espace_pom__接口文档_02espace pom 接口文档 02_W

1、eSpace POM V200R001C03SPC100接口文档文档版本022014-01-03发布日期华为技术有限公司版权所有 华为技术有限公司 2014。 保留一切权利。非经本公司书面许可，任何单位和个人不得擅自摘抄、复制本文档内容的部分或全部，并不得以任何形式传播。 商标声明和其他华为商标均为华为技术有限公司的商标。 本文档提及的其他所有商标或注册商标，由各自的所有人拥有。注意您购买的产品、服务或特性等应受华为公司商业合同和条款的约束，本文档中描述的全部或部分产品、服务或特性可能不在您的购买或使用范围之内。除非合同另有约定，华为公司对本文档内容不做任何明示或暗示的声明或保证。 由于产品版

2、本升级或其他原因，本文档内容会不定期进行更新。除非另有约定，本文档仅作为使用指导，本文档中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。 华为技术有限公司邮编：518129地址：深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼网址：i文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司eSpace POM接口文档 前 言前言概述本文档针对 eSpace POM 接口进行描述。读者对象本文档（本指南）主要适用于以下工程师：技术支持工程师维护工程师 符号约定在本文中可能出现下列标志，它们所代表的含义如下。ii文档版本 02

3、(2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司符号说明用于警示紧急的危险情形，若不避免，将会导致人员死亡或严重的人身伤害。 用于警示潜在的危险情形，若不避免，可能会导致人员死亡或严重的人身伤害。 用于警示潜在的危险情形，若不避免，可能会导致中度或轻微的人身伤害。 用于传递设备或环境安全警示信息，若不避免，可能会导致设备损坏、数据丢失、设备性能降低或其它不可预知的结果。 “注意”不涉及人身伤害。 用于突出重要/关键信息、最佳实践和小窍门等。 “说明”不是安全警示信息，不涉及人身、设备及环境伤害信息。 eSpace POM接口文档 前 言修改记录修改记录累积了每次文档更新的

4、说明。最新版本的文档包含以前所有文档版本的更新内容。 文档版本02 (2014-01-03)修改了部分端口描述。01 (2013-09-16)第一次正式发布。文档版本iii文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司eSpace POM接口文档 目 录目录前 言ii1 登录登出接口登录5强制登陆接口7登出8指标统一接口101.1 指标统一查询102录音接口（事后质检）2.4录音查询12录音下载15录音成功质检标志入库接口17座席录音评分结果查询183附录22iv文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和

5、保密信息 版权所有 华为技术有限公司eSpace POM接口文档 1 登录登出接口 1登录登出接口提供座席用户登录登出CMS 的功能，用户在登录的有效期内，才能继续其他的指标获取操作。 1.1 登录LoginInResult loginIn(LoginInFBean loginInFBean)说明:提供第三方登录CMS 的接口，提供签入功能，签入信息有电话，技能队列。 表1-1 入参 LoginInFBean 类型说明：5文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司字段类型含义是否必填ccNoString呼叫中心编号，例如 1是 vdnNoString

6、VDN 编号 否 agentNoString登录座席工号，即登录账号，例如 101,102是 passwordString登录座席 否 phoneString签入电话 否 signSkillNoListList签入的技能 ID 列表；为 Null 时，签入拥有所有技能队列 否 otherInfoColKeyValue包括其他信息集合 否 eSpace POM接口文档 1登录登出接口表1-2 返回结果 LoginInResult 类型说明表1-3 ColKeyValue 类型说明这个是类似 Map 类型的数据类，用于扩展接口。 6文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所

7、有 华为技术有限公司字段类型含义colNameString键 colValueString值 字段类型含义tokenIdString流水号，供后续操作验证质检员的登录状态及信息，相当于 sessionmsgIdString消息 ID:结合日期和时间可活动返回消息的时序 datumString日期，年月日，格式:YYYYMMDDuzeitString时间，时分秒，格式:HHmmssresultString结果类型，成功返回 0，错误返回 1， 成功但存在告警返回 2；座席已经登录返回 3，默认值为成功 0errorCodeString错误编码，当结果类型为错误(1)时有效，详细错误参看错误码表

