旅行社计调 专题二[学习类别]

1、 专题二 计调部产品设计和行程制定、计价和报价一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1、 旅行社产品既非工农业、房地产等实物形态的产品，又非著述、专利、音乐、美术等文化形态的产品，其不可感知与不可储存等特点决定了它缺乏（ ）确定的基本要素，故而无法确定旅行社产品的所有权。亦即旅行社产品的归属，无法得到有效的法律保障。（ ）A、所有权B、使用权 C、占有权D、分配权2、 在旅行社产品特征中，（ ），一般被认为是服务产品五大共同特征中最基本的特征，其他特征都是从这一特征派生出来的。A、不可感知性 B、不可分离性 C、差异性 D、不可储存性和缺乏所有权3、 团体包价旅游，包含两层含义：其一是

2、团体，即参加旅游的旅游者，一般由（ ）或更多的人组成一个旅游团；其二是包价，即参加旅游团的旅游者采取一次性预付旅费的方式，将各种相关旅游服务全部委托一家旅行社办理。团体包价旅游的服务项目，通常包括依照规定等级提供饭店客房、一日三餐和饮料、固定的市内游览用车、翻译导游服务、交通集散地接送服务、接送行李服务，以及游览场所门票和文娱活动入场券A、16人B、10人C、9人D、3人4、 就旅行社而言，（ ）预订周期较长，相对易于操作，而且批量操作可以提高工作效率，降低经营成本。 A、 团体包价旅游B、半包价旅游C、小包价旅游D、零包价旅游 5、旅行社产品的开发，必须以生态环境保护为前提，科学地利用资源，

3、保护水源、能源和其他环境因素。一旦生态资源受到破坏，产品开发就失去了依托。此外，旅行社产品开发还要考虑其在社会、文化、经济、技术等方面具有的（ ）。A、吸引力B、发展性C、可持续性D、效益性6、旅行社产品方案的选择比较复杂，旅行社在方案选择过程中，应该采用（ ），对各个方案进行综合评价和比较分析。A、定性的方法B、定量相的方法C、定性与定量相结合的方法D、专家意见法7、 通过产品的试销，效果良好的产品应该成批量地投放市场，以便获得预期的经营利润。在将产品正式投放市场时，（ ）应协同销售部等部门运用销售渠道策略、促销策略和价格策略等市场营销手段，尽量扩大产品在市场中的占有份额，提高产品的销售率和

4、利润率。A、外联部 B、计调部 C、导游部 D、财务部8、从形式上看，旅游行程是以一定的交通方式将行程各（ ）进行的合理连接。节点，是构成旅游行程的基本空间单元，一个行程节点，通常成为一个有特色的旅游目的地。A、景点 B、节点C、旅游饭店D、娱乐场所9、交通方式的选择，要体现“安全、舒适、经济、快捷、高效”的原则，如了解各种交通工具的适用旅程，其中直升机、水翼船、汽车适于（ ）。 A、短途旅游 B、中程旅游 C、长途旅游 D、 当地旅游10、 交通方式的选择，要体现“安全、舒适、经济、快捷、高效”的原则，如了解各种交通工具的适用旅程，其中火车、轮船适合（ ）。A、短途旅游 B、中程旅游 C、长

5、途旅游 D、 当地旅游11、交通方式的选择，要体现“安全、舒适、经济、快捷、高效”的原则，如了解各种交通工具的适用旅程，其中客机、海上游轮适于（ ）。 A、短途旅游 B、中程旅游 C、长途旅游 D、 当地旅游12、 （ ）是影响消费者购买行为的最直接、最敏感的因素，也是旅行社获得收入关系最密切的指标，A、价格 B、直接成本 C、间接成本D、费用 13、当旅行社面临竞争态势异常恶劣、客源大减、资金周转不灵、产品卖不出去等困难时，为避免破产倒闭，渡过经营危机，以保本价格甚至亏本价格出售产品，以争取客源维持营业，并努力争取研制新产品的时机，重新占领市场。这种定价目标被称之为（ ）。A、当期利润最大化

