如何提高工作质量.ppt.ppt

1、深圳市鸿益进五金有限公司,欢迎加入“鸿益进”这个大家庭,团结 合作 上进,深圳市鸿益进五金有限公司,员工在职培训课程,制作人：连 贝 2004年10月15日,工作质量提升系列,如何提高工作质量,随着人类生活水准的提高,人们对品质之要求,己由“量”的需求提升至“质”的要求,使得今天企业所面临的是一个“品质新时代”.为因应品质新时代,我们需要知道: 所谓品质包含： 产品品质和工作品质 今天我们讨论的是结合对产品质量的管理谈如何提高工作质量。,企业靠“经营” 经营靠“品质” 品质靠“人质” 的观念,而人的品质高低,以其“观念” “学识” “经验” “品德” “向心力”为衡量标准,其中以“观念” 为主

2、要衡量关键.原因如下: 观念改变 态度才会改变 态度改变 行动才会改变 行动改变 习惯才会改变 习惯改娈 人格才会改变 人格改娈 命运才会改变 命运改变 人生才会改变,当一个人有了良好的观念之后,则“学识” “经验” “品德” “能力” “向心力”等皆能相继得到,进而达到高人质 而态度决定一切！我们来看一个小故事： 斯拉在一家大公司办公室从事打字工作。一天，同事们出去吃饭了，这时，一个董事经过他们部门停了下来，想找一些信件。这并不是斯拉分内的工作，但她依然回答：“对此信我一无所知，但让我来帮您处理吧！我会尽快找到这封信并将它放在你的办公室里。”当她将他所需要的东西放在他面前时，董事显得格外高兴

3、。 故事到这里并没有结束。四个星期后她被提升到了一个更重要的部门工作，并且薪水提高了30%。猜猜是谁推荐了她？就是那位董事。在一次公司管理会议上，有一个更高职位的工作空缺，他推荐了她。,故事点评： 有两种人永远无法超越别人：一种人是只做别人交代的事，另一种人是做不好别人交代的事。哪一种情况更令人丧气，实在很难说。总之，他们会成为第一个被裁员的人，或是在同一个单调卑微的工作岗位上耗费终生的精力。 而无论我们是做别人交代的事，还是主动进取，做你认为该做的事，更重要的是要做出好品质！,一、如何做好产品质量,影响品质之要因5M 影响品质之要因4S 品质基本想法三不观念 品质保证方法三要点,5M： 人(

4、manpower): 一切作业均以人为主,如果人质不好,即使设计的再好,机器设备再好,还是无法达到高品质,因从设计开始一切均是人. 机器（machines）:生产所需的机器、设备、治具、模具、与工具等任何一项不良,均影响制造出来的品质. 作业标准(Methods）:是技术与经验的累积,是我们工作的依据,若未遵守,则容易重蹈覆辙或整个顺序乱了,而造成不良. 材料(material）:加工前的工件称材料,若材料不良,则将影响后工程或成品的品质. 检验(measurement）:检验方法不对,易将良品判定为不良品,而更改制程,造成真正的不良品,或将不良品判定为良品,而不知调整的制程,造成生产更多的不

5、良品,4S: 整理:区分需要与不需要的东西 整顿:需要的东西在需要的时刻,预先使其维持能简单取出 取得状态 清扫:身边或工作场所及清扫的行为以达到保持没有垃圾等脏乱的状态. 清洁:使清扫过的地方,保持光亮,并维持不脏的状态 4S若做不好,则每天生活在脏乱的地方,同时要用明必定紧张而忙碌,易发生错误而造成不良,怎么才能做好品质. 大家都知道品质是制造出来的,在制造过程中我们是最直接的检验者,因此产品的品质,其主要决定权操之在我们的作业人员,技术人员,IPQC.我们不能忽视它,因此我们做好品质要有: 1.品质基本想法 品质问题90%来自态度(观念)只有10%来自知识与技术,故要做好品质,观念一定要