8、msgString返回消息描述 timeConsumeString耗时，毫秒 otherInfoColKeyValue包括其他信息集合 eSpace POM接口文档 1登录登出接口1.2 强制登陆接口LoginInResult forceLogin(LoginInFBean loginInfo)说明提供第三方登录 CMS 的接口，提供签入功能，签入信息有电话，技能队列。表1-4 入参 LoginInFBean 类型说明：表1-5 返回结果 LoginInResult 类型说明7文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司字段类型含义tokenIdStr

9、ing流水号，供后续操作验证质检员的登录状态及信息，相当于 sessionmsgIdString消息 ID:结合日期和时间可活动返回消息的时序 datumString日期，年月日，格式:YYYYMMDDuzeitString时间，时分秒，格式:HHmmssresultString结果类型，成功返回 0，错误返回 1， 成功但存在告警返回 2；座席已经登录返回 3，默认值为成功 0errorCodeString错误编码，当结果类型为错误(1)时有效，详细错误参看错误码表 msgString返回消息描述 timeConsumeString耗时，毫秒 字段类型含义是否必填ccNoString呼叫中心

10、编号，例如 1是 vdnNoStringVDN 编号 否 agentNoString登录座席工号，即登录账号， 例如 101,102是 passwordString登录座席 否 phoneString签入电话 否 signSkillNoListList签入的技能 ID 列表；为Null 时，签入拥有所有技能队列 否 otherInfoColKeyValue包括其他信息集合 否 eSpace POM接口文档 1登录登出接口表1-6 ColKeyValue 类型说明这个是类似 Map 类型的数据类，用于扩展接口。 1.3 登出LoginOutResult loginOut(LoginInOutFB

11、ean loginInOutFBean)说明提供第三方登出 CMS 的接口，提供签出功能，签出信息有电话，技能队列。表1-7 入参 LoginInOutFBean 类型说明：表1-8 返回结果 LoginInOutResult 类型说明8文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司字段类型含义msgIdString消息 ID:结合日期和时间可活动返回消息的时序 datumString日期，年月日，格式:YYYYMMDDuzeitString时间，时分秒，格式:HHmmssresultString结果类型，成功返回 0，错误返回 1，成功但存在告警返回

12、2；默认值为成功 0字段类型含义是否必填tokenIdString口令牌流水号 是 ccNoString呼叫中心编号 是 vdnNoStringVDN 编号 否 agentNoString质检员工号，整数 是 otherInfoColKeyValue包括其他信息集合 否 字段类型含义colNameString键 colValueString值 字段类型含义otherInfoColKeyValue包括其他信息集合 eSpace POM接口文档 1登录登出接口表1-9 ColKeyValue 类型说明这个是类似 Map 类型的数据类，用于扩展接口。 9文档版本 02 (2014-01-03)华为专

13、有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司字段类型含义colNameString键 colValueString值 字段类型含义errorCodeString错误编码，当结果类型为错误(1)时有效， 详细错误参看错误码表 MessageString返回消息描述 timeConsumeString耗时，毫秒 otherInfoColKeyValue包括其他信息集合 eSpace POM接口文档 0 指标统一接口指标统一接口提供监控指标的信息查询。1.1 指标统一查询QueryIndexResult queryIndex(QueryIndexFBean queryIndexFBean)说明提供指标当

14、前状态查询，或者信息查询，提供指标当天活动信息统计。提供以下几个维度查询 VDN、SKILL、IVR、AGENT。表1-10入参 QueryIndexFBean 类型说明：10文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司字段类型含义是否必填typeString0代表VDN，1代表SKILL，2代表AGENT，3代表IVR是 objectIdsString对象 Id：如果类型为 VDN，为 vdnId，可为空； 如果类型为 SKILL，则为 skillIds；如果类型为AGENT，则为 agentIds；如果类型为 IVR，则类型为 serviceIds

15、。 另， skillIds、agentIds、serviceIds 是以”,”间隔的 Id 字符串；vdnId 为”cc1v2”字符串，其中 cc 为 ccId 前缀，1 为具体 ccId，v 为 vdn 前缀，2 为具体 vdnId；为空则取 ccId、vdnId 信息 否 indexIdsString指标 ID，以”,”间隔 是 tokenIdString口令牌流水号 是 ccNoString呼叫中心编号 是 vdnNoStringVDN 编号 否 agentNoString质检员工号 是 eSpace POM接口文档 0 指标统一接口表1-11返回结果 QueryIndexResult

