金牌导购绝对成交12-10pptx美娜

1、金牌导购绝对成交培训推广部学习守则Happiness快乐学习，积极思考ReflectionAction成功来自改变，改变来自行动Change课程目录一、精英们准备好了吗？二、如何把产品卖出去？三、售后服务做好了吗？（一）物料准备工欲善其事，必先利其器（二）信念准备志坚行苦，不倦筋力，方可成大事一、精英们准备好了吗？（一）物料准备 柜台开机陈列 突出主推机型 产品手册 爆炸贴等终端陈列 电量充裕 开机演示视频或者加分宝Flash 连接音响 语和数学的演示试题样机准备 英语新目标第1单元第一课 微课堂目录包 黄冈视频资料下载10/4/20185（二）信念准备1、你在为谁工作我为我老板们打不工，是老

2、板为给了我工领资薪，各水取所而需工作的员工，而已我；工们作是嘛，经又不营是这为我个自大己干行的，业何的主人。必这么拼命；淡季了，没啥客户，大家都这么待着呢.松下幸之助大家都这样说，可怕的是，你真的这样做。只有抱着 为自己工作的心态，承认并接受“为他人工作的同时，也是在为自己工作”，才能获得丰厚的物质报酬，实现自身价值！没错，你是在为自己而工作!10/4/201872、导购角色认知(1)导购员的未来是什么?45.7自己开店作生意攒足实力谋创业17.1期望成为公司白领，公司的管理阶层37.2%坚守类似导购的 工作，走专业化立业之路3、销售信念1、我们是在做一项伟大的事业，我们是在帮助中国千千万万孩

3、子选择可以提高学习成绩的好工具。2、我的平板可以做到“他们”做不到的事情。3、所有到柜台的顾客，都会跟我买产品的， 我只需要百分之百的努力介绍就可以了。4、说服任何人之前先说服自己！10/4/20189你准备好了吗？二、如何把产品卖出去？50510120230340410/4/201811异议处理挖掘需求绝对成交产品推介迎宾破冰（一）迎宾破冰1. 快乐准备：快乐是一种能力！迎宾2. 主不动是热情一：句当别话人，懈怠而的是时候一，句我们感要动更积一极句真诚3、百忙之下，绝无死店12（二）挖掘需求1、顾客需求的分类A、显性（表面）需求:说出来的、想要的、感性的B、 隐性（真正）需求为什么想要的，理

4、性的2、三个方面的好问题开放式提问来探询客户需求聆听并了解顾客所有的观点封闭式提问确认相互理解锁定需求为推荐产品环节做铺垫讨论：挖掘需求的常用问题？1、xxx 哪科学的最好啊？哪科不太好啊？2、平时在家是您辅导孩子做作业吗还?孩有子不什会做么的题多吗？3、现在题目是不是越来越难啊？销售从来不是说的，而是问的，问对问题，立即成交4、同学你学英语了吗？敢不敢说英语，我们可以和北京的老师用英语对话，好不好？5、（三）产品推介1、树立标准及差异化介绍2、产品讲解思路及讲解话术10/4/201816选择学生平板电脑的四大标准1、学习资源 网络化2、解决问呼题 个叫性化 老 师3、替代家教 全面化4、人人

5、互动 智能化10/4/2018172、产品讲解思路及讲解话术 客户群分类根据学习需求划分小学中学学前开发儿童智力培养学习兴趣传授学习方法182、产品讲解思路及讲解话术中学同步微课堂高频考呼叫老师限时答疑书架英语应用商城192、产品讲解思路及讲解话术中学开场您好，欢迎光临好记星！作业有难题就用好记星！ 同学几年级了？作业有难题怎么办？来看咱们的好记星加分宝如何帮你解决课后难题， 提高学习成绩。202、产品讲解思路及讲解话术中学呼叫老师中学的科目多了，题也越来越难了，在学校遇到难题可以问老师，在家你会怎么解决呢？呼叫老师就可以帮孩子在家里解决不会做的题。“比如这道题，你看看会不会做。（拿出一道对应

