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文档简介

1、Add Your Company Slogan软件测试技术第十一章软件缺陷管理上一章内容回顾什么是缺陷如何识别缺陷? 参考文档 软件产品的行业背景 沟通如何描述缺陷? 保证重现缺陷 包含所有重现缺陷的必要步骤 方便阅读 尽量简单一个缺陷一个报告 注意自己的语气本章学习目标掌握缺陷报告的处理流程内容进度缺陷报告的用途缺陷的分类缺陷报告的处理流程缺陷跟踪系统缺陷报告的用途缺陷报告的用途是什么？ 记录缺陷 缺陷分类 缺陷跟踪为什么要尽早的报告缺陷？是不是所有的缺陷都会被修复？no内容进度缺陷报告的用途缺陷的分类缺陷报告的处理流程缺陷跟踪系统缺陷报告的分类 按照缺陷所属模块分类问：项目经理想了解QQ项

2、目哪一个模块的缺陷数量较多？答：缺陷报告需要按照缺陷所属模块分类用户注册模块用户登录模块个人信息编辑模块查找/添加好友模块好友列表模块聊天模块缺陷报告的分类 按照缺陷严重度分类答：缺陷报告需要按照缺陷严重度分类致命严重一般较小错误问：项目经理想了解QQ严重度高的缺陷数量有多少？缺陷报告的分类 按照缺陷优先级分类答：缺陷报告需要按照缺陷优先级分类应立即修复的问题在产品发布之前必须修复的问题如果时间允许应该修复的问题可以在发布版本中存在的问题问：项目经理想了解QQ需要优先解决的缺陷数量有多少？缺陷报告的分类 按照缺陷引入原因分类答：缺陷报告需要按照缺陷引入原因分类新功能开发代码修改时引入项目后期有

3、新的需求问：项目经理想了解QQ的缺陷是什么原因引入的？内容进度缺陷报告的用途缺陷的分类缺陷报告的处理流程缺陷跟踪系统缺陷报告的处理流程缺陷报告的分类 按缺陷所处状态分类n 待确认的n 新提交的n 已分配的n 问题未解决的n 待返测的n 待归档的n 已归档的按处理意见分类u 已修改的u 不是问题u 无法修改u 以后版本解决u 保留u 重复u 无法重现缺陷报告的处理流程测试人员测试经理或开发经理开发人员返测未通过测试人员返测报告返测通过测试经理或测试人员缺陷报告处理流程一关闭缺陷报告处理缺陷报告分配缺陷报告提交缺陷报告此流程为理论流程，实际上测试人员把缺陷直接提交给开发人员缺陷报告的处理流程Unconfirmed/待确认的开发人员对缺陷的处理结果：Fixed已修复的Invalid无效(开发人员不承认是缺陷)wont fix不解决Later以后版本Remind保留Duplicate重复works for me无法重现测试人员测试经理或开发经理配的Bug的状态开发人员的Fixed已解决的返测未通过reopenVerified待返测的测试人员返测通过测试经理或测试人员缺陷报

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