赵广军志愿服务工作室

1、赵广军志愿服务工作室 生命热线常见问题的 相关转介资源手册 20082008 年年 3 3 月月 2 2 日日 制作：王壬（中山大学实习社工）制作：王壬（中山大学实习社工） 实习导师：吴惠贞实习导师：吴惠贞 2 目录 一、 生命热线常见问题的相关转介资源手册使用说 明3 什么是转介资源手册？ 3 转介资源手册包含哪些内容？ 3 何时使用转介资源手册？ 3 转介求助者应做哪些准备工作？ 3 转介求助者后应做哪些跟进工作？3 二、 转介资源信息列表4 青少年服务4 婚姻家庭服务4 外来务工人员及困难职工服务4 残障智障精神康复人员服务6 流浪无依人员服务9 吸毒人员服务9 艾滋病人员服务 10 同

2、性恋人员服务 10 心理及精神疾病服务 10 法律援助服务 13 社会工作服务14 政府职能机关对外服务 14 其他常用服务资源15 3 一、 生命热线常见问题的相关转介资源手册 （以下简称 转介资源手册 ）使用说明 1、 什么是转介资源手册？ 转介资源手册是一本帮助生命热线更有效的帮助求助者的小册 子，当求助者提出的问题或困难超出生命热线的服务能力和范围时， 可以通过转介资源手册为求助者寻找更适合的服务资源。 2、 转介资源手册包含哪些内容？ 包括两个层面的分科，以服务对象为主的分科服务包括：青少年服 务，婚姻家庭服务，外来务工人员及困难职工，吸毒人员服务，艾 滋病人员服务，同性恋人员服务，

3、及残障智障精神康复人员服 务,流浪无依人员服务。另外，以机构功能分科的包括：心理及精神 疾病服务，法律援助服务，社会工作服务,政府职能机关对外服务， 其他常用服务资源，共 11 个分类转介项目。每一项转介资源都提供 了电话、地址、网址或邮箱、服务内容、服务收费、服务时间等基 本信息。 3、 何时使用转介资源手册？ 当求助者提出超出热线服务能力和范围的求助事项，可考虑参考 转介资源手册中的转介信息，向适合的机构转介。 4、 备注： 所有数据都是根据调查时获得的讯息数据记录，可能会因着时间有 所变动，所以在将转介资料给求助者时，请志愿者提醒求助者要主 动再求证，而当志愿者发现有错误的地方，亦请提出

4、修改更正。 二、 转介资源信息列表 青少年服务 广东省青少年维权与心理咨询服务热线 电话：12355 地址：广州市越秀区寺贝通津一号大院 电子邮箱：12355 服务内容：青少年心理困扰的咨询，青少年权益法律咨询， 需要时可介绍心理、法律专家咨询。 服务收费：市话收费 服务时间：周一至六 8：00-21：00，周日、节假日休息 婚姻家庭服务 广州市妇女联合会服务热线 电话：38613861（打通热线后自动转接至所在区的妇联） 4 网址： 服务内容：婚姻家庭问题相关法律政策咨询、适当转介居委 会调解或转介法律援助中心 服务收费：市话收费 服务时间：工作日的上午 8 时 30 分1

5、2 时、下午 2 时 30 分 5 时 30 分 外来务工人员及困难职工服务 广州市总工会农民工权益咨询电话 电话：84421179 服务内容：农民工权益咨询 服务收费：市话收费 服务时间：工作日的上午 8 时 30 分12 时、下午 2 时 30 分 5 时 30 分 广州市困难职工帮扶中心 电话：84421139 服务内容：广州市户籍困难职工相关问题咨询；广州市外来 务工困难职工相关问题咨询 服务收费：市话收费 服务时间：工作日的上午 8 时 30 分12 时、下午 2 时 30 分 5 时 30 分 广州市各区工会困难职工帮扶中心电话、地址（见下表） 越秀区 87370160 寺右新马路

6、寺右北一街三巷 A 座四楼 荔湾区 81888511 光复中路 398 号 天河区 38022043 员村二横路 2 号 白云区 86203703 白云区江高镇江同路 145 号 黄浦区 82378629 黄埔区大沙泰路 333 路 萝岗区 12348 39910238 广州保税区保盈大道国运大厦一楼 番禺区 84823241 番禺市桥大西路 12 路 花都区 86839578 花都区新华镇新华路 73 号工会大厦 从化市 37900619 从化市街口镶青云路 增城市 82752253 增城势荔城镇前进路 21 号 劳动保障政策咨询 12333 电话：12333 服务内容：解答广大职工对劳动保