6、正确,有哪些观念呢? 我们能容忍买到不良品吗?(三不观念) 来看看我们自己对品质的要求是怎样的：,当你在商店购买物品时,你能容许你买有缺点的物品吗?例如买衣服时,衣服有断线或少钮扣,你会买吗?或当你买回家后,发现不良时,你是否也能容忍,而不去退换,只自认倒霉,我相信我们都无法接受这个事实,因此我们一定要有不让不良品流出的心态与想法.当我们有了此种想法之后,为确实达到不良品不流出的目的,我们需有更进一步的想法,即不良品不制造,因制造了不良品,则不良品即有流出去的机会。 那么顾客也有机会买到不良品而产生抱怨.因此我们一定要有不良品不制造的决心,对于不良品我们没有办法让它变成良品,因此我们接受了前单

7、位的不良品,等于自己制造了不良品,换言之我们需有“我们所接收的均是良品,在我制程中的也都是良品,我保证从我手里出去的均是良品”之想法。 所谓“三不”即： 不制造不良品 不接受不良品 不流出不良品,三不观念,遇问题立即反应 我们常常欠缺问题意识,只知道接受事实,对任何现象一点也不怀疑,因此对于已产生的问题不了了知,仍然照常作业,因而造成更多之不良.另我们也常常听到“这是老问题了”因我们一向重视感情,老朋友.因此对于老问题,我们容易在心里上浮现出一种亲切感,进而对这些老问题宽容,久而久之,视为正常.为消除这些问题,我们必需随时充满着问题意识,并且不论是新问题或是老问题,不率是否能立即改善均能遇问题

8、立即反应。 若干年前，当松下公司只有四、五百个员工的时候，有个经销商把我们负责送货的小弟痛骂了一顿。那位经销商大吼大叫，说他刚卖了一些我们公司的产品给某家商店，却遭到了退货。 “让你们老板来开电器公司，实在是入错了行。”他说：“你的术要好好改进。”,三不观念,“假如你们只能生产这种烂货，你们老板还不如推着车子 卖烤薯！” 那个送货的小弟回来报告经理，并把经销商所讲的话一字不 漏的转述给经理听。那经理立即赶到经销商的店里，为我们公 司产品所造成的麻烦向他道歉。 那时，经销商已经冷静下来，他很不好意思地回答道：“我 正气头上，不免讲了些不该讲的话。没想到小弟会把卖番薯的 话都告诉你。” “这件事过

9、去之后，他两人变成了好朋友。会有这样完美的结 局，是因为送货的小弟把整个事情的经过报告给经理，而经理 又立刻行动的缘故。 每个公司或商店，都应该鼓励员工随时把重要的事情向主管 报告，无论消息是好是坏。内部沟通良好的公司，同样的过错 绝不会发生。,三不观念,随时保持品质意识 所谓品质意识就是企业内“无形中”均充满着品质观念,而下意 识里均随时随地流露这种精神状态与现象.有那些品质观念(标 语)可以提升我们的品质意识呢? 例如 追求品质，我们愿意第一次就把它做对做好 品质是市场竞争的利器，是公司生存的命脉 品质是团队精神的总表现 有品质才有尊严，没有品质就没有尊严 若能将类似标语融会贯通变成观念,

10、则品质意识将无形中提升. 打破传统观念 要有零缺点的想法,传统观念认为“人非圣贤,孰能无过”,且认 为“人定会犯错”,因此认为错误是无法避免,而可容许的.但在现 今这个品质新时代里,已不容许有此这种观念,必须是不犯错且 必须向零缺点挑战,三不观念,品质自我保证三要点 当一天开始时我须知道 1.我应该做什么? 我做什么零件及工序 作业条件如何,作业标准如何? 利用一分钟时间设定目标,如我们希望今天做的全部依作业条 件及符合产品特性基准 2.我做的怎么样 是否依作业条件来作业 制造出来的产品是否符合特性基准 三不是否做到了,三要点,若完全做到了利用一分钟自行赞美自己 当检讨后,未达目标时须想 3.

