卓越管理心思路.ppt

1、1,卓越管理 心 思路,主讲：邹老师,2,课程特点：提升管理智慧、强化领导能力、注入管理者必备的管理“心”思路，针对性强，震撼心灵。 让你不仅能将马牵到 河边而能使马自愿喝水。 适合参训人员： 公司班组长以上干部 及办公室管理人员等。 培训长度：0.5-1天,3,老板叫一位日本职员：把这个桌子擦6遍。 老板又叫一位中国职员：把这个桌子擦6遍。 小李开始有情绪，小李后来为什么心里确实 美滋滋的。,前言,这个故事验证了卓越管理“心”思路的魔力,4,用心沟通要懂心 铁杆和钥匙的较量 鱼和水的对话,“心” 思路管理之一用心沟通,PK,5,将信息传送给对方，使对方作出心甘情愿的相应反应效果的过程。,何谓

2、用心沟通,我们坚决完成任务,我们坚决完成任务,我们坚决完成任务,6,沟通的形式： 平行沟通；垂直沟通 单向沟通、双向沟通,用心沟通的形式,7,沟通是卓越管理的法宝,老成功公式=黄金+原子弹+口才 新成功公式=美圆+高科技+口才,8,（一）伟人如是说用心沟通,人与人之间的距离,9,英国首相丘吉尔曾说,10,企业家说的三个75%定律：,11,通用电器公司总裁-杰克韦尔奇,管理就是沟通 沟通再沟通,12,企业管理： 过去是沟通， 现在是沟通， 未来还是沟通 -日本经营之神松下幸之助,13,牛根生的4个98%,张老师说：误会有由98%的沟通不畅造成的,14,企业组织中的管理费用80 %是用于用心沟通,

3、15,用心沟通四大目的,控制成员行为。 激励员工改善绩效。 表达情感。 信息交流。,16,控制成员行为,17,激励员工绩效,盟军统帅艾森豪威尔视察前沿阵地的收获.,18,表达情感,在飞机上遭遇惊险大难不死的 美国人回家却自杀了，原因何在,19,圣经旧约的一个故事： 通天塔为什么半途而废,交流信息,20,往上沟通没有胆。 往下沟通没有心。 水平沟通没有肺。,用心沟通的三大症状,21,企业沟通示意图,22,每个人都有一个上级，都有一个领导，都有一个管着你的人在上面。你总得要跟他沟通的，畏缩或逃避不能解决问题，所以还是以积极的心态应对为好。 往上沟通的三个建议：,向上沟通,23,向上沟通的技巧,往下

4、沟通,上對下溝通技巧,24,主动：让地三尺的故事： 千里家书只为墙， 让他三尺又何妨。 万里长城今犹在， 不见当年秦始皇。,水平沟通（一）,25,平行溝通技巧,26,第一条纪律： 一、倾听：,用心沟通的三大纪律,27,傾聽能力自我問卷(一),請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫. 1.我常常試圖同時聽幾個人的交談. 2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋. 3.我有時假裝自己在認真聽別人說話. 4.我認為自己是非言語溝通方面的高手. 5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼.,28,傾聽能力自我問卷(二),6. 如果我不感興趣和某人交談

5、,我常常通過注意力不集中的方式結束談話. 7. 我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺. 8. 常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法. 9. 別人說話的同時,我也在評價他的內容. 10. 別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的內容.,29,傾聽能力自我問卷(三),11.說話人的談話風格常常會影響到我對內容的傾聽. 12.為了弄清對方所說的內容,我常常採取提問的方法,而不是進行猜測. 13.為了理解對方的觀點,我總會下工夫. 14.我常常聽到自己希望聽到的內容,而不是別人表達的內容. 15當我和別人意見不一致時,大多數人認為我理解了他們的觀點和想法.,30,在哪里说得愈少