7、障政策的疑问 服务收费：市话收费 服务时间：工作日的上午 8 时 30 分12 时、下午 2 时 30 分 5 5 时 30 分 广州市劳工和社会保障监察举报投诉电话 电话：86012333 服务内容：外来务工人员维权投诉，如被用人单位侵权、被 职业中介机构欺骗、与用人单位发生劳资纠纷、工伤纠纷等 服务收费：市话收费 服务时间：工作日的上午 8 时 30 分12 时、下午 2 时 30 分 5 时 30 分 广州市各区劳动保障监察举报投诉电话： 越秀区 37630983 荔湾区 81378296 海珠区 84480422 天河区 87568311 白云区 26092304 黄浦区 822702

8、42 萝岗区 82111294 南沙区 34689078 从化市 87960843 增城区 82749971 番禺区 84645660 花都区 86969883 广州心灵之旅心理咨询中心外来务工人员心理援助中心 电话：85677336 地址：广州市东山区寺右二横路 15 号 909 号 机构网址： 服务内容：针对经济特别困难的外来务工人员的心理问题， 提供免费心理咨询服务 服务费用：免费 服务时间：每周三下午 服务注意事项：提前两天预约 残障智障精神康复人员服务 广州市残疾人联合会 地址：广州市天河区龙口西路 375 号 网址： 广州市残疾人联合会维权处 电话：38493135 6 地址：广州

9、市天河区龙口西路 375 号 服务内容：1残疾人合法权益相关法律法规问题咨询和依 法维护残疾人权益；2盲人免费乘车问题咨询和盲人乘车 证办理；3市贫困残疾人慢性病医疗救助问题咨询和办理。 服务费用：免费 服务时间：工作日的上午 8 时 30 分12 时、下午 2 时 30 分 5 时 30 分 广州市残疾人联合会信访办 电话：38491508 地址：广州市天河区龙口西路 375 号 服务内容：1适用于残疾人的政策、法规及优惠措施； 2我会职权范围应予解决的残疾人合法、正当要求事项的 申请；3残疾人及亲友反映情况、提出意见和建议；4残 疾人及亲友的心理辅导和咨询。 服务费用：免费 服务时间：工作

10、日的上午 8 时 30 分12 时、下午 2 时 30 分 5 时 30 分 广州市残疾人福利基金会 电话：38491459 地址：广州市龙口西 375 号 17 楼 服务内容：接受社会各界对残疾人的捐赠，用于开展残疾人 福利救济、康复、培训、就业、康乐工作 服务时间：工作日的 8：30-17：30 广州市残疾人劳动就业服务中心（广州市劳动市场残联分市场） （广州市盲人按摩指导中心） 电话：总机 86505184；职业介绍 分机 701， 705；盲人按 摩，502，503 地址：荔湾区西湾路 85 号荔新大厦二楼 电子邮箱： 服务内容：为残疾人提供就业培训和就业推荐 服务费用：根据服务内容不

11、同有不同收费，针对不同服务对 象有不同程度的减免 服务时间：工作日的上午 8 时 30 分12 时、下午 2 时 30 分 5 时 30 分 广州利康家属资源中心 电话：86520280 地址：西湾路 85 号荔新大厦 3 楼 7 服务内容：精神病康复者：周 1-6 白天，活动中心可以提供 唱歌、打球、图书室等，并开展兴趣班、职业培训班、社交 训练班等服务；精神病康复者家属：每周 5 上午有集体活动， 提供关于精神病康复者的护理知识，学习与病人的沟通技巧， 减压练习等 服务收费：免费 服务时间：工作日上午 8：30-下午 5：30，节假日休息 广州市康怡之家 电话：38491563 地址：龙口