6、年级的题，让学生做）来看看老师是怎么讲这道题的，跟你的思路是不是一样的（连线呼叫老师解题）”家长您看，咱们好记星呼叫老师就是通过这种方式给孩子解答难题的，就像给孩子请了一个贴身家教一样，不让孩子把难题留到第二天，难题越来越少，成绩越来越高。2、产品讲解思路及讲解话术中学特别强调1、讲解前先审题2、让家长听老师讲解过程3、询问家长感受（和学校老师讲解方法是一样的，对吧，孩子一定能明白）4、让孩子用电磁笔与老师互动2、产品讲解思路及讲解话术中学限时答疑咱们好记星不仅有呼叫老师，还有限时答疑，每天都为学生提供一道免费的答题机会，采用一拍一传式，直接把题拍给老师，老师会把这道题的知识点、解题思路、解题

7、步骤回传给学生，如果哪一步不明白，还可以继续追问，直到问会为止。2、产品讲解思路及讲解话术中学衔接话术无论呼叫老师还是限时答疑，解决的都是孩子的课后难题，课本上基础知识的学习也是非常重要的，咱们好记星的同步是和课本完全一样的。242、产品讲解思路及讲解话术中学同步好记星的同步是从小学到高中全国不同的版本独家内置 在里面，这一点任何品牌是做不到的。而且它完全采用了课堂还原的模式， 比如我们的语文，首先是知识讲解：课本生字词、同反义词，课文中 心思想、段落大意。名师视频：上课没有听明白的，咱们有黄冈名师 讲解，有字幕，不需要下载在线直接观看，非常方便。强化训练：孩 子把知识点学会之后通过练习分为一

8、二三级难度试题，进一步加强巩 固基础知识。课外资料：让孩子了解更多的课外知识和作者简介。完 全按照课堂还原模式，方便预习和复习，提高学习效率。咱们只是看了一科语文，其他八门学科都和语文一样，有非常细致的学习内容，一直可以学到高中，不需要您来下载，其它品牌是做不到的。2、产品讲解思路及讲解话术中学衔接话术在同步学习过程中，我们一定会遇到不懂的，这个时候咱们可以直接呼叫老师，一对一辅导，传统的视频谁家都有，但时间太长，学生没有那么多的时间去看，咱们好记星独有的微课堂，更适合学生观看。262、产品讲解思路及讲解话术中学微课堂微课堂一共包括九门学科，共计5000多个知识点，30000多节视频，每个视频

9、不超过10分钟，既可以学，又可以练。“如：数学。（在列表中打开一个知识点）先看视频和板书，学习知识点，再做5道习题，检验该知识点是否掌握，做错的题， 先看解析，若没看懂，点视频讲解，老师会针对这道题专门讲解。经过这样的流程，我相信孩子一定能把这个知识点学扎实了。“在复习的时候，还可以着重看板书，用来查漏补缺，这样既节省了时间，又提高了学习效率。每一个知识点都掌握了，考试一定拿高分。2、产品讲解思路及讲解话术中学高频考上面说的都是平时的学习，重点考点到底会不会，还要通过大量习题检验。试卷谁家都有，学生做了很多却仍然抓不住考点。咱们好记星独家拥有的高频考统计了近几年中高考中出 现频率比较高的知识点

10、，帮你押考点，练习更有针对性， 容易拿高分。“如：科目（数学，初中3年级） 平面图形的旋转考频10次二次函数的考频57次的对比。“2、产品讲解思路及讲解话术中学衔接话术很多学生觉得英语考试最难，既要考听力，又要考写作既涉及到单词，又涉及到语法咱们好记星就有专门针对英语各题型的学习板块。292、产品讲解思路及讲解话术中学英语咱们的英语专项中包括：单词过关、语法过关、听力过关、单选过关重点训练英语学习的薄弱环节。学好听力一定要从听单词开始，好记星听力过关，就是从听音辨词到短文听力，从易到难，逐步提升孩子的听力水平。同时咱们的分级听力中将习题做了详细分类，如：称呼， 问候，颜色等，并总结答题技巧。包