6、目标 B、维持生存目标C、扩大市场占有率目标D、应付或防止竞争目标14、 （ ），即指旅行社将所有的产品分为“豪华”、“标准”、“经济，或更细的几等，再对各个等级分别定价，形成一系列价格档次。 A、 尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价15、（ ），是指旅行社用高价位或整数价来显示产品的高品质形象。在游客心中信誉较高的旅行社或知名的产品才可以用这种定价策略。购买这种产品的游客常将此作为一种身份或社会地位的象征。A、 尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价16、（ ），是指旅行社用低价、减价等方法来吸引游客购买。这种策略主要是为迎合多数游客求廉价的心理，提供“特价旅游线路”，以吸引

7、游客。游客购买时可以推荐其他的产品，扩大连带销售。A、 尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价17、 （ ），是指旅行社确定的产品价格以零头为尾数，而不是采用整数价格。A、 尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价18、 旅行社在赊销情况下，对那些提前付款的客户，给予一定比例的价格优惠。这种（ ）可改善旅行社的现金流通，降低收回欠款的费用，减少坏账损失。A、 数量折扣B、现金折扣C、功能折扣D、季节折扣 19、（ ），指旅行社对提供某些宣传、推销等营销功能的中间商，给予一定的价格折扣。旅行社采取此种策略，可减少营销费用，从而省下成本费用，以折扣的形式转让给客户。A、 数量折扣B、现金

8、折扣C、功能折扣D、季节折扣 20、 （ ），是旅行社为吸引、鼓励游客或客户在淡季购买本社产品而给予的价格优惠。此策略可使旅行社产品生产与销售保持相对稳定，减少淡季时设施与人员的闲置。 A、 数量折扣B、现金折扣C、功能折扣D、季节折扣 二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分）1、作为服务范畴的旅行社产品，首先具有服务的共同属性，即（ ）。A、不可感知性 B、不可分离性 C、差异性 D、不可储存性和缺乏所有权 2、 旅行社产品是一种以服务为主的综合性产品，它既具有作为服务产品的共性特征，又有其自身的个性特征。即：（ ）。A、 综合性和无形性 B、同步性和不可转移性 C、脆弱性和非均质性

9、D、季节性和文化休闲性3、 旅行社产品的类型按地理范围划分（ ）等。A、 国内旅游和国际旅游B、洲际旅游和环球旅游 C、自费旅游和公费旅游 D、团体旅游和散客旅游4、 旅行社产品的类型按旅游动机划分，可以分为（ ）。A、 消遣旅游B、事务旅游(包括商务旅游、公务旅游和会展旅游) C、个人和家庭事务旅游(主要指探亲访友旅游和求学旅游)D、特殊兴趣旅游5、 旅行社产品的类型按照产品档次，可以分为（ ）。A、 豪华旅游 B、标准旅游C、经济旅游D、包价旅游6、 小包价旅游对旅游者具有多方面的优势，主要表现在（ ）等方面，最早由香港和海外的旅行商向我国旅行社提出建议，由于其独特的优势而逐步普及到全国。

10、A、明码实价B、经济实惠C、手续简便D、机动灵活7、单项服务，是旅行社根据旅游者的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务，旅游需求的多样性，决定了旅行社单项服务内容的广泛性，但其中常规性的服务项目，主要包括（ ）等。A、导游服务和交通集散地接送服务 B、代办交通票据和文娱票据C、代订饭店客房和代客联系参观游览项目D、代办证和代办旅游保险8、市场原则就是要求旅行社在开发新产品前，对市场进行充分的调查研究，预测需求市场的发展趋势和需求数量，分析旅游者的旅游动机。提高旅行社产品开发的市场原则，具体体现在以下（ ）方面： A、根据企业需求开发产品B、根据旅游者或中间商需求开发产品C、根据市场需求变化的

11、状况开发产品D、根据市场需求变化的状况开发产品9、旅游者的需求千差万别，同时千变万化，但其中也不乏相对稳定的因素。对于大众旅游者来说，以下（ ）需求具有代表性和稳定性； A、到异国他乡，旅程丰富多彩，能增广见闻B、从日常的紧张状态求得短暂的解脱和放松，舒畅身心、解除压力C、尽量有效、合理地利用时间，又不太劳累D、尽量有效利用预算并购买廉价而又新奇的旅游商品。10、旅行社在设计旅游线路时，应慎重选择构成旅游线路的各个旅游点，并参其进行科学的优化组合。具体讲，在旅游线路设计过程中应注意以下几点（ ）： A、特色各异B、点间距离适中C、择点适量D、顺序科学11、交通工具的选择应以 （ ）为基本标准。

