多媒体教室方案

1、多媒体教室建设方案书多媒体教室建设方案书南宁市宇风科技有限责任公司2009-4-10南宁市宇风科技有限责任公司请浏览后下载，资料供参考，期待您的好评与关注！多媒体教室建设方案书前 言二十一世纪，信息技术正以惊人的速度传播着。丰富、精彩、多变的各种计算机文化扑面而来，这使得现代学校中的传统教育受到强烈的冲击。停留在“粉笔、教鞭和纸张”固有模式的传统教育体系受到了时间和空间的极大限制，已不能适应培养具有新技术、新知识密集型人才的需要。而且，传统教育所存在的缺少对教育对象的个性细分、潜力挖掘和能力培养等问题,也亟待解决。目前，计算机多媒体正渗透着社会生活的各个角落，它将极大的提高人们的工作效率，改变

2、人们的生活面貌。高性能的校园多媒体系统目前已经成为衡量学校能力和水平的一项必备的硬件设施。多媒体投影系统包含了全部电化教学、计算机辅助教学和演示的手段，是目前最受欢迎、最便于使用、效果最理想的教学演示系统。它将录相机、影碟机、多媒体计算机、多媒体视频实物展台、多媒体投影机等先进的视听设备有机地连接，构成现代化视听教学环境。多媒体电教系统能实现对各种设备常用功能的控制和音视频之间的切换操作，使教学的内容生动化、形象化和具体化，克服了以往呆板的灌输形式，学生对于声像并茂的教学方式更易于领会和接受。系统充分发挥了现代教学设备对提高教学质量的作用，缓解了上课教师的劳动强度，大大提高了各种设备的利用率。

3、本系统适如果与校园计算机和互联网相连，则可以共享校园网和互联网上丰富的信息资源。. 现代社会已进入电子信息时代，视听设备、网络、计算机等多媒体工具，以及自动化环境调整设施与日俱增，多媒体电子教室正是基于这一高科技时代的产物，教师借助于先进的电子教学设备，轻松而直观地进行教学，学生接受和理解知识的效果远远高于传统教学方式。多媒体电子教室的核心是显示设备，衷心感谢领导给予我公司这个机会，参加到贵校的信息化建设中来，我们将以我们在多媒体教育领域多年来积累的丰富经验，尽我们最大的努力，在最短的时间内，将贵校多媒体教室建设好。南宁市宇风科技有限责任公司 2多媒体教室建设方案书第一章 多媒体电教室一、多媒

4、体教室的主要设备构成：多媒体电子教室以多媒体计算机为核心，由投影机、展示台、多媒体中央控制系统、互动电子白板、视频输入设备、音响设备等多种现代教学设备组成。1、多媒体投影机多媒体投影机是整个多媒体演示教室中最重要的也是最昂贵的设备，它连接着计算机系统、所有视频输出系统及数字展台，承担视频、数字信号输出成像的重任。2、互动电子白板用于和投影机配套使用。市场最新产品，用于教师在上课时，实时对课件进行标注、提醒、解释或者即兴制作图文，该设备不修改原文件，并可将备注修改后的内容存储。该设备同时带鼠标控制功能，可在授课中当作鼠标使用。3、视频实物展台它可以进行实物、照片、书本资料的投影，是一种非常实用的

5、设备。它不单独使用，只能输出视频、数字信号，由多媒体投影机来投影。4、多媒体计算机多媒体计算机是演示系统的核心，大多数数学软件都要由它运行，在很程度上决定演示效果的好坏。5、视频输入系统它包括录像机、VCD机、DVD机等，其视频信号由多媒体投影机投影到屏幕上。现在一般是计算机同DVD机相结合。6、扩音系统包括麦克风（有线或无线）、功放、音箱等，用以输出音频信号，其配置可根据教室空间大小和人数的多少来定。7、中央控制系统由于多媒体演示教室中使用了多种数据、视频音频设备，要完全用好这些设备对上课的教师来说有一定的难度。中央控制系统用系统集成的方法，把整个多媒体演示教室的设备操作集成在一个平台上，所