11、含真题练习和多种 听力训练的练习题，让学生进行有针对性练习，全面解 决听力问题。2、产品讲解思路及讲解话术中学应用商城应用商城的应用安全、绿色、健康，每周更新，共分为八大类，已有2200个应用，还可以按需增加。既有孩子喜欢的学习类的沪江英语、满分作文等， 也有适合大人的Quick office、优酷等。咱们的书架囊括了所有新课标推荐的图书，都是正版、免费、定期更新的，共计7大类，512本，为您节省了大量购买纸质图书的钱。31功能转接话术呼叫互动：微课堂、老英师语如何转呼叫老师高频考同步课本学习是最基础的，如何检查孩子是否掌握，一定是要做习题。如高频考里的题目比较有代表性，有一定难度，看了解析也

12、不懂的，就可以连线我们的呼叫老师，重点讲解，保证孩子全面掌握考点。果遇到不会做的，我们有老师一对一互动讲解，全面解决孩子课后难题。322、产品讲解思路及讲解话术小学微课堂点读学音标呼叫老师批改作业计算大战习字帖学乐园332、产品讲解思路及讲解话术小学开场欢迎了解好记星！作业有难题，就用好记星。孩子上几年级了？学英语了吗？来体验一下我们的好记星学生平板电脑吧2、产品讲解思路及讲解话术小学呼叫老师你有英文名字吗？让咱们的老师给你取个英文名字，让你体验一下和北京的英语老师对话吧。（打招呼、取英文名字等）中国孩子学英语的最大问题就是没有语言环境，好记星的呼叫老师不仅可以给学生提供良好的英语环境，让学生

13、用英语对话，练就一口流利的口语。如果有不会做的题也可以随时随地问老师，全面提高学生成绩。2、产品讲解思路及讲解话术小学批改作业孩子不会做的题可以直接用呼叫老师，但是会做的不一定都对。您也没有时间每天给孩子检查作业。随着学生的题目越来越难，有错误也不一定能检查出来。批改作业就可以协助家长每天给孩子检查作业，如果有错误，老师会批注，并注明错在哪里，给出正确答案。让孩子当天扫除知识盲点，不累积学习问题，成绩必然会提高。2、产品讲解思路及讲解话术小学点读机学习最基础的部分一定是课本，看看这个课本是不是跟你学的一样？点一下试。咱们好记星的发音是教育部指定的发音，和你孩子上学用的磁带发音完全一样的让你学一

14、口地道的英语。每一句话中如果有不会的单词还可以跳查，且课文学习后还有同步的单词，看看这个单词举例，这么长， 让孩子死记硬背，肯定记不住，咱们采用的是拖这个彩色气球方式，提高孩子的学习兴趣，让孩子从此喜欢背单词。372、产品讲解思路及讲解话术小学衔接话术点读了孩子如何朗读课文，各品牌都一样，没有可比性。要想读音标准，必须从音标学起，就像汉语必须先学拼音一样。382、产品讲解思路及讲解话术小学学音标同学，你知道咱们一共有多少个国际音标吗？音标是学习英语的基础，咱们好记星音标学习是独家采用的口型发音，只有学习好音标，单词、句子才能读的更标准，快速提高英语成绩。咱们好记星音标学习有口型图，任何品牌是做

15、不到的，学好音标，孩子才能说的一口流利的英语，学好英语，考个好成绩。2、产品讲解思路及讲解话术小学微课堂通过口型图，可以学会音标的正确发音方法，而好记星独家拥有的微课堂又可以在此基础上你发音规律。（打开微课堂，小学英语列表里的学音标）微课堂一共包括九门学科，共计5000多个知识点30000多节视频，每个视频不超过10分钟，既可以学，又可以练。如：数学。（在列表中打开一个知识点）先看视频和板书，学习知识点，再做5道习题，检验该知识点是否掌握，做错的习题，先看解析， 若没看懂，点视频讲解，老师会针对这道题专门讲解。经过这样的流程，我相信孩子一定能把这个知识点学扎实了。在复习的时候，还可以着重看板书

