谈智商与情商.ppt

1、浅谈情商与智商,主讲人：方建芳 电话QQ:875708160,情商与智商的区别 情商是什么 情商往往是决定命运的 提高情商的八种方法 高情商VS低情商 情商在成长中的发展 职场决胜之- 情商VS智商 职场情商与领导力案例分析 职场生存，你是靠IQ、EQ还是靠AQ？,以情商来领导 的成功人士,黄明生的办公室里放着一套高尔夫球杆，这是3年前他40岁生日的时候，263网络通信公司的董事会作为礼物送给他的。 他为什么喜欢打高尔夫球？ 在黄明生作为一个企业领导者的初期，他其实也曾希望员工“把情绪留在家里”。,情绪控制,黄明生喜欢说一 个词“情绪控制”， 在263对媒体公布的 关

2、于他的个人简介 中也有两句话显 得非常与众不同 ：遇事冷静， 抗沮丧能力强。,情商培训由沟通开始；强调沟通的文化,为了加强沟通，黄明生和董事长李小龙曾经想了很多方法：大家假日里带上家人一块去郊游；或者搞一些体育活动，一起打打球；或者聚在一起就一个话题进行海阔天空式的聊天。这些活动还是有效果的，但黄明生和李小龙觉得还应当有更好的方法，他们找到了一家叫博可立的咨询公司，希望对方为自己进行一些沟通方面的培训，博可立公司则建议把这个培训扩展为情商的培训，由此把一套“全心情商”的课程引入到263，部门经理以上的员工都会接受为期两天的培训，新员工进入公司也要接受半天的培训。,情商之柔情管理(一）,北宋宰相

3、韩琦当年在镇守大名府时，有一人为其献上两个玉杯，说：“这对玉杯里外都没有瑕疵，是天下无双的宝物!”韩琦收下了玉杯，以后每逢设宴招待客人时，韩琦都专设一桌，上面铺着锦绸，把玉杯放在上面供人赏玩。 一天一位官吏不小心撞倒了那个桌子，两个玉杯都摔碎了。客人们很吃惊，那个官吏也等待受惩罚。然而，韩琦却笑着对客人说：“所有的物品是珍藏还是毁坏，都有其自己的命运。”之后又对那个官吏说：“你是失误造成的，并不是有意的，有什么过错呢?”在座的客人都佩服韩琦这种宽厚的德行和度量。 韩琦高明的管理手法在这里得到了充分的体现，我们可以想象，韩琦一定会为那两个玉杯感到惋惜甚至难过，但他并没有表露出来，他知道这是一个与

4、手下交流的好机会，他用自己的柔情化解了那位鲁莽的官吏的紧张心理，同时也得到了那位官吏的感激、尊重和努力工作的回报。不仅如此，他的行为也在众多官员中造成了一定的影响，让他们认识到韩琦是一个宽宏、大度之人，是一个值得跟随的好领导。,情商之柔情管理(二）,有一次，康熙巡视河道，因为他要治理黄河，而康熙本人最讲究科学和实际的考察。在巡视的时候，发生了争执，这是地方老百姓和地方小官的纠纷，康熙自然走到人群看个究竟。在观看中，康熙得罪了恶人，那恶人自然要打康熙，而康熙堂堂皇帝，哪有试过这种屈辱，眼看恶人正要打来的时候，康熙本想拔出天子宝剑怒斩恶人，但因为微服出巡，没有带配剑。但转头一看，那个魏东亭正在呆头

5、呆脑地望着，不知如何应付这种突发事件。康熙立即扬起手，大力地一掌“啪”的就是一记耳光打向魏东亭，说：“主辱臣死，你懂吗？难道要朕亲自动手？”一句说话提醒了魏东亭，立即出手解围。,当晚，康熙休息的时候，要了一杯茶，又要了一些点心，但不知为什么，总是心神不定，不想吃也没有兴趣做什么，只好拿来一本书阅读，读了几页又放下。康熙叫在外站岗的魏东亭，说：“东亭！你走到灯前来吧！”魏东亭不知有什么事，有点战战兢兢，因为今时不同往日，以前和康熙一同长大，真是两小无猜，但现今皇帝天天成长，开始有自己的威严，再加上今天的一巴掌，早已感到自己和康熙，已经不再是过去的朋友关系。当魏东亭走近的时候，康熙说：“让我瞧瞧！

