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文档简介

1、奔骐之星连锁酒店管理系统解决方案奔骐智能连锁酒店管理系统 是一套基于Java和Internet技术的新一代酒店信息管理系统。它采用浏览器/服务器(Browser/Server)结构,既保留了上一代“客户机/服务器(Client/Server)”结构分布处理的优点,又结合了目前Internet网络技术的优势,突破了局域网的地域限制,将系统方便地拓展到整个企业范围。 其系统结构如图:奔骐宾馆一期项目主要包括五大主系统:1、 中央预定系统2、 分店酒店管理系统3、 分店与总部会员卡互连系统4、 分店与总部协议单位互连系统5、 分店经营数据与总部互连系统第一节 网络结构和配置目前,奔骐之星已在国内多个

2、城市开设有多家连锁店,将来在全国范围内共有包括公司总部、业务分中心、地区分公司及连锁店在内的近几百个左右的节点。其需求如下: 1)、总部能安全、实时地与业务分中心、各连锁店传输相关数据信息; 2)、订房中心和各连锁店之间能够安全、实时地交换所需的相关订房数据信息; 3)、总部能对外提供邮件和WEB等服务。 4)、要能在适应公司网络结构的不断变化的同时,保证其数据的安全传输,因此, 网络的构造要具备灵活性、易定制性。 因此我们采用如下网络方案:总部(订房中心、备份中心):使用VPN3005B接入Internet。VPN3005B上做SNAT(源地址转换)使总部(订房中心、备份中心)内部用户可以通

3、过VPN3005B访问Internet。做DNAT(目的地址转换)使Internet网络上的用户可以访问总部的WEB、MAIL等服务器。可以在VPN3005B上做访问控制列表,以达到灵活控制内部用户访问Internet和阻止恶意Internet用户访问公司的WEB、MAIL等服务器的目的。下属每一个连锁店均与总部(订房中心、备份中心)各建立一条VPN隧道。以便通过该VPN隧道安全的访问公司内部特定的服务器。 连锁店:使用VPN3005B接入Internet。办公区PC分配固定IP,以便利于管理和使用。在VPN3005B上做DHCP服务器。为旅客区的用户动态分配IP。由VPN3005B做SNAT

4、使用户可以通过该设备访问Internet。通过配置访问控制列表来控制用户对网络的访问。每个连锁店的VPN3005B都和总部、订房中心、备份中心建立各自的VPN隧道。通过该VPN隧道访问公司的内部指定服务。在VPN3005B上使用QOS方案来限制对Internet的访问流量,以保证正常办公的使用。 同时,奔骐之星的所有相关VPN设备均可在中国电信的VPN网管系统中登陆入库,进行统一的链路状态监控及管理。 工作重点:与电信沟通,租用电信虚拟专用网、固定IP地址、光缆接入中央机房。投资预算: 跟电信沟通安全性考虑:采用哪种防火墙技术第二节 中央预定系统的规划和设计一、系统结构 二、 应用功能 需开发

5、客户前端预订界面及后端流程管理两个部分的功能及5大模块。 1、客户前端预定界面 1、1 旅行社或合作单位预定需要设置独立的密码进入系统,采用与散客不同的功能区,可以考虑中央预定系统网站与其它旅游网站进行联接,旅游行业客户都可以将客户前端预定界面连接到客户自身的网站。专门负责酒店预订的管理员及操作人员可以接收来自网上预订和电话预订的客户信息。确认后进行包括酒店确认、通知客人等一系列操作。 1、2 散客或(会员制)网上自助预订模块 客户通过此模块可以直接在互联网查询、浏览、预订酒店客房,并可管理个人资料。 按各种条件检索酒店/查看酒店详细信息/房价/填写订单 查询订单处理状态/修改订单 会员注册/

6、修改密码/会员登录 修改会员个人基本资料/个人旅行资料 查询会员个人基本资料/个人旅行资料/个人积分/消费记录/奖励记录/活动记 录,此模块基于B/S结构开发,只需通过浏览器即可完成。 2、后端管理系统后端系统指预订员操作模块,这是本系统最核心的模块之一。 该模块是酒店预订的核心部分,由新订单监控、真伪判别、生成订单、酒店确认、客人确认 、消费确认、查询订单、修改订单这8个部分组成,这8个部分构成了完整的酒店预订操作流程。该部分也采取B/S结构,由订房中心客服人员凭用户帐号登录进入操作。 所有操作均在浏览器内完成,无需任何额外安装,该模块采取流水作业设计方式,既可一人跟踪一个订单的所有预订操作