16、类型说明表1-12ColKeyValue 类型说明这个是类似 Map 类型的数据类，用于扩展接口。 11文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司字段类型含义colNameString键 colValueString值 字段类型含义resultJsonStringJson 对象 msgIdString消息 ID:结合日期和时间可活动返回消息的时序 datumString日期，年月日，格式:YYYYMMDDuzeitString时间，时分秒，格式:HHmmssresultString结果类型，成功返回 0，错误返回 1， 成功但存在告警返回 2；默认值

17、为成功0errorCodeString错误编码，当结果类型为错误(1)时有效，详细错误参看错误码表 msgString返回消息描述 timeConsumeString耗时，毫秒 otherInfoColKeyValue包括其他信息集合 字段类型含义是否必填otherInfoColKey Value包括其他信息集合 否 eSpace POM接口文档 2 录音接口（事后质检） 2录音接口（事后质检）提供录音查询、下载接口。 2.1 录音查询QueryRecordResult queryRecord(QueryRecordFBean queryRecordFBean)说明查询符合条件的录音记录。表2

18、-1 入参 QueryRecordFBean 类型说明：12文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司字段类型含义是否必填recordIdString录音流水号 否 mediaTypeString媒体类型， 065535的整数默认为0查询所有类型 否 startTimeString开始时间，格式“YYYY-MM-DD HH:MM:SS”或者” YYYY-MM-DD”否recordid未输入时才为必填endTimeString结 束 时 间 ， 格 式“YYYY-MM-DD HH:MM:SS”或者” YYYY-MM-DD”不能小于开始时间 否recor

19、did未输入时才为必填agentNoListList座席工号列表，座席工号为整数，默认为所有。 否 eSpace POM接口文档 2录音接口（事后质检）13文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司字段类型含义是否必填serviceTypeString业务类型，整数，默认为所有，多个业务类型以英文逗号”,”分隔 否 skillString技能队列，整数，默认为所有，多个技能队列以英文逗号”,”分隔 否 callTypeString呼叫类型，020 的整数 否 numberString电话号码，主叫号码和被叫号码都可以模糊匹配，不能包含 !$%&()_

20、=;:|?,./ 字符 否 minServerTi meString最短服务时长（秒）099999， 如果最短时长和最长时长均 有输入值，则必须较验最短 服务时长小于或等于最大时 长 否 maxServerTi meString最长服务时长（秒）099999否 superviseString取值为 0 未质检，1 已质检， 2 查询全部 否 percentString占比，取值 1100，100 全部返回，1 只返回结果中的 1% 的数据 否 pageSizeString分页大小，数字类型 否 pageIndexString第几页，数字类型 否 tokenString口令牌流水号 是 ccNo

21、String呼叫中心编号，165535 整数 否recordid 未输入时才为必填vdnNoStringVDN 编号，165535 的整数 否recordid 未输入时才为必填agentNoString质检员工号，整数 是 otherInfoColKeyValue 包括其他信息集合 否 eSpace POM接口文档 2录音接口（事后质检）表2-2 返回结果 QueryRecordResult 类型说明表2-3 RecordBean 类型说明14文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司字段类型 含义 recordIdString录音流水号 servi

22、ceTypeString业务类型 agentIdString业务代表 IDagentNameString业务代表名称 serverTimeString服务时长（秒） callingNumb erString主叫号码 calledNumbe rString被叫号码 startTimeString开始时间 字段类型含义recordListList录音列表 totalCountString记录总条数 pageSizeString分页大小 pageIndexString当前页 totalPageString总页数 msgIdString消息 ID:结合日期和时间可活动返回消息的时序 datumStri

23、ng日期，年月日，格式:YYYYMMDDuzeitString时间，时分秒，格式:HHmmssresultString结果类型，成功返回 0，错误返回 1，成功但存在告警返回 2；默认值为成功 0errorCodeString错误编码，当结果类型为错误(1)时有效 msgString返回消息描述 timeConsumeString耗时，毫秒 otherInfoColKeyValue 包括其他信息集合 eSpace POM接口文档 2录音接口（事后质检）表2-4 ColKeyValue 类型说明这个是类似 Map 类型的数据类，用于扩展接口。 2.2 录音下载DownLoadRecordResu

