某大型电子公司售后服务主管职位说明书

1、某大型电子公司售后服务主管职位说明书职 位 说 明 书审批表基本信息职位名售后服务主管部门市场销售部称直线汇市场销售部经理职位编（HR填写）报职位号描述审核批准 /（HR发布填写）生效日（HR填写）版本（HR填写）期工作概要协助经理及时处理客户反馈的各种问题，做好客户沟通工作；向公司其它部门传递售后市场反馈信息；对重大、批量质量问题第一时间预警；协调其它部门完成售后市场调研、推广等任务；完成主机厂对公司索赔事宜。主要职责与衡量标准1. 及时、准确解答客户在使用公司产品中所遇到的问客 题。户 ( 客户来电记录表 )热线1职 位 说 明 书审批表2. 及时维修从市场返回的不良品，完成售后维修记录售

2、 表，缓解公司资金压力。后（年度售后维修记录）维修3. 第一时间分板返回的不良品， 对于新出现的重大问题售 进行原因分析并记录入册， 传递到其它职能部门， 追后 踪该问题的进程。 对于屡发产品质量问题， 分析解决件 方案，汇报领导。分（售后重大事件记录表）析4. 完善售后服务网点建设， 提高网点服务能力， 提高售市 后问题快速反应能力， 加强巡回市场服务， 争取最大场 化客户满意度。网（网点服务汇报表）点服务2职 位 说 明 书审批表5. 共同完成与公司各部门售后市场调研、 推广工作，协市 助解决市场出现的问题。场（年度售后市场服务汇总）协助工作关系对上市场销售部经理内游下其它各部门游对上主机

3、厂售后服务外游下 4S 店，直接用户游权限费用无。审批合同无。签定3职 位 说 明 书审批表对本有售后人员管理权。部门员工有管理权保密要求1. 对公司业务数据保密。2.3.工作环境涉及有HR确认毒有害因素翻班其他 根据客户需求，可以随时加班最低任职要求学历 本职最低要求：大学专科（电子技术专业）专业背 应用电子、电子工程等相关专业景语言要普通话（良好）求英语（了解）工作经 3 年电子行业或售后服务经验验4职 位 说 明 书审批表资质要人力资源部汇总确认求基本能具备强烈的客户意识， 较强的协调和沟通能力，力强烈的责任心，电子技术维修。其他要计算机： OFFICE2000熟练应用， Word, E

4、xcel求等知识与技能要求1. 岗位知识与技能? 质量： QS9000, ISO/TS16949? 环保 :? 安全 :? 其他2.YFVE相关流程（必须包括与质量、环保、安全有关的流程）3. 个人管理技能 : 协调、沟通技能； 时间管理部门确认调整类别：新增变更注销调整理由：组织机构调整职能职责调整原职位描述超过二年，更新5职 位 说 明 书审批表其他_描述人签名： _日期：_审核人签名： _日期：_人力资源部意见同意发布。部经理签名： _日期：_上岗资质要求确定人力资属于重要安全岗位不属于重源部要安全岗位属于重要环境岗位不属于重要环境岗位需要特种作业操作证不需要特种作业操作证签名： _日期：_6职 位 说 明 书审批表质量部属于质量验证岗位不属于质量验证岗位属于外观要求岗位不属于外观要求岗位属于存档责任岗位不属于存档责任岗位属于特殊