交谈礼仪【课堂课资】

1、,交谈的态度和语言,1,优质课堂,交谈是指两个或两个以上的人进行对话，是社会交往、交流思想、沟通信息、加深友谊的重要手段。 进行交谈，要注意交谈的风度、艺术，遵循交谈的礼节、分寸。 一、交谈的态度 1.正确评价自我，树立自信心,交谈礼仪,2,优质课堂,（1）注视着对方的眼睛，主动和其握手； （2）主动先开口，直接介绍自己； （3）面带笑容，满脸诚实； （4）说话声音要简洁清晰。,以下行为有助于克服交往中的心理自卑，加强自信心。,3,优质课堂,2.真诚热情、平等待人 交谈中，不要打哈欠，伸懒腰； 不要剪指甲、挖耳朵、抠鼻子、晃脚或摆弄手指； 不要频频看手表； 不要将手搂在脑后； 不要交叉双臂紧抱

2、在胸前。 这都是消极的交谈态度的表现。 要用积极的身体语言表现出热情和尊重，以礼待人，平等沟通。,4,优质课堂,3.微笑是最美的语言 1.要笑得自然； 2.要笑得真诚； 3.要笑得合适。 4.运用得体的态势语 1.面部表情 罗曼罗兰：“面部表情是多少世纪培养的成功的语言，是比嘴里讲的要复杂到千万倍的语言”,5,优质课堂,2.手势 手势的禁忌有如下几种： （1）交谈时不要紧握拳头或用手指指点点，评头品足； （2）不要用拇指自指胸口或鼻子； （3）不要用手指点别人； （4）注意手势不要过大，不要手舞足蹈，动作要适当； （5）不要在他人面前进行掏耳朵、搔头皮、剔牙齿、抠鼻孔、抓痒痒等； （6）在大庭

3、广众之前，不要进行双手乱动、乱摸、乱扶，或是做出咬指尖、折衣服、抱大腿等不稳重的手势。,6,优质课堂,3.姿态 （1）交谈时，不论是站还是坐，都要将自己的身体正面朝向对方； （2）站立时要抬头，颈挺直，双目平视对方，双肩放松，挺胸、收腹、立腰、平肩； （3）入座时，坐姿端正、自然、大方，不论坐椅子还是沙发，最好不要坐满。,7,优质课堂,姿态站姿、坐姿优雅，手势语清晰 表情目光专注、注意聆听、面带微笑 距离根据环境与对象选择交谈的最佳距离,总结 交谈态势语,8,优质课堂,交谈六要素(SOFTEN),微笑（SMILE） 姿态（OPEN POSTURE） 身体前倾（FORWARD LEAN） 音调（

4、TONE） 目光交流（EYE COMMUNICATION） 点头（NOD）,9,优质课堂,语言要文明,语言要礼貌,常用敬语显风度,不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话,语言要准确,发音要准确 语速要适度 口气要谦和 内容要简明 土语要少用 外语要慎用,二 、交谈的语言,10,优质课堂,常用敬语显风度,表示尊重，显示亲切，给予友情 有教养、有风度、有礼貌,相见道好,使用场景,偏劳道谢,托事道请,失礼致歉,11,优质课堂,交谈的气氛与技巧直接影响到谈话的效果与质量。 1.有情有礼的寒暄： 跟初次见面的人寒暄：您好，很高兴认识您 或久仰，幸会 跟熟人寒暄：好久不见 寒暄语应带有友好之意，敬重之心,

5、交谈的气氛与技巧,12,优质课堂,2.恰如其分的赞美 赞美别人，可以打破谈话的僵局； 赞美别人应有感而发，诚挚中肯； 赞美别人还要因人而异； 赞美别人还要自然，不露痕迹。 在人际交往中，不要“老王卖瓜，自卖自夸”，应当少夸奖自己，多赞美别人。,13,优质课堂,怎样学会赞美呢？ （1）赞美别人，就要善于发现别人的长处和优点； （2）赞美是把肯定和敬重献给别人，但是多数人只把目光倾注在自己身上，常常忽略别人的需要； （3）要赞美对方引以为荣的事情； （4）善于从小事赞美别人，不仅可以给人惊喜，而且可以树立你明察秋毫、体贴入微的形象。 3.学会说“谢谢”,14,优质课堂,真诚、慷慨地赞美他人，人人都

6、需要赞美，你我也不例外。 -林肯,15,优质课堂,谢 谢 ！,16,优质课堂,交谈的话题,17,优质课堂,交谈礼仪,交谈是人们交流思想和感情的重也是学习知识、增长才干的重要途径。掌握交谈的礼仪要求，提高交谈的语言艺术，对于提高工作水平和工作效率，起着极为重要的作用。,18,优质课堂,亚里士多德曾经指出：交谈由谈话者、听话者、主题等三个要素组成，“要达到施加影响的目的，就必须关注此三要素”。,交谈的话题,19,优质课堂,（一）可以选择的内容,1目的性内容 即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的内容。 求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作一类的交谈，往往都属于内容既定的交谈。

7、适用于正式交谈。,20,优质课堂,2内涵性内容 即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。 文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等。 适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。,21,优质课堂,3时尚性内容 即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。 文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况等。 适用于非正式交谈，允许各抒己见，任意发挥。,22,优质课堂,4时代性内容 即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。 适合于各种交谈，但变化较快，在把握上有一定难度。,23,优质课堂