6、”康熙一边看他的脸，一边说：“朕一向以仁慈对待下属，今日却无端打了你”魏东亭听了，突然间感到亲切，从来没有和康熙如此亲近，感到一股热气涌上心头，自己的脸涨红了，连忙下跪，说：“主辱臣死，是奴才的过失！”,康熙又说，“你有委屈吗？有委屈就哭出来吧！哭了一场就舒服一些！”魏东亭更紧张地说：“不不不没有委屈！奴才怎会有委屈？”他立即接着说：“都是奴才手脚慢，只见他们正在冒犯皇上，而奴才居然呆着不知如何应付，真是罪该万死”只见他一边说，一边流下眼泪。康熙笑着说：“朕打错了你”只见魏东亭更忍不住，泪水鼻涕也流了出来。康熙说：“还说没有委屈，眼泪都控制不了。”魏东亭立即说：“没有委屈！没有委屈！奴才只是感

7、到受主上隆恩，感激万分，不知如何肝脑涂地报答圣上”“你说的是实话吗？” 康熙一手扶起了魏东亭，又说：“你不觉得朕委屈了你，近来对你好像刻薄了一些吗？”魏东亭立即说：“奴才没有这样想过，主子也未曾待薄过奴才！”康熙笑着说：“你越来越干练了，也学了不少油嘴！”魏东亭立即说：“奴才岂敢讲大话！皇上的恩宠，无论是雷霆雨露都是君恩，莫说主子没有疏远奴才，就算有，奴才也要自我反省，自己做错了什么事，令主子讨厌，奴才要自己学乖、学好进步！”,康熙说：“朕要有意锻炼你一下。你说要弃武就文，目的当然要他日找一条好的出路，这是对的，如果封你一个官职，只是朕一句话就可以了，但这样不能培养你成材。你还需要多一点历练，

8、所以朕对你是严格了一些。你知吗？索额图是皇亲，有时胡来，只要不太过份，朕也会忍他一忍，给他一点面子。将来你的前途，肯定在明珠、索额图等人之上，但要好好历练”魏东亭听了，更加感激，说：“主子明训，令奴才茅塞顿开”康熙又说：“朕再三筹划，才不得不把你留在身边。你要吃得起这个亏呀！”康熙一番说明，说得又情真又意切，魏东亭本来有很多怨气，但经过今次一掌之后，得到皇帝如此交心地讲明白，真是又服又贴，更加忠心地做好份内的工作了。,情商之激情管理,曹刿论战”是春秋战国时期一个很著名的故事。 鲁庄公十年春天，齐国军队攻打鲁国。鲁庄公准备应战。曹刿请求参与指挥战斗，庄公同他共坐一辆战车。在长勺作战时，庄公打算击

9、鼓命令进军，但曹刿说：“不行。”齐国军队敲了第一次鼓，曹刿让鲁庄公的军队原地不动；齐国军队敲了第二次鼓，曹刿还是让鲁庄公的军队原地不动；齐国军队敲第三次鼓，他们以为鲁军还会原地不动，曹刿却说：“可以进攻了。”鲁军战鼓齐鸣，立即冲锋，齐国的军队大败。 战胜了齐国军队后，庄公问这样做的原因，曹刿回答说：“作战是靠勇气的。第一次击鼓振作了勇气，第二次击鼓勇气低落，第三次击鼓勇气就消失了。他们的勇气消失了，我军的勇气正旺盛，所以战胜了他们。”,情商之理智管理,史记留侯世家记载：秦朝末年，张良在博浪沙谋杀秦始皇没有成功，便逃到下邳隐居。一天，他在镇东石桥上遇到位白发苍苍、胡须长长、手持拐杖、身穿褐色衣服