12、 A、 迅速B、舒适C、价格便宜D、安全和方便12、产品设计创意的主要来源有：（ ）。 A、了解旅游者需求、流向及市场发展趋势B、了解竞争对手C、了解旅行社销售人员D、了解旅游代理商13、 从产品构思到方案拟订过程中，旅行社需要把握的信息主要包括以下几个方面： （ ）。 A、发展前景 B、市场销售 C、竞争态势D、竞争产品的价格和企业内部条件 14、旅行社需要把握的市场销售信息主要包括以下几个方面： （ ）。 A、产品的需求量和需求时间、产品的销售范围和目标市场B、此类产品的销售数量和市场占有率C、潜在旅游者数量及旅游者实际购买力、旅游者对新产品的要求和希望、季节变动对销售的影响D、与旅行社现

13、有产品的关系及产品的销售渠道等 15、从定性分析的角度看，旅行社在选择产品设计方案过程中，应考虑以下标准：（ ）。 A、 有利于(至少无害于)当地社会、经济的发展； B、有利于占有市场、增加销售； C、有利于提高旅行社的竞争力和刺激中间商或代理人的销售热情； D、有利于保证原有产品的正常发展及降低风险。16、 定量分析的核心问题，是准确计算各种方案所需的成本和可能达到的利润额。定量分析的方法包括（ ）。 A、等概率法B、最大的最小值法、最大的最大值法、乐观法C、最小的最大后悔值法 D、贝叶斯法、决策树法、马尔柯夫决策法和模拟决策法等17、 旅行社产品试产与试销的目的，主要有：（ ）。 A、了解

14、产品的销路B、检验市场经营组合策略的优劣、发现问题C、获得消费者认同D、解决问题18、旅游行程是构成旅游产品的主体，包括（ ）等多种要素。 A、游览景点B、参观项目C、饭店、交通、餐饮、购物D、娱乐活动19、 一般来说，旅游行程制定需要掌握以下信息：（ ）等。 A、国内旅游资源的发展状况，包括给条件的变化B、国际旅游市场对旅游线路、旅游项目、旅游形式C、旅行社经营特色的要求D、产品专题性、新奇性、适应性的要求）20、旅游行程名称，是行程的性质、大致内容和设计思路等方面的高度概括。因此确定行程名称应考虑各方面的因素，并力求体现（ ）等原则。A、简约B、时代感强C、突出主题D、富有吸引力21、安排

15、旅游行程，一方面，是对符合主题特色的节点城市或风景区的选择；另一方面，是对节点游览顺序的安排，应体现（ ）的原则，进行全面考察、综合平衡、合理布局。A、时间最短和费用最少B、时间最长和费用最多C、交通便利D、合理搭配22、 旅游行程制定，是一个技术性很强的课程。从技术上讲，旅游行程是旅游吸引物资源、旅游设和旅游时间的统一。行程制定的成功与否，主要反映在两个方面：（ ）。A、游程合理B、价格合理C、突出主题D、富有吸引力23、旅游行程制定的原则：（ ）。A、顺序科学B、点间距离适中C、避免重夏经过同一旅游点D、服务设施有保障24、旅行社产品生命周期，通常是指产品的市场寿命，而不是产品的自然生命或

16、使用寿命。典型的产品生命周期，一般可分为（ ）几个阶段。A、介绍期B、成长期和成熟期C、退出期D、衰退期25、旅游新产品按其对原产品的创新程序可分为以下几种类型：（ ）。 A、改进型新产品B、升级型新产品C、创新型新产品D、参与型新产品26、 旅行社开发新产品须经过（ ）几个阶段。A、 创意阶段、创意选择阶段B、产品研制阶段C、产品试销阶段D产品商业化阶段27、 旅行社产品的价格，最主要是由（ ）三部分组成的。 A、费用B、成本C、利润D、税金28、团队全包价旅游的服务项目通常包括：（ ）。 A、饭店客房、早餐和正餐B、市内游览用和交通集散地接送服务车C、导游服务D、游览景点门票、保险等29、

