4S店售后业绩提成方案

1、 为激励维修站全体员工工作积极性, 经研究决定维修站将全面实行新的工资制度, 维修站员 工收入将由基本工资+业绩提成奖金构成.不同岗位将有不同的业绩提成奖金.体现多劳 多得的分配原则,倡导通过提高生产率和工作效率,创建高效团队,具体方案如下: 一,前提: 1.收入构成:收入=基本工资+奖金 2.基本工资与职位(岗位)对应,职位(岗位)改变则基本工资也改变.3.基本工资按公司现行的薪酬制度,即原定的员工基本工资数额不变. 4.试用期员工没有业绩提成奖金. 5.目标达成率是指产值达成率,接车达成率,营收达成率,应收帐款回收达成率等,即当 月目标的任务细分,每项将设定考核系数.在完成各项指标的同时,

2、必须保证顾客满意度达 到厂家的要求. 6. 车间个人提成按既定系数分配, 车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整, 经站长批准后计发. 二,业务接待岗位提成 (1)正常维修产值提成: 产值=当月正常维修结算单实际收款金额+当月 SGM 索赔实际回款+事故车维修金额(含 车主自付) 提成计算方法:产值0.5%产值目标达成率接车台次目标达成率 (2)精品及养护类产品(非通用产品)提成 精品提成按精品营业额的 10%计提,其中前台业务人员按 6%,车间安装为 4%; 精品营业额按实收金额计算,精品销售不能低于8折,按8折销售的精品不计提成. 个人提成计算方法: 个人提成=(产值提成+精品提

3、成)个人系数/业务组总系数 业务接待岗位提成说明: (1) ,业务接待提成将受当月 CSI 影响,如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉 属实的(以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准) : 投诉次数第一次第二次第三次 提成总额扣罚比例 5%20%50% (2)业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响(详见业务接待考核表,由前台主管考 核) .考核成绩高于 96 分不予扣罚,考核成绩低于 96 分将按提成总额的 10%予以扣罚. (3)结算金额以当月结算日期为准,当月未结算计入次月产值;事故车产值以当月出厂车 辆定审金额计算,未定审金额车辆计入次月产值 (4)产值目标与接车台次目标

4、于前一个月确定,由业务接待签字认可. (5)业务组按系数提成,具体系数如下: 岗位业务接待业务接待助理 提成系数 0.40.1 三,精品销售岗位及车间精品加装组 1,原则 精品销售按个人销售成绩进行提成,并与销售目标达成率挂钩. 2.提成方法: 售后精品销售提成值=精品销售总额(实收款)10%销售目标达成率 3,分配方法: (1)不涉及车间安装的精品 精品销售人员按精品销售提成值计提 (2)涉及车间安装的精品 售后精品销售提成值以精品销售人员按 60%和车间精品安装组按 40%进行分配. 4,车间精品加装组提成方法 (1)按业务接待岗位和精品销售岗位方案中计提 (2)销售部或其他部门所销售和赠

5、送的精品按精品的销售价的 2%计提给维修站后,将按 以下方式分配: a)精品业务员:0.7%b)车间加装组:0.7%c)配件部:0.6% 四,维修机电组 1,业绩提成奖金计算方法 b) 班组提成=(班组维修标准工时费总额-领用辅料成本)1.1718% (以班组为单位计算) 维修标准工时费=SGM维修项目索赔标准工时数120元/工时 c)个人提成=本组提成个人系数本组系数总和 (个人系数见第十二条附表) d)领用辅料成本 辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额. 2,计算方法说明 (1)班组维修工时总额含以下内容: 以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准(含正常维修,索赔,不含精

6、品加装 项目) 加装精品项目制订相应工时 工时数按 SGM 索赔系统中完成该项目的工时定额标准而定, 工时单价为 120 元/工时来计算. 在进行计算车间提成金额时,车间完成的工时费与下列情况无关: 1) ,与优惠打折无关 2) ,与未收款或免费无关 3) ,与未到帐无关 对于维修免费服务活动,新车 PDI 等项目(下简称免费项目,在制定员工固定 ) 收入时已考虑免费项目的劳动报酬,所以免费项目的工时不计入计算提成的实际完 成工时里, 但各班组应该服从车间调度的安排. 如出现工作检查过失, 将对责任人扣除工时, 视情节给予经济或行政处罚. 五,维修钣喷组 1,业绩提成奖金计算方法b) 班组提成

7、=(班组维修标准工时费总额-领用辅料成本)1.1720% (以班组为单位计算) 维修标准工时费=维修项目索赔标准工时数100元/工时 c)个人提成=本组提成个人系数本组系数总和 2,计算方法说明 (1)班组维修工时总额含以下内容: 以当月车辆维修工单中实际维修项目的工时数额为准 (含正常维修, 索赔, 精品加装项目) 工时数按原厂系统中完成该项目的工时定额标准而定, 工时单价为 100 元/工时来计算. 在进行计算车间提成金额时,车间完成的工时费与下列情况无关: 1) ,与优惠打折无关 2) ,与未收款无关 3) ,与未到帐无关 对于 维修免费服务活动 项目 (下简称 免费项目, ) 在制定员

