物业人员绩效考核方案

1、.恒信万佳物业绩效考核管理方案一、 绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整，学习培训，晋升奖励和惩罚等提供准确，客观的依据。二、 管理人员绩效考核1、管理人员月绩效考核的内容和标准：管理人员月绩效考核内容参照表考核要素简单解释评分标准权重类别要点月内工作目标和预算达A. 超过目标； B.达到目标；目标达成度成情况工作秩序、事物处理及工作品质时性、资料保管完好性等完成目标所用的方法是工作方法否科学、合理、合法和业绩规范任务传达是否及时，任监督检查力度务执行过程监督是否到位业主对物业管理工作的业主满意度满意程度组 织 激 励 下 属 克 服 困领导统率

2、能力难、完成目标的能力抓住核心问题，开拓新能力企划创新能力思路的能力把握全局，迅速做出判判断决策能力断，并进行决策的能力C. 尚可； D. 欠佳； E.落后A. 上乘； B. 良好； C.尚可；D. 欠佳； E. 很差A. 上乘； B. 良好； C.尚可；D. 欠佳； E. 很差25%A. 很好； B. 良好； C.尚可；D. 欠佳； E. 很差A. 非常满意；B. 满意； C. 尚可；D. 不满意； E.很不满意A. 上乘； B. 良好； C.尚可；D. 欠佳； E. 很差A. 上乘； B. 良好； C.尚可；30%D. 欠佳； E. 很差A. 上乘； B. 良好； C.尚可；D. 欠佳；

3、E. 很差.通过沟通解决问题和协沟通交际能力调指导下属工作的能力洞察问题本质，及时有洞察应变能力效地处理危机事件的能力有针对性地培训下属，培训指导能力帮助下属成长的能力工作的主动性、 协调性、工作态度责任心、表率能力等做事公平、公正，被员个人修养工尊重的程度品德与同事友好相处，受同人际关系事、下属欢迎的程度在公司目标的指导下，部门协作与其他部门的协作程度掌握的管理基本常识和管理技能管理技巧等工作所需的专业基本知专业知识识、法律、法规、政策等知识自然科学和社会科学的一般知识常识性知识物业行业经营管理类知行业知识识掌握程度个人进取心、学习能力发展潜力等说明： A 5 分； B 4 分； C 3 分

4、； D 2 分； E 1 分备注：管理人员月绩效考核由其直接领导评价得分。A. 上乘； B. 良好； C.尚可；D. 欠佳； E. 很差A. 上乘； B. 良好； C.尚可；D. 欠佳； E. 很差A. 上乘； B. 良好； C.尚可；D. 欠佳； E. 很差A. 上乘； B. 良好； C.尚可；D. 欠佳； E. 很差A. 很好； B. 良好； C.好；D. 欠佳； E. 很差20%A. 非常受欢迎；B. 受欢迎；C. 尚可； D. 欠佳； E.很差A. 很好； B. 良好； C.好；D. 欠佳； E. 很差A. 很丰富； B.丰富； C.普通；D. 不足； E. 太差A. 很丰富； B.丰

5、富； C.普通；D. 不足； E. 太差A. 很丰富； B.丰富； C.普通；25%D. 不足； E. 太差A. 很丰富； B.丰富； C.普通；D. 不足； E. 太差A. 潜力巨大；B. 有潜力； C.普通； D.不足； E.太差.三、普通员工绩效考核1、普通员工绩效考核的内容和评价标准：普通员工绩效考核内容参照表考核要素简单解释评分标准权重类别要点工作质量月内工作目标实现情况A. 超过目标； B.达到目标；和任务完成质量C. 尚可； D. 欠佳； E.落后工作秩序、事物处理及工作效率时性、资料保管完好性A. 上乘； B. 良好； C.尚可；工作等D. 欠佳； E. 很差能力完成目标所用的

6、方法是40%工作方法否科学、合理、合法和A. 上乘； B. 良好； C.尚可；规范D. 欠佳； E. 很差服务精神尊重顾客、服务顾客、A. 上乘； B. 良好； C.尚可；让顾客满意的程度D. 欠佳； E. 很差工作态度工作的主动性、 协调性、A. 上乘； B. 良好； C.尚可；责任心、表率能力等D. 欠佳； E. 很差A. 非常尊重； B. 尊重； C. 一个人修养尊重他人的程度般；品德D. 不尊重； E.很不尊重30%受同事欢迎、与同事友人际关系好相处、互助进步的情A. 非常受欢迎； B. 受欢迎；况C. 尚可； D. 欠佳； E.很差工作所需的专业基本知专业知识识、法律、法规、政策A.