17、旅行社产品的定价目标包括：（ ）。 A、当期利润最大化目标 B、维持生存目标及扩大市场占有率目标C、应付或防止竞争目标D、树立或维持良好形象目标30、 新产品的定价问题十分重要，它关系到新产品是否能及时打开市场、占领市场，并获得满意的利润。常用的新产品定价策略如下：（ ）。 A、 撇油定价B、招徕定价C、渗透定价D、适宜定价31、 心理定价策略，是为了刺激和迎合游客购买的心理特点，对产品价格进行一定的调整。常用的心理定价策略有：（ ）。 A、 尾数定价B、声望定价C、招徕定价D、系列定价32、旅行社为了实现大产品销售量、加快资金周转等目标，在产品的基础价格上给予游客或中间商某种折扣。这种折扣策

18、略可不必改变产品的价格，有较强的灵活性。折扣的形式繁多，主要包括：（ ）。 A、 数量折扣B、现金折扣C、导游回扣D、功能折扣和季节折扣 33、旅行社产品定价的程序主要包括如下几个步骤：（ ）。 A、 收集有关信息和选择定价目标B、估算产品成本和分析竞争状况C、测定市场需求D、选定定价法 34、旅行社在确定价格的同时，要充分了解竞争对手的（ ）等情况，作为定价参考。 A、产品价格B、质量C、数量D、竞争能力35、旅行社产品定价的同时，要测定市场需求通常是对（ ），分析旅游者对价格的接受度，以作为制定合适价格的参考。 A、需求的价格弹性进行分析B、测定目标市场的需求质量C、测定目标市场的需求强度

19、D、测定目标市场的需求数量三、判断题（共20题，每题1分，共20分）1、不可分离性(inseparability)。不可分离性，是指服务产品的生产和消费不同时进行。（ ） 2、对于不同游客的差别性需求，旅行社应提供大众化服务。（ ）3、旅游产品的核心是服务，服务是一种行为，只有当旅游者来到并消费时。服务所创造的使用价值和价值才能显现出来。“闲置就是浪费”。（ ） 4、旅游服务和旅游消费在时空上的同一性，决定了没有旅游者的购买和消费，以服务为核心的旅游产品就不会产生出来，从而也就可以像其他实物产品那样，暂时销售不出去可以储存起来，留待以后再销售。（ ） 5、按旅游主题划分，可以分为观光旅游、民俗

20、旅游、考古旅游、会议旅游、文化旅游以及形形色色的专项旅游或特殊兴趣旅游。（ ） 6、小包价旅游，又称可选择性旅游，它由非选择部分和可选择部分组成。小包价旅游每批旅游者一般在10人以上。 7、零包价旅游 ，是一种独特的产品形态，多见于旅游发达国家。参加这种旅游的旅游者，必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动不是完全自由的，形同散客。参加零包价旅游的旅游者可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一代办旅游签证。 8、如果从旅游者的角度来看，旅行社产品，是指旅游者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种旅游经历。（ ） 旅行社产品的形态是多种多样的，但不同形态的产品在其设计过程中，却应遵循

21、基本相同的原则。 9、在交通安排合理的前提下，同一线路旅游点的游览顺序应由吸引力较大的旅游点逐步过渡到一般的旅游点，这样可以使旅游者感到高潮迭起，而非每况愈下。（ ） 10、不同景点在不同的时刻，观赏效果大致是相同的。（ ） 11、 由于在许多旅行社中产品销售实行的是单团结算办法，常常会使产品销售的好坏成为评判产品优劣的基础指标。这样一种简单机械的管理方式，对产品的评价不能说是科学、认真。事实上，销售人员及导游、领队等环节所出现的不到位操作，都可能导致对产品优劣的评判不够客观公正，影响信息采撷的准确性。（ ）12、饭店所处地段的影响，在市中心比较繁华地段和景致比较好的地段的价格相对比地段偏僻、景致一般的地段要高一些。另外，饭店内的客房价格也是不尽相同的，例如朝向海