6、有的设备的操作均可在这个平台上完成，使用者无须对单个设备进行操作。二、多媒体电教室的系统功能：在传统的教室里，教师主要靠语言和一些简单的教具来讲解，而且把很多时间浪费在板书和擦黑板南宁市宇风科技有限责任公司 3多媒体教室建设方案书上，师生双方都感到紧张、疲劳而且效率不高。在多媒体演示教室里，教师可以通过操作计算机和实物展示台等设备随心所欲地运用画、文字、投影、录音、录像等现代教学媒体，也可以运用板书、教材、图表、图片等常规教学媒体进行教学，整个教学过程都可显示在大屏幕上，彻底摆脱了黑板加粉笔的教学环境。多媒体演示教室可实现以下功能：1接收、播放影视信号，播放录像带、VCD 等音像内容。2投影实

7、物和书本资料，进行现场实物讲解。实物展台可以将书稿、图表、照片（包括负片）、文字资料（包括教材）、实物及教师当时书写的文字投影到银幕上。由于具有变焦功能，对被摄物体没有严格的尺寸要求，局部特写很容易实现。3投影计算机的数字信号，进行计算机的教学、培训和演示。使用计算机进行多媒体教学能呈现教学内容的文、图、声、像。4可以进入校园网，进行网上联机教学，从网中调出自己需要的教学资料。5使用幻灯、投影进行常规化教学。教师可以利用原有的幻灯片、投影片等常规电教软件进行教学。6具有多媒体课件制作功能。在多媒体演示教室中，各种文字、图片、图像、声音等资料可以通过视频展台和录像机等设备转换成视、音信号，再由图

8、像卡、声卡等转换成数据文件，因此可以制作不同类型的多媒体课件。7能够让使用者简单地操作大量复杂的设备。8进行传统教学。南宁市宇风科技有限责任公司 4多媒体教室建设方案书第二章、工程项目情况分析一、教室环境该多媒体教室实施场所长为：8.5米,宽 7.5米,面积 65平方的标准教学教室, 学生课桌 60座；教室光线明亮。二、设计原则：根据客户的需求以及我们的实际工程经验，我们将整个会议系统分成以下几个子系统：大屏幕投影显示系统、音响扩音系统、中央集成控制系统等几个主要部分。这个系统的设计依据以实用、够用、好用和经济的思路，本着以下几个原则：1. 先进型性原则采用的系统结构应该是先进的、开放的体系结

9、构，和系统使用当中的科学性。整个系统能体现当今多媒体教学技术的发展水平。2. 实用性原则能够最大限度的满足实际工作的要求，把满足用户的业务管理作为第一要素进行考虑，采用集中管理控制的模式，在满足功能需求的基础上操作方便、维护简单、管理简便。3. 可扩充性、可维护性原则要为系统以后的升级预留空间，系统维护是整个系统生命周期中所占比例最大的，要充分考虑结构设计的合理、规范对系统的维护可以在很短时间内完成。另外，在保证系统先进、可靠和高性能价格比的前提下，通过优化设计达到最经济性的目标。4. 安全性原则本公司长期从事多媒体音视频系统的设计、施工、维护，在众多的工程积累中，同时考虑为用户选择经过安全认

10、证的线材和设备，充分保证用户的生命财产安全！三、功能实现要求1、本系统可通过大屏幕投影机清晰适时的向学生演示：计算机信号（校园网络）、 CAI 教学软件及制作好的课件；.实物展示台的实物、文字、图形、图片、幻灯片及照相底片；.录像机，影碟机上的教学节目以及有线电视等其它视频信号。2、举办各种简单班级会议3、在周末播放电影等文艺娱乐节目，并可以举办中小型的文艺会演，充分利用资源，丰富学校的课余文化生活。4、教师用高保真无线话筒授课，减轻授课中的疲劳，可以在课堂的任何地方进行授课，使教师和学生溶为一体，对培养高素质的学生及教学质量的提高起到事半功倍的作用。南宁市宇风科技有限责任公司 5多媒体教室建

