联想集团的CIS导入

1、联想集团的CIS导入一、 联想简介联想集团有限公司(港交所：0992) 成立于1984年，由中国科学院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办。当时称为中国科学院计算所新技术发展公司。1989年成立北京联想计算机集团公司。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位。二、 联想集团的CIS的内容联想集团是中国最大IT企业，多元化发展的产业集团。联想集团的CIS在北京及至全国都是有先导性、完整性。联想的标志十分简洁，且是有行业特征。联想提出“科技为本”与世界级大公司诺基亚的“科技以人为本”有异曲同工之妙。

2、联想集团的企业理念是：“企业不是简单制造商品的生产组织，而是满足社会需求的服务组织”，其效益观念是：“客户效益第一，联想效益第二”。联想的现代型、科技化前卫性企业形象、品牌形象和产品形象，使人能够明显地感受到“名牌后面是文化、名牌后面有CI”的作用力。联想的CI具有典型性和示范意义。1 企业理念识别系统介绍 联想的使命 从成立之初联想就有着非常明确的使命感，是一个使命驱动型的公司，并且随着联想的发展，联想的使命得到了逐渐提升。联想的使命可以概括为“四为”：为客户、为股东、为社会、为员工 为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；概括来说就是，让科技走近大众，走

3、近我们每一个人的生活和工作。为社会即服务社会文明进步联想将为社会贡献越来越多的税收，积极参与科技、教育、环保、赈灾、体育等各种公益事业，提供先进科技产品，为社会的进步做出自己的贡献。为股东即回报股东长远利益；联想将要成为百年老店，为股东创造长远的价值，不为一时短期利益而损害长期发展。为员工创造发展空间, 提升员工价值，提高工作生活质量。联想的未来就是大家共同的未来，联想的宗旨是与员工共同发展。 联想的核心价值观 联想集团经过系统整理和反复论证，现在确立了四条联想的核心价值观：服务客户、精准求实、诚信共享、创业创新。 服务客户：服务客户是联想的首要价值观，因为联想最重要的使命就是为客户创造价值，

4、联想将要成为一个服务型公司。联想和联想人的价值在于拥有客户，为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望的满意。联想人以客户的需求为设立目标的依据，完全从客户的角度来提升能力和素质，提升服务质量。精准求实：联想能够取得今天的成就,从管理和做事的方法来看,主要得益于联想人能够“以事实为依据，用数据来说话”，“乐于发现问题，勇于面对现实”。联想人以科学的态度对待每一项工作，“注重目标可衡量性和计划的可操作性”；联想人以求实的精神对待每一件事，“尊重规范和标准，纪律严明”，养成“认真、严格、主动、高效”的做事风格。诚信共享：在股市上，在客户心目中，在合作伙伴的眼里，联想集团是一个以诚信著称的公司。诚实

5、做人，注重信誉；坦诚相待，开诚布公是联想人最基本的道德准则；取信于用户，取信于员工，取信于合作伙伴是联想人的待人之道。诚信为企业经营之本，共享为企业经营之魂。通过公司内外的利益相关者之间分享远景，相互协作，共享资源，共同发展”，把以人为本的企业经营理念在联想变为鲜活的现实。创业创新：联想人意识到“创业永无止境”，还要“开源节流，创新奋斗”，还要保持危机意识，放下以前的成就，要充满激情和拼劲，永不满足，勇于拚搏，不断超越自我。联想把员工看作联想主人，并坚持学习与开拓，灵活应对各种挑战和变化。今天联想人则把联想当作了一个“创业者的乐园”。 坦诚沟通其实是联想客户意识的一个方面,近几年联想所倡导的两

6、种意识：客户意识、经营意识，也是联想文化的重要内容。联想倡导的客户意识的含义“客户至上，诚信为本”。客户意识包涵了四层涵义：一是对待最终客户方面：送货上门要做到及时和有效；在对软件故障维修、解答问题要耐心周到；研发设计要站在客户的角度考虑;二是对待合作伙伴方面：公正地对待代理商，而不体现霸气,划分利益时讲求信誉等。对于部门之问的合作：要主动、积极而非推委、懈怠等对待上下级的关系方面：联想强调上级与下级的关系实际也体现了一种与客户的关系。联想的客户意识和服务理念体现了联想的团队精神，在提供价值的同时实现自身的价值，在提供服务的同时也享受服务，连工作也变得快乐起来2 企业行为识别系统的介绍企业行为

