聘员工，同时招聘过来的有五位，其中一位被安排到资料室管理资料。没过几天，企业人力部门宣布由于一些突发原因要解雇这五个刚招进来的年轻人，五人中有四人感到很气愤，决定丢掉

11、手中正在进行的工作马上离开。但是其中那位被安排在资料室管理资料的年轻人却还在用心的忙着手中的工作，其他四人问他已经被解雇了还不走，还干什么？,几个真实的故事：,他回答到，如果自己现在就这样走掉的话，手中正在进行的工作肯定不能马上交给其他人进行处理，因为其他人不够了解，所以打算把手头的工作完完整整的完成，然后再离开。第二天，年轻人继续过来忙完了手头的工作，并交付给其他人管理，才离开公司。这一切被企业领导看在眼里。于是当这家企业再次招聘的时候，首先选择了他，并且由于他的出色表现，他在公司里慢慢走入管理岗位，并在以后作出了更大的成就，这个人就是当今的韩国总统李明博。,几个真实的故事：,这个故事在讲解

12、责任这一话题，充分表现出年轻人对本职工作的热爱与敬业，同时又由于他的这份责任心，换取到了应得的利益。突出责任在德商方面具有绝对位置的重要性。,几个真实的故事：,故事5：在讲述“智商的实现”表达力处，蔡老师讲了一个故事。,故事情节：欧洲在一战、二战时期的口号是“舌头、金钱、原子弹”，在战后的口号是“舌头、金钱、电脑”，总之无论战前战后欧洲当局总是把“舌头”放在第一位的，说明表达力的重要性。其实中国古人早已意识到表达力的重要性了“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于万人之师”，所以处于当代的我们更应该加强表达力的锻炼。,这个故事可见“表达力”是整个促成成功必不可少的重要材料。,几个真实的故事：,故事

13、6：在讲述“智商的实现”创造力处，蔡老师讲了一个故事。,故事情节：一家宠物食品公司，有多年的经营经验已经是一家老公司了，他们的产品销路也很好不愁卖，过的无忧无虑。有一家新上市的公司觉得非常不服气，很想挑战这家老公司，于是他们也生产宠物食品，可是当他们的产品摆上柜台后，却无人问津，人们还是按照习惯购买老牌子的产品。新公司着急了，已经投入进去了，总不能一直这样经营下去吧，公司里来了一位新员工，出了一个改良产品的主意。,几个真实的故事：,新公司按照这个主意改造了自己的产品，将新产品重新包装摆上柜台。一天一位顾客准备购买宠物食品，当他按照习惯准备去拿货架上的老牌子产品时，他突然发现旁边有个新宠物食品产

14、品，并且产品分三个阶段，小宠物食品、中宠物食品、老宠物食品，顾客想了想，自家的宠物是小的啊，好吧那就拿小宠物食品好了，于是慢慢的人们的购买习惯改变了，老牌子宠物食品卖不动了，人们都在选购新宠物食品。新公司凭借着一个简单的创新，战胜了老公司。,几个真实的故事：,这个故事无疑给我们好好上了一课，告诉我们创造力、创新是多么的重要。生活中、工作中我们无时无刻无不需要创新，只有创新才能推动整个社会的发展，公司的蒸蒸日上也离不开创新。,精品资料网（）,几个真实的故事：,故事7：在讲述“智商的实现”创造力处，蔡老师讲了一个故事。,故事情节：蔡老师在大关县的县长职位是以绝对优势被评选上的，但是他自己很忐忑，恐

15、怕自己当不好这个职位，但是他是用心了，在解决县城劳务输出问题方面，他亲自跑到一家制药厂，去争取药厂五十名名额的岗位，并向厂长保证，从大关县走出来的务工人员绝对优秀。厂长答应了他，蔡县长立即赶回大关县组织这五十名务工人员，并由县部队调集两名军人对这批务工人员进行为期一星期的军事化管理。到出发的那天，蔡县长亲自来为这五十名村民送行，队长一声哨响，不到两分钟队伍便集合整齐了，蔡县长很满意。,几个真实的故事：,当时天气很冷，他摸着村民身上的单衣，心里很不好受，他告诉他们：“你们走出大关县就是代表着大关县的形象，出去后一定要好好干！”简短的讲话后，队伍出发了。一个月后，传来了关于打工队的消息，厂长告诉蔡

