石家庄华欣中升接待流程3

1、雷克萨斯服务顾问培训领未见探非凡服务顾问一级培训LEXUS雷克萨斯8步法服务流程第三步：填写服务委托书及解释施工内容入厂提醒 & 主 动 预约派工与 生产服务后跟踪回访接待准备质量管理接待交车服务顾问一级培训工作目的: 确定顾客需求 同顾客一起确认车辆 提供专业的建议对所需工时和价格作出明确说明服务顾问一级培训基本工作流程（接待）：，查看保修手册，确认购买日期和保修状态，环车检查，确认车辆状况（故障现象）和额外注意事项根据车辆状况和里程数给予合理建议引领客户进入办公室递交名片安装三件套， 确认客户入厂目的查看维修履历填写服务委托书 问候顾客， 自 我 介 绍 询问预约服务顾问一级培训注意事项1

2、顾客接待 顾客进入经销店后是否“被等待”？ 被等待了多久才有人问候顾客？ 是服务顾问先接待顾客的吗？ 在接待顾客时，您是否合适地称呼顾客了？ 在接待顾客时，您是否着装整洁？ 在接待顾客时，您是否让顾客感到放松？ 在接待顾客时，您是否对顾客有求必应？服务顾问一级培训注意事项2礼貌套件 方向盘套 座椅套 脚垫 变速档把手套（可选）3保修手册为什么？客户入厂保养或者维修，请客户出示保修手册服务顾问一级培训注意事项4环车检查1）环车检查的目的 查看车辆是否有额外维修项目 查看车辆外观情况（车身、车漆、轮胎、轮毂） 增加销售机会车身划痕轮胎和轮毂车身清洁服务顾问一级培训注意事项4环车检查）温馨交谈 顾客

3、家庭 爱好 关于车辆的正面知识哦，婴儿椅，那几岁了呢？服务顾问一级培训注意事项4环车检查）通过讯问了解其他问题 除了要求的维修项目外，您还希望我们为您提供哪些服务？ 我们还有什么能够帮助您的？ 车辆行驶状况怎么样？Genchi Gembutsu (用自己的眼睛去观察)服务顾问一级培训注意事项4环车检查1驾驶员座椅2驾驶员车门3左前轮4车前 / 发动机室5右前轮6右门7右后轮8车李箱 /后备胎9左后轮服务顾问一级培训位置请顾客提供保修手册、车钥匙，保管好贵重物品； 在得到顾客允许后先安装三件套（座椅套、脚垫、方向盘套），然后进入驾驶室内进行检查。启动发动机，检查故障灯；记录里程数，剩余燃油量；检

4、查仪表板和电气元件的工作状况（音响、转向灯等）；检查化妆镜照明灯；检查风挡玻璃；检查方向盘工作状况；检查制动踏板和驻车制动器工作状况；检查内饰并确认是否有顾客遗留的贵重物品 检查手套箱（注意：手套箱是顾客的私密空间，打开前一定要先征求顾客的同意） 下车前打开发动机盖、油箱盖和行李箱盖服务顾问一级培训位置 检查左前门锁止及外观状况 记录左前门、左外后视镜有无损伤 检查风挡玻璃的损伤情况 检查左侧雨刷片是否硬化或有裂纹服务顾问一级培训位置 检查左前翼子板、发动机盖有无损伤 检查左前侧车身及车漆状况 检查左前轮胎是否有不均匀磨损、破裂 检查左前轮毂是否有损伤，轮毂盖是否遗失服务顾问一级培训位置 检查

5、前大灯、前雾灯、前保险杠、发动机盖、格栅及车标 确认车辆牌照 检查发动机舱里的部件机油存量和质量电瓶（电瓶液残量以及安装）冷却液存量刹车油残量玻璃水存量（如有需要进行路试或故障诊断，可请诊断总来完成）服务顾问一级培训位置 检查右前翼子板、发动机盖有无损伤 检查右前侧车身及车漆状况 检查右前轮胎是否有不均匀磨损、破裂 检查右前轮毂是否有损伤，轮毂盖是否遗失服务顾问一级培训位置 核实车架号 检查右前后门锁止状况 检查右侧前后门及后视镜状况 检查右前后门内饰板、地毯、座椅等是否损坏 检查是否有贵重物品遗忘在车后座或地板上服务顾问一级培训位置 检查右后侧车身及车漆状况 检查右后轮胎是否有不均匀磨损、裂纹服务顾问一级培训位置 检查后备箱盖、后保险杠是否有损伤 确认车辆牌照 检查尾灯外观 检查后风挡玻璃的损伤情况 邀请顾客一起确认后备箱内的贵重物品、备品及随车工具服务顾问一级培训位置 检查左后侧的车身和油漆损伤 检查左后门内饰板是否损坏 检查后风挡玻璃的损伤情况 检查左后轮胎是否有不均匀磨损、裂纹服务顾问一级培训技