执行力与创新服务力讲义(PPT 78页).ppt

1、执行力与创新服务力,执行力与创新服务力，是一种担当的精神，是一种自律的品格，是一种认真的态度，是一种天赋的使命，是一种道德承载，是一种成熟的理性，是一种高尚的秉性，是一种赤子的忠诚，是一种纯粹的坚守，是一种完美的最求。,执 行 力,执行力的内涵：领会能力； 服从能力；沟通与协调能力,执行不力的表现：不知“执行力”为何物；执而不行；执 行受阻。 执行力的误区 执行系统的误区：到处是重点；不放弃任何机会；追求 完美；失灵的激励机制；忽视细节。 执行者的误区：心态误区（自以为是；推卸责任；嘴巴 尖，眼睛红；自命清高）；能力误区 （不学习；把能力摆错了方向；纵容能力 不够的人；不授权；拉帮结派；过于维

2、 护自己的领导尊严；虎头蛇尾）。,组织执行力,执行力的分类,群体执行力,执行力的分类,个体执行力,执行力的分类,执行力的作用,执行力在组织中的作用,1、组织执行力是践行组织价值观的基石。 2、组织执行力是实现组织规制的保障。 3、组织执行力是凝聚组织力量的源泉。 4、组织执行力是挖掘潜能的利器。 5、组织执行力是组织文化的体现。,执行力的作用,执行力在群体中的作用,1、执行力是群体合作的基础。 2、执行力是群体能够打胜仗的保障。 3、执行力是群体发展的助力器。,执行力的作用,执行力在个体中的作用,1、个体执行力是组织管理系统里的一个微系统。 2、个体是组织的人，也是社会的人。 3、个体的心里素

3、质、职业意识和工作技能存在 一定差距。,提高执行力 的意义,1、提高执行力是实现中国梦的关键所在。 2、提高执行力是全心全意为人民服务的根本要求。 3、提高执行力是加强自身建设的客观需要。,流程与执行力,执行不按流程走，等于没有执行力。 人员流程、战略流程、运行流程。,执行过程规范管 理的错误认识,认为“快就是慢”。 认为“简单”会带领更大麻烦。 认为“灵活”是规范的天敌， “例外”是流程的杀手。 认为“过程轻于结果”。 认为“规范先于方法”。,执行过程规范管理的意义,对执行过程规范 管理的正确认识,用系统观统领执行过程规范管理。 管理的杠杆在于前道控制。 程序规范是减少摩擦、 增进透明的不二

4、法则。,能力对等原则；权责对等原则； 不能执着于事件原则；一次做好原则。,执行过程规范管理的原则,审慎立制 有规可依,审慎制定程序。 稽核计划。 执行过程要有针对性、符合实际。 及时更新程序。,执行过程规范管理的重点环节,塑造组织文化 推动执行力,破除假“和谐”。 令行禁止。 人性化管理。,1、组织的各层管理者是执行的主体影响要素。 2、执行群体是执行的保障性影响要素。 3、管理方法是执行的关键性影响要素。 4、组织制度是执行的基础性影响要素。 5、执行工具是执行的手段性影响要素。 6、执行程序是执行的方法性影响要素。 7、组织发展阶段是执行目标定位性影响要素。,规范执行力的影响要素,组织各层

5、管理者和执行群体是执行的主体类要素， 组织制度、执行工具、执行程序、管理方法是执 行的手段类要素，组织发展阶段是执行的前提条 件类要素。组织执行力的形成首先受到前提条件 要素的影响，手段类要素影响着执行力的形成过 程和形成效率，是执行力的基本要素；而主体类 要素是执行力的核心要素。同时在组织执行力的 工作能力、组织文化、运行流程的形成和提升过 程中，起着促进、限制和障碍性作用。,规范执行力影响要素之间的关系,构建规范 管理执行 程序的要素,构建规范管理执行程序的要件,构建规范管理执行程序,执行力存在 的问题,1、执行迟缓。 2、执行走样。 3、执行虚假。 4、执行中的隐性不作为。 5、执行时协