16、县长：“很感谢你送来的这批务工人员，他们每天按时出操，比我们厂职工还训练有速，管理也很好使，平时脏活累活都是他们抢着干，半夜要卸货我们厂职工怎么叫也不来，给他们一个电话，队长马上带着人赶到，十几分钟就把事情办完了。”就是由于蔡县长独到的安排，使大关县打工队打响了名气，周边县也慕名而来，抢着要大关县的务工者。全国各地广东、深圳、上海、北京、西安都有大关县的打工队。当年大关县劳务输出就有一万多人，解决的最基本的工作问题，促使社会的安定，而且每年务工人员寄回县里的钱居然接近全县财政的一半。,几个真实的故事：,这段故事告诉我们工作中的创新可以解决大问题，不仅可以得到大家的认可，还可以成就自己的理想。,

17、几个真实的故事：,故事8：在讲述“情商的实现”处，蔡老师讲了一个中国古代故事。,故事情节：汉朝开国皇帝刘邦和西楚霸王项羽争夺天下的时候，无论从个人力量、军事力量、各自的疆域，刘邦都处于弱势。但是刘邦有着自己清醒的认识，他说“运筹帷幄、决胜千里我不如张良”“管理国家、安抚百姓我不如萧何”“带兵打仗、攻城夺池我不如韩信”，于是他懂得运用这三个能人的长处与项羽作战，取得了最终的胜利。刘邦可谓是情商很高的人物了。,精品资料网（）,几个真实的故事：,这个故事告诉我们一个人要想取得成功，情商占有绝对的比重，情商发挥的好，将是引领我们通向成功的巨大动力。,几个真实的故事：,一道关于情商测试的试题：,1、在排

18、队办事的时候有人插队，你会怎么办？ A、不管 B、立即制止 C、别人制止，我也跟上去 2、电视购物节目，推出一款新产品，你是否购买？ A、立即打电话购买 B、坚决不买 C、如果能试用，再决定 D、家里有，用完了再买 3、在群体大会上讲话，你会是什么状况？ 很自信的演讲 B、讲的很不流利、结巴 C、看大家的反映，逐渐恢复平静 4、你一般如何选择度过假日？ A、主动邀请朋友 B、一个人待在家里 C、如果别人邀请可以考虑一起玩,几个真实的故事：,5、别人再背后造谣，并使大家对你产生误会，你该怎么办？ A、不理会 B、立即找他算帐 C、向大家解释 D、反驳他，并也造他的谣 6、电影院，一对男女恋人打闹

19、影响了你，你很不高兴，你会怎样做？ A、换个座位 B、直接打断他们 C、找剧场管理处理 7、你的上司犯错，你如何对待？ A、暗示他 B、立即纠正 C、不纠正 8、一个曾经成绩不如你并和你同在一家公司的同学，当上了经理的职位，你会怎么样？ A、为他高兴 B、很生气 C、觉得他运气好 D、更加努力一定要超过他,几个真实的故事：,9、别人在议论你，你该如何处理？ A、打听他们在说什么？ B、任由他们去说 C、制止议论并和他们吵架 10、听讲座，并未安排座次，你一般会选择作在哪个位置上？ 最前面，比较接近讲师 B、中间靠前 C、中间靠后 D、最后面,测试结果： 40分：绝对自负 36-39分：接近自负

20、 30-35分:比较自信 20-29分：相对自信 15-19分：接近自卑 15以下：自卑,几个真实的故事：,故事9：在讲述“情商的实现”情绪控制处，蔡老师设身处地讲了一个关于自己的真实故事。,故事情节：89年蔡老师还是一名军人，这一年中央军委组织部决定派一位领导下来听取部队的意见并传达最高指示，当年的政治局势可谓非常紧张。于是部队安排蔡老师准备意见稿，到时把部队意见传达上去。蔡老师很用功的做着准备，以及汇报材料。这天会议终于召开了，当时会议安排时长两个小时，汇报人安排了七位，蔡老师安排在第五个，每个人允许发言十五分钟，其他时间留给领导传达最高指示。,精品资料网（）,几个真实的故事：,但是会议过