7、步骤,也可采取流水作业每人负责一个步骤的方式。 3、管理员操作模块 该模块是系统管理员模块,主要完成系统的底层维护工作,该模块由以下几部分组成: 操作员管理及权限分配 增加本系统的操作员,分配帐号、修改帐号,分配操作权限,操作权限有以下几种: 订单操作、财务操作、统计报表、资料维护、会员管理、大客户管理、操作员管理。 工作站管理 对本系统使用的电脑进行管理,指定那些网络地址的工作站可以登录使用本系统。 会员管理 对注册会员的管理 系统流程及参数设置 根据本公司具体情况设置酒店预订流程。 4、酒店资料管理模块 该模块是签约酒店资料及房价录入查询维护模块,可以录入管理的酒店资料包括酒店基本信息、位

8、置交通、图片、简介、服务设施、餐饮娱乐、信用卡及各房型房价。同时还可以录入管理其它资料,包括房型、供应商、分销商等。该系统与国民网的酒店数据无缝隙的连接 三、中央预定系统的关联功能1、 要实现与酒店的宣传网站融合成一体2、 在网站中将不同单位的在不同酒店的协议房价可以查询3、 单位或个人可以查询在网站上查询自己历史消费额及在不同店的消费额4、 单位可以提交申请成为协议单位5、 将不同宾馆的房间用图片显示,标明销售价,可以签定的协议价6、 自动接受分店的会员数据,销售数据,分店可上网将总部的协议单位数据下载到本机进行更新7、 将预定数据按直营店,加盟店和关联店分开按不同比例收取佣金四、预定中心投

9、入分析1、 硬件投入:看其设施再做定论。2、 软件投入: 待定第三节 分店酒店管理系统的功能和规划一、现功能分店实现功能需要操作简单方便,功能也需要强大,分店系统比较成熟了,开房、结帐、过帐、换房等每个细节都考虑的比较周全了。好的系统运行需要规范的操作,主要是要前台的操作规范就能实现酒店系统良好的运行二、 说明由于门锁和电话计费品种繁多,建议每开新店都选用同一品牌,这样集中采购减少成本,同时避开了由于接口不同需不断开发的过程。三、 财务控制和分析为实现分店良好的财务控制,必须以最简单的报表显示开房情况和收入,其传输到总部的主要信息是如下字段:四、 投入1、直营店 前二十家宾馆(包含老宾馆替换)

10、一次性买断,价格为 元;若新开宾馆需要做接口开发,另外收费,每个接口为 元。二十家以后的宾馆每家宾馆为 元。(综合性的餐饮、桑拿等收银模块也包括在里面,但不包含仓库管理系统) a) 分店与总店的会员卡互连系统1、 分店的会员卡功能- 可在开房的时候直接读出卡内的数据,包含:卡号、身份证号码、地址、总消费额、总开房间次数,发卡店等数据;- 可在开房间的时候直接给新客人发会员卡;- 可以在结帐的时候将会员卡的消费额累加,开房间次数累加;- 可以抵扣房费(此功能可以不用);- 分店会员卡可以储值,在所发分店内消费;- 可以查询分店会员卡开房数据和消费数据;2、 总店会员卡数据功能- 可以统计不同分店

11、的刷卡数据;- 可以统计全部会员卡的销售数据;- 分部新开会员卡可以传输到总部;- 总部可以将卡挂失、更换等功能;- 可以查询不同会员消费记录等;3、 会员可以通过网站查询消费记录和积分记录4、 会员卡互连系统报价: 元b) 分店和总店协议单位互连系统结构及功能1、 分店协议单位功能- 开房的时候可以检索出协议单位的协议房价;- 开房时候自动将协议房价进入加单系统中;- 可以在网站上添加协议单位信息,以便通过网站建立协议单位的中央数据库;- 在分店可以统计各协议单位的销售额;- 在分店可以检索协议单位的销售明细;2、 总部协议单位功能- 对各协议单位管理,代表总公司与各协议单位签总协议,将数据输入数据库;- 统计各协议单位的销售,分析和提取重要的协议单位,进行返利;- 通过网络,传输更新分部的协议单位的数据;- 分析协议单位和散客的入住比例,重点发展在单店而不在连锁网络中消费的协议单位,进行电话回访。3、 协议单位互连系统报价: 元c) 分部与总部的互连系统及总部管理系统1、 分部的数据提取的确定- 每日结帐数据(即万能报表数据)上传;- 每日每个房间的房费数据资料(既客情上传);- 每日汇总数据(包括开房数量,开房率等数据)上传;2、 总部的分析功

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