11、设方案书第三章 建设方案一、多媒体系统组成分析多媒体教室要满足一般教学、学术报告、培训、小型演出、多媒体播放等方面应用，它的设计应能和内部整个 IP 网络相连。根据用户的设计需求，多功能厅的显示设备为高亮度的投影机，由于有各种不同的使用需求，另外有 70 平方的观赏面积，建议采用 3000 流明的投影机，同时，通过计算，电子白板的大小应为 80 寸比较合适，方能使近距离观看（座位前两排）不刺眼难受，远距离观看（座位后排）不模糊。多媒体显示的信号源则有一台电脑终端、一个笔记本电脑接口和 DVD、闭路电视、展示台等多个AV 设备。多媒体教室的控制系统的主要的功能是控制各种信号源（DVD、闭路电视、

12、展示台、电脑等）到投影机；控制各种影音设备。系统主要有如下设备：1、 多媒体电脑（1 台）：它一方面是计算机演示的载体，另一方面是控制系统的一个组成部分。2、 影碟机、实物展示台等设备（各 1 台）。3、 多媒体投影机（1 台）：它是图像信号的输出终端，投影应采用高分辨率和高亮度的投影机。电子白板：采用 80 英寸的互动电子白板。多媒体教学的品质提升，现场教学的工具4、 功放、音箱：声音信号的输出终端；为保证质量和声音效果，采用高档的进口专业功放和音箱。话筒；配置高档的有线话筒和无线话筒。5、 控制系统：采用适合网络控制的控制系统，实现对所有设备的联合或分别控制，主要有控制主机、开关模块、控制

13、触摸屏等设备。二、系统功能实现多媒体教室的系统组成分成三个部分，信号源、输出设备和控制设备。控制设备则是关键，需要控制整个多媒体教室的设备满足各种需求。控制设备主要有控制主机、各种控制模块和各种控制终端，它们之间通过通讯网络形成一个控制系统。我们设计的控制系统高度智能化，使用者只需轻触按键表达自己的需求，系统会自动根据需求完成各种功能。控制方面的主要控制有：投影机和屏幕的电源管理、功放和 AV 设备的电源管理、电动屏幕控制、切换控制、投影机的 232 控制、AV 设备的红外控制等等。系统控制方面的连接简图如下：南宁市宇风科技有限责任公司 6多媒体教室建设方案书1、视频信号的控制实现视频信号是多

14、功能厅主要的媒体信号源，实现对视频信号的全面切换控制是相当重要的。我们设计的系统中，通过简单的一个按键操作就可实现任意视频信号（DVD、电视、实物展示台等）到投影机。控制原理如下图：2、电脑 VGA信号的控制实现电脑 VGA 信号是多功能厅另外一个主要的媒体信号源，主要投影的信号是台式电脑和笔记本电脑的显示信号。系统实现通过简单的一个按键操作就可实现多个电脑的信号到投影机。原理如下图：南宁市宇风科技有限责任公司 7多媒体教室建设方案书3、音频信号的控制实现音频信号是指挥中心音响设备的声音来源，音响系统采用专业的功放和音箱。在我们的控制系统中，通过设备的选择就能实现声音的切换（即切换图像的同时实

15、现声音的同步切换）。音频转换的实现采用主控系统中内置的 4 路音频矩阵来完成，可把电脑和 AV 设备的声音送到专业音响系统。原理如下图：4、其他设备的控制实现多媒体教室中的电动屏幕、直播摄像机等则通过控制主机或附加的控制模块来实现。控制主机集成了电动屏幕的控制，教室灯光控制可采用灯光开关控制模块，一个模块可独立控制 6 路灯光，可根据需要进行配置。三、设备的选型设备的选择应该考虑如下因素：性能、价格、质量、服务等。以下是主要的设备的选型原则，其性能参数和其他设备的性能参数可参考技术参数一览表。为了保证对用户的负责态度，我们选器材都要选用国际知名的器材，以及有雄厚实力和绝对优秀技术支持能力的厂家

