ISO9000与质量经营(ppt 28).ppt

1、1,ISO9000与质量经营,2,观点,二十一世纪是质量的世纪； “质量”始终是企业经营关注的核心问题之一； “质量”就是满足顾客的要求和满足社会的要求； 现代企业对“质量”的要求不但包括“产品的质量”还包括“过程的质量”和“管理体系的质量”。,3,观点,ISO9000标准的全称是“质量管理体系要求”，就是说ISO9000标准管理的对象是企业的质量管理体系。 思考：如何理解实施ISO9000的意义和作用？,4,企业的管理模式图,1：企业战略、企业文化 、品牌管理、核心竞争力 2：质量管理、人力资源管理、财务管理、营销管理、生产管理、产品研发管理 3：基础管理,5,ISO9000的作用,提升全员

2、质量意识 建立系统化和规范化的质量管理体系 增强企业的质量效益和竞争能力 持续改进，不断满足市场和社会的要求，使客户满意,从而为实现企业的发展战略和经营目标作贡献。,6,一.提升全员质量意识,7,八项质量管理的原则,原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系,8,二.建立系统化和规范化的质量管理体系,9,系统化管理,10,ISO9000策划,(一) 质量体系建立的策划思路 (二) 战略思考 (三) 质量体系思考 (四) 文件体系的策划 (五) 现场管理的策划 (六)

3、 教育培训策划,11,企业发展战略,（一）质量体系建立的策划的思路,顾客及其他要求,企业质量方针和质量目标 企业质量体系组织结构图,确定部门质量职责,部门和岗位职责 质量体系要求分解表 例子,是体系的定位和努力的方 向和目标 质量体系组织结构图,是质量体系建立的目的 顾客范围可逐渐扩大,根据企业发展方针制定,12,（一）质量体系建立的策划思路,部门制定质量目标,识别各种活动的流程， 特别是关键流程,确定文件清单，组织 编写和讨论修订,现场整改，实施体系 要求,根据企业总目标进行分解,对关键过程要求可采用流 程图确定流程，对关键点确 定控制要求,质量手册 程序文件 作业指导书（包括外来文件） 质

4、量记录,13,（二）战略思考,第一：我们是谁？我们作什么？ 第二：我们的优势、劣势、机会和挑战是什么？ 第三：我们的顾客要求是什么？顾客满意度如何？ 明确的要求； 潜在的要求、不言而喻的要求； 必须履行的要求； 企业自己确定的要求。,14,（二）战略思考,第四：我们的发展战略是什么？ 第五：我们的竞争战略是什么？ 成本领先 差异化 市场集中化 第六：我们的产品生命周期、研发计划、价格如何？ 第七：。,15,海尔发展历程简介,海尔战略发展的三个阶段： 名牌发展阶段（1984-1992） 通过做好每一件事，练好自己的内功，建立适合本企业特征的基础管理模式，为企业扩张建立战略基础。 多元化发展阶段（

5、1992-1998） 以无形资产持有形资产的著名的“吃休克鱼”战略。不吃病鱼，不吃死鱼，吃肌体尚未腐变的鱼（有型资产尚好，管理较差的企业） 国际化战略发展阶段（1999-至今） 1、基于网络化的全球营销 体系建设； 2、全球化的品牌战略； 3、适应外部市场变化而快速反应的业 务流程再造； 4、学习型的组织建设； 5、特色的互动是学习型企业的成长管理模式。,海尔管理发展的五个阶段 1.由无序到有序（1984-1988） 2.由有序到体系（1989-1990） 3.由体系到高度（1990-1992） 4.由高度到延伸（1992-1999） 5.企业再造（1999-至今）,海尔战略三个方向的转移 1

6、、管理方向的转移： 由直线职能式组织结构历经BPR（卓越流程再 造）向流程化管理转移。 2、市场方向的转移： 国内市场向国外市场的转移。 3、产业方向的转移 由制造业向服务业转移。,16,（三）质量体系的思考,体系构建的关注点 生物性危害:有害致病菌的控制； 化学性危害:国家规定的农药残留量及对食品添加剂等的控制要求； 物理性危害:杂质； 市场顾客对产品明确和隐含的质量特性要求,如:原料、口味好、卫生； 本公司确定的产品理化指标，如：水份、糖份； 通过质量体系有效实施为企业带来: 1.规范内部质量管理 2.提升全员特别是管理层意识的提升 3.提升质量管理、效率，降低质量成本 4.为企业树立品牌

7、作出贡献 对企业所有者、员工、供应商、社区和社会带来良性效益和效应.,17,（四）文件体系的策划,质量手册 程序文件 作业指导书 质量记录 （现有运行的记录ISO9001标准要求建立的记录） 外来文件（各种外来文件分类控制）,1,2,3,4,5,18,（五）现场管理的策划,持续推行5S: 整理、整顿、清扫、清洁、素养 达到6项基本目标：产量、质量、成本、交期、安全、士气； 消除7种常见浪费：等待的浪费、搬运的浪费、不良品的浪费、动作的浪费、加工的浪费、库存的浪费、制造过多的浪费,19,（六）教育培训策划,20,ISO9000实施与改进,(略),21,三.增强企业的质量效益和竞争能力,22,质量

8、效益和竞争能力,从“总成本利润售价” 到“售价总成本利润” 售价提升和成本降低 目标：客户满意和质量总成本长期达到优化区域,23,改进质量质量效益,符合组织基本目的的增值,提高顾客满意度,降低成本,开发新产品和（或）服务,改进现有产品和（或）服务的营销,降低合格（符合）成本,降低不合格（符合）成本,24,顾客满意度,顾客满意是动态变化的，所以组织必须持续改进以不断追求较高的顾客满意度 顾客满意度高不等于顾客忠诚度高，在同质化程度越来越高的未来，组织的质量效应来自顾客的品牌忠诚度，所以还必须在提升满意度的同时营造顾客的忠诚度。,25,顾客满意度,顾客满意是动态变化的，所以组织必须持续改进以不断追求更高的顾客满意度 顾客满意度高不等于顾客忠诚度高，在产品同质化程度越来越高的未来，组织的经济效应来自顾客的忠诚度，所以还必须在提