6、调能力不足。 6、执行中职责越界。,执行力问题的成因,重视决策 轻视执行 重视部署 轻视检查 喜欢远景 轻视目标,作风原因,素质原因,机制原因,只听命令 不善变通 不得要领 主次不分 重视事务性工作 忽视理论学习,克服执行力 问题的举措,1、树立重视执行的意识。 2、强化服务的动机。 3、树立克服困难的勇气。 4、要有爱岗敬业的精神。 5、要有认真负责的态度。 6、要调动工作的积极性和主动性。 7、把注重结果作为执行的导向。 8、把效率和效益定为追求的目标。 9、营造团结合作的执行氛围。 10、树立创新求变的思维。,罗曼罗兰：最可怕的敌人，就是没有坚定的信念。 爱迪生：任何问题都有解决的办法，

7、无法可向的事情是没有的。 卡耐基：人在身处逆境时，适应环境的能力实在惊人。人可以忍受不幸，也可以战胜不幸，因为人有着惊人的潜力，只要立志发挥它，就一定能渡过难关。,执行力文化的概念和内涵,文化是社会价值系统的总和,普通性 多样性 民族性 继承性 发展性 时代性,文化的特征,文化的概念,文化的特性,文化是习得而非遗传具有 文化的基础是象征,文 化 的 涵 义,执行文化的涵义,把执行力作为所有行为的 最高准则和终极目标的文化。 对于专业技术人员，主要 是指建设和塑造其有利提高执 行能力的价值观念和思想观念。,执行力文化建设的主要因素,理性 美 政治 社会 经济 宗教,共产主义 社会主义 集体主义

8、劳动光荣 助人为乐 先人后己,错误的价值观列举,中性的价值观列举,.正确的价值观列举,金钱至上 权力至上 人不为己天诛地灭 不劳而获 官本位 权钱交易,价 值 观 念 的 塑 造 和 提 高,政治觉悟的提高和养成,1、形成学习环境 2、形成领导带头执行的环境 3、形成创新环境 4、形成监督环境,大力加强执行力的环境建设,一、学习能力 二、分析能力 三、综合能力 四、想象能力 五、批判能力 六、创造能力 七、解决问题的能力 八、实践能力 九、组织协调能力 十、整合多种能力的能力,大力加强执行力创新能力的提高,一、长与短的关系 二、学与习的关系 三、学与思的关系 四、学与问的关系 五、学与写的关系

9、 六、专与博的关系 七、古与今的关系 八、中与外的关系 九、学与考的关系 十、学与用的关系,培养正确学习的能力,培养敢于担当的能力,要有敢于担当的勇气 要有敢于担当的底气 要有敢于担当的锐气,求实效 讲实话 办实事,敢于担当源于务实的作风,敢于担当源于坚定地信念,敢于担当源于求实的态度,敢于担当必须负责任 敢于担当必须高标准 敢于担当必须抓执行 敢于担当必须重创新,培 养 敢 于 担 当 的 能 力,培养人际沟通的能力,1.怎样向上级提建议 2.向上级提建议的因素 3.向上级提建议的技巧 （1）直接说应该怎样做 （2）多桌下少桌面 （3）所提建议，尽量是上 级职权范围内能做的事。,取得主观上级

10、支持,爽快接受上级部署,适当报告,与 上 级 相 处 应 注 意 的 几 个 问 题,少发牢骚多提建议,接受批评要诚恳,追求卓越,培养人际沟通的能力,1.跟别人打交道的时候，一定要知道别人的优 点和长处。 2.和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会 倾听。 3.不要探听别人的私事，这是做人的道德底线。 4.对别人的赞美别太当回事。 5.坦然承认别人支出你的不足。 6.当朋友悲伤失意的时候，一定要靠近一些。 7.与认同行，不要走得太快，不要离得太近，给 别人一些进退的空间。,正确表现自己,不说三道四,不玩权术,与 人 沟 通 应 注 意 的 几 个 问 题,不在意别人多留意自己,直接与人沟通,学

11、会换位思考,培养人际沟通的能力,1.整合力量，凝聚班子。 2.集思广益，综合意志。 3.沟通价值，协调利益。 4.寻求支持，协调外部。 5.选择方案，决断失误。 6.正确对待和使用副职。,正职,人 际 关 系 沟 通 中 的 职 位 意 识,副职,1.协助、配合与协作。 2.分担分忧。 3.参谋和决策。,创 新 服 务 力,创新,“创新”，起源于拉丁语，更新；创造新东西；改变。 是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的 见解为导向，利用现有的知识和物质，本着理想化需 要或为满足社会需求，而改进或创造新的事物、方法、 元素、路径、环境，并能获得有益效果的行为。,创新与创新思维,创新的基本特