10、的老人。老人的鞋子掉到了桥下，便叫张良去帮他捡起来。张良觉得很惊讶，心想：你算老几呀？敢让我帮你捡鞋子？张良甚至想拔出拳头揍对方，但见他年老体衰，而自己却年轻力壮，便克制住自己的怒气，到桥下帮他捡回了鞋子。谁知这位老人不仅不道谢，反而大咧咧地伸出脚来说：“替我把鞋穿上！”张良心底大怒：嘿，这糟老头子，我好心帮你把鞋捡回来了，你居然还得寸进尺，要让我帮你把鞋穿上，真是过分！张良正想脱口大骂，但又转念一想，反正鞋子都捡起来了，干脆好人做到底。于是默不作声地替老人穿上了鞋。张良的恭敬从命，赢得了这位老人孺子可“教”的首肯。又经过几番考验，这位老人终于将自己用毕生心血注释而成的太公兵法送予张良。,张良

11、得到这本奇书，日夜诵读研究，使之后来成为满腹韬略、智谋超群的汉代开国名臣。张良克制自己的不快，为老人拾鞋、穿鞋，看上去好像很窝囊，但这并不是软弱的表现。明知自己比老人身强力壮，处处礼让，这既表现出对老人的尊重，也表现出对自身品格的完善。张良正是在不断礼让的过程中，磨砺了意志，增长了智慧，最终成为“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的杰出的军事家、政治家。,點評： 张良正是因为谦虚的美德，才赢得了一部传奇兵书。在激烈的商业竞争中，只有虚怀若谷的人才能不断让他的企业进步，在竞争中永远立于不败之地。从这个故事里，管理者还应该领会到隐藏自己锋芒的必要性，外圆内方，绵里藏针的管理、处事技巧是现代管理者应该掌握

12、的管理理念。学会隐藏自己，才能躲避竞争对手的攻击，这样别人就等于将拳头打在了棉花上，你却有时间可以还力，大有四两拨千金的功效。,测测你的情商有多高,人在职场，立足看智商，晋升靠情商，这是普遍的共识。情商是处理人际关系的能力，说得更清楚些，情商是你管理他人来实现自我价值的能力。那么，你的情商有多高？你的职场上的前途是一帆风顺平步青云，还是磕磕拌拌愁眉不展呢？想知道这个结果的话，那么我们就一起来测试一下你的情商有多高吧。有一位孔龙先生，他在一家企业做一名主管，最近，他遇到了一件麻烦的事情。孔龙管理的部门中的一位员工马龙，是业务A方面的专家。最近，公司突然对业务A格外的重视了起来，先是高层管理者越过

13、孔龙，直接与马龙沟通，接着，马龙开始频繁的参加只有主管级才有资格参加的会议，其它部门与本部门发生业务关系的时候，也都是直接来找马龙。,孔龙的处境一下子变得微妙起来。情况越来越糟糕，最近，部门主管会议开始由马龙参加，部门的工作安排也全部由马龙来统一协调，而实际上的主管孔龙先生却被排除在外。一个可怕的现实摆在孔龙先生面前，他有可能或者已经被部属马龙所取代。孔龙先生坐不住了，他必须考虑行动，找到一个法子解决他所面临的困境。如果你是孔龙先生，你会怎么做呢？这是考验一个人管理他人来实现自我价值的能力，也是一个人情商高低的分水岭，你能否保住你的现有职位并顺利晋升，这取决于你情商的高低。,也许你现在已经想到

14、了一个好办法，先祝贺你，但是仅仅想到一个办法只能证明你的情商大于0，考虑到职场上的实际变量是如此之多，只有一个办法有时候比完全没有办法更糟糕，因为你的行动所带来的后果有可能比现在的情形更为严重。因此，你至少要在一个小时之内想到四个以上解决问题的办法，并在实操中根据情况随时调整，这样你的情商才刚刚及格。,你能够多想出来一个办法，你的情商指数就上升0.1,情商指数测试表：你能找到的解决问题的办法数量 你的情商指数想不到解决问题的办法： 想出1个解决问题的办法： 0.1想出2个解决问题的办法： 0.2想出3个解决问题的办法： 0.3想出4个解决问题的办法： 0.4想出5个解决问题的办法： 0.5想出