7、 很丰富； B.丰富； C.普通；等D. 不足； E. 太差知识一般知识自然科学和社会科学的A. 很丰富； B.丰富； C.普通；30%常识性知识D. 不足； E. 太差行业知识物业行业经营管理类知A. 很丰富； B.丰富； C.普通；识D. 不足； E. 太差说明： A 109 分； B 87 分； C 65 分； D 43 分； E 21 分.四、督察部奖惩记录得分标准1、督察部奖惩记录得分标准：奖惩记录名称奖惩记录加减分标准提醒（三次）无减分警告减 10 分惩罚记过罚款 100 元记大过罚款 200 元嘉奖加 10 分奖励记功加 20 分记大功加 30 分注：若是月内无惩罚，则加10 分

8、。2、月绩效考核总分计算方法：总分 =本月绩效考核得分 80%+ 督察部奖惩评分 20% 五、 月绩效考核等级划分1、依据月绩效考核总得分，将员工分成A 、 B、C、 D、E、F、G 七个等级，具体等级划分标准：员工绩效考核等级划分表等级名称得分范围 /分奖惩措施A 级90100浮动工资上浮 15%B 级8089浮动工资上浮 10%C 级7079浮动工资上浮 5%D 级60-69浮动工资不变E 级60 以下浮动工资下浮 5%F 级50 以下浮动工资下浮 10%G 级40 以下浮动工资下浮 15%说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个月。新月绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例

9、。每月在绩效考核分数前几名里以无记名投票方式选出一个优秀员工。（奖励一百元）.六、类别1111111111111111111111111.督察部奖惩依据：督察部巡查标准岗位考核标准备注着装整齐，佩戴工牌巡楼效果真实、有效工作时间不得喧闹、闲聊、上网、睡觉、干私活、吃喝零食、抽烟等，不得做与工作无关的事情。做好详细记录，填写巡查日志，并按规定时间上交按照规定的巡查内容和要求进行巡查空调主机及其落水管安装位置正确；外墙瓷片无脱落和损坏情况；窗台外禁止摆放物品;楼道、走廊无垃圾堆放；无晾晒衣物和乱接绳索现象；空置房门、窗关闭，水电运行正常在岗情况是否在楼宇之间巡视对促销及私自发放广告人员进行盘问和制

10、止，交保安部处理墙面无乱涂乱画和熏黑斑迹楼宇内公共地方，不得摆放家具，货物及其它物品等（以实际调查情况为准）公共、消防设施均处于正常使用和完好状态如有损坏，影响业主出入方便，立即通告相关部门处理定期统计公共区域设施设备损坏情况并上报业主装修需办理申报手续，填写装修许可证 并办理装修工人出入证。http:/www.fdcew.c在规定时间内装修确保公共设施设备完好楼道内卫生良好，保洁员及时清理生活垃圾告示板定期清洗，已失效的文案及时清除商铺无占道经营现象，实行了门前三包，招牌灯箱经报批后安装路标、路障完好沙井、下水管无堵塞现象，无乱丢垃圾现象.11112222222222222222333333

11、.按照公司制度和相关规定，及时、认真地进行回访及时、准确向公司反映业主（住户）的意见和建议巡楼过程中有计划地对业主进行回访，了解业主（住户）的需求和动态按照公司、部门规定的办事程序办理相关手续楼道，路面没有车辆乱停乱放现象分管楼宇中有70% 以上的业主（住户）知道该栋楼的楼管员的名字按照固定的服务标准接待业主来访，做到亲切、热情、大方按照排班时间按时值班，不擅自脱岗、串岗，有事向部门领导请假自觉接受业主咨询，态度和蔼有礼貌，不与业主发生争吵无违章装修项目对一般投诉在12 小时以内完成并回复业主，详细记录投诉的处理过程，填写投诉处理档案卡按照工作程序，对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报首报

12、24 小时内未完成的，上报部门经理处理；首报48 小时内未完成的，上报部门经理处理；首报 72 小时内未完成的，写出专题报告报公司领导处理严格装修审查、审批手续，执行房屋装修申请书申办手续按规定催缴相关款项和押金做好验房记录，填写楼房交接验收表并签名做好钥匙交接手续，注明条数，领取时间及经办人凡遇业主家有结婚、乔迁喜事等需主动走访巡查期间，无故不得随便离开本巡查区域各楼管工作期间配备对讲机收到呼叫后应及时回答，呼叫多次拒不回答者予以处罚不迟到、不早退、不旷工、不脱岗，严格执行每日、周轮流值班制度。登记业主提出问题和反馈意见并及时解决、落实的情况。一般问题需在72 小时内解决（小修一天、中修两天