6、，在哪里听到的就愈多。只有很好听取别人的，才能更好说出自己的 -美国心理学家st斯坦纳,智者警示录,牢骚效应：,31,美国著名主持人林克莱特与美国小朋友对话的启示：,倾听带来理解-多问一句云开雾散,长大做什么？ 飞机熄火你怎么办？,我先跳下去 我取油去。,32,善于倾听、提高效益,美国著名推销员乔吉拉德在商战中的教训,33,第二条纪律：要大力表扬与赞美,丘吉尔：世界上95%的人喜欢别人表扬自己。,34,赞美别人,一位女士与两位男士的故事,35,不要批评,批评有两个缺点：,36,第三条纪律：要善于反馈,禅宗曾提出过一个问题 掌声的来源：一只手是自己，另一只手是别人,37,向下要求回报,平行也要求

7、反馈-双向回报,向上请求回报-领导我说清楚了吗?,38,巧妙反馈的5条秘籍,39,巧妙反馈的5条秘籍,40,努力学习，与领导同步的反馈,有些东西是只能意会不能言传的.,41,有效沟通的九项注意,42,说话的十三条方针,43,一句话害了全家性命一句话救了全家性命,44,法国曾经评比出一位最会讲话的母亲：,45,让你平步青云的十个句型,才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、处理棘手的事务等等，不仅能让你的职业生涯倍加轻松,更能让你名利双收。牢记以下十个句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。,46,以最婉约

8、的方式传递坏消息,我们似乎碰到一些状况.,47,上司传唤时责无旁贷句型,我马上处理!,48,表现出团队精神句型,小李的主意真不错!,49,这件事没有你 不行呀!,说服同事帮忙句型,50,巧妙闪避你不知道的事句型,让我再认真想一想 三点以前给您答复好吗？,51,智退性骚扰句型,这种话好象 不适合在办公室讲,52,不留痕迹的减轻你工作量的句型,我了解这件事很重要 我们能否先查一查 手头的工作， 做一个优先排列,53,恰如其分的讨好：,我很想知道您 对这件事情的看法,54,是我一时失察 不过幸好,承认过失但不引起上司不满句型,55,面对批评要表现冷静句型,是,谢谢你告诉我 我会仔细考虑你的建议,56

9、,掌握倾听艺术、提高倾听能力,用心沟通的十四条艺术,57,1）让对方轻松：2）注意对方的讲述。 3）尽量把讲话时间缩到最短。 4）摆出有兴趣的样子。5）观察对方。 6）关注中心问题，7）平和的心态， 8）容忍对方的偏见：9）抑制争论。 10）保持耐性，11）不宜过早作出结论或判断。 12）做笔记。13）不要以自我为中心， 14）鼓励交流:,58,一是必须知道说什么-目的明确,用心沟通的四项基本原则,二、是必须知道什么时候说-掌握时机,三是必须知道对谁说-看清对象,四是必须知道怎么说-选好方法,59,书面沟通时要注意： 宝洁有这么一句名言-尽量用一张纸。,书面沟通的技巧,60,用心沟通时应克服的

10、5个小动作,61,“您好”- “请”字- “对不起”- “谢谢”- “再见”-,用心沟通的十字真言,62,与人相见说“( )”问人姓氏说“( ) ” 问人住址说“( ) ”仰慕已久说“( ) ” 长期未见说“( ) ”求人帮忙说“( ) ” 向人询问说“( ) ”请人协助说“( ) ” 请人解答说“( ) ”求人办事说“( ) ”,考考你能说出多少,63,麻烦别人说“( ) ”求人方便说“( ) ” 请改文章说“( ) ”接受好意说“( ) ” 求人指点说“( )”得人帮助说“( ) ” 祝人健康说“( ) ”向人祝贺说“( ) ” 老人年龄说“( ) ”身体不适说“( ) ” 看望别人说“(

11、 ) ”请人接受说“( ) ”,考考你能说出多少,64,送人照片说“( ) ”欢迎购买说“( ) ” 希望照顾说“( ) ”赞人见解说“( ) ” 归还物品说“( ) ”请人赴约说“( ) ” 对方来信说“( ) ”自己住家说“( ) ” 需要考虑说“( ) ”无法满足说“( ) ” 请人谅解说“( ) ”言行不妥说“( ) ”,考考你能说出多少,65,慰问他人说“( ) ”迎接客人说“( ) ” 宾客来到说“( ) ”等候别人说“( ) ” 没能迎接说“( ) ”客人入座说“( ) ” 陪伴朋友说“( ) ”临分别时说“( ) ” 中途先走说“( ) ”请人勿送说“( ) ” 送人远行说“(