8、,5对象性内容 指的交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。 须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。 与医生交谈，宜谈健身祛病； 与学者交谈，宜谈治学之道； 与作家交谈，宜谈文学创作等。 适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则“话不投机半句多”。因为交谈是意在交流的谈话，所以不可只有一家之言，而难以形成交流。,24,优质课堂,（二）忌选择的内容：六不谈,1.不非议国家、党和政府 国民基本素质、职业道德（在商言商） 2.不涉及行业和国家机密 3.不随便非议交往对象内部事务 谁不说俺家乡好 4.不背后说领导、同事、同行 来说是非者，必是是非人 5.不涉及格调不高的话题

9、 6.不讨论个人隐私,25,优质课堂,不谈隐私,1、年龄 不论是男性还是女性，都不要问年龄。 年轻人怕说“嘴上无毛，办事不牢”； 人到中年时面临事业是否有成的压力，尤其是处于提职与否的敏感年龄阶段，不愿意与别人比来比去。 2、婚姻状况 过去在社交活动当中，人们彼此问及婚姻状况是常有的事，表明对他人的关心和关系的拉近。 现在大家都知道这是个人隐私，是不可随意打听的。这表明了社会的进步。,26,优质课堂,3、收入支出 我国曾经有很长时期大家的工资水平都相差不多，收入的来源也很单一。所以大家都不忌讳谈论工资、奖金等问题。 现在人们的收人来源五花八门，水准也相差很多，即使是同一个单位的员工，年终奖金也

10、未必相同，而且有些单位规定员工之间不允许互相打听工资、奖金。所以问收入就成了忌讳。 不问支出 买房用了多少钱，旅游花了多少钱，“这件衣服真漂亮，多少钱买的?”这些都属于不该问的。 有不少人不忌讳谈论这个问题，不等别人问，自己就主动说了。但是这并不表明别人也愿意谈论这些问题。,27,优质课堂,4、身体状况 在谈话开始阶段人们有时会以“最近身体怎么样”开头，这并不表明他真的关心你的身体状况，只不过是一种寒喧罢了。所以不必认真地谈及自己的病痛。 外国人不喜欢谈论这个问题，因为在竞争激烈的环境里，身体健康与否是一个敏感的问题。 老和别人谈论自己的疾病，也有失个人尊严。 当有人邀请你参加某个活动而你不想

11、去的时候，“身体不舒服”就是一个合适的借口，按礼仪的规矩，他是不好意思详细询问的。,28,优质课堂,5、家庭住址、私人电话 在公务名片上不印家庭住址和私人电话，也不要轻易告诉别人。这是为了保证自己的个人空间和时间不被打扰，保证安全。 同理，新交往的朋友，尤其是外国朋友，他没有主动告诉你家庭住址和电话，就不该向他讨要。,29,优质课堂,6、政治和宗教信仰 政治和宗教信仰是非常敏感的话题。在公务交往和涉外交往中不要谈论。 如果有人涉及到这些，应该用别的话题引开。在涉外活动中，这不仅是礼仪问题，更是政治问题，必须慎重对待。,30,优质课堂,7、个人经历 与人交往的时候，人们都有一种心理，如果知道对方

12、以前的一些经历，会心里踏实一点。在公务活动中，人们也会尽量收集合作对象或谈判对手的背景资料。 但是如果你不是人力资源部的人，不是在招聘员工，最好不要当面打听对方的经历。 如果他是一位成功人士，那么“英雄不问出处”。如果他是一位普通人士，过去的经历也属于个人私事，更不必问。,31,优质课堂,忌谈内容,他人的毛病 不要随意贬低他人，在背后谈论别人的短处，这不仅会让听的人感到尴尬，也自贬身份，是修养不高的表现。 在商界，向一方大谈他的竞争对手如何不好，并不能使对方增加对你的好感和信任，反而会认为你不够诚实，不是可靠的合作伙伴。 倾向错误 在谈话之中，倾向错误的内容，例如，违背社会伦理道德、生活堕落、

13、思想反动、政治错误、违法乱纪之类的主题，亦应避免。 悲痛之事 有时，在交谈中因为不慎，会谈及一些令交谈对象感到伤感、不快的话题，以及令对方不感兴趣的话题，这就是所谓令人反感的主题。 碰上这种情况不幸出现，应立即转移话题，必要时要向对方道歉，千万不要没有眼色，将错就错，一意孤行。 这类话题常见的有凶杀、惨案、灾祸、疾病、死亡、挫折、失败等等。,32,优质课堂,注意事项,如钓虾,不打断对方,不补充对方,不质疑对方,不纠正对方,不独占讲坛,“我们对于自己的想法，很少会产生排斥感。于是，当我们受到别人的指正时，就容易发怒，并固执自己的想法。其实，在我们的想法中，潜存着种种信念，一旦有人想改变我们的信念，就会产生逆反心理。这时，我们所重视的并不是我们的信念，而是那面临危机的自尊心于是就产生争论，而这些争论只是为自己的信念找个继续存在的借口罢了。” 美国心理学家詹姆士.罗宾逊,“在议论或反驳中，也许你赢了对方，但那样的胜利是空虚的因为你绝对无法赢得对方的好感。” 富兰克林,一个真正懂得交往艺术的人，给对方以表现机会，让对方露一手。,33,优质课堂,总结 你应该记住的四个基本点,谈话是一门艺术。学习和掌握好这门艺术，有利于进行思想感情的交流，增进彼此的了解与友谊，有利于人际关系的和谐。 语言的使用，在一定意义