21、程并不像想象的那么顺利，当前四位军人汇报完意见后，已经快到两个小时了，他们每个人是按照规定时长发言的，但是他们发言的时候，这位中央领导都要插话，以至于四个人占用了大部分时间，蔡老师认为这下该轮到他汇报了吧，但是会议组织者宣布，现在由中央领导给我们作最高指示传达。蔡老师很不高兴，并且觉得都是这位领导插话影响的后面人都无法发言，准备得材料不能在会议上提出。这时这位中央领导开始讲话了，但是他讲的都是刚才插话时说的那些，这下蔡老师终于忍不住了，他拍案而起打断领导讲话。,几个真实的故事：,指着领导说：“刚才大家发言，你不停插话，害得我们后面人无法汇报工作，现在外面局势那么乱，有多少事情需要中央知道，现在

22、你的讲话又是刚才说过的那些，你是怎么回事！”说完这些，蔡老师也觉得太莽撞了，坐在座位上一言不发，当时会议中外记者都在，许多记者将摄像机、照相机对准了蔡老师。中央领导沉默了几秒说：“哦，嫌我讲的太多了，好吧，那今天紫阳同志的指示我就不传达了！”现场气氛十分紧张。,几个真实的故事：,还是会议组织者比较有经验，打破僵局：“刚才大家都作了很好的汇报，接下来中央领导为我们作最高指示，请大家欢迎！”接下来会议是开完了，但是现场气氛很尴尬。后来就是由于蔡老师在会场的这通脾气导致此事件在外国媒体笔下扩大化走了样，引起很恶劣的国际影响。现在的蔡老师回忆起这段往事还是记忆犹新，为自己当时的鲁莽感到懊悔。告诫我们在

23、座的每一位要懂得控制情绪。,这段故事，蔡老师把自己当作了反面教材，深刻地提醒大家做事不要鲁莽，要学会情绪控制，否则带来的后果可能将会是很严重的。,几个真实的故事：,故事10：在讲述“情商的实现”抗击挫折处，蔡老师讲了一个关于自己与女儿的真实故事。,故事情节：蔡老师的女儿考上了南京的一所大学，蔡老师决定让女儿一个人坐火车出发，独自去报到。但是妻子坚决不同意，认为其他父母都是送子女上学了，为什么我们要让女儿一个人去，非常担心。蔡老师讲了很多道理，说现在的独生子女都是娇生惯养的，必须让女儿成长起来，有些事情是需要她自己独自承担的，现在这点事情都办不了以后还能做些什么？终于说服了妻子，并且把让女儿独自

24、报到的想法告诉了她，女儿天真地认为父母在跟自己开玩笑，满口答应。,几个真实的故事：,到了出发的那天，蔡老师把女儿送上了火车，当火车启动的那一刻，女儿才意识到父母是认真的，女儿说：“好！你们不送，我自己也能去！”火车渐行渐远。到了学校，女儿独自办入学手续，独自打理着自己的生活，并且不久在学校发表了一篇报告文学，内容就是讲蔡老师如何让自己一个人来学校报到，自己在火车上、学校里的所见所闻，学会了如何去生活，怎样很快地融入社会。文章不仅被学校收录，当时南京的一家报刊也刊载了这篇文章，女儿因此还获得了稿费，这就是蔡老师女儿独自踏出家门远离父母后获得的第一次辉煌。,精品资料网（）,几个真实的故事：,这是一

25、段很真实的故事，不仅是对听者，更对整个中国的当代父母都有着教育意义，让子女迅速成长起来，懂得如何抗击挫折，去考验他们，让他们的意志得到培养，磨炼自己的意志从而的到财富与力量。,几个真实的故事：,故事11：在讲述“情商的实现”道歉处，蔡老师讲了关于自己任大关县县长一次工作会议中发生的真实故事。,故事情节：一次县里组织工作会议，大家都在踊跃积极的发言，但是蔡县长发现他对面的座位上有一个人正斜倚在椅背上打瞌睡，蔡县长很不高兴，但是这时县书记正在作报告，他没有打断，书记刚把报告做完，蔡县长马上拍案而起，厉声说道：“对面的同志怎么回事？不知道现在正在召开县里重要的会议么？你却一个人在那睡大觉？都像你这样