12、 ) ”,考考你能说出多少,66,“心” 思路管理之二知人知心的激励艺术,猎狗为什么跑不过兔子？,67,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。,弗朗西斯（C. Francis）,68,世界上惟一能够影响对方的方法，就是给他所要的东西，而且告诉他，如何才能得到它。,戴尔卡耐基,69,海尔集团主席张瑞敏,盘活企业，首先盘活人。如果通过知人知心的激励使每个人的潜能发挥出来每个人都是一个太平洋，都是一座喜马拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。,70,何谓知人知

13、心激励,所谓激励就是指激发、鼓励，就是调动人的积极性勉励全体员工向期望的方向努力。或者说:管理者在管理过程中运用激发、鼓励的方法，将有意识的外部刺激转化为被管理者的自觉行动，从而最大限度调动被管理者的积极性，实现管理目标的过程。,71,知人知心的激励功能,一.有利于挖掘员工潜力 二.有利于员工素质的提高 三.有利于增强组织的凝聚力,72,知人知心的激励类型,一、物质激励与精神激励 二、正激励与负激励 三、内激励与外激励 内激励：是指由内酬引发的。 外激励：是指由外酬引发的。,73,知人知心的激励过程,74,知人知心的激励机制,（一）知人知心的激励时机 【案例】一个不懂激励的主管 使员工的积极性

14、受到极大的挫伤 （二）激励频率 （三）激励程度,75,知人知心的激励理论基础,一.拜访心理学大师马斯洛先生 认识人的层次需求。 【马斯洛】（19081970） 美国心理学家，智商高达194的天才，第三代心理学的开创者，伟大的先知，犹太人。马斯洛理论把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。,76,Maslow 的需求层次理论,OH342,77,生理需求,安全需求,归属感需求,尊重需求,自我实现需求,78,二.成就激励专家-美国心理学家麦克.利兰,1、成就需要： 2、权力需要：消防队长的故事：,79,三.目标激励专家-美国心理学家洛克,1.

15、设置合适的目标会使人产生达到该目标的成就需要。因而对人具有强烈的激励作用。,80,四.双因素理论,美国心理学家赫茨伯格提出“激励因素与保健因素”理论，简称双因素理论。 赫茨伯格认为：工作的成就、绩效的认可或奖励、工作职责的加强、对未来的期望等。可激发职工完成工作的积极性。,81,案例分析,中秋节1000元的奖金为什么没起作用？ 避免把“激励因素”转化为“保健因素” 实践中把“激励因素”转变为“保健因素”的例子还有很多,82,五、期望理论,美国心理学家弗鲁姆于1964年提出了期望理论。该理论认为，激发的力量来自效价与期望值的乘积：激励的效用=期望值效价,83,【案例分析】,九寨沟之旅启示： 小张

16、激励效用就是：10.5=0.5。 小李的激励效用就是：0.90.8=0.72。 老王的激励效用就是：01=0。,84,知人知心的激励基本原则,原则一.物质激励与精神激励相结合 以精神激励为主的原则 原则二.正激励与负激励相结合以正激励为主的原则 原则三.因人而异-绿色激励-个人价值的激励 原则之四：公平公正-刘翔获得冠军.史冬鹏排名第五，史冬鹏为什么没有意见 原则之五：奖励正确的事情 原则之六：及时激励- “金香蕉奖”的启示,85,知人知心激励菜单,一、形式多样： 1、生日祝福：2、特殊奖： 3、每月NO.1：4、旅游奖： 5、培训奖：6、创新成就奖： 7、杰出员工奖：8、战斗团队奖： 9、优秀组织奖：。 10、终身成就奖：,86,不拘一格的激励形式,1赠送优秀员工一份全年的杂志 2送某商场购物券 3在公司出版物中，介绍优秀的员工 4给他的办公室或