13、、大修三天），特殊问题及时向业主答复目前阶段情况。垃圾装袋堆放在规定地点无散放情况无乱搭乱建现象按照内部装修管理规定的要求进行装修巡查，及时制止违反装修规定行为严把装修关，对于违章装修者，要求限期整改，或签署违章通知单及承诺保证书。.备注：一、所有巡查标准均分为三类：1 类为提醒类， 2 类为警告类， 3 类为严重警告类。1 类实行提醒制度， 2 类实行扣分制度， 3 类实行扣分罚款制度。二、 未尽事项在以后的工作实践中不断补充完善。五、保安、保洁工作流程来评定保安、保洁负责人工作质量，由总经理进行月绩效考核。备注：督察部以工作流程为依据督察保安、保洁工作及负责人的工作质量和月考评打分。六、月

14、绩效考核实施各部门经理与督察部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责。督察部负责整理统计“员工月绩效考核总汇表”，一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。附：管理人员月绩效考核考核表 、普通员工绩效考核考核表 、员工月绩效考核总汇表员工奖罚登记单、保安工作流程、保洁工作流程督 察 巡 查 每 月 结 果 汇 总表 .管理人员月绩效考核考核表年月日姓名部门考核要素简单解释类别要点月内工作目标和预算达成情目标达成度况工作秩序、事物处理及时性、工作品质资料保管完好性等完成目标所用的方法是否科业绩工作方法学、合理、合法和

15、规范任务传达是否及时， 任务执行监督检查力度过程监督是否到位业主对物业管理工作的满意业主满意度程度组织激励下属克服困难、完成领导统率能力目标的能力抓住核心问题， 开拓新思路的企划创新能力能力把握全局， 迅速做出判断， 并判断决策能力进行决策的能力能力通过沟通解决问题和协调指沟通交际能力导下属工作的能力洞察问题本质， 及时有效地处洞察应变能力理危机事件的能力有针对性地培训下属，帮助下培训指导能力属成长的能力岗位考核周期评分标准打分A. 超过目标； B. 达到目标；C. 尚可； D.欠佳； E. 落后A. 上乘； B.良好； C.尚可；D. 欠佳； E.很差A. 上乘； B.良好； C.尚可；D.

16、 欠佳； E.很差A. 很好； B.良好； C.尚可；D. 欠佳； E.很差A. 非常满意； B. 满意； C.尚可；D. 不满意； E. 很不满意A. 上乘； B.良好； C.尚可；D. 欠佳； E.很差A. 上乘； B.良好； C.尚可；D. 欠佳； E.很差A. 上乘； B.良好； C.尚可；D. 欠佳； E.很差A. 上乘； B.良好； C.尚可；D. 欠佳； E.很差A. 上乘； B.良好； C.尚可；D. 欠佳； E.很差A. 上乘； B.良好； C.尚可；D. 欠佳； E.很差.工作的主动性、 协调性、 责任工作态度心、表率能力等做事公平、 公正，被员工尊重个人修养的程度德与同事

17、友好相处，受同事、 下人际关系属欢迎的程度在公司目标的指导下，与其他部门协作部门的协作程度掌握的管理基本常识和管理管理技能技巧等工作所需的专业基本知识、法专业知识律、法规、政策等自然科学和社会科学的常识知识一般知识性知识物业行业经营管理类知识掌行业知识握程度发展潜力个人进取心、学习能力等合计A. 上乘； B.良好； C.尚可；D. 欠佳； E.很差A. 很好； B.良好； C.好；D. 欠佳； E.很差A. 非常受欢迎； B. 受欢迎； C.尚可；D. 欠佳； E.很差A. 很好； B.良好； C.好；D. 欠佳； E.很差A. 很丰富； B. 丰富； C. 普通；D. 不足； E.太差A.

18、很丰富； B. 丰富； C. 普通；D. 不足； E.太差A. 很丰富； B. 丰富； C. 普通；D. 不足； E.太差A. 很丰富； B. 丰富； C. 普通；D. 不足； E.太差A. 潜力巨大； B. 有潜力； C. 普通；D. 不足； E.太差说明： A 5 分； B 4 分； C 3 分； D 2 分； E 1 分员工奖罚登记单年月日部门姓名职位事由：督察部签字公司领导签字备注：.普通员工绩效考核考核表年月日姓名部门岗位考核周期考核要素简单解释类别要点月内工作目标实现情况工作质量和任务完成质量工作秩序、事物处理及工作效率时性、资料保管完好性工作等能力完成目标所用的方法是工作方法否科学、合理、合法和规范尊重顾客、服务顾客、服务精神让顾客满意的程度工作的主动性、 协调性、工作态度责任心、表率能力等个人修养尊重他人的程度品德受同事欢迎、与同事友人际关系好相处、互助进步的情况工作所需的专业基本知专业知识识、法律、法规、政策等知识自然科学和社会科学的一般知识常识性知识物业行业经营管理类知行业知识识评分标准打分A. 超过目标； B. 达到目标；C.尚可； D.欠佳； E. 落后A. 上乘； B.良好； C.尚可；D.欠佳；