12、征,1.目的性 2.变革性 3.新颖性 4.超前性 5.价值性 6.自主性 7.高风险性 8.高回报率,创新思维,创新思维，是指以新颖独创的方法解决问题的思维过程。,创新与创新思维,创新思维的特点,1.创新思维的本质不同 2.创新思维充分展露了自身软性的特质 3. 覆盖的时空越来越少，创新的生命短的惊人 4.思维创新产业化 5.思维工具在创新思维中发挥了前所未有的作用 6.创新思维具有强烈的自我超越性 7.创新思维有强烈的竞争意识 8.创新思维对生产力发展的作用前所未有增大,服务,为他人做事，并使他人从中受益的有偿或无偿的活动。,创新服务力,专业技术人员服务力,是指专业技术人员能够适应服务需要

13、的 专门素质和职业胜任特征，是专业技术 人员的德能、体能、技能、智能的高度统一,构成专业技术人员 服务力的要素,核心要素 支撑性要素 实质性要素 形成性要素,创新服务力,专业技术人员创新服务力,是指专业技术人员完成创新服务任务、达到 创新服务目标所必备的各项主观条件的整合 体，是专业技术人员在社会实践中创造性劳 动的本领。,专业技术人员创新 服务力的构成,1.健康的个性和独立性 2.丰富的知识积累和较强的学习能力 3.强烈的创新意识和多维的创新思维 4.科学的批判精神和勇敢的探索精神 5.脚踏实地的实干精神和实干作风,具有创新服务力的专业技术 人员是服务创新的关键力量,专业技术人员创新 服务力

14、至关重要,公共服务的原则对专业技术人 员创新服务力提出了客观要求,系统性原则 前瞻性原则 实践性原则 可操作性原则,专 业 技 术 人 员 创 新 服 务 力 的 重 要 性,创新服务力,观念包括：政治观念 经济观念 道德观念 法制观念,观念,源自于古希腊的“永恒不变的真实存在”。“观”是行为的方法，“念”是动机的产生。观念是人们在实践中形成的各种认识的集合体。,观念创新服务力,价值观的特点：稳定性和持久性 历史性与选择性 主观性,价值观,是指人们在认识各种具体事物的价值的基础上，形成的对事物价值的总的看法和根本观点。,观念创新服务力,观念创新,是指革除旧有的既定看法和思维 模式，以新的视角、

15、新的方法和 新的思维模式，形成新的结论或 思想观点，进而用于指导新的实 践的过程,观念创新 的特点,客观深刻性 继承稳定性 超越突破性 动态发展性,观念创新服务力,心理平衡是组织可持续发展 的重要前提，也是走向僵化的开始。 观念的饱和，使组织失去发展， 并丢掉生存的权利。,观念创新的必要性,观念创新对 组织发展的作用,1、现代组织管理观念必 须与时俱进、开拓创新 2、现代管理观念必须体现 先进文化 3、现代组织管理观念必须 “用知识开发知识”,观 念 创 新 的 价 值,观念创新服务力,创新服务力的观念： 1.专业技术服务是联系组织与服务对象的纽带 2.专业技术服务感情是提高服务力的润滑剂 3

16、.专业技术服务创新是提高核心竞争力的途径 4.服务对象满意是专业技术服务流程改革的前提 5.发挥网络优势是扩大服务范围的重要载体,观念创新服务力,是指专业技术人员打破常规，突破现状，敢为人先，敢于挑战未来。谋求新境界，提高服务力的思维定势的能力。,观念创新服务力,（1）全心全意为人民服务，是中国共产党最高的 政治原则和最重要的政治行为。 （2）全心全意为人民服务，集中概括了中国共产 党人崇高的人生观、价值观和道德境界。 （3）全心全意为人民服务，是中国共产党人注重 人权的根本体现。 （4）全心全意为人民服务，是中国共产党人创新 精神和质量意识的体现。 （5）在新形势下，为人民服务思想中服务的客

17、体 更具有广泛性内涵。,为民服务的 实现途径,新时期为民服务 的地位作用,（1）努力践行党的宗旨。 （2）坚持群众路线。 （3）提高服务人民的能力。 （4）树立正确的权力观。,增 强 为 民 服 务 职 业 道 德 修 养,观念创新服务力的品德修养,提高政治思想素质,政治意识 宗旨意识 责任意识 廉政意识,营造创新机制,强化创新意识,1.创新激励机制 2.创新保护机制 3.创新发展机制,观 念 创 新 服 务 力 的 机 制 建 设,观念创新服务力,知识积淀,勤于学习；熟悉工作；掌握创新思维技能,制度的特点：指导性和约束性； 鞭策性和激励性；规范性和程序性,制度,是指在一个社会组织或团体中要求