15、6个解决问题的办法： 0.6想出7个解决问题的办法： 0.7想出8个以上解决问题的办法： 0.8以上,境况评判：,如果你的情商指数小于0.1，你的运气不太好，你的朋友、同事，甚至家人都是不停的增加你的困扰，你拼命的奋斗，但是收效甚微，为什么上天如此不公道？或者你也会经常在愤懑中追问这个问题，只不过始终没有人来告诉你这个答案。如果你的情商指数小于0.4，那么你的情况有些糟糕，相信你在职场上即使是不经常遇到一些不如意的事情的话，你的晋升前景也很成问题。或者你对晋升不感兴趣，但是居于公司食物链低端的那种朝不保夕的卑微生存状态，相信也一定不会令你满意。,如果你的情商指数介于0.4至0.8之间的话，你已

16、经悟到了职场上的某些秘而不宣的行为规则，这对你的成长有益，但是在黑暗中的摸索，将会使你失去很多机会，或许终其一生你也只能在中层管理者之间徘徊，这一定是你所不希望的，那么如何才能进一步的提升你的情商呢？这的确是一个问题。如果你的情商高于0.8的话，那么OK，职场中的任何形式的问题都已经不在你的话下，相反，更多的人正期待着你的指点。,情商与智商的区别,智商（intelligencequotient简写成IQ）是用以表示智力水平的工具，也是测量智力水平常用的方法，智商的高低反映着智力水平的高低。情商（emotionalquotient简写成EQ）是表示认识、控制和调节自身情感的能力。情商的高低反映着

17、情感品质的差异。情商对于人的成功起着比智商更加重要的作用。,情商与智商是两种不同的心理品 质，它们有些什么区别呢？,首先，智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。它可能是大脑皮层特别主要是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。 其次，智商和情商的形成基础有所不同。情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有所区别的。智商与遗传因素的关系远大于社会环境因素。据英国简明不列颠百科全书智力商数词条载：“根据调查结果，约7080智力差异源于遗传基因，

18、2030的智力差异系受到不同的环境影响所致。”,第三，智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域作出杰出成就，成为某个领域的专家。调查表明，许多高智商的人成为专家、学者、教授、法官、律师、记者等，在自己的领域有较高造诣。,进入情商的考试和训练,案例一：天气对话折射个人情商的高低,问 话一： 这几天天气真是反复无常，昨天那么热，今天又这么冷。,低情商的回答方式 今天冷吗？我感觉还好。可能是你穿少了。,高情商的回答方式 是啊。这鬼天气真是说变就变。,今天中午的风刮得好大呀！,低情商的回答方式 是吗？我没有出办公室，我

19、不知道。,高情商的回答方式 是吗？你出门拜访客户可要多加小心呀。,武汉真是火炉，夏天真是够热，昨天热得我一夜没睡好。,低情商的回答方式 热了就开空调嘛，花不了多少电费。我家的空调一开就是一夜。 高情商的回答方式 是的。昨天晚上的天气确实很热，那你今晚可要早点睡呀，一定要休息好。,你昨天睡的好吗？,低情商的回答方式 我肯定睡的好呀（潜台词：这不是废话，我一直开着空调睡的）。 高情商的回答方式 挺好的。谢谢关心。,武汉的冬天冷起来比北京还要冷。,低情商的回答方式 不会吧。南方怎么可能比北方冷呢？ 高情商的回答方式 是的。武汉的冬天冷起来干冷、干冷的，屋里屋外一样冷。,武汉冬天室内还没有暖气，冬天真

20、是不好过呀！,低情商的回答方式那你家没有买台空调呀？便宜！就两千多元的事！有空调就不冷了。,高情商的回答方式 是的。家里要是有暖气那该有多好呀。,案例二：伞！,一帅哥与一美女每天乘同一辆公共汽车上班且彼此之间不认识。时间长了，帅哥对美女产生了好感，但是，一直没有找到合适的机会向女方表达自己的情感。 终于有一天，美女在下车前把雨伞忘在了公交车上，于是，帅哥立刻将雨伞拿起，双手捧起雨伞并递到美女的面前，非常兴奋且双手颤抖着说：“美-女，你的雨、雨、雨伞掉了。” （从此，双方确定了恋人关系）：,又一次在公共汽车上，美女的雨伞又忘在了公共汽车上，这回帅哥在后面捡起伞，对美女不耐烦地说：“哎，雨伞怎么又