16、、代理商，以保证设计指标的实现和系统工作的可靠性。而且基本上选用同类产品中技术最成熟、性能先进、使用可靠的产品型号，以保证器材和系统的先进性、成熟性。-还有，要选用高度智能化、高技术含量的产品，建立系统开放式的架构，以标准化和模块化为设计要求，既便于系统的管理和维护使用，又可保持系统较长时间的先进性。客户既然准备大力投资多功能厅，当然希望它除了要满足传统简单的会议要求外，还应具有高雅格调和优美音质、清晰图像演示，所以选器材的时候要求都比较高，全部选择国际一流品牌的产品！南宁市宇风科技有限责任公司 8多媒体教室建设方案书1、投影机的选择多媒体课室投影系统的配备应该考虑如下因素：* 投影机的分辨率

17、：考虑到目前用户的需求和流行硬件的显示解像度及今后的发展空间，采用1024X768分辨率以上的多媒体投影机较为理想。* 投影机的亮度：必须保证室内有足够的照明强度，维护与会者的（视力）健康。根据教室的形状及尺寸, 环境采光情况选择投影机的亮度,推荐为 ISO 实标亮度 3000 流明配置的 LCD 投影机。3、 音响的选择由于该多媒体会议室的设计要求极高，需要能满足老师的讲课和培训过程当中的声音清晰度和保真度，因此我们选用国际知名的品牌音响 VINAL。采用一对音箱，实行扩音。我们设计的音响配置同时能满足一般会议和简单演出的需求。由于教室的建筑结构，建筑声学的效果不太理想，中心区会有较大的混响

18、，所以我们设计的音响有极高的清晰度。4、中央控制系统的选择智能型多媒体中央控制系统采用目前国内档次最高、技术最成熟、功能最齐全，用途最广的网络电教中央控制系统，实现多媒体电教室各种电子设备的集中控制。 要求操作简单、人性化、智能化； 要求整个系统可靠性高； 尽量多的体现出各种设备的卓越功能，让所有设备工作在最佳状态，发挥设备的最大功效； 能够控制 DVD、录像机、MD 进行播放、停止、暂停等功能； 能够控制投影机，进行开/关机、输入切换等功能，并能够控制电动吊架、屏幕，实现上升、停止、下降等功能； 能够控制实物展台进行放大、缩小等功能； 能够控制音量，进行音量大小的调节功能； 能够控制 A/V

19、矩阵、VGA矩阵，实现音视频、VGA信号自动切换控制功能；能够控制教室的灯光和窗帘，自动适应当前的需要；5、其他多媒体设备：鉴于本多媒体教室实际以授课及标准化、现代化为主要需求，因此，我们特别建议业主同时配置SMARTBOARD电子白板和视频实物展台。电子白板主要用于即时培训书写使用，同时可将培训书写内容储存，是现代教学培训的不可或缺的一个选择，而且所配备的应为经济实用又大小合适视频实物展台；视频展示台又叫做实物展台。它的出现，渐渐取代了传统的胶片投影仪/幻灯机的大部分作用。视频展示台不但能将胶片上的内容、投到屏幕上，而且可以将各种实物，甚至可活动的图像投到屏幕上。它的应用范围也大大超出传统的

20、幻灯机。展台上的文档、实物、实验活动都可以通过大屏幕投射出来，让观看者得到视觉上的享受。因此，展台的显示清晰度应为数字信号，同时应有双侧灯南宁市宇风科技有限责任公司 9多媒体教室建设方案书台式以保证图象的均匀；还要可以接驳计算机进行数据交换（计算机通过视频捕捉卡连接展台，通过相关程序软件，可将视频展台输出的视频信号输入计算机进行各种处理）等等。四、系统示意图五、建设后的教室效果图南宁市宇风科技有限责任公司 10多媒体教室建设方案书南宁市宇风科技有限责任公司 11多媒体教室建设方案书第四章 设备清单序号 设备名称 品牌型号 主要技术指标及性能说明 单位 数量 单价 小计0.55 DLP DMD/