7、识别系统，它是在理念系统得以确立的基础上所形成的，用以规范企业内部行为，管理、教育企业员工的一切社会活动。CIS的实施方式主要包括企业内部传播和其企业外部传播。其中内部传播包括干部教育、内部教育、工作环境、生产设备以及内部运营；外部传播包括市场调研、产品开发、公关活动、促销活动、流通对策和公益性、文化性活动。 内部传播实施联想集团的内部传播实施有单向传播、双向传播和体验传播：单向传播：传播者“给予”，受传者“接受”，便形成了简单的单向传播关系。联想文化传递最先借助的便是内部网站、联想杂志、联想人报纸三大平台。 “刺儿梅”是联想的一个内部网专栏，主要针对企业内部的一些“大企业病”进行自我揭露和自

8、我批评，使大家看到自己的不足、改善自己的工作。而要找联想的“明星”们，就一定要去联想总部三层平台的“荣誉墙”了，墙上贴满了每年获得最高奖项的员工。每个联想人桌前都放有联想的杂志和报纸，读联想杂志可以了解联想系统的企业文化和最新的管理理念。他们还会将这些经验和成果分享给高端大客户、政府、合作伙伴等。而联想人报纸则主要是联想某时段大事小情的信息汇总，员工可以与家人、与客户分享。还有一个非常及时有效的方法，那就是手机短信传播。通过三大平台，多种方式，联想保证了文化沟通的及时性，并最大程度保证了沟通效果。双向传播：与单向传播相比，双向传播使传播者与受传者能通过某种平台进行互动沟通。这可以现场检验沟通效

9、果，保证双方信息的对称。联想的文化双向互动传播方法有：“入模子”培训、生日礼物、进步信箱、总裁在线、沙龙、主题会议、大头猴有话说等。 “入模子”可以是联想的“星工厂”，所有新员工在经过这样的封闭培训后，都会极为认同联想的文化，并能积极与团队合作，从而成为一名合格的联想人。 “大头猴有话说”是联想内部文化的一个沟通工具，员工有任何意见都可向大头猴反映，有任何问题，也都会向大头猴请教。它已经成为联想的“招牌猴”，在普通员工中建立了信任的沟通氛围。如果碰上重大事件，员工还可以通过“总裁在线”，请总裁杨元庆亲自在线回答大家的提问。当然，沙龙、会议也是在公司重大事项宣布之后，必不可少的内部沟通手段。联想

10、的员工，尤其是跨部门、跨公司的员工，还可以通过“进步信箱”来交流。员工可以通过写信参与公司建设、对工作中遇到的问题提出建议和意见。信箱里还设置了“落实通报”栏，由客户关系部及时跟踪建议、意见的落实情况，建立起公司级的意见处理反馈流程，以保证各项建议得到反馈处理。联想的文化传播管理者当然不会错过通过生日与员工沟通的机会，因此，每位员工在过生日的时候，都会收到公司赠送的礼物。工作人员尽量选择一些可分享的礼物，加强员工间的沟通与情感交流。体验传播：活动是文化传播的一个重要、有效的方式，也是文化理念附着的重要载体。通过多年的实践积累，联想的文化活动可谓是多种多样：无总称谓、Ctime（沟通时刻）、元庆

11、午餐会、迎接新财年、誓师大会、庆功宴、足球联赛、春节联欢会、运动会等等，数不胜数。如全体高管每天早上在本办公楼门前迎接每位上班员工，主动向员工问好，并让每个员工以“无总”方式称呼自己一次。此活动一直延续到员工能很自然地、习惯地使用“文明称谓”为止。通过“无总称谓”，联想“平等、信任、欣赏、亲情”的企业文化得以更好地传递。当然，员工享受的“优待”可不止于此。从2003年开始，员工每周二中午，可以利用午休的一个小时时间，在三层大平台上享用免费的咖啡、茶点，可以与公司高管进行自由的、轻松的、无主题的沟通交流，联想称之为“Ctime”。每个月，部分员工还可以与元庆共进午餐。用餐时，大家就一个话题进行详

12、细、深入的交谈，这便是“元庆午餐会”。 “元庆午餐会”真正开拓了午餐沟通的新模式，效果明显，因此引来其他高管竞相效仿。此外，考虑到员工在一年里，很难有时间集中起来进行文化学习，联想还特地发起了“文化月”活动，即在一年中的某一个月里，集中开展学英语、图片展、生活技能、书市、十佳歌手、贺岁电影、联欢会等活动，丰富员工生活，使员工，特别是新进员工能更切身感受到联想的文化，激发身为联想人的强烈自豪感。联想每年在文化传播上还有很多固定的活动，比如，每年的第一天举行升旗仪式来迎接新财年；每年的第一个月，召开全体员工誓师大会，公布集团战略方向和部署；每个季度结束后，如果公司超额完成了任务，要举行全体员工庆功

