1.3小额贷款业务流程.ppt

1、索取信息：INFODX-FINANCE.COM,公司网站：WWW.DX-FINANCE.COM,小 额 贷 款 的 业 务 流 程,德仕金融咨询有限公司,小额贷款的业务流程,小额贷款的业务流程,流程质量控制基本原理 简单明确 制度化 每一步有描述 质量监督 培训: 让员工理解流程,小额贷款的业务流程,市场营销 市场营销是小额贷款的日常业务中的第一个环节 市场营销要注意计划性 市场营销要注意各种影响工具的组合 市场营销要不断检查效果 市场营销要持续不懈,小额贷款的业务流程,市场营销（附件 市场营销报告） 市场营销规划（支行业务主管、战略地图） 市场营销执行（信贷员定期组织） 市场营销报告（当地情

2、况是否存在目标客户及数量、预期目标、每次宣传的反馈等） 市场营销监督（支行主管不定期） 通过现实客户的市场营销 通过其他渠道的市场营销（商会）,小额贷款的业务流程,市场营销方式 扫街 横幅 口头宣传 客户带客户 产业链营销延伸 电视电台宣传 车体广告 报刊宣传 你认为还有什么？,小额贷款的业务流程,市场开拓节奏（商务报告） 根据当地资金需求季节性制定营销计划 根据客户经理能力逐步拓展市场 从简单到复杂 从客户集中的区域开始，避免开始营业区域过大,小额贷款的业务流程,贷款申请是在客户有了一定的贷款意向以后，向银行正式提出申请的一个过程，在这个过程中，接待人员是银行与客户对话的中心，申请咨询要注意

3、 了解客户需求，避免双方的误会 拒绝不合适的申请，提高效率 向客户解释银行工作流程，为分析与未来合作打下基础 为分析人员提供第一印象,关键问题: 是否是我们的目标客户？ 是否已找到保证人？ 生意是否盈利，有稳定的现金流入？ 贷款目的是否在业务覆盖范围？ 客户区域是否在覆盖内？ ,我们是否接受一个申请？,决定：是否继续面谈,小额贷款的业务流程,贷款申请（进行相关沟通培训） 贷款申请流程（申请接待规范指引） 贷款申请中信息的获得 贷款申请中对客户的解释以及提示 贷款申请时间控制,信贷员告知客户需求不能支持,信贷员将否决决定通知客户。后台员工在I系统中记录下被否决的申请表 并将它们存放在单独的文档中

4、,首次接触,信贷人员初选,客户是否符合基本要求?,否,信贷员完成申请表格，并且将需要进行的程序告知客户,信贷员将申请表递交给主管，主管检验申请是否合规，根据情况分配申请给信贷人员,后台员工将贷款申请输入系统，进行“黑名单”对比,是,否,分析,小额贷款的业务流程,贷款申请的要点 信贷政策与风险规避 标准的流程 让潜在客户遵守规则,小额贷款的业务流程,分析阶段 分析是小额贷款业务中的核心部分，分析是信贷人员与客户建立沟通平台，通过信息的获得，为银行提供决策依据 沟通与信息获得 信息的量化 提交资料的标准化,小额贷款的业务流程,分析阶段 信贷人员得到被分配的申请 后台输入贷款系统，并在人民银行征信系

5、统查询借款人的征信记录(如客户有公司，需要贷款卡，查询公司征信） 贷款调查前的准备 分析申请表、人行查询结果，及早发现问题/分析重点，调阅行业资料等 打电话约客户： 确定双方都接受的时间 让客户确保准备好必要的材料、熟悉生意的人在场 问清楚客户的地址和如何到达 准备你所需要的资料（分析指引，征信授权书、计算器等）,小额贷款的业务流程,调查分析 根据分析调查流程指引完成对客户的评估 见保证人（或共同借款人）、告知责任义务、签征信授权书 保证人征信记录查询 分析后整理、制表,小额贷款的业务流程,分析的流程与注意事项 做好调查前准备工作 调查内容根据分析指引表内容及顺序完成 分析中，在任何一个调查流程中，一旦发现拒绝客户的充分理由，则中止调查 参与贷审会预演 参考“德仕小额贷款分析手册”,小额贷款的业务流程,审贷会 贷审会陈述规范（针对客户经理） 贷审会询问规则（针对贷审会成员） 贷审会评估目录 贷审会时间限制 贷审会决策 清晰 条件合理 打回建议有清晰的再次调查指导意见,小额贷款的业务流程,放款 放款效率 放款的规范性 放款中的应急事件 时间控制,小额贷款的业务流程,监控与逾期处理机制 监控的目的 监控的方法与组织 逾期预警 逾期处理基本要素 逾期处理的方法与组织,德