16、，用来查漏补缺，这样既节省了时间，又提高了学习效率。每一个知识点都掌握了，考试一定拿高分。2、产品讲解思路及讲解话术小学衔接话术我们前面介绍的都是以知识学习为主，但还要培养孩子的学习兴趣， 好记星的计算大战、习字帖、学乐园都是寓教于乐的板块。可以让 孩子在玩的同时，就把知识学会了。412、产品讲解思路及讲解话术小学计算大战老师肯定会让孩子做很多题，做题是巩固和掌握知识点最有效的方法，但是大多数孩子都不喜欢做，主要是因为枯燥乏味，所以小学生最重要的就是培养学习兴趣。咱们的计算大战就是把计算题做成了游戏、比拼的形式， 直接用电磁笔在平板上计算，更符合孩子的学习习惯。 而且题型丰富，包涵了小学期间的

17、所有题型，既培养了 孩子的学习兴趣，又能让孩子快速的掌握知识。2、产品讲解思路及讲解话术小学习字帖现在家长都希望孩子写得一手好字，都会给孩子买习字帖，来练字。好记星的习字帖囊括了小学的3000多生字，不仅可临摹生字，还可以学习相关的生词、诗词/段落、佳句， 全面掌握所学生字。432、产品讲解思路及讲解话术小学学乐园孩子学习好不好，取决于爱不爱学。好记星学乐园，是基于孩子的教材开发出来的，把孩子的同步习题制作成了21种Flash的游戏形式，寓教于乐，让孩子在色彩斑斓的游戏中，掌握同步的课本知识。范例： 小猪飞飞、成语接龙（重点：让孩子体验机器）课本点读是最基础的学习功能，家家都有，几乎没有差异，

18、最重要的功能转接话术点读是，我们有老师一对一互动讲解，解决课后难题。互动：计算大战、习字帖呼、叫学乐园如何转呼叫老师老师学音标微课堂不仅可以看视频解题，还可以语音连线全国名师给你讲不会做的题。学音标就是为了练习流利的口语，那我们跟老师用英语对话吧。2、产品讲解思路及讲解话术学前入学点读学拼音应用商城国学462、产品讲解思路及讲解话术学前开场您好，欢迎光临好记星！宝宝几岁了？上幼儿园了没？来玩会儿好记星学生平板电脑（开机演示界面）现在最重要的就是孩子的启蒙教育，好记星里有孩子学前所学的所有内容。（打开演示）2、产品讲解思路及讲解话术学前入学点读好记星可以在点读机中给孩子下载10本学前准备图书，

19、包括多元智能、音乐、唐诗、故事等。如：多元智能里面有认识交通工具、认图形、认动物等。（开机演示）这种学习方式既开发智力，又提高认知能力。482、产品讲解思路及讲解话术学前学拼音上小学之前除了基础事物的认知，一定会学拼音，来跟好记星一起学拼音吧。（演示，让孩子自己操作，并跟读）家长您看，这种方式孩子肯定喜欢学，因为我们不仅有发音技巧，发音提示、语音语调，还可以让孩子通过看图和读儿歌掌握拼音。既培养了学习兴趣，又能很快的掌握所有的拼音。492、产品讲解思路及讲解话术学前国学（三小朋友会读三吗？咱们跟好记星一起朗读一下吧。家长您看，咱们好记星的三绎出来是通过FLASH形式演的，像动画片一样，这种形式

20、孩子更愿意学。而且配有相应的典故，可以丰富孩子的课外知识。502、产品讲解思路及讲解话术学前应用商城不仅有以上这些学习功能，咱们的应用商城还为孩子们准备了更多有趣的学习内容和益智游戏。如：宝宝学系列、宝宝巴士、故事口袋听听/读读有很多孩子喜欢的应用，而且随时更新、免费下载。学前，动手操作是王道52（四）异议处理1、异议产生的原因2、异议处理的原则3、常见异议及处理话术1、异议产生的原因：（1）顾客自身原因:自身需求、购物习惯、消费经验（2）产品原因：质量、特色、档次（3 ) 价格原因：过高、过低、怕吃亏 ( 4 ) 导购员服务原因2、异议处理的原则：（1）异议处理的万能金语认同的核心：认同金语