24、lt downLoadRecord (DownLoadRecordFBean downLoadRecordFBean)说明该接口提供录音下载的相对于服务器的相对路径，让用户自己去下载。表2-5 入参 DownLoadRecordFBean 类型说明：15文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司字段类型含义是否必填packOrNotString是否打包，true 为打包， false 为不打包，默认情况下 fileNameKeyMap 大 小为 1 时为不打包 否 字段类型 含义 colNameString键 colValueString值 字段类型

25、 含义 endTimeString结束时间 callTypeString呼叫类型 superviseString是否质检， ”0” 表示未质检，”1”表示已质检 ccIdString呼叫中心编号 vdnIdStringVDN 编号 currentSkillIdString该通话当前使用技能队列编号 fileNameString原始录音文件名 visitFlagString录音访问标识 recordFormatString录音文件格式 eSpace POM接口文档 2录音接口（事后质检）表2-6 返回结果 DownLoadRecordResult 类型说明表2-7 ColKeyValue 类型说

26、明这个是类似 Map 类型的数据类，用于扩展接口。 16文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司字段类型 含义 pathString录音文件的 URL 相对下载路径 msgIdString消息ID:结合日期和时间可活动返回消息的时序 datumString日期，年月日，格式:YYYYMMDDuzeitString时间，时分秒，格式:HHmmssresultString结果类型，成功返回 0，错误返回 1，成功但存在告警返回 2；默认值为成功 0errorCodeString错误编码，当结果类型为错误(1)时有效 msgString返回消息描述 ti

27、meConsu meString耗时，毫秒 startTimeString开始时间 tokenIdString口令牌流水号 otherInfoColKeyValue 包括其他信息集合 字段类型含义是否必填fileNameKeyMapMap录音原始文件全路径名为键， 录音开始时间格式“YYYY-MM-DD HH:MM:SS”为值的 MAP。 是 tokenString口令牌流水号。 是 ccNoString呼叫中心编号，165535 的整数。 是 agentNoString质检员工号 10119999的整数。 是 otherInfoColKeyValue 包括其他信息集合 否 eSpace PO

28、M接口文档 2录音接口（事后质检）2.3 录音成功质检标志入库接口BaseResultBean addRecordScoreFlag(RecordScoreFlagBean recordScoreFlagBean)说明该接口提供录音成功被质检标志入库。表2-8 入参 RecordScoreFlagBean 类型说明：表2-9 返回结果 BaseResultBean 类型说明17文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司字段类型含义msgIdString消息 ID:结合日期和时间可活动返回消息的时序 datumString日期，年月日，格式:YYYYM

29、MDDuzeitString时间，时分秒，格式:HHmmssresultString结果类型，成功返回 0，错误返回 1，成功但存在告警返回 2；默认值为成功 0errorCodeString错误编码，当结果类型为错误(1)时有效 字段类型含义是否必填recordIdString录音流水号 是 tokenString口令牌流水号 是 ccNoString呼叫中心编号，165535 的整数 是 vdnNoStringVDN 编号，165535 的整数 是 agentNoString质检员工号 10119999 的整数 是 visitFlagString录音访问标识，值为录音查询接口中返回的 vi

30、sitFlag是 otherInfoColKeyValue 包括其他信息集合 否 字段类型含义colNameString键 colValueString值 eSpace POM接口文档 2录音接口（事后质检）表2-10 ColKeyValue 类型说明这个是类似 Map 类型的数据类，用于扩展接口。 2.4 座席录音评分结果查询QueryAgentRecordScoreResult queryAgentRecordScore (QueryRecordScoreFBean queryRecordScoreFBean)说明查询符合条件的录音评分结果记录。表2-11 入参 QueryRecordSc

31、oreFBean 类型说明：18文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司字段类型 含义 是否必填 pageSizeString分页大小，数字类型 否 pageIndexString第几页，数字类型 否 ccNoString呼叫中心编号，165535 整数 是 vdnNoStringVDN 编号，165535 的整数 是 startTimeString开始时间, 格式“YYYY-MM-DD HH:MM:SS”或者” YYYY-MM-DD”否 字段类型含义colNameString键 colValueString值 字段类型含义msgString返回消

32、息描述 timeConsu meString耗时，毫秒 startTimeString开始时间 tokenIdString口令牌流水号 otherInfoColKeyValue 包括其他信息集合 eSpace POM接口文档 2录音接口（事后质检）表2-12返回结果 QueryAgentRecordScoreResult 类型说明表2-13RecordScoreResult 类型说明19文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司字段类型 含义scoreIdString考评记录 ID字段类型 含义 recordScore ListList录音评分结果列

