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文档简介

1、移动互联网时代的物业项目组织结构设计方案吴怀玉一、 传统物业项目组织结构形式企业的组织形式一般有直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制等。目前，一般物业管理公司的机构设置大都采用经理室管理层、职能部门层、项目管理处等三个层级的组织形式，有些全国性大型物业企业还设置区域分公司。企业的职能部门设置有人事部、财务部、行政部、市场营销部等企业管理职能部门，还包括品质部、项目管理部、工程部（专业分公司）等业务管理部门。作为企业不管如何设置机构，都是为了实现有效管理职能、提高管理效率和实现企业的发展目标。然而对于一个物业管理项目，机构设置和企业的机构设置是完全不同的，项目组织机构设置的目的就是落实服务合同，

2、把物业服务做好。现实中有许多企业却把企业机构和项目机构混淆了，很多项目设置了办公室、财务部、人事部、品质部这些公司的机构，服务机构也大多按照部门经理、主管、领班等形式来设置，这是目前物业企业采用形式较多的。二、 传统模式的优劣这种模式的形成是有其原因的，物业项目的服务涉及的服务区域大、服务内容广、服务时间长、服务人员多、客户沟通难等现实问题，有效解决好这些问题，采用直线职能制的管理模式，形成金字塔结构，执行上级指示，落实各项服务要求，是一种比较有效的方式。图一但是这种形式的弊端也很突出，由于是直线型管理，各部门的服务人员只听从其上级的指令，而对客户的服务要求不会直接应答，客户的需求信息通过客户

3、服务传递到管理处，再到职能部门，然后到服务人员对客户进行服务。这个过程流程长、环节多、效率低，更有责任心缺失，导致信息中断的情况，这也就是目前业主对物业服务不满意的主要原因之一。三、 移动互联网技术应用的核心价值互联网技术运用已经多年，移动互联网技术又蓬勃兴起。在互联网时代广泛应用的ERP系统，对于企业管理起到了很好的作用，但是它对于企业内部而言会起作用，对于外部而言作用就有限了。移动互联网技术的发展，让我们进入了一个新的时代，社交、打车、购物、支付等等，现在已经在我们生活中无处不在了。那么，移动互联网的核心价值是什么？笔者认为主要有两点：一是需求与供给实时交互；二是服务标准化。有效的运用好移动互联网的这两个特点，就可以把前述物业服务过程中的弊端解决掉。四、 移动互联网时代物业项目组织结构体系运用移动互联网的前提是要将物业企业管理和物业项目管理分开。物业项目只是一个项目，它不具备企业职能，因此企业的职能部门不要在项目里出现，应该由公司管理部门的工作也不要由项目管理。在此情况下，运用互联网技术做好项目管理，项目的组织结构也有较大变化，中间管理层将不会存在。图二物管帮物业项目管理系统是北京天创智博企业管理有限公司运用移动互联网技术开发的物业项目管理软件，就是充分利用移动互联网的核心价值，把客户的需求信息直接到达服务人员，

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