8、工固定收入时已考虑 免 费项目的劳动报酬,所以免费项目的工时不计入计算提成的实际完成工时里,但各班 组应该服从车间调度的安排.如出现工作检查过失,将对责任人扣除工时,视情节给予经济 或行政处罚. (2)领用辅料成本 辅料成本指维修过程所消耗的辅料及劳保用品的金额. (2)个人提成=本组提成个人系数/本组系数总和 (个人系数见第十二条附表) 六,汽车美容组 1.业绩提成奖金计算方法 (1)班组提成,以班组为单位计算 班组提成=洗车台次/月1 元+汽车美容业绩/月12% (2)个人提成=本组提成个人系数本组系数总和 个人系数表 岗位系数 汽车美容大工(班组长)0.2 汽车美容中工 0.15 洗车工

9、 0.1 2,注意事项: (1) ,因洗车造成的车主投诉,每次扣罚 20 元; (2) 每次车辆清洗完毕后,必须将车内及行李箱内杂物 , (如衣物, 报纸杂志,其他物品等) 整理摆放整齐.否则每次扣罚 20 元. (3) ,每辆车外表清洗时间必须控制在 10-15 分钟,否则每次扣罚 10 元.七,售后集团开发岗位: 1.前提 提成奖金与回款率直接挂钩 2.业绩提成奖金计算方法(1)实际产值=当月回款结算单实际收入(含现金收款) (2)业务组提成=实际产值0.5%回款目标达成率 八,保险业务人员 1.保险理赔人员业绩提成奖金计算方法 (1)实际产值=当月回款结算单实际收入 (2)业务组提成=实

10、际产值0.85%目标达成率 (3)个人提成=本组提成个人系数/系数总和 (4)个人系数如下: 岗位奖励系数说明 保险业务经理 0.4 理赔员 0.35 理赔接待及文员 0.2 2.保险业务人员业绩提成奖金计算方法 1,完成任务目标 5 万元/人以下,按保险公司实际审批额 1%计提 2,完成任务目标(5-10)万元/人,按保险公司实际审批额 2%计提. 3,完成任务目标(11-20)万元/人,按保险公司实际审批额 2.5%计提. 4,完成任务目标 21 万元/人以上,按保险公司实际审批额 3%计提. 3.保险续保提成 计算方法:按保险公司返点毛利的 40%计提 九,维修车间管理人员提成 1.适用

11、对象:车间主任,钣喷主管,质检员,调度员. 2.工资收入构成 工资=基本工资+业绩提成奖金 3.业绩提成奖励 (1)与车间业绩(实际总产值)挂钩,由服务经理或站长进行考核. (2)车间产值总额=机修班组产值+钣喷班组产值+精品美容组产值 且车间产值总额=当月索赔回款+维修结算单收入 (4)业绩提成奖金计算方法 车间提成总额=车间产值总额0.4%目标达成率 车间管理人员个人提成=车间提成总额个人系数/系数总和 (5)个人系数 职位/岗位个人系数说明 车间主任 0.25 钣喷主管 0.25 质检 0.2 车间调度 0.2 外出专员 0.15 十,售后管理人员提成 1.适用对象:站长,服务经理,配件

12、经理,前台主管,业务助理 2.业绩提成奖金计算方法 .售后管理人员提成总额=售后产值总额0.5%目标达成率 售后管理人员个人提成=售后管理人员提成总额个人系数/系数总和 3.个人系数如下 职位/岗位奖励系数说明 站长 0.25, 服务经理 0.2 站长助理 0.2 配件经理 0.2 前台主管 0.2 业务接待提成方案同时适用 内训师 0.2 十一,售后支持人员提成 1. 业绩提成奖金计算方法 .售后管理人员提成总额=售后产值总额0.4% 售后支持人员个人提成=车间提成总额个人系数/系数总和 2. 个人系数如下 职位/岗位奖励系数说明 仓库计划员 0.2 仓库收发员 0.15 结算员 0.15

13、客户接待员 0.1 十二,机电组,钣喷组个人系数计算表 职位 (岗位)条件技能级别及系数 1级2级3级 大工 (组长)在本行业工作经验 5 年以上,具高级以上维修证书,经评定具备高级工技能担任组 长职务,且具有较强组织管理能力的人员.0.4/ 在本行业工作经验 5 年以上, 大工期一年以上, 具高级以上维修证书或经评定具备大工水平 的人员./0.3/ 在本行业工作经验 3 年以上, 中工期二年后, 具高级以上维修证书或经评定初次晋升为大工 的人员./0.25 中工在本行业工作经验 2 年以上,中工期一年以上,具中级以上维修证书,经初步评定具中 级工技能的人员.0.2/小工期一年后,具中级以上维修证书,经评定具备中级工技能的人员,/0.15/ 小工/学徒在本行业工作经验半年以上,具初级以上维修证书,经初步评定具初级工技能的 新入职试用期人员.0.1 工作经验不足一年或是由汽车专业毕业新进的人员,0.05 十三,其他事项: 1:在精品入帐时(包括养护用品)时,前台接待,仓库出库必须遵照上海通用 DMS 罗斯系统来操作,如发现在系统错误的