21、采用 Brlliant ColorTM极致色彩据处理器 亮度 3000流明；分辨率 1024768；对比度 2000：1；重量：2.7Kg 长寿命灯泡 3000小1 投影机 富可视投影 1 台准），4000小时（节能）TARS全方位立体智能散热、防尘系统*定位技术：DViT 技术有效对角线尺寸78 英寸；外框尺寸：162.4 cm宽x134.9 cm高x10.1cm 深分辨率40964096；传输接口：USB 接口，无需外接电源；1 数字墨水层：可以像在透明纸上书写：*2 具有魔术笔的功能；（1）用圆形圈住希望高亮显示的工作区相应部分。（2）在某个区域画出一个矩形，就可以放大该区域。（3）在使

22、用魔术笔书写或绘图时，墨水在 10 秒钟内消失，适用保持工作区的整洁。3 拼写检查：编辑时自动扫描文本对象和文档，检查拼写错误，如出 现拼写错误，软件会以红色下划线标出有疑问的词语。SMARTBOARD*4 多种记录书写功能；（1）具有 2 种以上的记录书写功能，方便操作。2 电子白板 1 套V2805 填充效果；可以修改对象的颜色与填充类型选择：*6 双页面显示与锁定页面：可以使用双页显示功能同时显示两个页面。7 可设置元素的显示顺序与特效，特效包括：正常、旋转、飞入、渐显四种方式；8 导入导出：可以从 PPT 中导入到软件中节省资源。同时也可以从软件中导出为 PDF和 PPT 方便使用。9

23、 可以自动对任意中文文字进行笔画书写顺序演示；10 化学仪器方程式与物质结构有机化学成套装置图等化学图形等化学公式及实验仪器的编排功能；11 全面支持 Windows2000，XP，Vista，MAC，LINUX 操作系统；南宁市宇风科技有限责任公司 12多媒体教室建设方案书核心软件实时免费更新、升级；12 白板应用软件可与白板硬件分离备课使用； 采用具有专利技术的 H 类功放模式，电源效率高，功放可靠性高； 开机电源软启动； 具有立体声、桥接和并联三种功放输出模式选择开关； 具有 DC 零漂、过热、过流、短路保护； 具有“地”选择开关，以方便解决系统噪声； 具有削波指示、信号指示及功放输出模

24、式设置指示； 采用二级变速设置的高速风机强冷散热； 具有高通、低通和直通选择功能，通过高、低通设置，可方便地构成电子分频系统，可不需要再使用电子分频器； 输出端子有接线柱式和 SPSAKON 快装接口； 输入插口有卡侬插口和6.35mm三芯插口，平衡输入；四川湖山 具有动态削峰限制功能，无论是 8，或是4 的扬声器都能很好的解决大动态输出不出3 功放 PE2100专业 1 1台现削波失真，确保音色悦耳，扬声器也更加安功放全； 功率储备强劲，带载能力强，保真度高。技术参数： 输入灵敏度：0dB/775mV 频率响应：20Hz-20KHz 0.5dB 信噪比:93dB 净尺寸:480450115m

25、m 包装尺寸:565457216mmPE2100 额定电源电压：AC220V/50Hz 8 额定输出有效值功率：2100W 4 输出有效值功率：2150W 8 桥接输出有效功率：300W提供厂家出具的针对此项目的专项授权书、专项授后服务保证书、专项供货保证函原件专为要求较高的 KTV 包房或会议室、多 四川湖山媒体教室等场合设计制造的专业音箱。4 音箱 K10A专业 1 1对表面采用标准的黑色颗粒状环氧喷漆处全频音箱理。箱体结构采用计算机 CAD 辅助设计，分频器经过专业扬声器测试系统调南宁市宇风科技有限责任公司 13多媒体教室建设方案书校，检测。10”大口径低音单元，采用特制的复合纸盆，低频