18、其成员共同遵守并按一定程序办事的规程。,制度创新服务力,制度的分类,1.根据制度的职能不同：规章制度；责任制度。 2.根据制度的内容不同：工作制度；行政制度；财务制度； 事物制度；文秘制度等。 3.根据制度的性质不同：岗位性制度；法规性制度。 4.根据制度的作用不同：管理制度；管理规定；管理办法； 实施细则；工作条例。,制度的本质,1.制度是以执行力为保障的 2.制度是交易协调保障机制 3.制度指导交易中主体间利 益分配和交易费用平摊,制度创新服务力,基本要求：（1）深入研究创新服务的组织纪律、运作和发展的 客观规律，分析现有机制的弊端，这是提升制度服务创新力的基础。 （2）组织制度的制定，必

19、须以反映组织发展的客观规律为前提。 （3）把科学的组织创新服务制度化为正常的组织创新服务机制，必 须有正反两方面的激励措施，并能长期坚持。,制度创新服务力,是指在现有制度环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们行为是制度、规范体系以实现服务力的持续发展和变革创新。,制度创新服务力,（1）制度的构成要素 （2）制度变迁的种类 诱致性制度变迁 强制性制度变迁 （3）制度变迁的原则 （4）制度变迁的步骤,（1）标题 （2）正文 引言+条文+结语式 通篇条文式 多层条文式 （3）制发单位和日期,规章制度的写作格式,制度变迁理论,制度的写作格式,（1）标题 （2）正文 分章列条式（章条式） 条款式,理

20、 论 基 础,制度创新服务力,制度创新理论,促进组织和谐稳定的劳 动关系具有重要的意义,强化创新意识依法制定的服务创新服务力 制度可以保障组织创新服务运行有序规范,1.组织创新服务力制度是法律、法规的 延伸和具体化 2.组织创新服务力制度有利于保证创新 服务运行的安全有效 3.组织创新服务力制度有利于保护专业 技术人员的合法权益 4.组织创新服务力制度有利于避免用人 单位的任意行事,制 度 创 新 服 务 力 的 意 义,制度创新服务力,影响制度创新服 务力的因素分析,（一）制度本身可操作性不强 （二）没有统一的制度管理部门 （三）组织对制度建设不够重视 （四）组织培训、导向力度不够,创新服务

21、力制度的 系统化与有机整合,（一）深化创新服务制度认识 （二）实现创新服务力制度系统整合 （三）构建创新服务力制度科学体系 （四）提高创新服务力制度建设的质量和水平,制度创新服务力,1.建立基层调研制度 2.建立统一的创新服 务力制度管理部门 3.建立组织领导 4.加大宣传和导向力度,1.权责关系 2.调查研究 3.赢得支持 4.发展目标,编制后的重点工作,编制前的重点工作,编制中的重点工作,1.制度体系 2.执行流程 3.配套措施,编 制 创 新 服 务 力 制 度,制度创新服务力提升的途径,制度创新服务力实施： （一）创新服务力制度执行步骤 （二）建立创新服务力制度执行的监督、 考核和追究

22、机制 1.建立制度执行的监督机制 2.建立制度执行的考核机制 3.建立制度执行的追究机制,专业技术人员制度创新服务力提升的途径 沟通 协调 反馈 责任 决心,制度创新服务力提升的途径,组织的特征：目的性；整体性； 开放性。,组织,组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，是社会的基础。,组织创新服务力,组织的构成,1.组织环境 2.组织目的 3.管理主体和管理客体,组织的形式,1.组织类型 2.组织关系 3.组织意识,组织创新服务力,组织的类型,1.根据组织规模不同，分为小型组织、中型组织和大型组织。 2.根据组织的社会职能不同，分为文化性组织、经济性组织和政治性组织。 3.根据