21、掉了？” （帅哥和美女结婚后）：又一次在公共汽车上。女方抱着小孩，在下车时又忘记了拿雨伞，丈夫在后面拿起雨伞，直冲着太太大喊一声“喂！伞！”,点评：提升个人情商方式二：关心和体会别人的感受：这个故事很好的说明了人人都可以使自己的情商提高到很高的水平！ 处在热恋双方的情商都是很高的-一定是想方设法让对方高兴、愉悦、幸福，而随着双方关系的逐步深入，彼此的情商就有可能降低。为什么同样是一个人，做人的差距怎么就那么大呢？实在是心态变了呀！这个帅哥就是一个典型的“从奴隶到将军”的心态变化的过程。好好反思一下，我们在日常的人际交往中不也是有类似的情况发生吗？,案例三：做人不能太“聂卫平”,聂卫平是一代围棋

22、大师，曾给国人带来很多骄傲，为国家赢得了诸多荣誉。但是，聂卫平大师的情商实在不高，说话时常常不关注对方的感受，只顾自己说的痛快。 有一次，他和曹大元先生做客大众网与网友在线交流实录，下面是摘录的一部分对话内容。 大众网6月2日讯（记者曲涛杨博周传金）在围棋界有“棋圣”称号的聂卫平先生以及山东鲁抗围棋队主教练曹大元九段今日下午做客大众网，与广大网友在线交流。以下为交流实录。,主持人:现在，在围棋界有“棋圣”称号的聂卫平先生以及山东鲁抗围棋队主教练曹大元九段来到访谈现场，您现在就可以提问交流，谢谢大家参与 网友提问：请问聂棋圣，小孩在多大年龄开始学棋，是比较科学的呀？ 聂卫平:这方面不是专家，这个

23、问题我说不好。 点评：在回答不了别人的问题时，应该先说一声“对不起”。 网友提问：聂老师您常在网上下棋不？您有QQ号吗？ 聂卫平:我经常在网上下棋，我有QQ号，但不会告诉你。 点评：这话这样说可能更好些：“我经常在网上下棋，我有QQ号，但是，我确实不方便告诉你，抱歉。”或者就简单的说：“我经常在网上下棋，我有QQ号，”。而向聂卫平这样说有点没事找网民骂。,网友提问：听说您的大名时，我还在读中学，那时您就是棋坛的圣人了。你认为如何达到下棋的最高境界？近来在做些什么？ 聂卫平:如果我要告诉你，那你就是围棋天才了。这是不可能的。 点评：你看这个网名叫“东平浪子”的问话中充满了对聂卫平先生的尊敬和期待

24、，而他这句话真有点让人哭笑不得。你说的幽默吗，好像不到火候，你说他的话有价值吗？我看不出来。另外，这个网民问了两个问题，而他只回答了一个问题。,情商是什么,情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。那么，到底什么是情商呢？,美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容：一是认识自身的情绪。因为只有认识自

25、己，才能成为自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情绪。即能调控自己；三是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四是认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五是人际关系的管理。即领导和管理能力。,情商的水平不像智力水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。心理学家们还认为，情商水平高的人具有如下的特点：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。专家们还认为，一个人是否具有较高的情商，和童年时期的教育培养有着密切的关系。因此，培养情商应从

26、小开始。,对女性领导者来说，敢做比会做重要，相信直觉；发挥情商；心态决定命运 。,情商往往是决定命运的,情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。既然是技巧就有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。 除智商，情商外，还可包括：德商MQ(moral quotient)、逆商AQ(adversity quotient)、心商MQ（mental quotient)、胆商DQ（daring quotient）、财商FQ（fort

27、une quotient）、志商WQ（will quotient）、灵商SQ(spiritual quotient)、健商HQ(health quotient)、职商CQ(career quotient),提高情商的八种方法,1、学会划定恰当的心理界限，这对每个人都有好处。 2、找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，从而使血液留在大脑里，做出理智的行动。,当血液又开始涌向四肢时，你可以选用以下的方法来平静心情：,1)、深呼吸，直至冷静下来。慢慢地、深深地吸气，让气充满整个肺部。把一只手放在腹部，确保你的呼吸方法正确。 2)、自言自语。比如对自己说：“我正在冷静。”或者说：“