26、丰满，醇厚，动感强劲；3”中高音单元选用耐高温的音圈材料，能承受大功率，音质清晰，圆润，定位准确。净尺寸：520300320包装尺寸：663523363 净重：10Kg 有效范围：5020000Hz 灵敏度：92dB 额定功率：100W 额定阻抗：8提供厂家出具的针对此项目的专项授权书、专项授后服务保证书、专项供货保证函原件每套为两只，可以任意选择手持、领夹式采用导频技术，免去其他品牌同频点无线麦克风干扰，可以 24 套同时使用；LED 工作状态指示；随机工程安装架，便于工程安装使用。具有 XLR 平衡输出口和平衡输出口，XLR 平衡 输 出 口 是 由 三 个 端 子 所 构 成 ， 即2(

27、+), 3(-), 1(Ground)，这种连接方式，相比不平衡输出来说有噪声少、磁场干扰弱等优点，故又称为专业音频输出口适用于演讲、教学、聚会、卡拉 OK 及家庭演唱使用，亦适用于各种音响工程安装使用。频率控制：石英锁定接收频率范围：VHF 频段 160MHz-190MHz，四川湖山无线 HS8.1C V190MHz-220MHz，220MHz-270MHz最佳有效使用距离：50 米内5 1 1套麦克风 段手持无线最大偏移度：15KHz 水平限制射频稳定度：0.005%(at25c) 话筒S/N 比:100dbT.H.D:0.5%静音控制:音码及杂讯锁定双重静音控制频响范围: 80Hz-16

28、KHz灵敏度: 输入 10-15dBuv 时, S/N: 70dB谐波干扰比：80dB机箱尺寸:207*420*44;国际标准 19 寸面板输出插座:XLR 平衡式及 P 型不平衡式输出强度:-12dB/600 平衡式及-2dB/5000 不平衡式发射功率：10mW副谐波：-50dBc南宁市宇风科技有限责任公司 14多媒体教室建设方案书麦克风电池：9V 电池接收机电源：DC16.0V=250mA(安全标准:CCC)配一台四川湖山 SH31前置放大器使用以实现跟功放的连接。提供厂家出具的针对此项目的专项授权书、专项授后服务保证书、专项供货保证函原件1、 高品质、大批量生产，具有良好的兼容性和稳定

29、性，有极高的性价比2、 小按键面板+中控主机，软件，红外及RS232控制3、 具备 2路 VIDEO、3路 VGA的输入，可以满足绝大多数学校的需求4、 外观美观大方，可以和高级的视听设备相媲美5、 采用先进的程序可升级芯片，保证功能领先时代潮流6、 红外编码兼容能力好，轻松学习、轻松控制，红外读码范围达到 100K7、 采用 300MHZ宽带视频放大器技术，全面高保真提升视频质量，即使与6中央控制系统悉备 A180+标准型电教中央控制系统投影仪保持较远距离，也能保证传输清晰的图像质量8、 内置数字音量调节，调节音量更轻松9、 延时关机功能可以切实保护投影仪10、可以导入导出控制代码，支持快速

30、 批量安装1 1套11、操作方便简捷，一个按钮就可以播出相应的设备12、可通过互联网在线下载 AV 设备的控制编码，轻松实现各种复杂音、视频设备的控制13、一键式方案：“系统开”和“系统关”可以定义一连串的操作流程，以后按“系统开”或“系统关”就可以执行一个操作流程提供面板控制、软件控制、遥控器控制多种控制方法7 线材 国产认证 VGA线、电源线、视频线、音箱线等 1 1批8 吊架 国产认证 音箱吊架、投影机吊架 批备注：具体价格根据学校现场堪察结果进行定做南宁市宇风科技有限责任公司 15多媒体教室建设方案书第五章 施工设计单位简介南宁市宇风科技有限责任公司（以下简称：宇风公司）是一家致力于高

31、新科技开发及推广的多元化企业，主要业务包括系统集成和专业电脑培训。经过多年的努力和技术积累，公司已经成长为一家拥有一批专业技术人才，能够开展多种计算机技术开发应用及系统集成业务。一流的产品、一流的技术、一流的职员和一流的服务，使我们拥有良好的信誉。我们有能力运用专业的技术为您解决工作中的问题，提高您的工作效率！凭借雄厚的实力，宇风公司已经圆满完成众多网络工程项目，主要有：广西职业技术学院、广西建设职业技术学院、桂林职教中心、广西壮族自治区旅游局、广西机电工业学校、广西电力职业技术学院、南宁职业技术学院、广西华侨学校、广西梧州财经学校、广西区移民办全区广域信息网；广西证券公司城北营业部 150