33、表 totalCountString记录总条数 pageSizeString分页大小 pageIndexString当前页 totalPageString总页数 msgIdString消息 ID:结合日期和时间可活动返回消息的时序 datumString日期，年月日，格式:YYYYMMDDuzeitString时间，时分秒，格式:HHmmssresultString结果类型，成功返回 0，错误返回 1，成功但存在告警返回 2；默认值为成功 0errorCodeString错误编码，当结果类型为错误(1)时有效 msgString返回消息描述 timeConsu meString耗时，毫秒 ot

34、herInfoColKeyValue 包括其他信息集合 字段类型 含义 是否必填 endTimeString结束时间, 格式“YYYY-MM-DD HH:MM:SS”或者” YYYY-MM-DD”不能小于开始时间 否 agentNoString座席工号 10119999 的整数 是 passwordString工号+再进行SHA256加密 是 recordIdString录音流水号 否 eSpace POM接口文档 2录音接口（事后质检）20文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司字段类型 含义typeString质检类型：0 为实时质检考评， 1

35、 为历史录音考评 ccNoString呼叫中心编号 vdnNoStringVDN 编号 totalScoreString综合考评分 supervisorI dString质检员 IDinspectStart TimeString考评开始时间 inspectEnd TimeString考评结束时间 scoreDescString综合评价/评语 templateIdString考评模板编号 templateNa meString考评模板名称 agentNoString座席 IDrecordIdString录音流水号 recordStart TimeString录音开始时间 recordEndT i

36、meString录音结束时间 serverTimeString录音时长，单位秒 groupNoString被评分座席所属班组 IDgroupNameString被评分座席所属班组名称 mediaTypeString媒体类型 IDserviceTypeString业务类型 IDserviceType NameString业务类型名称 callTypeString呼叫类型 IDbusinessTy peString具体业务名称 eSpace POM接口文档 2录音接口（事后质检）表2-14RecordScoreDetailResult 类型说明表2-15RecordScoreNotAgentRes

37、ult 类型说明表2-16ColKeyValue 类型说明这个是类似 Map 类型的数据类，用于扩展接口 21文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司字段类型 含义idString评分非座席原因流水号 scoreIdString考评记录 IDnotAgentRe asonString非座席原因名称 字段类型 含义scoreDetailI dString明细 IDscoreIdString考评记录 IDscoreItemIdString考评项编号 scoreItemN ameString考评项名称 gradeIdString考评等级编号 gradeN

38、ameString考评等级名称 weightString权重 scoreString考评分 remarkString备注（评语） isKeyItemString是否为关键考评项：0 不是，1是 字段类型 含义ScoreDetail ListList评分明细列表 scoreNotAg entListList评分非座席原因列表 isEspecailString录音类型：0 不被收集为候选案例录音；1 被收集为候选案例录音 eSpace POM接口文档 3附录3附录表3-1 指标接口ID 定义表22文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司指标ID指标类型

39、 指标名称备注IDX_01_01_001VDN总呼叫数(15 分钟)IDX_01_01_002VDN总接通数(15 分钟)IDX_01_01_003VDN总呼损数(15 分钟)IDX_01_01_004VDN总呼叫数(30 分钟)IDX_01_01_005VDN总接通数(30 分钟)IDX_01_01_006VDN总呼损数(30 分钟)IDX_01_01_007VDN总呼叫数(60 分钟)IDX_01_01_008VDN总接通数(60 分钟)IDX_01_01_009VDN总呼损数(60 分钟)IDX_01_02_001VDN总呼入数 IDX_01_02_002VDN总呼入接通数 IDX_01

40、_02_003VDN总呼入接通率(%)IDX_01_02_004VDNIVR 呼入数 IDX_01_02_005VDNIVR 呼入接通数 IDX_01_02_006VDNIVR 呼入接通率(%)字段类型含义colNameString键 colValueString值 eSpace POM接口文档 3附录23文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司指标ID指标类型 指标名称备注IDX_01_02_007VDN人工呼入数 IDX_01_02_008VDN人工呼入接通数 IDX_01_02_009VDN人工呼入接通率(%)IDX_01_02_010VDN