12、西路 373 号 5 楼 服务内容：2-10 岁智障儿童提供日间托养服务，并针对孩子 的需要提供语言训练、感觉统合训练等，14-18 岁提供职业 培训和康复训练 服务收费：1200 元/月，或按服务对象所选课程按课时收费 服务时间：工作日上午 8：00-下午 5：30，节假日休息 服务注意事项：家长携孩子报名，带身体证明、医院诊断书， 户口簿、身份证等证明 广州康复实验学校 电话地址：广州市天河龙口西路 375 号金鼎大厦 4 楼 网址： 服务内容：招收小儿脑性瘫痪等肢体残疾儿童、执行九年义 务教育的全日制公办特教学校;同时是广州小儿脑性瘫痪康 复研究中心 服务收费

13、：公办学校收费 服务时间：周 1-5 上课，节假日放假，寒暑假较普通学校短 一些 服务注意事项：优先考虑广州户籍人口 广州展智痉挛住宿训练中心 电话：86330261 地址：广州市白云区新广从公路新兴白云花园 5 号 3 梯 204- 206 服务内容：主要为 4 岁以上的痉挛（脑瘫）或轻中度弱能人 士服务，提供日托和全托服务。 服务收费：800 元/月 服务时间：工作日全托，节假日休息 服务注意事项：入住时须携带体检结果、身份证、户口本等 证件 8 广州市民办新运幼儿园 电话：81098717 地址：越秀区西华路第一津 50 号地下 服务内容：专为 2-12 岁生活自理或部分自理的弱智、弱能

14、 儿童提供钟点、日间和全托照顾以及特殊教育及功能训练服 务 服务收费：日托 800 元/月，全托 1000 元/月 服务时间：工作日工作，节假日休息，暑假可全托，寒假放 假 服务注意事项：报名时请携带户口本，外地户口人士要交押 金 广州慧灵学校弱智青年职业训练中心 电话：83590835 地址：广州市白云区麓景东路 41 号 3 楼 服务内容：为 1525 岁的轻度弱智青年提供劳动技能训练， 授以生活技能及规范的操作技能，培养其良好的工作习惯和 社会就业适应能力，并积极推荐就业 服务收费：日托 350 元/月，住家 1100 元/月（一个家庭妈 妈 6 个患者组成一个家庭，3 房 1 厅） 服

15、务时间：工作日工作，节假日休息 服务注意事项：带户口本 身份证、残疾人证的原件和复印 件 广东省扬爱特殊孩子家长俱乐部 电话：020-8337 2729、8338 6690 传真：020-8338 4790 地址：广州市越秀区北京路东横街 26 号 网址： 电子邮箱：yang- 服务内容：为残障、智障儿童进行特殊治疗及教育。为残障、 智障儿童的家长提供支持小组、知识和技能的服务等。 服务收费：根据服务内容不同，收费不同 服务时间：周二至周六 9:00-17:00 流浪无依人员服务 广州市救助管理站 电话：82266873 地址：广州经济技术开发区东区果园 5 路 9 号 服务内容：为生活无着者

16、提供临时的食宿（一般不超过 10 天） 服务收费：免费 9 服务时间：24 小时 广州市救助管理站市区分站 电话：37280416 地址：天河区沙河顶水荫四横路 41 号 服务内容：为生活无着者提供临时的食宿（一般不超过 10 天） 服务收费：免费 服务时间：24 小时 吸毒人员服务 广州白云自愿戒毒中心 电话：22252222 22252229 地址：广州市白云大道北 586 号（新广从公路东平村路段） 网址： 服务内容：自愿戒毒治疗 心理辅导等 海军医院 广州自愿戒毒中心 电话：84211008 地址：广州市石榴岗 106 号原海军疗养院内 网址：www.gd- 服务内容：住院封闭式自愿戒

17、毒治疗 美沙酮代替治疗 广东省第二人民医院成瘾医学科 电话：89168083 地址：广州海珠区赤岗第二人民医院 服务内容：自愿戒毒治疗 广州市脑科医院戒毒科 电话：81891425 转 8183 地址：芳村明心路 36 号 服务内容：自愿戒毒治疗 广州荔湾区免费美沙酮维持治疗 电话: 81891425 转 8183 地址: 芳村明心路 36 号广州市脑科医院 服务内容: 为海洛因成瘾者提供免费美沙酮代替治疗 收费:免费 服务注意事项:必须为广州市荔湾区户籍人员 广州番禺区免费美沙酮维持治疗 10 电话: 84700744 地址: 番禺区德胜路 77 号 服务内容: 为海洛因成瘾者提供免费美沙酮

