计算机组装维护案例与实践教程 匡松 27948-00第19章

1、第19章计算机故障排查技术19.1 基础知识：计算机维护须知19.2 动手实践1：计算机黑屏、蓝屏故障的解决19.3 延伸学习：死机现象的解决流程19.4 总结和练习19.1 基础知识：计算机维护须知19.1.1 计算机故障知多少 计算机故障一般可以分为：硬件故障、系统故障、软件故障、网络故障等四种类型，如图19-1所示。图19-1 计算机故障的四种类型1硬件故障 硬件故障是指计算机主机和外设硬件由于系统使用或硬件物理损坏所造成的故障。 电源故障 主板插件故障 跳线故障 连线故障 周边设备故障 系统硬件兼容性故障 2系统故障 操作系统可以说是计算机必须安装的一套综合性管理系统，管理一切其他软件

2、的安装和运行。如果操作系统出现故障，必将导致软件、硬件运行异常。 启动、关闭操作系统故障 安装操作系统故障 系统运行故障 应用程序故障 3软件故障 软件故障是由于软件相关的设置不当或软件本身出现故障，导致计算机不能正常工作。 软件与系统不兼容引起的故障 软件相互冲突产生的故障 误操作引起的故障 计算机病毒引起的故障 不正确的系统配置引起的故障4网络故障 这类故障包括局域网、宽带等网络环境中的故障。 网络设备故障 网络设置故障 宽带连接故障19.1.2 故障检测方法 检查计算机故障常用的方法如图19-2所示。用户根据该方法可以解决计算机的大部分故障。19-2 检查计算机故障常用的方法程序测试法通

3、过诊断测试卡、诊断测试程序以及其他一些诊断方法来判断电脑计算机故障所在。，这种方法具有判断故障快速、准确的特点好处。替换法替换相同或相近型号的板卡、电源、硬盘、显示器、外设等部件来判断故障。，若替换该部件后，故障消失，则说明表示被替换的部件有问题插拔法插拔板卡后，观察计算机电脑的运行状态来判断故障所在。，若拔出该板卡后，系统仍然不正常，说明故障很可能存在于主板、CPU、内存等设备上。最小系统法使主机内的部件最少，若在最小系统下计算机能正常运行，则故障是在未加载的部件上或有兼容性问题。清洁计算机电脑，故障找到故障部件并清除故障。清洁法通过看、听、嗅、摸，判断计算机电脑故障的位置及原因。观察法1.

4、 观察法 观察，是维修判断过程中的第一要法，它贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面。2. 清洁法 清洁法是通过对计算机主机中各部件上的灰尘进行清除来排除故障的方法。 3. 拔插法 拔插法是通过将计算机插件或者芯片“拔出”或者“插入”来寻找故障原因的方法。4. 替换法 替换法是用确定没有问题的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。5. 最小系统法 计算机最小系统是能使计算机开机运行的最基本的硬件和软件环境。6. 诊断程序测试法 一般采用一些专门检查计算机故障的程序来判断故障。19.1.3 故障处理基本原则计算机故障处理的流程如图19-3所示。图19-3 故

5、障处理流程图19.2 动手实践1：计算机黑屏、蓝屏故障的解决 计算机黑屏、蓝屏是常见的故障现象。其原因可以分为两个方面：一个是软件方面；另一个是硬件方面。1黑屏的解决方法 计算机黑屏通常有如下一些原因，以及解决之道:（1） 显卡接触不良及其解决方法（2） 显卡供电问题及其解决方法（3） BIOS设置不合理及其解决方法（4） VGA插头隐患及其解决方法2蓝屏解决方法 计算机蓝屏故障是最让人头疼的事情，其原因复杂，解决难度很大。如果第一次出现蓝屏时能够及时回忆之前进行了哪些操作，可以顺藤摸瓜，快速找到解决问题的方案。比如之前刚安装了某个杀毒软件，可以判断问题是由杀毒软件产生的，可将系统还原，卸载杀

6、毒软件；如果刚安装了某硬件，那么可能就与硬件安装有关。此外，每次蓝屏都会有一些提示信息，可以按这些提示信息为线索找到解决办法。 在Windows XP环境下，计算机出现蓝屏的画面如图19-4所示。图19-4 蓝屏故障19.3 延伸学习：死机现象的解决流程 死机是计算机故障中最为常见的一种。产生死机的原因可大可小，其故障现象也多种多样。几种常见的死机现象如下： 1主板设置中的防病毒选项造成系统安装停止 2插入不完全，导致计算机无法正常启动 3安装某软件并运行后出现“死机”现象 4对操作系统进行某项设置后频繁出现“死机”故障 解决死机故障的诊断流程如图19-5所示。图19-5 死机解决流程图19.4 总结和练习通过本章的