28、一切都会过去的。” 3)、有些人采用水疗法。洗个热水盆浴，可能会让你的怒气和焦虑随浴液的泡沫一起消失。 4)、你也可以尝试美国心理学家唐纳艾登的方法：想着不愉快的事，同时把你的指尖放在眉毛上方的额头上，大拇指按着太阳穴，深吸气。据艾登说，这样做只要几分钟，血液就会重回大脑皮层，你就能更冷静地思考了。,3、想抱怨时，停一下先自问：“我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢，还是想改变它呢？”,4、扫除一切浪费精力的事物。 什么是不利于我们提高情商的力量呢？答案就是一切浪费精力的事物 。,想加速你可以选择减小阻力或增加推动力。 试试我们提供的方法吧： 1、经常列出消耗你精力的事情。 2、系统地分析一

29、下名单，并分成两部分： A、可以有所作为的。 B、不可改变的。 3、逐一解决A单中的问题。比如对我来说，把汽车钥匙挂在一个固定的钩子上，这样就不用到处找了。 4、再看一下B单中的问题，你是否有把握？有没有把其中一些移到A单加以解决的可能？ 5、放弃B单中的问题。 6、找一个生活中鲜活的榜样。 5、我们都曾经历过学榜样的年代，那些榜样对于我们来说高尚而又疏远。于是我们学榜样的热忱在和榜样的距离中渐渐熄灭了，因为我们知道，自己也许一生都成不了大英雄。,6、为人父母。 7、从难以相处的人身上学到东西。 8、时不时尝试另一种完全不同的方式，你 会拓宽视野，提高情商。,高情商VS低情商,科学家发现，大脑

30、控制情绪的部分（边缘系统）受损的人，可以很清晰和符合逻辑地推理和思维，但所做出的决定都非常低级。科学家因此断定，当大脑的思维部分与情感到分相分离时，大脑不能正常工作。人类在做出正常举动时，是综合运用了大脑的两个部分，即情感部分和逻辑部分。一个高情商的人是会综合利用大脑中的各个部位的，并在大多数情况下运用其大脑皮层部分。,尊重所有人的人权和人格尊严。 不将自己的价值观强加于他人。 对自己有清醒的认识，能承受压力。 自信而不自满。 人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。 善于处理生活中遇到的各方面的问题。 认真对待每一件事情。,高情商,较高情商,是负责任的“好”公民。 自尊。 有独立人格，但在一些

31、情况下易受别人焦虑情绪的感染。 比较自信而不自满。 较好的人际关系。 能应对大多数的问题，不会有太大的心理压力。,较低情商,易受他人影响，自己的目标不明确。 比低情商者善于原谅，能控制大脑。 能应付较轻的焦虑情绪。 把自尊建立在他人认同的基础上。 缺乏坚定的自我意识。 人际关系较差。,低情商,自我意识差。 无确定的目标，也不打算付诸实践。 严重依赖他人。 处理人际关系能力差。 应对焦虑能力差。 生活无序。 无责任感，爱抱怨。,一言蔽之，情商的作用就是使人能更充分地发挥智商的作用、效果。,情商在成长中的发展,情商eq形成于婴幼儿时期，成型于儿童和青少年阶段，它主要是在后天的人际互动中培养起来的。

32、青春期是一个人的黄金时代，因为这是一个人走向成人的一个过渡时期。在这个时期，其学习和发展任务是非常重要的。但是，中学生由于面临着生理上、心理上的急剧变化，还有学业上的巨大的压力，这些，都会使现代中学生造成心理失衡和复杂的心理矛盾，甚至产生种种不良的后果。据一份22个城市的调查报告显示，实际上我国中学生中有各种心理问题者达15一20，表现形式以亲子矛盾、伙伴关系紧张、厌学和学习困难、考试焦虑等现象为多。这些问题的发生大多与学生的自我控制能力有关，多是源于其心中时常涌出的各种非理性情绪。而提升eq水平最快捷、最有效的方法是心理训练。,情商的价值是无量的，情商伴随着社会人的一生，是后天培养与修炼都能