18、代替治疗 收费:免费 服务注意事项:必须为广州市番禺区户籍人员 广州越秀区免费美沙酮维持治疗 电话: 83827417 地址: 越秀区大东街东华西路永胜街 43 号恒仕大厦 38 号 服务内容: 为海洛因成瘾者提供免费美沙酮代替治疗 收费:免费 服务注意事项:必须为广州市越秀区户籍人员 艾滋病人员服务 广州市疾病控制中心 电话：83819082,83849082 地址：广州市中山三路 23 号 服务内容：提供艾滋病免费咨询、免费检测、减免费治疗服务， 提供一定的心理疏导服务 服务收费：免费 服务时间：上午 8：30-11：30，下午 2：00-5：00，节假日休 息 服务注意事项：服务对象须为

19、广州户籍人口，实名检测 HIV 免 费，匿名检测 HIV 需付一定检测费用 艾滋病测试试纸订购 电话:020-35501046 网址: 同性恋人员服务 暂无，一般情况下归类于心理疾病，转介至心理咨询及治疗机构。 心理及精神疾病服务 广州市青协心理援助小组心声热线 电话非开通时间该电话为虚拟号 网址： 服务内容：为您提供心理方面的帮助和支持 服务收费：市话收费 服务时间：逢周一、三、五晚上 20:30-22:30（五一、十一、 11 春节假期除外） 其他：QQ 值班：120533333 广州市心理危机干预与研究中心 电话：81899120

20、服务内容：常见心理疾病咨询辅导 服务收费：免费咨询 服务时间：24 小时热线电话 广州市白云心理医院 电话: 22252221(24 小时心理热线,及常规服务咨询) 地址: 广州市白云大道北 586 号（新广从公路东平村路段） 网址: 服务内容:网瘾治疗 危机干预 强迫症 抑郁症 焦虑症 失眠 症 精神康复等 服务收费:根据服务内容不同收费不等 服务时间:电话咨询 24 小时开通,其他服务常规工作时间 广州市听说吧心理咨询中心 电话：34385911 34371477 地址：海珠区宝叶路 43 号江南花园 C 座 7 楼转 30 楼 3008 房 服务内容：恋爱、家庭、亲子教育、青少年辅导，及

21、常规心 理咨询及治疗。 服务收费：按服务内容不同分别有 300 元/时，500 元/时， 800 元/时；特别的，每周日提供 150 元/时爱心咨询服务。 服务时间: 周一至周日，9:00-22:00 服务注意事项：请提前电话预约。 广州韦志中心理咨询机构 电话: 89250058 地址: 广州市海珠区新港西路 68 号富景花园 2 座 2803（中 山大学西门对面，地铁“中大”站） 网址: 邮箱: 服务内容: 专业心理咨询,包括个体、家庭、团体、企业心 理咨询 服务收费: 1、电话、语音咨询：心理学专家韦志中老师 300 元/小时， 其他咨询师 150 元/小时；2、网络视频咨询：心 理学专

22、家韦志中老师 300 元/小时，其他咨询师 200 元/小时； 3、面对面咨询：心理学专家韦志中老师 500 元/小时，其他 咨询师 300 元/小时； 12 服务时间:周一至周日，9：00 至 18：00 康宁心理咨询热线电话： 电话：85593723 地址：天河区天河城广场南门左斜对面 文昌楼 9 楼 网址： 服务内容：专业心理咨询 服务收费：电话辅导 380 元/时, 面对面咨询 500 元/时 服务时间： 周一至周日，9:00-24:00 广州心灵之旅心理咨询中心 电话85677336 61289165 地址：广州市五羊新城寺右二横路金霞大厦 902909

23、室 网址： www.XL； 邮箱： gz-； 服务内容：婚姻家庭、亲子教育、人际关系、职场压力等咨 询； 服务收费：心理咨询师 300 元/时, 心理咨询专家 500 元/时 服务时间: 周一至周日,9:00-17:00 薇薇安心理 电话：89231911/12/13； 地址：广东省广州市海珠区新港东路 1068 号（即琶洲会展 中心对面）中洲中心南塔 B 座 29 楼 网址： 服务内容：专业心理咨询(较少使用药物) 服务收费：心理咨询师 300 元/时, 心理咨询专家 500 元/时 服务时间：周一至周日, 10:00-18:00 广州市康宁农场 电话374080