23、组织内部正式分工关系不同，分为正式组织和非正式组织。 4.根据组织法人资格不同，分为实体组织和虚拟组织。 5.根据组织适应性不同，分为机械式组织和有机式组织。,组织创新服务力,组织创新服务力的内容 1.服务功能体系的变动 2.服务管理机构的变动 3.服务管理体制的变动 4.服务管理行为的变动,组织创新服务力,是指通过调整和变革组织结构及管理方式，使其能够适应外部环境及组织内部条件的变化，从而提高组织服务力。,组织创新服务力,组织创新的理论 及其应用意义,传统组织结构及其对组织创新服务力的影响,1.创新的个人模型 2.创新的系统模型 3.创新的心理经济模型 4.创新的组织模型,组 织 创 新 服

24、 务 力 的 意 义,组织创新服务力,影响组织创新 服务力的因素,（一）组织内部因素 1.组织结构因素 （1）灵活的有机式组织结构对组织创新有着正面的影响。 （2）富足的组织资源是实现组织创新的重要的基础。 （3）多想的组织沟通有利于克服组织创新的潜在障碍。 2.组织文化因素：（1）鼓励多样思路（2）减少组织监控 （3）鼓励承担风险（4）容忍群体冲突（5）注重结果导向 3.人才资源因素 （二）组织外部影响因素 1.产品和服务市场变化 2.政治经济及社会文化因素,组织创新服务力,专业技术人员组织创新服务力提升的途径 一、组织创新服务力方法 1、激进式变革 2、渐进式变革 二、组织创新服务力的过程

25、 三、组织创新服务力的培养 1、对创新服务力观念的认同 2、对创新服务力思维的激励 3、对创新服务力的训练 4、改善组织结构特征,组织创新服务力,技术创新的作用 现代科学技术发展的特点 1.现代科学技术发展的高速性 2.现代科学技术应用的综合性 3.当代科学技术对社会各个层面的渗透性 4.当代科学技术对社会影响的深刻性,技术创新,技术是指专业技术人员从现实到达理想目的的操作方法，包括相关的理论知识、操作经验及技巧。技术创新是指应用创新的知识和新技术、新工艺，采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量，开发生产新的产品，提高新的服务，占据市场并实现市场价值。,技术创新服务力,特点：被委托方为科

26、研机构、大专院校、 企事业单位的专业技术人员等；是一种知 型劳务关系识。 作用：充分利用专业技术人员的智力资源。,技术创新服务力,技术创新服务力，是指通过应用创新的知识和技术、新工艺，采用新的管理模式，改善技术创新服务的内容和形式，提高技术的创新服务能力。,技术创新服务力,技术创新服务力的主要内容,1.信息服务力 2.安装调试服务力 3.维修服务力 4.供应服务力 5.检测服务力 6.技术文献服务力 7.培训服务力,技术创新服务力,技术创新服务力的影响因素,一、组织影响因素 二、知识影响因素 三、教育培训和国家创新影响因素 四、信息影响因素 五、外部环境和制度影响因素 六、技术影响因素,技术创

27、新服务力,知识能力,1.技术结构多元化 2.专业水平高 3.服务创新 4.能力创新 5.务实创新,技术创新服务力提升的途径,提高沟通能力的一般步骤,提高沟通能力的途径,（1）开列沟通情境和沟通对象清单 （2）评价自己的沟通状况 （3）评价自己的沟通方式 （4）制定、执行沟通计划 （5）对计划进行监督,沟 通 能 力,技术创新服务力提升的途径,（1）加强培训学习，提高对沟通能力的认识。 （2）换位思考，与服务对象进行良好沟通。 （3）走入社会，了解技术服务对象的需求。 （4）执行制度体现人文关怀。 （5）找准定位，适应技术服务对象群体。 （6）打造积极向上的组织技术服务创新文化 观念和价值观。 （7）纳入技术创新服务绩效考核管理。,良好的技术服务态度 1.技术服务态度的作用 2.优质技术服务态度的表现 （1）认真负责 （2）积极主动 （3）热情耐心 （4）细致周到 （5）文明礼貌 3.创新服务态度的途径 （1）加强学习，增强为民服务的自觉性。 （2）典型推动，掀起创新服务态度的良好风气。 （3）倡导情感服务，大力培养务实的服务作风。,技术创新服务力提升的途径,技术服务环境适应能力 1.组织地理环境 2.组织的人文环境 3.组织内的人际关系 4.严格要求自己 5.正确看待问题 6.学习容忍技术创新服务的不确定性,技术创新服务力提升的途径,创造能力的培养方法,