涉外营销礼仪之欧洲篇(ppt 23页).ppt

1、涉外营销礼仪,-欧洲篇,组员：倪 红 武 佳 蔡霞田,什么是涉外营销礼仪？,涉外营销礼仪的,含义,人们在国际范围内开展营销活动的 实际中逐渐形成的行为准则和礼仪规范。,5. 波罗的海以南、阿尔卑斯山脉以北。包括波兰、捷克等。,4. 指欧洲北部的日德兰半岛、斯堪的纳维亚半岛一带。包括冰岛、丹麦等。,1. 欧洲的东部地区，在地理上指爱沙尼亚、拉脱维亚、立陶宛等地。,2. 阿尔卑斯山以南的巴尔干半岛、亚平宁半岛等地。,3. 狭义上指欧洲西部濒大西洋地区和附近的岛屿，包括英国、爱尔兰、德国等。,欧洲国家的简介,涉外工作的基本礼仪,一些注意点,讲究仪表与衣帽整洁， 面、手、衣履要洁净。 男子的头发、胡须

2、不宜 过长，应修剪整齐。,涉外工作的基本礼仪,女士优先,入乡随俗,不卑不亢,欧洲国家的一般礼仪,鞠躬礼系下级对上级或同级之间的礼节。 行礼时须脱帽，右手(如右手持物可用左手) 握住帽前檐中央将帽取下。右手垂下后身体 对正，用立正姿势，双目注视受礼者，身和 敬礼方向相反，即向左边的人敬礼，以右手 脱帽；向右边的人敬礼，以左手脱帽。,A 点头礼,点头礼系同 级或平辈间 的礼节，也 须脱帽。,B 举手注 目礼,举手注目礼 系军人礼节。,C 握手礼,行礼时距对方约 一步，上身稍前 倾，伸右手，四 指并齐，拇指与 之分开伸向受礼 者。,流行于欧美上层社会的一种礼节。,上级对下级、长辈对晚辈、朋友、夫妻之

3、间表示亲昵、爱抚的礼节。 通常是在受礼者脸上或额上轻吻一下。,面或告别时互相拥抱，表示亲密无间。拥抱礼通常和接吻礼同时进行。,吻手礼,接吻礼,拥抱礼,欧洲的社交礼仪,仪 态 礼 仪,谈吐文雅，热情幽默，耸肩表高兴，谈话时站得近切喜欢打手势,V形手势 表胜利，打喷嚏时旁人会说上旁保佑你，以示吉祥,对工作一丝不苟，在社交场合也举止庄重，讲究风度,举止高雅，并有许多讲究，如手离对方脸越近则侮辱性越强,不喜欢为加重自己说话的语气而用手指指点点,当地妇女有“扇语”，如若一会儿打开一会儿合上，表示：我很想念你,交谈时，一般保持1.2米左右的距离，喜欢在交谈时直视对方,许多情况下 他们也拥抱，亲吻,通常在

4、正式社交场合 与客人相见时， 行握手礼,握手，亲友 好友相见时， 则常施拥抱礼,老人讲究独立,一般行握手礼 和拥抱礼,大都以握手为礼,相 见 礼 仪,欧 洲 部 分 国 家 的 相 见 礼 仪,法国 与法国人会面，可由第三者介绍，也可 自我介绍。法国人很重视建立良好的人际关 系。和法国人谈生意，一定要守时，否则不 会被原谅。要避开商业淡季，8月份由于天 气较热，几乎全国放假。 英国 要避开7，8月，这段时间工商界人士多 休假，另外在圣诞节，复活节也不宜。不得 送重礼，以避贿赂之嫌。在商务会晤时，按 事先约好的时间光临，不得早到或迟到。英 国工商界人士办事认真，他们视夸夸其谈， 为缺乏教养的表现

5、。 德国 德国人对工作严肃认真，思考总是深刻 敏锐。德国人的时间观念很强。因此，一旦 约定时间，迟到朗，谈生意时一般使用商业 名片。,商 务 礼 仪,以法国、英国、德国为例,欧洲国家一般只有在双方关系确立后才互赠礼物。赠送礼物通常是此次交往行将结束时才进行，同时表达的方式要恰如其分。,应尽量避免感情的外露 喜欢巧克力、鲜花和酒,包装更要尽善尽美 玫瑰是为情人准备 的，绝不能送给主顾,初次见面送礼不恰当 浪漫，喜欢知识性、艺术性的礼物 慎送菊花，葬礼上用的,欧洲国家的馈赠礼仪,讲究着装,把握方式,举止庄重,谈吐从容,欧洲国家的谈判礼仪,Add Your Text,欧洲国家的宴请礼仪,宴会是正餐，

6、 出席的人员应按主人排好的席位入座， 由服务员按专门设计的菜单依次上菜。,国宴,正式宴会,便宴,规格最高，是国家元首或政府首脑为国家庆典 或外国元首来访而举行的。宴会厅内悬挂国旗， 乐队奏国歌和席间乐，席间有祝辞或祝酒。,除不挂国旗、不奏国歌及宴席规格 不同外，其余安排与国宴相似。,一种表示更加 亲切友好的形式。,家宴,分类,形式简单，不排座位，不安排 讲话，菜肴亦可酌减。气氛 比较随便、亲切。,注意点,餐桌为正方形或长方形，西方国家中唯一拥有圆桌的乃是神话中的亚瑟王。 .,刀、叉、勺、盘、杯 及其使用中注意点，不能随意。,在此场合，如果其它客人起立，则应起立，否则不用起立，仍坐原位。,座次安排,感恩祷告,用餐器皿,菜肴和 酒的顺序,吸烟,祝酒,餐馆用餐,在家用餐,其它,记住菜肴和酒的顺序是重要， 这可以是宾客感到被关怀，注 意一点，即在北欧，女客在 女主人饮酒之前不应饮酒。,绝不应在正式祝酒之前吸烟， 仅可在为国家祝酒之后吸烟。,在西方国家，在用餐当中非 正式祝酒，直到150年以前 都是常见的习俗。这个习俗 现已不复存在，现在，面对 你认识的客人举起酒杯，啜 饮一小口而不谈话，这种方 法还是可以的,在点菜之前向人请教比较