13、宴；定期举行内部足球联赛、春节联欢会、运动会等，通过多种文化活动，传播文化理念、文化主题，达到凝练团队、提升员工士气的目的。 企业外部传播外部传播包括市场调研、产品开发、公关活动、促销活动、流通对策和公益性、文化性活动。对于市场调研，产品开发，毋庸置疑，联想一直走在国内企业前端，在此就不再赘述了。一直以来联想把对价值链伙伴负责，视作自身社会责任的根基。联想通过不懈的努力，力争超越客户、员工、股东、合作伙伴等价值链伙伴的期望。在环境方面，联想将在产业经营、产业链协作和环保社会参与等三个方面进行持续改善，力求将环保理念融入各项商业实践；在社会参与方面，联想结合自身特点，聚焦于“缩小数字鸿沟、环境保

14、护、教育、扶贫赈灾”四大领域，结合业务发展战略，坚持传统慈善捐赠，做出了积极的努力。3 视觉识别系统介绍2003年4月28日，联想集团在北京正式对外宣布启用集团新标“LENOVO”，以“LENOVO”代替原有的英文标识“Legend”，并已在全球范围内注册。据悉，中文品牌“联想”没有任何变化，此外，联想集团在国内将保持使用“英文中文”的标识；在海外则单独使用英文标识。之所以要进行切换，最直接的原因，就是联想国际化的需要。国际化的必备条件是拥有一个可以在全球畅通无阻、受人喜爱的英文品牌标识，但是英文“Legend”在多个国家已被注册，联想产品进入海外市场后，无法使用“Legend”标识进行销售及

15、市场推广。此次启用的英文新标识“LENOVO”中“le”取自原先的“Legend”，承继“传奇”之意； lenovo读成lenn uv u , 发音上和“联想”的“联”相近，而“novo”是拉丁语，译为“新的，创新”。lenovo可被演绎为“创新的联想”或“联想创新”。整个标识采用现代“sans serif”字体，以达到设计简洁和易读的目的。在“e”上向上倾斜的一笔暗示着联想在提升客户生活和工作质量中都占有重要的地位。同时，标识采用独具现代感的蓝色，意味着专业、企业精神和科技。介三、 联想CIS实施存在的问题2005年5月1日，在长达13个月漫长而艰苦的谈判之后，联想正式宣布完成收购IBM全球

16、PC业务，合并后的新联想以130亿美元的年销售额一跃成为全球第三大PC制造商。虽然联想变得更国际化，但存在的问题不少:内部存在的问题:第一，许多老联想人在新的文化环境中自然而然产生失落感，觉得发展职业空间变小。尤其是英语的广泛使用对于一些老联想人来说是一件痛苦的事。在新联想，跨语言和跨文化的挑战对很多人来说很大。第二，薪酬结构是导致企业文化融合困难的另一障碍。联想国际化后空降了很多“对业务并不是很懂，薪水高、职位高，又没办法沟通”的高管，而中国人又不能适应外国人积极沟通的工作氛围，所以产生很多矛盾。第三，联想内部人才机制。联想太强调企业家和能人的贡献，而不强调团队管理，这对企业长期发展不利，会

17、滋生个人主义。第四，培训机制。联想有一个庞大的、多达数十人的培训部门，但培训人员的整体素质还有待提升，他们还缺乏足够的能力自主研发课程和自主讲授各层级的管理课程。尽管其培训人员拥有较高的学历和个人素质，也可能有其它业务经历，但很难做到全部使用优秀中层管理者来武装培训部。外部存在的问题：联想集团最近可谓是内忧外患不断。集团刚刚遭遇了历史上最大一次亏损，上季度亏损9400多万美元，联想集团的产品问题也接踵爆出，电脑、手机等产品的质量和服务都遭到了消费者的投诉和质疑。另外，有关于联想客服不够到位的投诉。四、基于CIS对联想的改进对策第一，在薪酬结构方面要与绩效紧密挂钩而不是与资历。第二，在干部梯队建设方面，要秉承分级培训的模式，每个层级的领导者都有相应的管理课程，领导层培养要是以人力资源开发这样一个宏伟的体系为支撑。同时，人员培训都具有超前性，打算开多少店，公司就招多少人，提拔多少人，就给多少人做相