26、会还开不开了？”一顿训斥过后，打盹的人立即清醒过来。,几个真实的故事：,会后，午餐时间很多人都在议论蔡县长，有人说，大家小心了这个县长可是当过兵出来的不好惹啊！果然下午会议一开始，会议桌两边人人站的整整齐齐，蔡县长说大家坐下吧，大家这才落座，会议开得秩序井然。晚上，蔡县长的助手匆匆忙忙跑来，对蔡县长说，不好了你闯祸了。蔡县长很纳闷，说我怎么闯祸了？助手说，你今天开会把人训斥错了，那个人是一个村干部，今天一大早赶来开会，结果没有想到不停的拉肚子，拉到站都站不起来，他去卫生所看病，可是卫生所没有开门，他只能拖着病体来开会，当时他是没有体力了，就斜靠在椅背上，半闭着眼睛听大家作报告，可是你不了解情况

27、，劈头盖脸把他痛骂一顿，现在其他人都知道情况了，都在说你不对。,几个真实的故事：,蔡县长一听有点懵了，原来另有隐情啊，他当即决定去那个村干部所在的住所，登门道歉。村干部见到蔡县长进来，很纳闷，你怎么会来？蔡县长亲切地拉着他的手跟他说：“对不起啊！今天早晨开会我没有调查研究，就把你臭骂一通，是我做得不对，你要好好养病，明天会议上我要当众向你致歉！”一席话，说的村干部也很不好意思，他说：“蔡县长，你已经向我道歉就已经足够了，你可千万不要在会议上再道歉了，那样太有损你的形象了！”蔡县长说：“错了就是错了，怎么能够隐瞒呢？”,几个真实的故事：,第二天，会议一开始，蔡县长就昨天训斥生病干部一事向大家致歉

28、，并保证以后工作要先调查研究再下决定，原以为大家会对蔡县长的行为感到好笑，没想到在场的所有人都对他的行为十分佩服，现场长时间响起了热烈的掌声。,这个故事蔡老师从自己的为人处事出发，告诉我们，批评的同时我们要学会自我批评，深刻地反省自我的同时才能找到化解矛盾的根源。对情商的运用才能做到更加的完美。,几个真实的故事：,故事12：在讲述“情商的实现”奉献处，蔡老师讲了关于自己离任大关县县长当天百姓十里送行的真实故事。,故事情节：由于蔡县长在大关县做了很多实事，帮老百姓解决的了很多困难，大关县百姓在蔡县长离开的当天自发组织来县城为他送行，队伍长达十里。场面非常感人，当蔡县长临上车的那一刻，有两位老大娘

29、满面留泪端过来一碗清水，水中放着一面明镜，意味着蔡县长即使离开大关县做人也要清如水明如镜，蔡县长一饮而尽。当汽车发动的那一刻，汽车怎么也开不走，原来车已经被老百姓抬了起来，大家不愿意蔡县长离开啊！当蔡老师离开大关县这么多年，大关县的百姓忘不了他，他也永远把大关县百姓记在心里。,精品资料网（）,几个真实的故事：,当蔡老师第一次把这段往事讲述出来的时候，有几位学生很不以为然，现在的当官的哪有百姓这样对他的，怎么会出现“十里相送”的场面？当官的哪有不贪的？就是这样难以置信的场面发生在了蔡老师身上，最终蔡老师拿出当年现场的一些老照片，才让这几位学生折服。,几个真实的故事：,故事13：在讲述“情商的实现

30、”奉献处，蔡老师讲了关于自己在老山前线的真实故事。,故事情节：蔡老师是参加过老山前线战斗的，当时他在一个猫耳洞里做一个调查，他让八名战士分别写出心中最崇敬的人，但是当八人展开纸条后，竟有六人不约而同的写着“龙伟”，这个名字大家都不很熟悉，为什么战士要这样写呢？原来，龙伟是一名工兵，在一次攻打老山的战役中，他和两名战士一起被派去排雷，两名战士都牺牲了，他也付了伤，当部队冲上高地发现前面还有地雷，连长问工兵呢？,几个真实的故事：,大家说牺牲了两个，还有一个付了伤，龙伟忍着伤痛爬了过来，他趴着仔细观察了一阵，然后站起来居然滚了下去，身下的地雷接连爆炸，战士们被他的英勇振奋了，大家一鼓作气拿下高地。战斗结束后，部队准备嘉奖立功的战士，发现龙伟还活着，于是决定把龙伟定为战斗模范，嘉奖令来了，首长来了，部队记者也来了，可是龙伟坚决不肯接受这次嘉奖，他说要嘉奖就嘉奖阵亡的两个战士吧，首长说战斗英雄是给活着的人颁发