11、我该怎么改进 如何来矫正错误 如何发挥我的权力排除不良 如何应用我的确认权利 利用一分钟想想,我这样改是是否完整 参与创新小组活动 参与创新小组活动,我们可借此活动自我启发,相互启发,并培养自主管理群策群力,发挥脑力解决问题,最后达到提高学识.经验,能力,品德,向心力等,以达高人质,而创造高品质,三要点,如何提高自身的工作品质,对待工作：勤奋 对待公司：敬业 对待老板：忠诚 对待自己：自信,以下内容摘抄自美国著名作家阿尔伯特哈伯德的自动自发一书,影响工作质量最大的敌人是 拖拉和逃避 懒惰之人的一个重要特征就是拖沓。把前天该完成的事 情拖延敷衍到后天，是一种很坏的工作习惯。一旦开始遇事 推拖，就

12、很容易再次拖延，直到变成一种根深蒂固的恶习。 解决推拖的唯一良方就是行动。当你开始着手做事 任何事，你就会惊讶地发现，自己的处境正迅速地改变。 有许多方法可以克服这种恶习： 第一，每天从事一件明确的工作，而且不必等待别人的 指示就能主动去完成； 第二，到处寻找，每天至少找出一件对其他人有价值的 事情，而且不期望获得报酬； 第三，每天要将养成这种主动工作习惯的价值告诉别 人，至少要告诉一个人。,勤奋,许多人都曾为一个问题而困惑不解：明明自己比他人更有 能力，但成就却远远落于人后？不要疑惑和抱怨，而应先问 问自己一些问题： 自己是否真的走在前进的道路上？ 自己是否像画家仔细研究画布一样，研究职业领

13、域的各 个细节问题？ 为了增加自己的知识面，或者为了给老板创造更多的价 值，你认真阅读过专业方面的书籍吗？ 在自己的工作领域你是否做到了尽职尽责？ 如果你对这些问题无法作出肯定的回答，那么这就是你 无发取胜的原因。 一份英国报纸刊登了一则招聘教师的广告：“工作很轻松, 但要全心全意，尽职尽责。”事实上不仅教师如此，所有的工 作都应该全心全意，尽职尽责才能做好。而这正是敬业精神 的基础。,敬业,阿尔伯特先生给他的两个同样优秀的学生推荐工作，第一 位前去应征的学生几米对我说：“你的朋友太苛刻了，他只肯给 400美元的月薪,我拒绝了，现在找到了一份600美元的工作。” 后来去的学生叫唐克，开出同样4

14、00美元的月薪，他却欣然接受 了。我疑惑地问他：“如此低的薪水，你不觉得太吃亏吗？”他 说：“我当然想赚更多的钱，但我觉得只要能从他那多学到一些本 领，薪水低但值得的。从长远来看，在那里工作将会更有前途。” 四年后，几米只能赚到8750美元的年薪，而唐克现在的固 定年薪是20000美元，外加红利。这两人的差异到底在哪里呢？ 几米被最初的赚钱机会蒙蔽了，而唐克却能基于能学到东西的 观点来考虑自己的工作选择。许多人 在选择工作时都会问“多少 薪水”、“工作时间长吗”、“有哪些福利”、“有多少假期”、以及”什 么时候调薪“等。 90%以上的人都忽略了一项重要因素，那就是 ”我要选哪些人成为我工作的导师？“,忠诚,西方有句名言：”一个人的思想决定他的为人。“此语概 括了人生的全部内容，道尽人间百态。人内心的想法可以通 过其行为不折不扣地反映出来。 有一个潦倒落魄的人，很想改变自己的处境，然而在工 作上却偷奸耍滑，应付了事。他认为薪金太少，偷懒是应