21、：那 很 好 ！ 那没关系！你说得很有道理！这个问题你问得很好！ 你的意思我明白！你的想法我理解！对方的心情对方相反的想法与观点对方的问题对方的要求对方的立场注意：认同并不代表同意认同只是为平衡自己心情！（1）异议处理的万能金语赞美金语：反问金语：你考虑的真周到！你觉得如何？我最欣赏你这样的人了！你认为如何？我最佩服你这样的人了！你知道为什么吗？不知道？赞美和反问金语应用的目的在于拉近距离，引起注意，重新获得主动权！（2）异议处理的四大步骤第一步骤：感同身受，予以理解（理解、安慰）“陈先生，我明白您的意思”第二步骤：鼓励倾听。（鼓励说倾听）“您说太贵，是与别家相比还是说超过了您的预算？”第三步

22、骤：说明原因，对症下药。（直接驳长补短法、反问巧答法、忽视淡化法）、间接否认法、截（2）异议处理的四大步骤我知道了，您是说与B品牌相比，我们的产品贵了一些，我理解您的想法，因为每个人都希望能够买到最实惠的产品，对吗？”“对您来说， 您是情愿购买更实用、能解决孩子课后难题的产品呢，还是情愿使用价格低一些但不能让您放心的产品？”“长远来说，我相信孩子的成绩提高对你来说更重要，多投资一点点其实是很值得的。”第四步骤：要求成交（转移问题，强调主题）“相信您这样选择是不会错的，这款是最新的，顾客的反馈的都很好，到时候孩子考个好大学，找个好工作，那多美啊。（1）价格异议强调产品带来的利益我非常理解您，但是

23、经过使用您就会发现，只有好记星可以提升孩子的学习效率，提高孩子的学习成绩，这是任何一个产品都替代不了的，到时候您就会觉得这个价格太值了，您想一 下，以后孩子考上好的学校，有个好的前途，那不正是我们最想看到的吗？（1）价格异议不立即购买的损失今会特别好，正赶上我们和厂家联合做活动，今天价格直降XX元，而且有赠品大礼包。明天就恢复原价了，这样的机会多难得，您还犹豫什么。61方法二：价格异议价格分解您想想请一个家教一年的费用至少的8000吧（80元/时X2小时x52周) ，这还一个学科啊，要全科辅导了， 就得40000，我们一台好记星才两千多，多值啊，关键是它能提高孩子成绩，还有500多本正版的图书

24、及1000套最新版的试卷，您看这又得省多少钱啊，这 又给你节省了20000多，您不觉得非常超值吗？62（2）用呼叫老师会不会产生依赖性？您完全可以放心，肯定不会让孩子产生依赖性。刚才老师的讲解您也看到了，呼叫老师不是直接给答案，而是通过解题思路、知识点讲解、启发式引导， 使孩子学会这道题的知识点，并且做到举一反三，就像我们的学校老师一样，针对孩子不会的难题进行讲解。您想啊，孩子自己会做的题，何必花时间去问老师呢。63(3)之前也买过学习产品，买回去几天孩子就不用了？XX，您说的这个现象我特别理解，传统的学习产品功能单一，趣味性低，根本不能满足学生的需求，孩子肯定不会用。而好记星学生平板电脑，既有可以解决课后难题的呼叫老师，还有边玩边学的学乐园，同时还有不断更新的益智类安卓应用，既能解决孩子学习问题，又能提高孩子的学习兴趣，孩子肯定愿意用64（4）孩子现在年龄小，目前还用不上，过两年再买吧？孩子目前正处于学习能力、接受能力最强的时候，只有现在让他喜欢上学习，才会为以后的知识学习打好基础。这个年龄段必须培养孩子的认知能力和学习兴趣。好记星平板电脑有专门针对这个年龄段孩子的宝宝学，学拼音，学数字都能够很好的培养孩子的学习兴趣，提高认知能力。65（5）我一个人做不了主，回家商量一下我们机器有很多功能，你回去也讲不清楚，这样， 你