32、套证券信息网、金融大厦南宁信托公司第二营业部 1-6 楼 700 多套股票系统局域网；广西招生考试院、广西大学、广西师范大学、广西艺术学院中专部、广西艺术学校、广西广播电视大学、广西区党校、南宁市教育学院、南宁市天桃实验小学等学校的教学网；南宁日报、北海日报、南宁地区印刷厂、广西区农行印刷厂等多家印刷厂的激光照排系统；广西南方广告公司、永恒婚纱影艺、永盛广告公司苹果二、三维广告设计系统；银兴房地产公司办公自动化系统；柳沙集团华怡物业管理有限公司、南宁市凤凰纸业有限公司、万茂钻石广场考勤系统、邕宁电信局的系统集成和综合布线工程。公司在十多年的高速发展过程中，积累了丰富的管理经验，组成了完善的组织

33、结构，为公司的进一步发展奠定了良好的基础。凭借雄厚的实力和良好的社会信誉，2005 年宇风公司与包括神州数码（中国）有限公司、美国网件、浙大网络在内的多家知名公司携手合作，目前宇风公司是广西唯一的神州数码高级认证系统集成商和神州数码网络大学广西地区授权教育中心，星网锐捷广西地区白金代理、是美国网件、趋势科技、浙大网络、蓝盾、日立等知名公司的产品代理商。南宁市宇风科技有限责任公司 16多媒体教室建设方案书第六章 售后服务及培训工作计划宇风公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服务，把用户满意度放在首要的位置。我们始终认为只有用户的成功，才能保证我们的成功。所以永信公司提供给用户完善的支持与服

34、务，希望用户可以集中更多的精力发展自己的业务，取得更大的成功。对于每位客户，我们都要详细了解和分析不同需要和环境，为他们提供最完善的技术方案和优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。我公司多年服务于教育、政府、证券的信息领域，积累了丰富的系统集成经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们将本着真诚合作的原则，以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为我公司所承建的所有工程提供优质的技术支持与售后服务。对于宇风来说，十年的

35、服务历程，为我们及时、快速、准确的服务积累了丰富的经验。我们深知，只有真正的做好售后服务工作，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。南宁市宇风科技有限责任公司 17多媒体教室建设方案书1、 用户请求处理流程2、 电话技术支持如果所购产品发生故障或遇到技术问题，请拨打技术支持热2500848，2500853(FAX) 南宁宇风科技有限公司（南宁市双拥路 40号汇金苑 11楼A座）电话响应时间 10分钟内。3、 上门维修服务设备如出现故障，公司承诺在接到电话后 10分钟内，我将派专业培训并认证的工程师，4小时内到达现场解决问题；不能解决问题的设备，本地售后服务中

36、心的备件库 12小时内提供同档次代用品，并有专门工程服务车，负责更换、送修、返修服务。4、 应急事件解决方案A、在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；B、接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，南宁市宇风科技有限责任公司 18多媒体教室建设方案书按照技术支持与售后服务五个小组的责任分工，统一指挥，协调行动，需要时带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解决问题；C、我公司与设备厂商有良好的合

37、作关系，我们将充分利用厂商的技术优势及各地的服务机构，充分利用厂商的零备件中心；D、派往现场的技术服务人员，均是具有一定经验的技术全面的工程师。5、 7X24小时客户问题受理：用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。8小时电话2500853(FAX)24小时电话：XXXXXXXXXX（姓名）6、 系统后期维护服务及定期回访：定期用户巡检，协助整理用户数据；协助用户建立完善的系统管理制度；用户在发展过程中如需要系统升级或修改，我们会提供满意的服务并承诺不收任何费用。对每一个报修请求，公司都将有回访专员进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及