24、25、37408027、37408413 地址：广州市白云区钟落潭镇陈洞村良沙公路 2999 号 网址： 服务内容：专门负责精神病人康复过渡期的生活照顾、生活 与劳动技能训练工作的康复培训机构。 服务收费：免收精神病康复者一切培训费、住宿费、水电费、 交通费和杂费等，只收取基本餐费。同时，农场根据康复者 在培训过程中的表现给予适当的奖励。 服务时间：周 1-5 在农场，节假日班车送回家 服务注意事项：广州市户籍人口，带户口本，身份证 ，住 院或门诊病历单、医院处方等 18-45 岁 13 广州孤独症网 广州市儿童孤独症康复研究中心 电话：020 - 87476232 地址：广州市白云区新广从路

25、龙兴中路 网址： 服务内容：主要为 7 岁以下学龄前孤独症儿童提供全日制专 业康复训练服务。 服务收费：全日制基本课程组合收费 800 元/月（餐费另计） 服务时间：工作日工作，节假日休息 服务注意事项：优先考虑广州户籍人口，需排队报名 法律援助服务 广州市法律援助处 电话：83562631 地址：广州市东风中路 503 号东建大厦 5 楼 服务内容：保障经济困难的公民获得必要的法律服务，提供 法律咨询、代理、刑事辩护等无偿法律服务 服务收费：免费 服务时间：工作日的上午 8 时 30 分12 时、下午 2 时 30 分 5 时 30 分 服务注意事项：公民申请代理、刑事辩护的法律援助应当提

26、交下列证件、证明材料： （一）身份证或者其他有效的身份证明，代理申请人还 应当提交有代理权的证明； （二）经济困难的证明； （三）与所申请法律援助事项有关的案件材料。 广州市各区及相关弱势群体法律援助处电话及地址（见表） 海珠区法律援助处 34389330 宝岗大道 242 号三楼 荔湾区法律援助处 81561712 花地大道北 88 号一楼 越秀区法律援助处 87370148 五羊新城寺右北一街 3 巷 l 号 7 楼 白云区法律援助处 86396250 大金钟路金景大厦 25 号一楼 天河区法律援助处 38748384 龙口东路 210 号 黄埔区法律援助处 32399819 黄埔区大沙东

27、路 313 号 南沙区法律援助处 84985590 南海区港前大道 1 号司法局 萝岗区法律援助处 82113867 番禺区法律援助处 84808658 番禺市桥 街捷进中路 9 号 3 座 花都区法律援助处 86887742 花都 区新华镇紫微大道司法局一楼 从化市法律援助处 87960569 从化市街口镇城中路 58 号 14 增城市法律援助处 82745939 增城市荔园圃路 29 号 广州市青少年法律援助处 83366393 北京路 312 号青年文化宫 6 楼 广州市妇女儿童法律援助 处 87386602 五羊新城明月一路 10 号 广州市职工法律援助处 83342523 东风西路

28、230 号 广州市残疾人法律援助处 38491508天河区龙口西路 375 号 广州市老龄委法律援助处 62839983 广州市景云路 38 号综合楼 5 楼 社会工作服务 中山大学社会工作教育与研究中心辅导服务 电话: 34022531 84111221(传真) 地址: 海珠区新港西路 135 号中山大学东北区 304 栋 2 楼 网址: 服务内容：个人辅导、夫妻、家庭辅导，共同经历的同路人 支持小组，社区教育及心理健康推广 服务收费：个人、夫妻及家庭辅导 350-1000 元/节，小组治 疗 1000-2500 元/节，收费因应辅导员资历及问题性质而定； 服务时间：周一至周五 9：30-18：00 政府职能机关对外服务 广州市人民政府办公厅信访办公室 电话：12345 地址：广州市越秀区府前路一号东门接访室 网址：（市长电子邮箱） 服务内容：对我市经济建设、城乡建设、城市管理、社会事业等 方面的意见和建议；对政府工作及其工作人员的工作作风、质量、 效率等方面的批评、投诉、举报和建议；对直接影响市民生活的， 需要市政府协调、解决有关问题的求助和意见。 服务收费：市话收费 服务时间：国家规定的办公时间 广州市各区级人民政府信访办公室电话、地址及网址（见表） 越秀区 83268