41、呼入占用 VDN 均长(s)IDX_01_02_011VDN当日呼入放弃数 IDX_01_03_001VDN总呼出数 IDX_01_03_002VDN总呼出接通数 IDX_01_03_003VDN总呼出接通率(%)IDX_01_03_004VDNIVR 呼出接通数 IDX_01_03_005VDN人工呼出接通数 IDX_01_03_006VDN呼出占用 VDN 均长(s)IDX_01_04_001VDNVDN 通话数 IDX_01_04_002VDNIVR 呼入处理数 IDX_01_04_003VDNIVR 空闲数 IDX_01_04_004VDN排队数 IDX_01_04_005VDN签入座

42、席数 IDX_01_04_006VDN示闲座席数 IDX_01_04_007VDN示忙座席数 IDX_01_04_008VDN通话座席数 IDX_01_04_009VDNVDN 呼叫数 IDX_01_05_001VDN人工呼入放弃率(%)IDX_01_05_002VDN总呼入放弃率(%)IDX_01_06_041VDNN 秒人工接通率(%)标尺 1IDX_01_06_042VDNN 秒人工接通率(%)标尺 2IDX_01_06_043VDNN 秒人工接通率(%)标尺 3IDX_01_06_044VDNN 秒人工接通率(%)标尺 4IDX_01_06_045VDNN 秒人工接通率(%)标尺 5I

43、DX_01_06_046VDNN 秒人工接通率(%)标尺 6eSpace POM接口文档 3附录24文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司指标ID指标类型 指标名称备注IDX_01_06_047VDNN 秒人工接通率(%)标尺 7IDX_01_06_048VDNN 秒人工接通率(%)标尺 8IDX_01_06_049VDNN 秒人工接通率(%)标尺 9IDX_01_06_050VDNN 秒人工接通率(%)标尺 10IDX_01_06_051VDNN 秒放弃率(%)标尺 1IDX_01_06_052VDNN 秒放弃率(%)标尺 2IDX_01_06

44、_053VDNN 秒放弃率(%)标尺 3IDX_01_06_054VDNN 秒放弃率(%)标尺 4IDX_01_06_055VDNN 秒放弃率(%)标尺 5IDX_01_06_056VDNN 秒放弃率(%)标尺 6IDX_01_06_057VDNN 秒放弃率(%)标尺 7IDX_01_06_058VDNN 秒放弃率(%)标尺 8IDX_01_06_059VDNN 秒放弃率(%)标尺 9IDX_01_06_060VDNN 秒放弃率(%)标尺 10IDX_01_06_061VDNN 秒外人工接通率(%)标尺 1IDX_01_06_062VDNN 秒外人工接通率(%)标尺 2IDX_01_06_06

45、3VDNN 秒外人工接通率(%)标尺 3IDX_01_06_064VDNN 秒外人工接通率(%)标尺 4IDX_01_06_065VDNN 秒外人工接通率(%)标尺 5IDX_01_06_066VDNN 秒外人工接通率(%)标尺 6IDX_01_06_067VDNN 秒外人工接通率(%)标尺 7IDX_01_06_068VDNN 秒外人工接通率(%)标尺 8IDX_01_06_069VDNN 秒外人工接通率(%)标尺 9IDX_01_06_070VDNN 秒外人工接通率(%)标尺 10IDX_01_07_001VDN总呼入数(15 分钟)IDX_01_07_002VDN总呼入接通数(15 分钟

46、)IDX_01_07_003VDN总呼入接通率%(15 分钟)IDX_01_07_004VDNIVR 呼入数(15 分钟)eSpace POM接口文档 3附录25文档版本 02 (2014-01-03)华为专有和保密信息 版权所有 华为技术有限公司指标ID指标类型 指标名称备注IDX_01_07_005VDNIVR 呼入接通数(15 分钟)IDX_01_07_006VDNIVR 呼入接通率%(15 分钟)IDX_01_07_007VDN人工呼入数(15 分钟)IDX_01_07_008VDN人工呼入接通数(15 分钟)IDX_01_07_009VDN人工呼入接通率%(15 分钟)IDX_01_07_010VDN呼入占用 VDN 均长(15 分钟)IDX_01_07_012VDN总呼出数(15 分钟)IDX_01_07_013VDN总呼出接通数(15 分钟)IDX_01_07_014VD