33、达到的。 情商需要自己去勇敢的面对自己厌恶的事情，这样你可以迅速的成长，去勇敢的面对自己所怕的事情。,智商使人得以录用 而情商使人得以提升,职场决胜之情商VS智商,智商只是职业素质的一个方面，而性格以及性格与职业的结合点情商，才是成功的关键。,赫敦经典案例,William就是一个有着高智商的职场新秀。他名校毕业后，就在一个正规且有一定规模的IT企业做系统开发，对计算机软件的向往使得他踏上了这条路。在毕业后，却正逢IT初级软件人才过度培养的时期，能进入这么一个企业已经很不错了，但William却认为自己的才华被上级严重压制了，使得他永远只能处在一个初级的技术人员阶段，而不能问鼎比较高级的工作。他

34、曾经越级向上级“举报”，说他的主管对他的方案多次否定，使公司蒙受损失，却没想到很快主管便知道了这事，并且对他冷嘲热讽，而其他同事也由于他平素的清高态度而疏远他。这些“不爽”，使得William已如坐针毡，到处寻找新的方向。 在朋友的推荐下，William来到了上海著名的赫敦职业顾问工作室,坐在了职业顾问王路明老师的面前。看似平静的他，却道出了以上不平不满的心境。到底怎么办，怎么去排除这些障碍，使得自己有更广阔天地可以走？,高智商能带给William以好工作，同时也带给了他自负的心态。刚进公司的大学生，面对普通学校毕业，却比自己职位高的同事，自然心态不平。越级上告在大企业中是危险的事，对前途影响

35、很大。在没有把握的前提下，这种行为等于不成功变成仁。因为总经理对一个主管的信任度远远大于对一个新进员工的信任度，这样的上告，只有在获得广泛的公司内部支持度下才有可能成功。单凭一人一马，绝对没有胜算，反而阻碍了自己发展的步伐。 在这一切的压力下，William对工作的热情也逐渐消磨了，团队合作精神越来越差，主管也对他越来越不满，一个恶性循环就如此形成了。,职场情商与领导力案例分析,一个周末的下午，在北京这座繁华的都市里一家幽静的咖啡馆里，有三个人促膝而谈。其中一位是本案例的主角S君，31岁，有8年的人力资源管理工作经验，现在担任一家地产集团公司的人力资源经理。S君工科出身，在大学同时获得一个管理

36、学学士学位，2000年毕业之后做了半年的技术工作之后就转行从事人力资源管理工作，先后在几家大型的外企、上市公司担任人力资源主管经理职位，但是在领导团队方面的经验比较欠缺，曾经领导过一个5人的团队，但是不太成功。S君在工作之余，在清华大学在职攻读M君BA学位。S君目前有一个获得晋升、担任重要领导职位的发展机会，但是S君回顾以前担任领导角色经历，S君对自己是否适合于做高级领导职位表示怀疑。S君为他职业发展上的瓶颈感到非常苦恼，于是想他的两位好朋友M君和W君求教。M君，一家知名上市的公司的人力资源副总裁，曾经作为S君的直接上司与S君共事一年。W君，是S君的大学同学，一家管理咨询公司的高级顾问，曾为多

37、家知名企业的高级管理人员做过领导力咨询和培训。,摆在M君和W君面前的有一份清华大学经管学院行为与沟通实验室对S君做的管理人员人格测评报告。W君也认为这份报告的评价与过去共事一年中S君给自己留下的印象一致。S君在M君BA课堂上曾经与老师讨论过领导能力是否由个人天赋决定的问题，S君坦诚地告诉他的朋友，受到成长经历和环境的影响，他并不是一个喜欢积极加入到群体中并展现自我的人，所以他的“乐群性”比较低，在工作中，S君更倾向于扮演专家和变革者的角色。,S君谈了最近他领导两个下属完成一个招聘财务总监工作任务的例子。S君希望在这个招聘项目中引入专业的人才测评手段，S君安排一位有心理学专业背景的女同事设计测评

38、工具。但是，这位女同事虽然有一定的专业知识，但是由于工作经验不足，对于一些细节问题把握不准，所以在S君限定的最后期限之内没有如期提交方案。在当天的部门会议上，S君指责两名下属工作不够专业和细致、责任性不强，两名下属在会上明显表示出对S君不满。虽然，最后S君向公司推荐的3位财务总监候选人总裁比较满意并从中录用了一名合适的人选，S君的直接上级S君所做的工作也提出了表扬，但是S君觉得自己与两名下属之间没有获得相互之间的信任。,聪明人与普通人的区别思维转换,很多时候，我们会遇到解决不了的难题，即便百思千虑，似乎仍然看不到希望和光明。如果你遇到了这样的情况，你会怎么办？,思维转换,其实应该暂时放下问题，

39、跳出你思考的环境和关注的焦点，从其他角度思考，可能有更好的解决办法，思维转换能够让你化难为易，技高一筹。,草船借箭的故事,诸葛先生草船借箭就是很好的证明，周瑜限定3天内造好10万支箭，否则砍头，对普通人来说，谈何容易，加班加点也造不出来啊，但对诸葛先生，却谈笑风生，开着草船到曹营外喝了一顿酒，就把10万支箭给轻松借回，他靠的是什么，靠的就是思维转换，抛开传统的造箭工艺，换一个角度思考，曹操箭多，那就借他的呗，当然这里面还要考虑其他因素，例如天气、草船、布阵等等，但是思路是最重要的，没有这个思维转换的思路，其他全是白搭。,大英图书馆的故事,同样的例子，大英图书馆建了一个非常漂亮的新楼，准备整体迁

40、移过去。但是图书太多，并且很重，如果搬过去，预算为350万美元。馆长头发都要愁白了，去那儿筹这么多钱啊？后来有个聪明的年轻人给馆长出主意。说你给我150万，我帮你搞定。但前提是你不能管我这150万怎么用，花多少，还得签个合同。馆长一琢磨，150万和350万相比，节省了200万，很值啊，所以就把合同签了。年轻人的办法简单的不得了，图书馆在报纸上发出了一条惊人的消息：“从即日起，大英图书馆免费、无限量向市民借阅图书，条件是从老馆借出，还到新馆去”哈哈，就这样，这个年轻人花了不到一个零头就完成了这个看似不可能完成的任务，自己摇身一变就拥有了百万财产。,思维转换最重要的一个字是 “转”。从一个角度转到

41、另一个角度，需要“转移”、“转动”、“转变”、“转嫁”、“转弯”，要换个角度思考问题。不知庐山真面目，只缘身在此山中，要想转得富有成效，就要跳出现实情景，转换思路、转变角度。对我们管理咨询尤其如此，有时候对某些问题百思不得其解，困苦不已，这时候就需要我们转换思路，换一个角度思考问题，这样，困难的问题就会迎刃而解。,关心员工，你做到了吗？,台湾富士康深圳龙华厂区的半年内连续12人跳楼死亡事件，据说还震惊了高层； 另一件事是日本本田在佛山的零部件工厂的工人罢工事件 。,富士康员工签订“自愿加班书”。 本田要求工人们签署一份“承诺书”，承诺“将绝不领导、组织或参与怠工、停工和罢工”。 华为的劳动合同

42、中的“奋斗者” ”平凡者“,职场生存，你是是靠IQ、EQ 还是靠AQ？,个人在社会的生存与发展，必须将自己的IQ、EQ和AQ优化组合起来。,IQ：打铁还得自身硬,要有广泛的专业技能。 要有丰富的想象力。 要有创新能力。 要有较强的组织能力。 要有说服他人的能力。 要有文理贯通能力。,职场成功20靠智商80靠情商,一些研究人员说，在个人的成功中，这个著名的智力商数只起20的作用，其他80靠的是什么呢？靠的是社会环境、机遇，尤其是靠标准测试所没有考虑进去的那部分智力情感智力。,智商显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现。在今后的社会中，公司职员不仅要会做事，更要去做人。情商高的人，说话得体，办事得当，才思敏捷，“人见人爱”。求职者除了要具有高智商外，以下的几种情商运用也是必不可少的。,一是竞争合作意识。个人若没有强烈的竞争意识（或者说生存意识）则难以站稳脚跟，不过一味强调竞争，也可能走向反面。 二是形象意识。员工的个人形象在很大程度上代表了企业的整体形象，塑造良好的企业形象的最